Дело № 2-3455/2022

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ.

Именем Российской Федерации

08 декабря 2022 года. г.Серпухов Московской области

Серпуховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Крючкова С.И., с участием истца ФИО1, при секретаре судебного заседания Горбачевой Л.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» о защите прав потребителя, а именно: о взыскании 205 695 рублей в качестве возврата оплаченной им стоимости туристической услуги по договору «Договор <номер>» от 06 ноября 2019 года; 6825 рублей 97 копеек в качестве процентов за пользование вышеуказанными денежными средствами за период времени с 22 октября 2021 года по 02 августа 2022 года и продолжении их взыскания до дня возврата уплаченной за туристический продукт денежной суммы; 50 000 рублей в качестве денежной компенсации морального вреда. А также штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве третьего лица была привлечено ОАО АК «Уральские Авиалинии».

Представитель ответчика ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», будучи надлежащим образом извещен о времени и месте настоящего судебного заседания, в судебное заседание не явился, суд о причинах неявки не известил и не представил доказательств уважительности этих причин и не просил о рассмотрении дела в его отсутствии.

Суд посчитал возможным рассмотреть дело по существу в отсутствии ответчика в соответствии с главой 22 ГПК РФ, против чего истец не возражал.

Из текста искового заявления и устного объяснения истца ФИО1, данного в ходе судебного разбирательства в судебном заседании от 16 ноября 2022 года и в настоящем судебном заседании, видно, что между истцом и турагентом ИП ФИО2 был заключен договор <номер> от 06.11.2019, туроператором и исполнителем по договору выступало ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП». В рамках указанного договора была забронирована туристическая поездка в Израиль с 22.03.2020 по 05.04.2020. В стоимость забронированных услуг входил авиаперелет авиакомпанией ОАО АК «Уральские Авиалинии» по маршруту Аэропорт Домодедово (г. Москва) - Рамон (Эйлат) туда-обратно, проживание в отеле David Dead Sea Spa 5* в одноместном номере Superior с питанием полный пансион, медицинская страховка, страхование от невылета, трансферы - для 1 человека. Общая стоимость (цена договора) с учетом роста курса валюты составила 205 695 рублей. Денежные средства были оплачены истцом турагенту ИП ФИО2 ИП ФИО2, действуя на основании агентского договора с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», забронировала и оплатила вышеперечисленные услуги. Туроператор ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» услуги подтвердил, принял к исполнению. Заказу на бронирование был присвоен <номер>. В связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции, распоряжением государственных органов РФ и иностранных государств (в том числе Израиля) о прекращении международных полётов, забронированный тур не состоялся и был аннулирован со стороны ООО «АИ СИ ЭС ГРУПП». Денежные средства, оплаченные истцом за турпродукт, остались у туроператора, ни турагенту, ни истцу они возвращены не были со ссылкой на невозможность возврата в силу чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств. 24.07.2020 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Пунктом 2 указанного Положения предусмотрено, что при исполнении в 2020 и в 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристического продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года. По согласованию с турагентом и туроператором истцом было произведено перебронирование тура на равнозначных условиях с 20.09.2020 по 03.10.2020, однако, и данный тур не состоялся, так как авиасообщение с Израилем не было открыто, а коронавирусные ограничения сохранялись. Тур был повторно перебронирован на период с 04.10.2021 по 14.10.2021, однако, услуги также не были оказаны. В связи с этим 22.10.2021 было направлено заявление на возврат денежных средств. Однако до 31.12.2021 возврат денежных средств произведен не был. В феврале 2022 года истец предложил туроператору предоставить ему услуги по другому направлению (тур на Байкал), однако, получил отказ, что является незаконным, так как по состоянию на февраль 2022 года, когда он обратился с соответствующей просьбой, оснований для удержания денежных средств у туроператора не было, Постановление Правительства №1073 от 20.072020 на тот момент продлено не было. Кроме того, туроператор указал, что к возврату истцу полагается только сумма в размере 173 321 рубль 83 копейки, за минусом стоимости авиаперелета, и предложил обратиться за возвратом в авиакомпанию «Аэрофлот» (а именно для получения ваучера), что также является незаконным, поскольку истцом забронирован комплекс туристских услуг по единой цене (туристский продукт). В соответствии с положениями ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» у туроператора отсутствуют основания выделять из стоимости турпродукта какие-либо услуги либо направлять за возвратом денежных средств к своим контрагентам (авиакомпаниям, отелям и т.д.). Уведомление о предоставлении равнозначного турпродукта, в связи с продлением Постановления Правительства №1073 от 20.07.2022 (Постановление Правительства №577) в адрес истца не направлялось, туроператор отказывается возвращать полную стоимость турпродукта, незаконно выделяя из нее стоимость авиаперевозки, в связи с чем у туроператора отсутствуют правовые основания для удержания денежных средств в рамках вышеуказанного Постановления и для отсрочки выплат до 31.12.2022. Расчет процентов за пользование денежными средствами: сумма задолженности 205 695 рублей, дата предъявления требования – 22.10.2021 (дата получения ответчиком документов на возврат), период начисления процентов с 22.10.2021 по 02.08.2022 (285 дней), ставка рефинансирования ЦБ РФ на дату вступления в силу Положения – 4,25%, сумма процентов: 205 695 х 0,0425/365 х 285 = 6 825,97. Проценты подлежат начислению до момента погашения суммы задолженности. Причиненный моральный вред, вызванный переживаниями истца по факту того, что денежные средства ему не возвращены в установленный законом срок, тем, что туроператор отказывается признавать к возврату всю сумму задолженности, он оценивает в размере 50 000 рублей. Истец также просит взыскать штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, будучи извещена надлежащим образом. Представила письменные пояснения, из которых усматривается, что действительно между ИП ФИО2 и истцом был заключен договор <номер> от 06.11.2019, туроператором и исполнителем по которому выступало ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП». Со своей стороны ИП ФИО2, действуя в качестве турагента туроператора, все обязанности по подбору, бронированию и оплате тура исполнила в полном объеме. Тур был подтвержден туроператором и принят к исполнению. Так, в качестве оплаты за тур ФИО1 ИП ФИО2 перечислила в ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» денежные средства в размере 193 891 рубль 51 копейка, что подтверждается платежным поручением от 07.11.2019 на сумму 97 000 рублей и чеком об оплате через терминал «Премиум плат» в размере 96 891 рубль 51 копейка от 21.02.2020. Размер агентского вознаграждения составил 11 803 рубля 49 копеек. Поездка не состоялась из-за ковидных ограничений, была перебронирована на октябрь 2021 года, но также не состоялась, поскольку Израиль не был открыт для туристических поездок. При обращении за возвратом денежных средств со стороны туроператора было незаконно указано на необходимость обращения в авиакомпанию за возвратом денежных средств за авиаперелет. Поскольку авиаперелет входил в состав тур продукта и реализовывался за общую цену, ответственность за возврат всей суммы должен нести именно туроператор в соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и Положениями, утвержденными Постановлением Правительства <номер> от 20.07.2022. Поскольку фактически туроператор отказал в возврате денежных средств в полном объеме, не направил уведомление о предоставлении равнозначного турпродукта на всю сумму договора, требования истца о возврате денежных средств в судебном порядке обоснованы, у туроператора отсутствует право на отсрочку по возврату до 31.12.2022. С учетом изложенного, полагает, что с туроператора ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» подлежит взысканию полная стоимость турпродукта, включая агентское вознаграждение турагента, поскольку Постановлением Правительства <номер> от 20.07.2022 предусмотрено, что возврат полной стоимости турпродукта должен производить именно туроператор. Кроме того, в соответствии с положениями п. 48 Постановления Пленума ВС РФ <номер> от 28.06.2012 вознаграждение посредника (турагента) относится к убыткам исполнителя и подлежит взысканию с основного исполнителя, т.е. туроператора.

Представитель третьего лица ОАО АК «Уральские Авиалинии» в настоящее судебное заседание не явился, будучи извещён надлежащим образом; письменных ходатайств и объяснений по существу иска не представлено.

В соответствии с копиями договора с приложением, кассовых чеков, распечаток квитанций электронных билетов, распечатки ваучеров на трансфер, на отель, копии страхового полиса - 06 ноября 2019 года между ФИО1 и ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», который является туроператором, через турагента ИП ФИО2 был заключен договор о реализации туристского продукта «Договор <номер>», согласно которому ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» обязалось оказать истцу комплекс туристических услуг по перевозке и размещению его на курорте в Израиле в период времени с 22 марта 2020 года по 05 апреля 2020 года; размер оплаты тура составил 205 695 рублей и был полностью оплачен безналичными перечислениями ответчику через указанного турагента (л.д. 6-22, 23, 24-25, 26-27, 60, 61-67, 68, 69).

11 октября 2021 года ФИО3 обратился с письменным заявлением к генеральному директору ICS Travel Group с просьбой сделать возврат денежных средств, внесенных по Договору <номер> от 06.11.2019 на тур в Израиль с 22.03.2020 по 05.04.2020, не состоявшегося по причине пандемии; денежную сумму просил вернуть с учетом процентов (л.д. 28).

Получив Уведомление о предоставлении равнозначного продукта по заявке <номер>, 12 октября 2021 года ФИО1 генеральному директору ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» было направлено заявление о расторжении договора/об отказе от равнозначного продукта с просьбой произвести возврат денежных средств. Указанное заявление было принято ИП ФИО2 (л.д. 29, 45-50).

В обосновании заявленных требований стороной истца представлена распечатка переписки посредством электронной почты между турагентом и туроператором в отношении заявки ФИО1 (л.д. 30-41).

Истец ФИО1 обращался с претензией в ООО ТК «ИнтерКотакт-Сервис» (ICSTravel) о возврате денежных средств в размере 205 695 рублей и процентов за пользование денежными средствами (в соответствии с Постановлением <номер> от 20.01.2020) по состоянию на 10.01.2022 в размере 11 961 рубль 27 копеек, указав реквизиты для перечисления (л.д. 42-44).

Выслушав объяснения истца, исследовав материалы гражданского дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

В соответствии со ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, в частности, информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в частности, об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия, об иных особенностях путешествия.

В соответствии с приказом от 27 июня 2012 года <номер> Министерства культуры РФ был утверждён «Административный регламент по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания». Согласно положений п.1.1 данного Административного регламента - Административный регламент по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания (далее - Административный регламент) регулирует порядок предоставления Федеральным агентством по туризму (далее - Ростуризм) государственной услуги по информированию туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания (далее - государственная услуга).

Как установлено в ходе судебного разбирательства, 06 ноября 2019 года между ФИО1 и ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», который является туроператором, через турагента ИП ФИО2 был заключен договор о реализации туристского продукта «Договор <номер>», согласно которому ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» обязалось оказать истцу комплекс туристических услуг по перевозке и размещению его на курорте в Израиле в период времени с 22 марта 2020 года по 05 апреля 2020 года; размер оплаты тура составил 205695 рублей и был полностью оплачен безналичными перечислениями ответчику через указанного турагента.

Однако, данный тур не состоялся, принимая во внимание распространение короновирусной инфекции и принятые антипандемийные меры; надлежащая замена тура не была произведена по причинам, независящим от истца как потребителя, денежные средства не возращены.

Таким образом, системный анализ положений вышеуказанных норм и установленные фактические обстоятельства, позволяют сделать вывод о правомерности заявленных требований полного возврата ФИО1 денежных средств, оплаченных им в качестве стоимости туристической услуги по вышеуказанному договору, так как ответчик в одностороннем порядке отказался от исполнения договора при отсутствии обстоятельств, которые могли бы быть признаны форс-мажорными.

В соответствии с п. 8 «Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 <номер>. туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Таким образом, подлежат взысканию с ответчика ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» проценты за пользование вышеуказанными денежными средствами за период с времени с 22 октября 2021 года по 02 августа 2022 года в соответствии с данной специальной нормой.

В соответствии со ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 1096 ГК РФ вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем). Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.

В соответствии со ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объёме. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

На основании ст.1082 ГК РФ лицо, ответственное за причинение вреда, может быть обязано возместить причиненные убытки

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (исполнителя, продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред. С учетом обстоятельств дела, степени нравственных страданий, суд считает разумным и справедливым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам, а в соответствии с разъяснениями Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» штраф подлежит уплате в пользу потребителя.

Таким образом, подлежит взысканию в пользу истца с ответчика вышеуказанный штраф.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С учётом изложенного, с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 5625 рублей 21 копейка.

Исходя из изложенного, на основании ст.ст.779, 781, 1082, 1095, 1096 ГК РФ, Закона РФ от 07 февраля 1992 года <номер> «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст.103 ГПК РФ, и руководствуясь ст.ст.167, 194-199 ГПК РФ

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ответчика ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу истца ФИО1 205 695 рублей в качестве возврата оплаченной им стоимости туристической услуги по договору «Договор <номер>» от 06 ноября 2019 года; 6825 рублей 97 копеек в качестве процентов за пользование вышеуказанными денежными средствами за период времени с 22 октября 2021 года по 02 августа 2022 года; 5000 рублей в качестве денежной компенсации морального вреда; 108 760 рублей 49 копеек в качестве штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, а всего взыскать на общую сумму 326 281 рубль 46 копеек.

Продолжить начисление процентов за пользование вышеуказанными денежными средствами до дня возврата истцу ФИО1 уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В остальной части заявленной суммы требований компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с ответчика ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» государственную пошлину в доход государства в сумме 5625 рублей 21 копейку.

Ответчик вправе подать в Серпуховский городской суд заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Решение может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий судья Крючков С.И.

Мотивированное решение составлено 13 января 2023 года.