РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

02 октября 2023 года г. Курган

Курганский городской суд Курганской области

В составе председательствующего судьи Тихоновой О.А.

при секретаре Темниковой А.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6374/2023 (УИД 45RS0026-01-2023-005760-22) по иску ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Натали тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Натали тур» о защите прав потребителей. В обоснование иска указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Натали тур» был заключен договор о реализации туристского продукта № по условиям п. 1.1 которого поверенный обязуется от своего имени, но за счет и по поручению доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты/туристские услуги туроператора, договора о реализации туристского продукта/туристских услуг, перечень которых указан доверителем в бланке заказа. Согласно п.2.1 договора стоимость услуг составила 74 200 руб., из которых 2 382 руб. составило вознаграждение турагента, а 71 818 руб. были оплачены ООО «Натали тур» в адрес туроператора, в качестве которого согласно приложения № к договору выступило ООО «Туроператор БГ», в настоящее время сменившее наименование на ООО «Библио-Глобус Туроператор». Согласно п.2.1.1 договора турагент ООО «Натали тур» обязано заключить от своего имени договор о реализации турпродукта (туруслуги) с туроператором на условиях, указанных в бланке заказа. Денежные средства были внесены истцом в кассу ООО «Натали тур», которое оплатило стоимость турпродукта туроператору согласно квитанции об оплате от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 71 818 руб. (оплата заявки № ООО «Туроператор БГ»). ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туроператор БГ» сменило наименование на ООО «Библио-Глобус Туроператор», которое является надлежащим ответчиком по настоящему иску. Просит суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ООО «Натали тур», взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу ФИО1 уплаченные по договору о реализации туристского продукта денежные средства в размере 71 818 руб., неустойку (пеню) в размере 2 154,54 рубля за каждый день просрочки исполнения требований истца, в период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда; компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.; расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

В судебном заседании представитель истца по ордеру ФИО7 на исковых требованиях настаивал.

Представитель ответчика ООО «Натали тур» по доверенности ФИО5 в судебном заседании не возражал против расторжения договора.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, о причинах неявки суд не уведомил.

Представитель третьего лица ООО «Санвэй» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

Заслушав пояснения сторон, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (доверитель) и ООО «Натали тур» (поверенный) заключен договор № о реализации турпродукта: маршрут путешествия Абхазия, ФИО3 4, срок путешествия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п. 2.1 договора полная стоимость туристических услуг составляет 74 200 руб.

Денежные средства за оплату туристических услуг в размере 74 200 руб. оплачены ФИО1, ООО «Натали тур», что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.

ООО «Натали тур» на основании публичного договора-оферты от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Санвэй» перечислены денежные средства в размере 71818 руб. в счет оплаты заявки №, что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.

ООО «Туроператор БГ» (туроператор) и ООО «Санвэй» (турагент) заключен агентский договор №-Е от ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, сформированные туроператором по цене, установленной туроператором.

Таким образом, из условий договора следует, что туроператором, предоставляющим услуги туристам, является ООО «Туроператор БГ».

Туроператор ООО «Туроператор БГ» сменил наименование, указанное в учредительных документах на ООО «Библио-Глобус Туроператор».

ФИО1 денежные средства за указанный выше тур по заявке № оплачены в полном объеме, и были перечислены непосредственно туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор».

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с заявлением к ООО «Натали Тур» о возврата денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с досудебной претензией к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о возврате денежных средств в размере 71818 руб.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно статье 781 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 2). В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 3).

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Аналогичные положения закреплены ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

В силу пункта 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии со статьей 10 Закона об основах туристской деятельности каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

До настоящего времени денежные средства в размере 71818 руб. истцу не возвращены.

Таким образом, с «Библио-Глобус Туроператор» подлежат взысканию денежные средства в размере 71818 руб., уплаченные по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п.п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере грех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В п. 1 ст. 330 ГК РФ под неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Поскольку в соответствии с абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей сумма взысканной потребителем неустойки (пени) ограничена ценой услуги, к взысканию в счет неустойки в пользу истца подлежит 71 818 руб.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что в судебном заседании установлено нарушение ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор» прав истца, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Поскольку ответчиком в добровольном порядке требования истца не были удовлетворены, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца ФИО1 штрафа в размере 74318 руб. (71 818 руб.+71818 руб.+5000 /2).

Ответчиком возражений по иску в соответствии со ст.56 ГПК РФ суду не представлено.

В силу ст. 100 ГПК РФ с ответчика в пользу ФИО1 подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в размере 15000 руб. с учетом степени участия представителя в судебных заседаниях, объема оказанных услуг, степени нарушенных прав истца.

На основании изложенного, исковые требования ФИО1 суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению в части.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ООО «Натали тур».

Взыскать с «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) 71818 руб. в счет возврата денежных средств, 71818 руб. неустойку, 5000 руб. компенсацию морального вреда, 74318 руб. штраф, 15000 руб. расходы за услуги представителя, в остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Курганский областной суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи жалобы через Курганский городской суд.

Судья О.А. Тихонова

Мотивированное решение изготовлено 09.10.2023.