УИД 77RS0030-02-2025-001454-76
дело № 2-1522/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
14 июля 2025 года адрес
Хамовнический районный суд адрес, в составе председательствующего судьи Лапиной О.С., при помощнике судьи фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1522/2025 по иску ФИО1 к ООО «Индивидуальный тренер» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец фио обратилась в суд с указанным иском к ООО «Индивидуальный тренер», в котором просит суд взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф 50% от присужденной судом суммы, указав, в обоснование исковых требований, что 14.12.2023 года между истцом и ООО «Индивидуальный тренер» заключен договор № То.35.23 на оказание туристических услуг в Рива-дель-Гарда (Италия) в период с 01 мая 2024 г. по 08 мая 2024 г. 12.01.2024 г. денежные средства по указанному договору в размере сумма оплачены. До начала путешествия Консульским отделом Посольства адрес в адрес визы для истца и членов ее семьи: мужа фио и детей фио, фио, не были выданы. 27.04.2024 г. и 30.04.2024 г. истец обращалась к ответчику о проведении взаиморасчетов, поскольку истец со своей семьей не могла выехать в Италию. 23.05.2024 г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств, которая оставлена ответчиком без удовлетворения. 11.08.2024 г. повторная претензия также оставлена без удовлетворения.
Истец фио в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, направила в суд своего представителя, который настаивал на удовлетворении заявленных требований.
Представители ответчика ООО «Индивидуальный тренер» в судебное заседание явились, требования не признали по доводам, изложенным в письменных возражениях.
Суд, выслушав явившихся участников процесса, исследовав письменные материалы гражданского дела, приходит к следующему.
В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 1, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» к правоотношениям сторон по настоящему делу применяются положения Закона России от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.
Статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452, предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
К договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию применяются правила главы 39 ГК РФ, регулирующей отношения по возмездному оказанию услуг.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, данные высшими судебными инстанциями, указывают на то, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющими принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Судом установлено и следует из материалов дела, что 14.12.2023 года между ФИО1 и ООО «Индивидуальный тренер» заключен договор № ТО.35.23 на оказание туристических услуг в Рива-дель-Гарда (Италия) в период с 01 мая 2024 г. по 08 мая 2024 г.
Согласно п.2.2 договора Турпродукт включает в себя следующие услуги:
- посещение спортивных мероприятий,
- услуги инструкторов по различным видам спорта (функциональные тренировки для развития физических качеств человека; велотренировки; скандинавская ходьба; кардио-тренировки; йога; пилатес),
- размещение в отелях и иных местах размещения (вкл.питание),
- трансфер в стране (месте) временного пребывания,
- анимационное и экскурсионное обслуживание,
- услуги русскоговорящего гида,
- услуги по страхованию туриста на случай внезапного заболевания или несчастного случая на период поездки,
- услуга отмены поездки.
Дополнительно к указанным услугам, исполнителем по запросу заказчика, в туристский продукт могут быть включены иные спортивные услуги.
В силу п.3.1.6. исполнитель обязуется своевременно подать в посольство страны временного пребывания документы на получение выездных виз, если получение виз исполнителем оговорено в договоре.
В случае самостоятельного оформления виз, проинформировать заказчика о времени работы консульства или визового центра, о необходимых документах, включая документы, находящиеся в компетенции исполнителя и предоставляемые им заказчику, о порядке и сроках оформления виз, в том числе о том, что консульство иностранного государства (страны временного пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче виз любому человеку либо задержать выдачу без объяснения причин такого отказа или задержки.
Согласно Приложению № 2 к договору указана информация о туристах: ФИО1, фио, фио, фио.
Общая стоимость туристского продукта составила сумма, которая определена по курсу 21.12.2023 г. + 3%.
50% от суммы туристского продукта оплачивается до 21.12.2023 г., остаток до 10.04.2024 г.
Отмена возможна до 10.04.2024 г. (включительно) без штрафов, далее с 11.04.2024 г. и в случае по show штраф 100%.
12.01.2024 г. денежные средства по указанному договору оплачены истцом в размере сумма, что подтверждается платежным поручение № 7490 от 12.01.2024 г. Оставшиеся 50% от стоимости договора истцом не оплачены, что не оспаривалось сторонами.
27.04.2024 г. и 30.04.2024 г. истец обращалась к ответчику о проведении взаиморасчетов, поскольку истец со своей семьей не могла выехать в Италию.
23.05.2024 г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств, которая оставлена ответчиком без удовлетворения.
В ответе на претензию от 23.05.2024 г. ответчик указывает, что 09.04.2024 г. с истцом связался заказчик с уточнением выставления счета на оставшуюся сумму туристского продукта, однако по информации от заказчика узнал, что ей не была одобрена выдача визы.
Согласно п.7.5.4. договора за невыдачу или несвоевременную выдачу выездных виз консульскими учреждениями иностранных государств, в случаях, если это не является следствием неисполнения исполнителем своих обязанностей. Взаиморасчет между сторонами происходит на основании фактически понесенных расходов исполнителем. Стоимость консульского сбора заказчику не возвращается. Исполнитель не несет ответственности за несвоевременное получение виз или вынужденную депортацию туриста из страны по причине несвоевременного предоставления заказчиком пакета документов, необходимых для получения виз или про-виз.
В рамках реализации туристского продукта по заключенному между сторонами договору расходы исполнителя составили сумма, а также штраф сумма, в связи с чем, остаток платежа истца составляет сумма.
Ответчиком в материалы дела представлен протокол осмотра доказательств, удостоверенный нотариусом адрес, фио Произведен осмотр доказательств мобильного телефона Samsung Galaxy A14, модель SM-A145F/DSN, серийный номер R58W21JYLLZ, абонентский номер <***>, чат в мессенджере WhatsApp с абонентом «Ирина Ткачева» с телефонным номером + 7 968 408 21 01.
Согласно представленной переписке, 14.02.2024 г. истцу направлено подтверждение бронирования. Как указано ФИО1 на получение виз подано 13 марта 2024 г. 26 апреля 2024 г. истец выясняет у представителя ответчика, покрывает ли внесенный аванс фактически понесенные расходы.
Также в материалы дела стороной ответчика представлены сведения о фактически понесенных расходах: сумма проживание в Бунгало (Отель Du_Lac), и спорт_пакет на семью истца в количестве четырех человек в размере сумма. Данные обстоятельств подтверждаются подтверждением бронирования № 123751F23 счет-проформа № 123751F23.
Таким образом, представленными доказательствами объективно подтверждается несение ответчиком расходов, в связи с чем, требования о взыскании денежных средств, а также производные требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа 50% от присужденной судом суммы не подлежат удовлетворению.
Кроме того, суд отмечает, что истец обладала достаточной информацией о необходимости получения виз для совершения поездки, однако отнеслась к этому легкомысленно, то есть предвидела возможность наступления последствий своего бездействия, но без достаточных к тому оснований самонадеянно рассчитывала на предотвращение этих последствий.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Индивидуальный тренер» о защите прав потребителей – отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Хамовнический районный суд адрес.
Мотивированное решение изготовлено 23.09.2025
Судья Лапина О.С.