УИД 16RS0...-20

дело ...

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

11 декабря 2025 года ...

Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в составе

председательствующего судьи Гайнутдиновой Е.М.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-ТРЭВЕЛ» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел»(далее ООО «ТТ-Трэвел») о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование, что ... ФИО2 заключила с ИП ФИО7 договор о реализации туристского продукта .... Туроператором по договору являлось ООО «ТТ-Трэвел» РТО 008029. Согласно условиям договора ФИО1 приобретен тур на 2-х человек по маршруту: Казань - Шарджа, Шарджа - Казань, питание по системе «все включено», авиаперелет, трансфер, дата осуществления поездки с ... по .... В соответствии с пунктом 1.1 договора Исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора(далее - Туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт. Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование (Приложение N 1 к Договору). Стоимость тура составила 292560 рублей. Истец свои обязательства перед ответчиком по договору выполнил в полном объеме в установленные договором сроки. Вместе с тем Ответчик допустил ненадлежащее исполнение своих обязательств и принятые на себя обязательства выполнил не в полном объеме. В соответствии с условиями договора ... ответчик обязан был обеспечить авиаперелет Шарджа - Казань, но рейс был отменен. Истец был вынужден дополнительно приобрести и оплатить стоимость обратных билетов, а также услуги трансфера, несмотря на то, что данные услуги входили в стоимость тура, и были ранее оплачены ФИО1. В результате неисполнения(ненадлежащего исполнения) ООО «ТТ-Трэвел» условий договора о реализации туристского продукта ФИО1 причинены убытки на общую сумму 135001 рублей 49 копеек, которые складываются из следующего: стоимость билетов Абу-Даби -Москва - 2 шт. в размере 99302 рублей(49651 рублей * 2), стоимость билетов Москва — Нижнекамск - 2 шт. в размере 28798 рублей(14399 рублей *2), стоимость трансфера из отеля до аэропорта 6901 рублей 49 копеек. ... ФИО1 на официальный электронный адрес ответчика(в соответствии с информацией, размещенной на сайте: «Претензии принимаются только через обращение в юридический отдел на сайте по ссылке https://fstravel.com/legal-feedback»), была направлена претензия с требованием о возмещении убытков и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта, которая была получена ответчиком в этот же день, что подтверждается обратным сообщением, направленным в адрес ФИО1. В дальнейшем ФИО1 заказным письмом направлена повторная претензия. Истец просит взыскать убытки в размере 135001 рублей 49 копеек, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф.

Истец ФИО2, представитель ФИО1 ФИО4 в судебном заседании заявленные требования поддерживают.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица ИП ФИО5 в судебном заседании не возражает против удовлетворения требований иска.

Учитвая согласие ситца, суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Выслушав ФИО1, представителя ФИО1, третье лицо, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

На основании статьи 10 Федерального закона от ... N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 указанной статьи установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 Федерального закона от ... N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право ФИО1 на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.

Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу ФИО1 присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

Из материалов дела следует, что ... между ФИО2 и ИП ФИО7 заключен договор о реализации туристского продукта ....

Туроператором по договору являлось ООО «ТТ-Трэвел» РТО 008029.

Согласно условиям договора ФИО1 приобретен тур на 2-х человек по маршруту: Казань - Шарджа, Шарджа - Казань, питание по системе «все включено», авиаперелет, трансфер, дата осуществления поездки с ... по ....

В соответствии с пунктом 1.1 договора Исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора(далее - Туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт. Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование (Приложение N 1 к Договору).

Стоимость тура составила 292560 рублей.

Истец свои обязательства перед ответчиком по договору выполнил в полном объеме в установленные договором сроки.

Вместе с тем Ответчик допустил ненадлежащее исполнение своих обязательств и принятые на себя обязательства выполнил не в полном объеме.

В соответствии с условиями договора ... ответчик обязан был обеспечить авиаперелет Шарджа - Казань, но рейс был отменен.

Истец был вынужден дополнительно приобрести и оплатить стоимость обратных билетов, а также услуги трансфера, несмотря на то, что данные услуги входили в стоимость тура, и были ранее оплачены ФИО1.

В результате неисполнения(ненадлежащего исполнения) ООО «ТТ-Трэвел» условий договора о реализации туристского продукта ФИО1 причинены убытки на общую сумму 135001 рублей 49 копеек, которые складываются из следующего: стоимость билетов Абу-Даби -Москва - 2 шт. в размере 99302 рублей(49651 рублей * 2), стоимость билетов Москва — Нижнекамск - 2 шт. в размере 28798 рублей(14399 рублей *2), стоимость трансфера из отеля до аэропорта 6901 рублей 49 копеек.

... ФИО1 на официальный электронный адрес ответчика(в соответствии с информацией, размещенной на сайте: «Претензии принимаются только через обращение в юридический отдел на сайте по ссылке https://fstravel.com/legal-feedback»), была направлена претензия с требованием о возмещении убытков и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта, которая была получена ответчиком в этот же день, что подтверждается обратным сообщением, направленным в адрес ФИО1.

В дальнейшем ФИО1 заказным письмом направлена повторная претензия.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... ... "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Ответчик обязанности по договору о реализации туристского продукта исполнил ненадлежащим образом, убытки ФИО1 остались не возмещенными, учитывая то, что материалами дела не подтверждается то, что произошедшая задержка авиаперелета произошла вследствие чрезвычайных, непреодолимых обстоятельств, а также то, что ответчик уведомил потребителя о наличии обстоятельств непреодолимой силы и о их влиянии на исполнение обязательств по договору перевозки, суд находит требования ФИО1 о возмещении убытков в размере 135000 рублей подлежащими удовлетворению.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Установив факт нарушения ответчиком прав ФИО1 как потребителя, суд в соответствии с вышеприведенными положениями закона, взыскивает с ответчика в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда, определив размер данной компенсации в сумме 5000 рублей, соответствующий принципам разумности и справедливости.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей подлежит взысканию штраф в пользу ФИО1 в размере 70000 рублей.

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 46 Бюджетного кодекса Российской Федерации, с ответчика подлежит взысканию в бюджет муниципального образования ... госпошлина в размере 8050 рублей.

Руководствуясь статьями 194-199, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковое заявление ФИО2(ИНН <***>) к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-ТРЭВЕЛ»(ОГРН <***>) о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа частично удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» пользу ФИО2 убытки в размере 135000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 70000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в бюджет муниципального образования ... государственную пошлину в размере 8050 рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Заочное решение принято в окончательной форме ....

Судья подпись Гайнутдинова Е.М.