Решение по делу № 2-1880/2023 от 25.04.2023

Дело № К О П И Я

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИФИО1

25 апреля 2023 года <адрес>

Ленинский районный суд <адрес> в лице судьи Монастырной Н.В. при секретаре судебного заседания ФИО4,

с участием истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к <данные изъяты>, к <данные изъяты> о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к <данные изъяты>», к <данные изъяты> о защите прав потребителя, указав в обоснование своих требований, что между нею и турагентом <данные изъяты>, действующим по поручению туроператора <данные изъяты> был заключен договор о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ (далее по тексту - договор), в соответствии с которым турагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператору, а также совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик (истец) оплатить туристический продукт. Оказание услуг, согласно договору, обеспечивает туроператор.

В соответствии с п.2.1 договора общая цена туристического продукта указана в заявке на бронирование (приложение № к договору), согласно которой туристический продукт представляет собой поездку в Турцию в период с ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ трех человек, общей стоимостью 161 000 рублей.

Стоимость туристического продукта была оплачена ею частично в качестве предоплаты, 61 000 рублей (квитанция № от ДД.ММ.ГГГГ, чек №), 57 000 рублей (квитанция б/н от ДД.ММ.ГГГГ, чек №). Общая сумма предоплаты составила 118 000 рублей.

В целях предупреждения проникновения на территорию РФ новой коронавирусной инфекции с территории стран, подверженных указанному вирусу, который в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.0.2020 № является заболеванием, представляющим опасность для окружающих, Правительством РФ введены меры для защиты граждан, а также ограничения, связанные с перемещением граждан за рубеж, в том числе отмена воздушного сообщения.

То обстоятельство, что на государственном уровне была констатирована вышеназванная угроза, и содержалось требование воздержаться от посещения проблемных регионов, является основанием для возврата полной стоимости туристической путевки при отказе от нее до начала путешествия (п.6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ №, 2019 г., утв. Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ).

В результате введенных ограничений она была лишена возможности осуществления туристической поездки, в связи с чем считает, что ответчик обязан выплатить всю предоплату, внесенную за путевки в размере 118 000 рублей. На протяжении длительного периода времени турагент обещала вернуть деньги, однако, по настоящее время не вернула.

ДД.ММ.ГГГГ туроператору через его сайт, а также турагенту на адрес электронной почты, указанной в договоре (<данные изъяты>) было направлено заявление о расторжении договора и возврате суммы предоплаты в размере 118 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ аналогичное заявление было направлено турагенту Почтой России заказным письмом. Данное почтовое отправление находится в статусе «временное хранение», возвращено отправителю из-за истечения срока хранения.

Согласно п.3.1 договора, исполнитель обязан передать денежные средства полученные от заказчика туроператору (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между турагентом и туроператором на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта).

В ответе туроператора от ДД.ММ.ГГГГ значится, что денежные средства по турпродукту туроператору не поступали и возврат суммы предоплаты возможен только от лица, получившее предоплату - ООО «ВОРЛД ТРЕВЕЛ».

В данном случае было нарушено право потребителя на получение внесенных денежных средств в полном объеме. Оплаченная сумма для нее является существенной. Возможность ее невозврата вводит ее в тревожное состояние, что причиняет нравственные и моральные страдания.

Просила суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между нею и <данные изъяты> взыскать с ответчиков солидарно в счет возмещения стоимости неоказанных туристических услуг в размере 118 000 рублей, штраф в размере 59 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей (л.д.3-5).

В судебном заседании истец ФИО2 поддержала заявленные требования, ранее поясняла, что <данные изъяты> обещало вернуть денежные средства, просили реквизиты для перечисления денежных средств, которые были предоставлены, но денежные средства так и не были возвращены. Таких пострадавших 10 человек, которые оплатили поездку, но денежные средства им не вернули, по данному факту возбуждено уголовное дело, просила суд определить надлежащего ответчика по делу и взыскать с него денежные средства. Денежные средства она оплатила <данные изъяты> по карте (л.д.28).

Представители ответчиков <данные изъяты> <данные изъяты> в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, ходатайств об отложении судебного разбирательства, рассмотрении дела в свое отсутствие, возражений относительно заявленных исковых требований не представили.

Суд приходит к выводу о том, что ответчиками не принято должной заботы об участии в рассмотрении дела, дальнейшее отложение дела существенно нарушает право истца на судебную защиту в установленные законом сроки, в связи с чем полагает возможным с согласия истца рассмотреть дело в отсутствие ответчиков в соответствии со ст.ст.117, 233 Гражданского процессуального кодекса РФ в порядке заочного производства.

Суд, выслушав истца, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентированы Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Как следует из ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Согласно ч.1 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения ст.10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Как следует из материалов дела, между турагентом <данные изъяты> (исполнитель), действующим по поручению туроператора <данные изъяты> реестровый № № на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом и ФИО2 (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому исполнитель принял на себя обязательства по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператору, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик принял на себя обязательства оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору) (п.1.1 договора). Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (приложение № к договору) (п.2.1 договора) (л.д. 10-11).

В соответствии с заявкой на бронирование (л.д. 12) предусмотрена следующая информация о потребительских свойствах туристского продукта: туристическая поездка в Турцию, Аланию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (10 ночей), с размещением в <данные изъяты>, в номере <данные изъяты>, по системе питания «Все включено»; с перевозкой по маршруту Новосибирск-Анталия-Новосибирск чартерным рейсом и предоставлением группового трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт на троих туристов: ФИО2, ФИО5, ФИО6, общей стоимостью 161 000 рублей.

Обязательства по оплате договора истцом были исполнены частично на сумму 118 000 рублей, что подтверждается квитанциями к ПКО № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 61 000 рублей, б/н от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 57 000 рублей, а также копиями чеков (л.д. 13-14).

В связи с эпидемиологической обстановкой ДД.ММ.ГГГГ Ростуризм разместил на официальном сайте <данные изъяты> информацию, согласно которой не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности ряд стран, ДД.ММ.ГГГГ – информацию, согласно которой в связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции все больше популярных для туристов стран вводят ограничительные меры по приему иностранных граждан, ряд стран ограничивает передвижения на своих территориях, принимая меры карантийного характера, в связи с чем рекомендовано гражданам России по возможности временно воздержаться от поездок за пределы РФ до нормализации эпидемиологической обстановки.

Таким образом, Ростуризмом, как федеральным органом исполнительной власти было принято решение об опубликовании сообщения об угрозе безопасности туристов в указанный период.

Кроме того, 25.03.2020 Президиумом Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой короновирусной инфекции на территории РФ было принято решение о прекращении регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой короновирусной инфекции, а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства РФ.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 (с изменениями, внесенными Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 № 577) утверждено Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч.3 ст.14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Согласно п. 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

Таким образом, согласно указанному Постановлению Правительства РФ, возврат истцу денежных средств, уплаченных за турпродукт, вследствие аннулирования тура и отказа истца от равнозначного туристского продукта, должен быть осуществлен не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Указанное Положение применяется к договорам о реализации туристского продукта, заключенным по ДД.ММ.ГГГГ включительно.

В результате введенных ограничений истец была лишена возможности осуществления туристической поездки.

Как следует из искового заявления, пояснений истца в судебном заседании, а также подтверждается перепиской посредством WhatsApp-сообщений на протяжении длительного периода времени представитель турагента обещала вернуть деньги, однако, до настоящего времени денежные средства не возвращены (л.д.30-59).

ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчиков было направлено заявление о расторжении договора и возврате суммы предоплаты в размере 118 000 рублей (л.д. 8, л.д. 6-7). Согласно общедоступной информации с сайта Почты Россия, почтовое отправление с идентификатором № возвращено отправителю в связи с истечением срока хранения ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ответу <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства по турпродукту туроператору не поступали и возврат суммы предоплаты возможен только от лица, получившее предоплату- <данные изъяты> (л.д. 9).

В соответствии со ст.56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Поскольку истцом была оплачена стоимость туристского продукта в размере 118 000 рублей турагенту – <данные изъяты> а доказательств, что <данные изъяты> забронировал поездку и оплатил туроператору денежные средства за данный тур, суду не представлено, суд полагает, что именно с ответчика <данные изъяты> подлежит взысканию стоимость путевки в размере 118 000 рублей.

Суд не находит правовых оснований для удовлетворения исковых требований в отношении <данные изъяты>

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд находит ответчика <данные изъяты> виновным в причинении истцу морального вреда нарушением его прав как потребителя, в связи с отказом в течение длительного период времени возвратить оплаченные денежные средства после получения претензии, и полагает разумным и справедливым определить размер компенсации морального вреда - 10 000 рублей.

В силу ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответчик ходатайство о снижении штрафа не заявлял, доказательств несоразмерности не представил, в связи с чем, подлежит взысканию штраф в размере (118 000+10 000)/2 рублей = 64 000 рублей.

В случае правомерного одностороннего отказа от исполнения договорного обязательства полностью или частично договор считается соответственно расторгнутым или измененным (п.2 ст.450.1 Гражданского кодекса РФ).

В силу п.1 ст.450.1 Гражданского кодекса РФ право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор изменяется или прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

С учетом указанных положений, принимая во внимание получение ответчиком заявления истца о расторжении договора, соответствующее соглашение прекратилось, что исключает возможность его расторжения.

Следовательно, договор о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ расторгнут, и отсутствует основание для его расторжения в судебном порядке.

Согласно ч.1 ст. 88 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела

В связи с тем, что истец, как потребитель в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, на основании ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика <данные изъяты> подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 3 860 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-198, 233-235 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с <данные изъяты> в пользу ФИО2 предоплату в размере 118 000 рублей, в счет компенсации морального вреда 10 000 рублей, штраф в размере 64 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 отказать.

Взыскать с <данные изъяты> в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 860 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес> областной суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес> областной суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Заочное решение в окончательной форме составлено судом ДД.ММ.ГГГГ.

Судья (подпись) Н.В. Монастырная

Подлинник заочного решения находится в материалах гражданского дела № Ленинского районного суда <адрес>