Дело №
УИД №
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ДД.ММ.ГГГГ
Московской области
Сергиево-Посадский городской суд Московской области в составе:
председательствующего судьи ФИО6
при секретаре ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в интересах ФИО2 к ООО «Вайлдберриз» о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в интересах ФИО2 обратилось в суд с иском, с учетом его уточнения, к ООО «Вайлдберриз» о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.
В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Вайлдберриз» списало с личной карты Сбербанка, принадлежащей ФИО2 и прикрепленной к личному кабинету на сайте Вайлдберриз, сумму в размере 1728 рублей. Из информации с сайта следует, что истец заказала и получила брюки женские. Однако, истец ФИО2 не заказывала и не получала брюки женские по цене 1728 рублей. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в службу поддержки ООО «Вайлдберриз» и сообщила о том, что не заказывала и не получала указанный товар. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась на сайт «Вайлдберриз» с обращением № с вопросом о том, как решен вопрос по возврату денежных средств по ее обращениям ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ истец получила ответ: «Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, Ваш вопрос находится на стадии рассмотрения. Мы повторно зафиксировали ваши обращение. Наши специалисты обрабатывают запросы в порядке очереди. Ответ поступит на электронную почту или в Уведомление личного кабинета, ожидайте, пожалуйста. Спасибо за обращение». ДД.ММ.ГГГГ от ответчика был получен ответ, из которого следует, что после проверки информации по заказу возврат товара был подтвержден. Списанные денежные средства за этот товар должны были быть возвращены. ДД.ММ.ГГГГ истец повторно обратилась в ООО «Вайлдберриз» с вопросом об уточнении даты возврата денежных средств. Из ответа ООО «Вайлдберриз» усматривается, что перечисление денежных средств может занять от нескольких минут до 10 календарных дней. О том, что денежные средства были возвращены ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ, стало известно только в ходе настоящего разбирательства. ФИО2 оценивает моральный вред в размере 2 000 руб., поскольку незаконное списание денежных средств вынудило потребителя тратить время на переписку и испытывать сильные эмоциональные переживания.
В связи с чем, истец просила:
- взыскать с ответчика в ее пользу компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей;
- взыскать с ответчика в ее пользу неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 1728 рублей;
- взыскать с ответчика в ее пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в ее пользу.
Представитель истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> по доверенности ФИО4 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала, просила удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Из представленных письменных возражений ответчика усматривается, что ответчик возражал относительно удовлетворения требований истца. Указал, что ООО «Вайлдберриз» является торговой площадкой, но не продавцом товара. Потребителем на торговой площадке приобретался товар – арт№ <данные изъяты> Брюки женские кожаные теплые, стоимостью 1728 рублей. Денежные средства за возвращенный товар ранее были зачислены на баланс личного кабинета. Вследствие технической ошибки, статус товара, возвращенного ранее, изменился на «доставлен», и с банковой карты потребителя удержана стоимость этого товара в размере 1728 рублей. Техническая проблема устранена, статус товара изменен, денежные средства ДД.ММ.ГГГГ возвращены потребителю и отображены на балансе личного кабинета. Также ответчик указал, что не согласен с расчетом неустойки. Просил суд уменьшить размер взыскиваемой неустойки до 100 рублей, а также снизить размер компенсации морального вреда в размере 100 рублей, поскольку истцом не представлено доказательств моральных и нравственных страданий. Просил в удовлетворении требований в полном объеме отказать, в случае удовлетворения требований истца просил применить ст. 333 ГПК РФ, соразмерно уменьшить размер неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа.
Выслушав объяснения представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения заявленных требований.
Материалами дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Вайлдберриз» списало с личной карты Сбербанка, принадлежащей ФИО2 и прикрепленной к личному кабинету на сайте Вайлдберриз, сумму в размере 1728 рублей. Из информации с сайта следует, что истец заказала и получила брюки женские.
Из доводов иска следует, что истец не заказывала указанный товар и не перечисляла за него денежные средства.
ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в службу поддержки ООО «Вайлдберриз» и сообщила о том, что не заказывала и не получала указанный товар.
ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась на сайт «Вайлдберриз» с обращением № с вопросом о том, как решен вопрос по возврату денежных средств по ее обращениям ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ истец получила ответ: «Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, Ваш вопрос находится на стадии рассмотрения. Мы повторно зафиксировали ваши обращение. Наши специалисты обрабатывают запросы в порядке очереди. Ответ поступит на электронную почту или в Уведомление личного кабинета, ожидайте, пожалуйста. Спасибо за обращение».
ДД.ММ.ГГГГ от ответчика был получен ответ, из которого следует, что после проверки информации по заказу возврат товара был подтвержден. Списанные денежные средства за этот товар должны были быть возвращены.
ДД.ММ.ГГГГ истец повторно обратилась в ООО «Вайлдберриз» с вопросом об уточнении даты возврата денежных средств. Из ответа ООО «Вайлдберриз» усматривается, что перечисление денежных средств может занять от нескольких минут до 10 календарных дней.
Согласно ст. 22 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Денежные средства были возвращены истцу ДД.ММ.ГГГГ и отображены на балансе личного кабинета.
В силу ст. 23 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Из представленной в материалы дела переписки ФИО2 и ООО «Вайлдберриз» усматривается, что истец обратилась за возвратом денежных средств ДД.ММ.ГГГГ, а денежные средства были возвращены заявителю лишь ДД.ММ.ГГГГ.
Соответственно, срок возврата денежных средств был нарушен со стороны ответчика, в связи с чем требования истца о взыскании неустойки являются обоснованными.
При этом суд не соглашается с расчетом неустойки, заявленным истцом, и считает необходимым произвести расчет следующим образом: 1728 рублей х 86 дней просрочки (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) х 1%=1 486,08 рублей.
В связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 1 486,08 рублей.
Оснований для снижения размера неустойки суд не усматривает.
Истцом также заявлены требования о компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей.
Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара или суммы подлежащей взысканию неустойки.
В ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения прав потребителя.
С учетом всех обстоятельств дела, срока неисполнения обязательств, суд полагает возможным удовлетворить исковые требования о компенсации морального вреда в размере 2000 рублей.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку в добровольном порядке требования истца ответчиком удовлетворены не были, с ответчика ООО «Вайлдберриз» в пользу истца подлежит взысканию штраф, размер которого составляет (1 486,08 рублей+2000): 2 = 1 743,04 рублей.
Принимая во внимание, что штраф по своей природе носит компенсационный характер, направлен на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, а потому должен соответствовать последствиям нарушения, учитывая требования разумности и справедливости, баланс интересов сторон, характер причиненных потребителю нравственных страданий, суд полагает возможным на основании ст. 333 ГК РФ снизить размер штрафа до 1000 рублей.
В соответствии со ст.98 ГПК РФ с ответчика ООО «Вайлдберриз» в доход бюджета Сергиево-Посадского городского округа <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в размере 400 рублей, от уплаты которой истец освобожден в силу ст.333.36 Налогового кодекса РФ.
Руководствуясь статьями 195–198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в интересах ФИО2 к ООО «Вайлдберриз» о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Вайлдберриз (ИНН №) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки – <адрес> (паспорт №) неустойку за нарушение срока возврата денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 1 486,08 рублей, компенсацию морального вреда – 2000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке – 1000 рублей.
Взыскать с ООО «Вайлдберриз (ИНН №) в доход бюджета Сергиево-Посадского городского округа <адрес> государственную пошлину в размере 400 рублей.
Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в интересах ФИО2 к ООО «Вайлдберриз» о взыскании неустойки в размере 241,92 рублей, штрафа в размере 864 рублей – оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Сергиево-Посадский городской суд <адрес> в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Мотивированное решение суда составлено ДД.ММ.ГГГГ.
Судья А.А. Чистилова