Решение по делу № 2-140/2023 от 26.01.2023 | Орджоникидзевский районный суд г. Магнитогорска (Челябинская область)

Гражданское дело № 2-140/2023

УИД 74RS0031-01-2022-005486-32

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 января 2023 года г. Магнитогорск

Орджоникидзевский районный суд г. Магнитогорска Челябинской области в составе:

председательствующего судьи Кульпина Е.В.,

при секретаре судебного заседания Шикуновой Л.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Межрегиональной общественной организации содействия защиты прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ», действующей в интересах Чирва <данные изъяты>, к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Межрегиональная общественная организация содействия защиты прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ» (далее по тексту – МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ», действующая в интересах ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее по тексту ООО «Регион Туризм») о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указав, что 31.03.2022 года в МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ» обратилась ФИО1 о защите потребительских прав нарушенных действиями юридических лиц, оказывающих услуги в сфере туризма.

<данные изъяты> ФИО1 заключила с ООО «Вип-Тур» договор <данные изъяты> о реализации туристического продукта.

Туристический продукт представлял собой поездку в страну ОАЭ на двоих человек с авиаперелетом по маршруту <данные изъяты> в период с <данные изъяты>, с размещением в отеле <данные изъяты> на период с <данные изъяты> (на 6 ночей), питанием по системе НВ, трансфером по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинским страхованием. Стоимость туристического продукта составила 57300 руб.

Свои обязательства по оплате стоимости тура истец ФИО1 выполнила в полном объеме, 07.11.2019 – 30 000 руб., 26.02.2020 – 27300 руб.

В качестве туроператора, формирующего туристический продукт и оказывающего услуги, входящие в его состав, в приложении к договору указано ООО «Регион Туризм».

Субагент осуществлял свою деятельность по реализации туристического продукта через ООО «ДАН УРАЛ» на основании Агентского договора-оферты о реализации туристического продукта.

В свою очередь ООО «ДАН УРАЛ» осуществлял деятельность на территории РФ по реализации туристического продукта, сформированного российским туроператорами, в т.ч. ООО «Регион Туризм».

Заявка на бронирование туристического продукта турагентом была направлена туроператору. Заявка была туроператором принята, подтверждена и ей был присвоен номер №7016081 ( в системе бронирования ООО «Регион Туризм»).

В связи с распространением новой короновирусной инфекции COVID-19 до начала путешествия вылет на отдых не произошел и тур не состоялся.

Во исполнение указанных условий туроператором было направлено в адрес туристов уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта в срок до 31.12.2021, после чего 08.08.2021 сторонами были согласованы новые сроки оказания услуг с 03.11.2020 по 09.11.2020.

Однако, 21.09.2020 на официальном сайте турагента ООО «ДАН УРАЛ» была размещена информация о том, что компания прекращает операционную деятельность и расторгает все договоры-оферта, включая субагентские соглашения.

<данные изъяты>, представитель туроператора ООО «Регион Туризм» сообщил турагенту, что по заявке <данные изъяты> внесена оплата от турагента не в полном размере и она будет аннулирована и тур не состоится, если только не будет произведена повторная оплата в полном объеме напрямую в ООО «Регион Туризм».

Однако, в дальнейшем информация о заявке на бронирование <данные изъяты> исчезла из системы бронирования ООО «Регион Туризм» с официального сайта туроператора.

Документы, необходимые для осуществления путешествия выданы не были и путешествие не состоялось.

16.08.2021 года истцом был заявлен отказ от предоставления равнозначного туристического продукта и в адрес туроператора (турагента) было направлено заявление о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств.

19.10.2021 года истец направил в адрес ответчика претензию о возмещении убытков в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта, но ответ не последовал.

На основании изложенного, просит взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 неустойку за нарушение сроков начала оказания услуг за период с 04.11.2020 по 16.08.2021 в размере 57300 руб.; убытки в размере стоимости туристического продукта в размере 57300 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств сумой 57300 руб. за период с 07.09.2021 по 15.09.2022 в размере 57300 руб.; проценты за пользование денежными средствами суммой 57300 руб., за период с 07.09.2021 по 15.09.2022 в размере 6147 руб., с последующим начислением по день фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., взыскать с ООО «Регион Туризм» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителей, из которых 50% взысканного штрафа взыскать в пользу истца, а 50 % взыскать в пользу МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ» (л.д. 3-7).

Истец ФИО1 в судебном заседании на исковых требованиях настаивала, просила их удовлетворить.

Представители ответчика ООО «Регион Туризм», третьего лица ООО «ДАН УРАЛ» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, о причинах своего отсутствия суд не уведомили, не просили об отложении рассмотрения дела (л.д. 132, 133-134).

Представитель третьего лица – ООО «Вип-Тур», директор ФИО2 в судебном заседании указала, что требования истца к ООО «Регион Туризм» основаны на законе, являются обоснованными. Исковое заявление подлежит удовлетворению. В судебном заседании и представленных письменных возражениях указала, что Между ООО «Вип-Тур» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта, заключаемый между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком № <данные изъяты> от 07.11.2019 г. В соответствии с п. 1.1. указанного договора ООО «Вип-Тур» обязалось оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператору, либо иному управомоченному Туроператором лицу. Также в соответствии с этим же пунктом оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает Туроператор. В данном случае Туроператором выступало ООО «Регион Туризм».

В рамках указанного договора была забронирована и подтверждена туристическая поездка в ОАЭ, в отель на двоих человек, сначала в период с 04.04.2020 г. по 10.04.2020 г. Истцом была внесена полная оплата по договору в размере 57 300 (Пятьдесят семь тысяч триста) рублей 00 копеек: аванс 07.11.2019 г. в сумме 30 000 рублей и полная оплата 26.02.2020 г. в сумме 27 300 рублей. Бронирование и оплату тура ООО «Вип-Тур» производило через агента Туроператора ООО «Регион Туризм» - центр бронирования ООО «ДАН УРАЛ», что подтверждается квитанциями к приходному ордеру <данные изъяты> г. на сумму 26 900 рублей 00 копеек и <данные изъяты> на сумму 27 584 рубля 61 копейка, итого 54 484 рубля 61 копейка. Бронирование через третье лицо (центр бронирования или агента туроператора), с которым у Туроператора существуют договорные отношения, предусмотрено договором, не запрещено законом и не требует дополнительного согласования с заказчиком турпродукта, так как в силу ст. 10 Ф3-132 «Об основах туристской деятельности в РФ» к существенным условиям договора реализации турпродукта, которые необходимо в обязательном порядке указывать в договоре, относятся только сведения о Туроператоре. Данные сведения в договоре содержаться и с Истцом согласованы.

Разница между полученными от Истца денежными средствами и переданными в ООО «ДАН УРАЛ» для дальнейшей передачи туроператору ООО «Регион Туризм» составляет 2 815 рублей 39 копеек, что является агентским вознаграждением ООО «Вип-Тур». Таким образом, со стороны ООО «Вип-Тур» все условия заключенного договора были выполнены.

Туроператор ООО «Регион Туризм» заявку на бронирование подтвердил, присвоил ей номер <данные изъяты>, разместил на своем официальном сайте ТМ АNЕХtour.

Из-за распространения пандемии СОVID 19 и вследствие отмены авиасообщения между РФ и ОАЭ, тур не состоялся. денежные средства, оплаченные Истцом за турпродукт, остались у Туроператора ООО «Регион Туризм», ни ООО «Вип-Тур», ни Истцу они возвращены не были со ссылкой на невозможность возврата в силу чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств.

Согласно Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 г. Туроператором ООО «Регион Туризм» было предложено Истцу перебронировать тур на другие даты, заявка была перебронирована на новый период с 03.11.2020 г. по 09.11.2020 г. и было подписано дополнительное соглашение №1 от 08.08.2020 г. Новые сроки путешествия также были подтверждены Туроператором ООО «Регион Туризм» с сохранением прежнего номера заявки 7016081.

В сентябре 2020 года ООО «ДАН УРАЛ» объявило о прекращении деятельности. В с чем, ООО «Вип-Тур» был сделан запрос Туроператору ООО «Регион Туризм», на который 23.09.2020 года был получен ответ: «7016081 - заявка активная, предоплачена в размере 407 евро, остаток к доплате 406 евро. Вы можете отменить заявку, если не согласны с доплатой, сохранить и доплатить от имени туриста. Просим сообщить решение в ближайшее время. вылета - 03-09.11.2020 г.», а 14.10.2020 г. на очередной запрос агентства был получен ответ: «Уважаемые коллеги! Заявка отменена. Информация по оплаченной сумме вам была озвучена. К сожалению, предоставить гарантийное письмо не можем, по этому вопросу обратитесь в ООО «ДАН УРАЛ». Мы со своей стороны можем пойти навстречу и восстановить и перебронировать заявку на родные даты в 2021 году либо перебронировать на любые даты по актуальным ценам на сайте». Однако и эти денежные средства не были возвращены Истцу до настоящего времени.

16.08.2021 г. Истец направила Требование о возврате денежных средств в соответствии с Постановлением Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 г. в адрес Туроператора ООО «Регион Туризм» со ссылкой на п. 5 указанного Постановления Правительства РФ.

Туроператором ООО «Регион Туризм» не были возвращены Истцу ни денежные средства оплаченные за тур, ни проценты за пользование денежными средствами, в связи с чем истец обратилась в суд.

Таким образом, обязательства по Договору в одностороннем порядке не исполнены Туроператором ООО «Регион Туризм», что выражается в отказе вернуть полностью оплаченные средства за аннулированный тур.

Считает требования истца к ответчику ООО «Регион Туризм» основаны на законе и подлежат удовлетворению (л.д. 105-106).

При таких обстоятельствах, в силу положений ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие лиц, участвующих в деле, извещенных надлежащим образом и в срок, принимая во внимание, что в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 года №262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информация о дате, времени и месте судебного заседания размещена на официальном интернет-сайте Орджоникидзевского районного суда г. Магнитогорска magord.chel.sudrf.ru.

Суд, заслушав участников процесса, исследовав письменные материалы гражданского дела, считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Данный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта

В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно положений ст. 6 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ч. 5 ст. 10 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно ч. 1 ст. 451.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (ч. 1).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (ч. 2).

Как следует из материалов дела и установлено в судебном заседании, <данные изъяты> года ФИО1 заключила с ООО «Вип-Тур» договор <данные изъяты> о реализации туристического продукта (л.д.28-44).

В свою очередь ООО «ДАН УРАЛ» осуществлял деятельность на территории РФ по реализации туристического продукта, сформированного российскими туроператорами, в т.ч. ООО «Регион Туризм».

Заявка на бронирование туристического продукта турагентом была направлена туроператору. Заявка была туроператором принята, подтверждена и ей был присвоен номер <данные изъяты> ( в системе бронирования ООО «Регион Туризм») (л.д.45-47).

23.09.2020, представитель туроператора ООО «Регион Туризм» сообщил турагенту, что по заявке №7016081 внесена оплата от турагента не в полном размере и она будет аннулирована и тур не состоится, если только не будет произведена повторная оплата в полном объеме напрямую в ООО «Регион Туризм».

Документы, необходимые для осуществления путешествия выданы не были и путешествие не состоялось.

Установленные судом обстоятельства сторонами не оспорены, доказательства обратного в материалы дела не предоставлены.

В данном случае участвующими в деле лицами не оспаривалось, что объявленная в марте 2020 года Всемирной организацией здравоохранения пандемия коронавирусной инфекции и введенные в связи с этим рядом стран ограничительные меры являются обстоятельством непреодолимой силы.

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 27.03.2020 года №763-р в целях предупреждения проникновения на территорию Российской Федерации новой коронавирусной инфекции и в соответствии со ст. 9 Закона Российской Федерации «О Государственной границе Российской Федерации» и ст. 31 Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» Минтрансу России совместно с ФСБ России, ФТС России и Роспотребнадзором поручено с 00 часов 00 минут по московскому времени 30.03.2020 временно ограничить движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, а также через сухопутный участок российско-белорусской государственной границы.

Истец направил в адрес ответчика претензию о возмещении убытков в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта, но ответ не последовал.

Данная претензия оставлена ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» без ответа, денежные средства не возвращены.

Данные обстоятельства являются основанием для возвращения уплаченных по договору реализации туристического продукта денежных средств.

Поскольку истец заявляет требования о возврате денежных средств, оплаченных по договору у ответчика ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ», являющегося туроператором, возникло обязательство по возврату истцам денежных средств в размере 57300 руб.

При этом, доказательств, подтверждающих объективность удержания названных сумм или какой-либо их части, ответчиками не представлено.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Вышеизложенные обстоятельства и нормы закона в их совокупности объективно свидетельствуют о нарушении ответчиком прав истца как потребителя, в связи с чем, а также с учетом принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельства дела, характера возникшего спора, объема нарушенных прав истца, отсутствия доказательств обоснованности заявленного к взысканию размера компенсации морального вреда, суд взыскивает с ответчика с ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» в пользу истца ФИО1 компенсацию морального вреда в размере по 3 000 рублей. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд не находит.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца ФИО1 штраф в размере 31713, 19 руб. и в пользу МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ» 31 713, 19 руб.

Разрешая требования истца о взыскании с ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» неустойку за нарушение сроков удовлетворения потребителя суд исходит из следующего.

Положения пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 этого же закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг) либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Поскольку таких нарушений со стороны турагента и туроператора судом установлено не было, в данном деле отсутствуют правовые основания для взыскания с туроператора неустойки, предусмотренной пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.

В связи с изложенными нормами права требуемая истцом неустойка не подлежит взысканию с ответчика.

В силу п. 1 ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В соответствии с п. 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ N 1073 от 20 июля 2020 года, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных п. п. 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Как указывалось выше, Правительство РФ п. 8 Положения, утвержденного Постановлением N 1073 от 20 июля 2020 года, установило иной размер процентов за пользование денежными средствами, однако, право на начисление таких процентов предусмотрено ст. 395 ГК РФ.

При этом начисление процентов за пользование денежными средствами в данном контексте, по смыслу указанной нормы, является не мерой ответственности за неисполнение обязательств, а платой за пользование денежными средствами, в связи с чем положения п. 3 ст. 401 ГК РФ об освобождении от соответствующей ответственности к ним не применимы.

В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Частью 1 ст. 103 ГПК РФ установлено, что издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку судом частично удовлетворены имущественные требования истца и требование о компенсации морального вреда, в соответствии со ст. 333.19 Налогового Кодекса РФ, руководствуясь также разъяснениями, данными в п. 20-22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета подлежат взысканию расходы по уплате государственной пошлины в размере 2219 рублей (требования имущественного характера 1919 рублей и 300 рублей за требования неимущественного характера).

Руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Межрегиональной общественной организации содействия защиты прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ», действующей в интересах Чирва <данные изъяты>, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН <***>) в пользу Чирва <данные изъяты> (паспорт РФ серии <данные изъяты>, номер <данные изъяты>) уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 57 300 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, проценты за пользование денежными средствами в размере 3 126 рублей 38 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 31 713 рублей 19 копеек, всего: 95 139 рублей 57 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Межрегиональной общественной организации содействия защиты прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 31 713 рублей 19 копеек.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме с подачей жалобы через Орджоникидзевский районный суд г. Магнитогорска.

Председательствующий: / подпись /

Мотивированное решение суда изготовлено 02 февраля 2023 года.