УИД 77RS0008-02-2024-007564-65

Дело №2-2886/2024

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 ноября 2024 года адрес

Зеленоградский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Большаковой Н.А.,

при секретаре судебного заседания Кононенко П.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Речные Круизы» о расторжении договоров о реализации туристических продуктов, взыскании стоимости туристических продуктов, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя,

установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Речные Круизы» о расторжении договоров о реализации туристических продуктов, взыскании стоимости туристических продуктов, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя, в обоснование своих требований указав, что 22.11.2023 между ФИО1 и ООО «Речные круизы» заключены два договора о реализации туристских продуктов ... (далее - Договоры), в соответствии с условиями которых ответчик обязался оказать в пользу указанных в договорах туристов услуги по организации речного круиза по маршруту: Москва - адрес - Москва в период с 16.06.2024 по 27.06.2024. В соответствии с условиями договоров стоимость услуг ответчика по организации речного круиза по каждому из договоров составила сумма Общая стоимость услуг составила сумма 22.11.2023 истец произвел оплату полной стоимости услуг ответчика по договорам в общем размере сумма Ответчик не оказал в установленные договором сроки услуги по организации речного круиза. При этом ответчик не сообщил истцу о причинах неоказания услуг. Указанное обстоятельство однозначно свидетельствуют о том, что ответчик фактически устранился от выполнения возложенных на него обязательств в рамках договоров. 30.07.2024 истец направил в адрес ответчика заявление (досудебную претензию) об отказе от исполнения договоров и возврате уплаченных в рамках договоров денежных средств за туристские продукты, однако указанное заявление (досудебная претензия) проигнорирована ответчиком и оставлена без какого-либо ответа. В связи с этим истец просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 22.11.2023 № 140330, заключенный между ФИО1 и ООО «Речные круизы»; расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 22.11.2023 № 140331, заключенный между ФИО1 и ООО «Речные круизы»; взыскать с ответчика в пользу истца стоимость туристских продуктов в размере сумма, неустойку за нарушение сроков начала оказания услуг в размере сумма, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за услуги денежной суммы за период с 03.08.2024 по 27.08.2024 в размере сумма; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за услуги денежной суммы, начисляемую по правилам ст.ст. 28, 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», на стоимость туристских продуктов в размере сумма за период с 28.08.2024 по дату фактического исполнения, но не более сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен судом надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Речные Круизы» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен судом надлежащим образом, возражений на иск не представил.

Руководствуясь ст.ст. 233, 234 ГПК РФ, в связи с неявкой в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требований, предусмотренных ст. 56 ГПК РФ, и по правилам, установленным ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии с положениями ст.ст. 12, 56 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В силу ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Согласно п. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно п. 1 ст. 1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Как следует из статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе: изменение сроков совершения путешествия; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста и другие обстоятельства).

С указанной статьей корреспондирует пункт 18 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», согласно которому при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В силу пункта 1 статьи 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

Таким образом, закон предусматривает безусловное право потребителя отказаться от туристических услуг на любой стадии исполнения договора и потребовать возврата денежных средств. Кроме того, закон предусмотрел понятие невозможности совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам, таким, как болезнь туриста и, как следствие, возврат средств.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 22.11.2023 между ФИО1 и ООО «Речные круизы» заключены два договора о реализации туристских продуктов ..., в соответствии с условиями которых ответчик обязался оказать в пользу указанных в договорах туристов услуги по организации речного круиза по маршруту: Москва - адрес - Москва в период с 16.06.2024 по 27.06.2024.

В соответствии с условиями договоров стоимость услуг ответчика по организации речного круиза по каждому из договоров составила сумма Общая стоимость услуг составила сумма

22.11.2023 истец произвел оплату полной стоимости услуг ответчика по договорам в общем размере сумма, что подтверждается справками по операции от 22.11.2023 (л.д. 43, 44).

Исходя из буквального текста договора, суд приходит к выводу, что стороны заключили договор оказания услуг.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Отказ от договора (исполнения договора) или от осуществления прав по договору предусмотрен ст. 450.1 ГК РФ, пунктом 2 которой установлено, что в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Кроме того с учетом данной нормы права и положений приведенной выше ст. 429.3 ГК РФ, усматривается, что право заказчика, в том числе потребителя, отказаться от договора законом не ограничено.

Ответчик не оказал в установленные договорами сроки услуги по организации речного круиза.

Доказательств обратного в нарушение ст. 56 ГПК РФ ООО «Речные круизы» в материалы дела не представлено.

При таких обстоятельствах, учитывая, что ответчиком услуги по договору не оказаны, 30.07.2024 истцом направлено заявление об отказе от исполнения услуг и возврате денежных средств, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о расторжении договоров ..., заключенных сторонами 22.11.2023, и взыскании денежных средств в размере сумма с ответчика в пользу истца.

Определяя размер подлежащей взысканию с ответчика неустойки за нарушение сроков начала оказания услуг, суд исходит из следующего.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истец просит взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков начала оказания услуг за период с 17.06.2024 (следующий день после определенной договорами даты начала срока оказания услуг) по 30.07.2024 (дата предъявления претензии об отказе от исполнения договоров) в размере сумма

Проверив расчет истца, суд находит его арифметически верным.

Ответчиком ходатайство о применении ст. 333 ГК РФ не заявлено, в связи с чем суд полагает возможным взыскать с ООО «Речные круизы» в пользу ФИО1 неустойку за нарушение сроков начала оказания услуг за период с 17.06.2024 по 30.07.2024 в размере сумма

Определяя размер подлежащей взысканию с ответчика неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, суд исходит из следующего.

В соответствии с положениями ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 03.08.2024 по 27.07.2024 в размере сумма, а также неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за услуги денежной суммы, начисляемую по правилам ст.ст. 28, 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», на стоимость туристских продуктов в размере сумма за период с 28.08.2024 по дату фактического исполнения, но не более сумма

Проверив расчет истца, суд не может согласиться с представленным расчетом ввиду нижеследующего.

30.07.2024 истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия, которая не была получена последним и возвращена отправителю 12.09.2024 (согласно трек-номеру почтового отправления 12461794209560).

Срок исполнения претензии – в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»), то есть последний день для удовлетворения требований потребителя - 09.08.2024.

Таким образом, расчет неустойки должен быть произведен за период с 09.08.2024 по 19.11.2024 (дата вынесения решения судом), и её размер составит сумма (сумма * 3 % * 103 дня = сумма), но не более 100% от цены оказания услуг.

Ответчиком ходатайство о применении ст. 333 ГК РФ не заявлено, в связи с чем суд полагает возможным взыскать с ООО «Речные круизы» в пользу ФИО1 неустойку за неудовлетворение требований потребителя за период с 09.08.2024 по 19.11.2024 в размере сумма

Истцом также заявлено требование о компенсации морального вреда в связи с нарушением ответчиком прав истца в размере сумма

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу пункта 2 статьи 1099 ГК РФ подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, статья 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей", абзац шестой статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта нарушения его имущественных прав.

Согласно п. 16 указанного Постановления в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

Ответчик не исполнил надлежащим образом обязательства по исполнению договора, нарушил сроки исполнения обязательств, тем самым нарушил права истца как потребителя.

С учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, степени вины ответчика, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца фио компенсацию морального вреда в размере сумма

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере сумма в пользу истца, из расчета: (сумма + сумма + сумма + сумма) * 50%.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В соответствии с пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей, если цена иска не превышает сумма

Таким образом, с ответчика в бюджет адрес подлежит уплате государственная пошлина в размере сумма, из расчета: (сумма + сумма + сумма).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 233-235 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Речные Круизы» о расторжении договоров о реализации туристических продуктов, взыскании стоимости туристических продуктов, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя – удовлетворить.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 22.11.2023 № 140330, заключенный между ФИО1 (паспортные данные) и ООО «Речные круизы» (ИНН <***>).

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 22.11.2023 № 140331, заключенный между ФИО1 (паспортные данные) и ООО «Речные круизы» (ИНН <***>).

Взыскать с ООО «Речные круизы» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (...) стоимость туристских продуктов в размере сумма, неустойку за нарушение сроков начала оказания услуг в размере сумма, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за услуги денежной суммы в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

Взыскать с ООО «Речные круизы» (ИНН <***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Н.А. Большакова

Решение изготовлено в окончательной форме 14 января 2025 года.