Дело № 2-1029/2023
УИД № 74RS0046-01-2023-000795-37
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25 сентября 2023 года Озерский городской суд Челябинской области в составе председательствующего судьи Бабиной К.В., при секретаре Никитиной Л.А., с участием истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда гражданское дело по иску Алексеевских СН к Акционерному обществу «Авиакомпания «Сибирь» о возмещении ущерба и морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к Акционерному обществу «Авиакомпания «Сибирь» (далее АО «АК «Сибирь») о возмещении ущерба и морального вреда. Уточнив исковые требования, ФИО1 просила суд взыскать с АО «АК «Сибирь»:
- долг в размере 10454 рубля;
- начисленные при оформлении сертификатов 10 % от стоимости билетов, а затем незаконно вычтенные, в размере 6600 рублей;
- проценты за пользование денежными средствами в размере 15817 рублей 93 коп.;
- компенсацию за не произведенный вынужденный обмен билетов по маршруту Екатеринбург- Новосибирск – Бангкок от 26.01.2022г. в размере разницы стоимости при оформлении договора воздушной перевозки 05.10.2019г. и стоимостью этих билетов на настоящий момент в размере 142839 рублей для покупки новых билетов по тому же маршруту;
- компенсацию морального вреда в сумме 500000 рублей.
Иск мотивирован тем, что ФИО1 05.10.2019 г. приобрела билеты № на имя ФИО8 Алексеевских и № на имя ФИО7 на международный рейс ответчика по маршруту Екатеринбург-Новосибирск-Бангкок 23/24.04.2020г. и Бангкок-Новосибирск-Екатеринбург 08.05.2020г. Общая сумма заказа составила 68082 рубля (33302 рубля стоимость авиабилетов, страховка 678, сервисный сбор за оформление 800 рублей). 10.03.2020г. был оплачен багаж на суму 8597 рублей. В марте рейсы были отменены из-за пандемии короновируса. Истец согласилась оформить сертификат. За все время действия договора перевозки с 05.10.2019г. по сегодняшний день ответчиком допущены многочисленные нарушения. Так, в нарушение п. 1.4 Правила АО «АК «Сибирь» было выдано два сертификата и на разные суммы, хотя оплачивала все билеты истец и багаж, с одной карты. 18.05.2020г. истец оформила новые билеты: № на имя ФИО9 Алексеевских, с доплатой 2282 рубля на сумму 38175 рублей(сервисный сбор 400 рублей) и № на имя ФИО10, с доплатой 739 рублей на сумму 38175 рублей. «На сдачу» ФИО11 выдали сертификат № №, на сумму 7054 рубля. 15.11.2020г. рейсы тоже были отменены. В течение трех лет с 05.10.2019г. истец неоднократно пыталась воспользоваться сертификатом. Перелет в другом направлении запрещал ответчик, все рейсы в Тайланд, на которые брали билеты, ответчик отменял, а также отказал в обмене билетов по тому же маршруту, что противоречит п. 5 Постановления Правительства № 91 от 06.07.2020г. 26.01.2022г. истцу пришлось обменять билеты на сертификаты, а потом сертификаты на билеты с доплатой: № и № по маршруту Екатеринбург-Новосибирск-Бангкок-Самуи. 04 марта были отменены все международные рейсы. 10 марта истцу пришло сообщение об отмене рейсов. В нарушение п. 230 Приказа Минтранса России от 28.062007г. № 82, ответчик в одностороннем порядке 16 мая 2022г. расторг договор воздушной перевозки. 16 мая 2022г. истцу были возвращены денежные средства тремя суммами: 18940 руб., 17397 руб. и 33302 руб. Но вернуть истцу должны были только средства за билеты по маршруту Бангкок-Самуи авиакомпании Банкок в размере 19840 рублей и 18956 рублей, согласно Постановлению Правительства РФ от 14 апреля 2022г. № 662 и № 664 и Распоряжению Правительства РФ от 14 апреля 2022г. № 876-р и № 879-р. Возврат сумму 33302 рубля за один билет АО «АК «Сибирь» является нарушением п. 1 Постановления Правительства № 991. Эти денежные средства истцу вернули не в полном объеме, ведь сертификаты выписывались на сумму 36632 рубля и 45229 рублей. В октябре 2022г. появились рейсы в Тайланд и 19.10.2022г. истец обратилась к ответчику с просьбой о вынужденном обмене билетов на другие по тому же маршруту Екатеринбург-Бангкок. В обмене в резкой форме отказали, ссылаясь на возврат денег за один билет. 21.10.2022г истец попросила произвести вынужденный обмен оставшегося билета. Получила отказ. 27.10.2022г. перечислены две суммы еще: 33302 рубля и 1543 рубля, что является нарушением п. 10 Постановления Правительства РФ № 991, так как заявления на возврат денежных средств истец не писала. При этом ответчик начисленные 10 % при выдаче сертификата, вычел, разъяснив, что средства за сертификат на сумму 7054 рублей вернут позже. Долг ответчика, состоящий из выплаченных истцом денежных средств и возвращенных ей ответчиком составляет 10454 рубля. 18.11 2022г. истец направил ответчику претензию. 20.012023г. ( с нарушением сроков ответа) истец получила ответ, в котором ответчик произвел денежные расчеты и указал, что сумма в размере 3400 рублей, полученная ответчиком за услугу по оформлению и переоформлению авиабилетов оказана агентом полностью и взысканию с перевозчика не подлежит, что является нарушением ст. 108 ВК РФ. Истец полагает, что возврат денежных средств без ее заявления был сделан ответчиком умышленно, чтобы не производить вынужденного обмена билетов на отмененные рейсы, а заставить купить их заново, и не выплачивать начисленные при первоначальном оформлении 10 % и проценты за пользование в течение 3-х лет денежными средствами истца.
В судебном заседании истец ФИО1 на удовлетворении иска настаивала, пояснив аналогично доводам заявления.
Представитель ответчика АО «АК «Сибирь» в судебное заседание не явился, извещен (л.д. 94), направил в материалы дела возражения (л.д.77-79; 96), исковые требования не признал. В возражениях представитель ответчика указал, что денежные средства пассажиру были полностью возвращены до истечение трехлетнего срока. Ответчик истцу в оформлении авиабилетов не отказывал.
Заслушав истца, исследовав материалы дела, суд считает, что иск ФИО1 подлежит частичному удовлетворению исходя из следующего.
В соответствии с частью 1 статьи 7 Закона Российской "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Из материалов дела судом установлено, что 05 октября 2019 года истец ФИО1 на имя пассажиров Алексеевских ФИО12 и ФИО13 приобрела авиабилеты № и № у ответчика - АО «АК«Сибирь» - по маршруту «Екатеринбург-Новосибирск-Бангкок» 23/24 апреля 2020 года и «Бангкок-Новосибирск-Екатеринбург» за 08 мая 2020г. Общая сумма за заказ авиабилетов составила 68082 рубля, из которых стоимость авиабилетов 33302 рубля, страховка 678 рублей и сервисный сбор за оформление авиабилетов 800 рублей (л.д. 11).
30 ноября 2020 года в связи с изменением расписания рейсов авиабилеты были переоформлены без доплат (л.д. 1-17). 10 марта 2020г. истцом была оплачена услуга по провозу багажа в размере 8597 рублей (л.д. 12).
Указанные рейсы не состоялись из-за введенных ограничений в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции.
В целях урегулирования ситуации, связанной с массовыми отказами пассажиров от перевозки, а также отменой рейсов в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции, принят Федеральный закон от 08 июня 2020 года N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции" (Федеральный закон № 166-ФЗ от 08 июня 2020г.)
Федеральным законом № 166-ФЗ от 08 июня 2020г., Воздушный кодекс Российской Федерации дополнен новой статьей 107.2, устанавливающей особый порядок возврата пассажиру провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.
При этом абзацем третьим статьи 24 названного Федерального закона установлено, что особенности исполнения и расторжения договоров перевозки пассажиров, предусмотренные статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации, применяются к договорам перевозки пассажиров, подлежащим исполнению с 01 февраля 2020 года.
Статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации (пункт 1).
Во исполнение данных положений Правительство Российской Федерации Постановлением от 06 июля 2020 года N 991 утвердило Положение "Об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", которое устанавливает особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения (пункт 1).
Данным положением установлено, что оно применяется к договорам, подлежащим исполнению с 01 февраля 2020 года по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 года по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 01 мая 2020 года.
Согласно пункту 3 Положения от 6 июля 2020 года N 991, в случаях, указанных в пункте 1 настоящего Положения, перевозчик вправе в одностороннем порядке:
а) изменить условия договора (в части даты, времени, маршрута (изменение прямого маршрута на маршрут с пересадкой либо изменение пункта назначения на ближайший к первоначальному пункту назначения), типа воздушного судна). Изменение условий договора осуществляется в порядке, установленном Федеральными авиационными правилами, утвержденными в соответствии со статьей 102 Воздушного кодекса Российской Федерации;
б) отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении.
В случаях, указанных в подпункте "б" пункта 3 настоящего Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика (пункт 5 Положения от 6 июля 2020 года N 991).
В соответствии с пунктом 6 Положения от 6 июля 2020 года N 991, денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.
На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты услуг перевозчика, указанных в пункте 5 настоящего Положения, проценты не начисляются.
Согласно пункту 10 Положения от 6 июля 2020 года N 991, денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
Судом установлено, подтверждается материалами дела, что с согласия истца, пассажирам Алексеевских Светлане и Алексеевских Дмитрию авиакомпанией были оформлены сертификат (л.д. 13,14):
- MNAGMNC на сумму 45229 рублей с дополнительно начисленным бонусом в размере 3330 рублей, а также возврат оплаты за багаж;
- М0К1КР3 на сумму 36632 рубля с дополнительно начисленным бонусом в размере 330 рублей.
Затем истец, самостоятельно на сайте авиакомпании «Сибирь» сертификатом № оплатила билет № на сумму 38175 рублей на ФИО14 по маршруту «Екатеринбург-Новосибирск-Бангкок-Новосибирск-Екатеринбург». Оформлен полис за 339 рублей и сервисный сбор 400 рублей, сумма за полис и сервисный сбор оплачены картой истца МИР №.
Сертификатом № на сумму 36632 рубля истцом оплачен частично билет № (38175 руб.) на Алексеевских ФИО15 по маршруту «Екатеринбург-Новосибирск-Бангкок-Новосибирск-Екатеринбург». Оформлен полис за 339 рублей и сервисный сбор 400 рублей, сумма за полис и сервисный сбор оплачены картой истца МИР №.
13 ноября 2020г. рейсы по приобретенным авиабилетам были отменены.
18 мая 2021г. по билету № выполнен вынужденный обмен на билет №. По билету № выполнен вынужденный обмен на билет № по маршруту «Екатеринбург-Новосибирск-Бангкок-Новосибирск-Екатеринбург».
17 декабря 2021г. ответчиком выполнен возврат истцу денежных средств по приобретению билета № на сертификат на сумму 36632 рубля и фактически денежные средства возвращены истцу 27 октября 2021г.
17 декабря 2021г. ответчиком выполнен возврат по билету № на сертификат № на сумму 38175 рублей.
17 декабря 2021г. сертификатом частично оплачен билет № стоимостью 55572 рублей на имя Алексеевских ФИО16 по маршруту «Екатеринбург-Новосибирск-Бангкок-Самуи-Бангкок-Новосибирск-Екатеринбург, картой оплачено 19840 рублей (доплата по билету составила 18940 рублей и сервисный сбор 900 рублей).
26 января 2022г. выполнен вынужденный обмен на билет № по маршруту «Екатеринбург-Новосибирск-Бангкок-Самуи-Бангкок-Новосибирск-Екатеринбург». По билетам № и № ответчикам выполнен вынужденный возврат.
06.12.2022г. истцом заявлено о возврате суммы страховки в размере 659 рублей, данные денежные средства были возвращены истцу 29.12.2022г., что подтверждается выпиской со счета ФИО1 в ПАО КБ «УБРиР» (л.д. 88. оборот).
Согласно возражениям ответчика, денежные средства по неиспользованному сертификату №) сумма которых составляет 7054 рубля и состоит из: 3724 рублей – остаток денежных средств по первоначальному билету №, оформленного на имя ФИО1 и не использованного сертификата №) от 15.04.2020г. (л.д. 96). При этом, 3300 рублей – это 10 % бонус за отмену рейсов в 2020г., который начислен ответчиком дополнительно к стоимости первоначального билета при оформлении сертификата №) от 15.04.2020г. При возврате стоимости неиспользованных билетов (сертификатов) денежными средствами, сумма дополнительно начисленных 10 % ( 3300 рублей) возврату не подлежат, поскольку пассажир данные денежные средства на оплачивал. Следовательно, сумма к возврату по № составляет 3724 рубля. 3724 рубля перечислены ответчику 07.09.2023г. на карту МИР №, что подтверждается справкой Банка (л.д. 99). 25.11.2020г. на карту истца МИР № ответчиком были возвращены 678 рублей, что подтверждается Выпиской по счету истца в ПАО КБ «УБРиР» (л.д. 32).
Таким образом, ответчик полностью возвратил денежные средства, потраченные истцом на приобретение авиабилетов в установленный Законом трехлетний срок. В связи с чем, оснований для удовлетворения исковых требований в части взыскания долга в размере 10454 рубля, процентов за пользование чужими денежными средствами не имеется.
Также не подлежит удовлетворению иск в части взыскания с авиакомпании в пользу истца начисленных при оформлении сертификатов 10 % стоимости билетов, поскольку истец расходов по их приобретению не понес.
Не имеет правого основания и исковое требование о взыскании с авиаперевозчика компенсации за не произведенный вынужденный обмен билетов по маршруту Екатеринбург- Новосибирск – Бангкок от 26.01.2022г. в размере разницы стоимости при оформлении договора воздушной перевозки 05.10.2019г. и стоимостью этих билетов на настоящий момент в размере 142839 рублей для покупки новых билетов по тому же маршруту. Поскольку не выполнение рейсов не было связано с виной авиакомпании, а являлось непреодолимым обстоятельством, связанным с условиями пандемии.
Вместе с тем ответчиком нарушен срок ответа на претензию ФИО1 о возврате части денежных средств в размере 3724 рубля. 3724 рубля перечислены ответчику 07.09.2023г. на карту МИР №, что подтверждается справкой Банка (л.д. 99).
Согласно п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
ФИО1 предъявила претензию о возврате денежных средств, бонусов, разницы в стоимости билетов 18 ноября 2022 года (л.д. 33-34). Ответ на данную претензию ответчик направил 19 января 2021 года, а 3724 рубля перечислены ответчику 07.09.2023г. на карту МИР №, что подтверждается справкой Банка (л.д. 99).
Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В данном случае, истцу ФИО1 причинен моральный вред, связанный с длительным ответом на претензию и возвратом денежных средств. При определении размера возмещения вреда суд учитывает требования разумности и справедливости и считает, что соразмерной компенсацией морального вреда истцу будет являться сумма в размере 10 000 рублей, которую и следует взыскать с ответчика в пользу истца.
Пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Предусмотренный статьей 13 Закона о защите прав потребителей штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки. На основании указанной нормы, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 5000 рублей (10000:2).
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 400 рублей.
Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Авиакомпания «Сибирь» (ОГРН №) в пользу Алексеевских СН, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт РФ серия № выдан <адрес> 30.11.2005г. 741-002, компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф в размере 5000 рублей, а всего 15000 (пятнадцать тысяч) рублей.
В удовлетворении иска в части взыскания долга, стоимости сертификатов, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации за не произведенный вынужденный обмен билетов в размере 142839 рублей – отказать.
Взыскать с Акционерного общества «Авиакомпания «Сибирь» (ОГРН №) в доход местного бюджета госпошлину 400 рублей.
Решение суда может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Озерский городской суд Челябинской области.
Председательствующий К.В. Бабина
Мотивированное решение изготовлено 03 октября 2023г.
<>
<>
<>
<>
<>
<>