УИД № RS 0№-72 дело №

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

<адрес> 10 октября 2025 года

Калачёвский районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Косолаповой В.А., при секретаре судебного заседания Якуниной А.Ю., с участием представителя истца ФИО1 – ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Каскад» о защите прав потребителей, взыскании уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «КАСКАД» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств за отмененное оплаченное бронирование и просит взыскать с ответчика, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 был забронирован номер в отеле «Grand Snow Resort» на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, произведена оплата брони в общей сумме 145 000 руб. 00 коп.

Бронирование подтверждается бронью №. Стоимость проживания составила 290 000 руб., которая оплачена в размере 145 000 руб. в день бронирования, что подтверждается справкой по операции ПАО Сбербанк. По семейным обстоятельствам ДД.ММ.ГГГГ истцом отменено бронирование отеля и в этот же день оформлено заявление на возврат денежных средств, предоставлены реквизиты банковского счета и направлены ответчику с использованием мессенджера «whatsapp». Однако на дату подачу искового заявления истцу денежные средства ответчиком не возвращены. В целях досудебного урегулирования возникшего спора истцом ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика направлена посредством почтовой связи. Однако до настоящего времени требования истца не удовлетворены, в связи с чем она обращается в суд с настоящим исковым заявлением.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица привлечен Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в Калачевском, Суровикинском, Чернышковском, <адрес>х.

Истец ФИО3. в судебном заседании не явилась, в прошлом судебном заседании поддержал заявленные требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебном заседании просил удовлетворить исковые требования в полном объеме

Представитель ответчика ООО «КАСКАД» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался своевременно и надлежащим образом. Возражений относительно заявленных требований не предоставил.

Третье лицо Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в Калачевском, Суровикинском, Чернышковском, <адрес>х, в судебное заседание не явился, просил о рассмотрении дела в его отсутствие; представил отзыв на исковое заявление.

В соответствии с ч. 1 ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Выслушав объяснения истца, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно преамбуле Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей») закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу п.1 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Положениями ст. 39.1 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 39.1Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и ст. 3.1Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее - Правила).

Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, филиалом иностранного юридического лица, включенным в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, или индивидуальным предпринимателем, предоставляющими потребителю гостиничные услуги (далее - исполнитель) п.1 Правил.

Согласно п.2 Правил «бронирование» - это закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя; «потребитель» - это физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

В силу п. 12 Правил гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

Согласно п. 13 Правил, договор, указанный в абзаце втором пункта 12 настоящих Правил, должен содержать:

а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика - для юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика - для индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет - для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;

б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);

в) сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;

г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) время заезда и время выезда (расчетный час);

ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

В соответствии с п. 14 Правил, письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

В силу п. 30 Правил заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 на основании договора публичной оферты на оказание услуг, через систему бронирования на официальном сайте ответчика произвела бронирование услуг размещения, отдыха в отеле «GrandSnowResort», расположенном по адресу: Архыз, <адрес> Карачаево-Черкесская Республика, на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 299 000 рублей, что подтверждается подтверждением бронирования №, ФИО1 оплатила услуги в сумме 145 000 рублей.

Согласно г п. 1.2. Правил проживания и предоставления услуг, размещенных на официальном сайте отеля (https://resort-arhyz.ru/) Настоящие Правила регулируют отношения между ООО «Каскад» и потребителями (далее - Гости), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими исключительно для личных, семейных, домашних и иных не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности нужд услуги по временному размещению в Гостиничном комплексе Grand Snow Resort, по адресу: Карачаево-Черкесская Республика, <адрес>, ФИО4, <адрес>, 44/1 (далее – «Гостиница»), а также связанные с ними дополнительные услуги.

Из положений раздела 3 Правил проживания и предоставления услуг, размещенных на официальном сайте отеля (https://resort-arhyz.ru/) Бронирование считается состоявшимся с даты внесения Гостем предварительной оплаты. Размер предварительной оплаты составляет не менее 100 % стоимости первых суток и определяется Гостиницей с учетом количества и категории бронируемых номеров и предполагаемой загруженности отеля на время заезда.

ДД.ММ.ГГГГг. ФИО1 забронирован четырех местный номер, двух комнатный люкс с камином на 2 взрослых и 2 детей с базовым тарифом с завтраком в отеле « Grand Snow Resort», расположенный по адресу Архыз, <адрес> Карачаево-Черкесская Республика, на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 299 000 рублей.

По условиям бронирования при бронировании размер предварительной оплаты составляет не менее 100 % стоимости первых суток и определяется Гостиницей с учетом количества и категории бронируемых номеров и предполагаемой загруженности отеля на время заезда.

Согласно справке по операции ПАО Сбербанк стоимость бронирования отеля оплачена ФИО1 в размере 145 000 руб.

Таким образом, суд полагает, что договорные отношения у истца возникли с ООО «КАСКАД» на основании заключенного договор публичной оферты, регулируемые действующим законодательством.

Пунктом 3.6 правил отеля предусмотрено, что при отмене бронирования или незаезде Гостинца удерживает штраф в следующих размерах: в высокий сезон ( Ноябрь- Апрель) : за 14 календарных дней и ранее до даты заезда – 0 (ноль)% от общей стоимости проживания; от 6 до 13 календарных дней до даты заезда – 50% от общей стоимости проживания; от 5 до 2 календарных дней до даты заезда – 70% от общей стоимости проживания; накануне даты заезда и позднее - 100% от общей стоимости проживания. В низкий сезон ( Май- Октябрь) : за 24 часа до заезда - 0 (ноль)%; менее чем за 24 часа - 100% стоимости первых суток

ДД.ММ.ГГГГ истцом отменена бронь отеля « Grand Snow Resort», Архыз, <адрес> Карачаево-Черкесская Республика, на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, путем направления информации до менеджера отеля« Grand Snow Resort» посредством мессенджера «whatsapp», по телефону +№ с требованиям о возврате денежных средств оплаченных за бронирование номера в размере 145 000 руб., направив заявление и подтверждение произведенной оплаты. В ответ на данное требование, менеджером, мессенджера «whatsapp», по телефону +№, был дан ответ, что денежные средства будут возвращены с наступлением рабочих дней.

Также ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика направлено заявление о возврате денежных средств, оплаченных ФИО1 по бронированию в сумме 145 000 руб. посредством электронной почты info@grandsnowresort.ru

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ООО «КАСКАД» по средствам почтовой связи направлена претензия о возврате денежных средств.

Пунктом 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу п.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно статье 450.1 ГК РФ предоставленное данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).

Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 1).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2).

По смыслу приведенных правовых норм договор оказания услуг может быть расторгнут при условии, что данный договор не был исполнен заказчиком и моментом прекращения указанного договора является дата уведомления другой стороны.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в части взыскания с ответчика в пользу истца денежных средств уплаченных за бронирование номера в отеле " Grand Snow Resort», в сумме 145 000 руб.

Относительно требований о взыскании морального вреда суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в судебном заседании нашел свое подтверждение факт ненадлежащего исполнения ответчиком возложенных на него законом обязанностей, суд с учетом обстоятельств дела, степени вины ответчика, полагает разумным и справедливым, взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., что отвечает принципу разумности и справедливости, отказав в удовлетворении оставшейся части требований о компенсации морального вреда.

В силу п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, при взыскании с исполнителя в пользу потребителя денежных сумм, связанных с восстановлением нарушенных прав последнего, в силу прямого указания закона суд должен разрешить вопрос о взыскании с виновного лица штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В силу п.1 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п. 3 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Исходя из ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в пользу истца с ответчика взысканы денежные средства в общей сумме 155 000 руб. (145 000 руб. + 10 000 руб.), то сумма штрафа, подлежащего взысканию в пользу ФИО1, составит 77 500 руб. (155 000 руб. х 50%).

В силу ч.1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истица освобождена от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию в бюджет Калачёвского муниципального района <адрес> государственная пошлина в размере 10 975 руб. с учетом положений п.п.1,3 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации (7 795 руб. – по требованию имущественного характера, 3000 руб. – по требованию о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.ст. 194-198, 235-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Каскад» о защите прав потребителей, взыскании уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «КАСКАД» (ИНН <***>); ОГРН (091201001) в пользу ФИО1, денежные средства, оплаченные за бронирование отеля в сумме 145 000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца в размере 77 500 руб.

Взыскать с ООО «КАСКАД» (ИНН <***>); ОГРН (091201001) государственную пошлину в доход бюджета Калачёвского муниципального района <адрес> в сумме 10 975 руб. в доход бюджета.

В оставшейся части исковые требования ФИО1 к ООО «Каскад» о защите прав потребителей, взыскании уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, оставить без удовлетворения.

Полный текст решения изготовлен ДД.ММ.ГГГГ.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий судья В.А. Косолапова