Дело № 2-<данные изъяты>
УИД <данные изъяты>
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Омск <данные изъяты> г.
Советский районный суд г. Омска
в составе председательствующего судьи Гудожниковой Н.В.,
при секретаре судебного заседания Быковой А.О.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6 к Акционерному обществу «Омск РТС» о защите прав потребителей,
с участием представителя истцов ФИО7, представителей ответчика АО «Омск РТС» - ФИО8 (до перерыва), ФИО9 (после перерыва)
УСТАНОВИЛ:
ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6 обратились в суд с иском к АО «Омск РТС» о защите прав потребителей, указав, что они как собственник и члены семьи собственника, постоянно проживающие в жилом помещении, расположенном по адресу: г. адрес относятся к потребителям коммунальных услуг, оказываемых АО «Омск РТС». Ответчик нарушил их права как потребителей, оказав коммунальную услугу по горячему водоснабжению ненадлежащего качества. Температура поставленной горячей воды в период с .... (вне отопительного периода) не соответствовала установленным санитарным нормам, что подтверждено актами АО «Омск РТС». Значительную часть указанного периода температура ГВС составляла 18-24 градуса.
Истцы просят взыскать с АО «Омск РТС» компенсацию морального вреда за оказание некачественной коммунальной услуги в размере 3 000 руб. в пользу каждого, судебные расходы в размере 8 000 руб. в пользу ФИО5
Истцы ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6 в судебном заседании участие не принимали, о времени и месте его проведения извещены надлежаще, в письменном заявлении просили рассмотреть дело в их отсутствие.
Представитель истцов ФИО7, действующий на основании доверенности, в судебном заседании требования поддержал, просил удовлетворить.
Представители ответчика АО «Омск РТС» ФИО8 (до перерыва), ФИО9 (после перерыва), действующие на основании доверенности, в судебном заседании против удовлетворения требования возражали, просил отказать, сославшись на пропуск истцами 2-летнего срока исковой давности, предусмотренного абз. 2 п.3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Представители третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, АО «Тепловая компания», ТСН «Мира 104» в судебное заседание не явились, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом.
Изучив материалы гражданского дела, заслушав объяснения представителя истцов ФИО7, представителей ответчика ФИО8 (до перерыва), ФИО9 (после перерыва), суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что квартира № адрес в доме № адрес по ул. адрес принадлежит на праве собственности ФИО3, что подтверждается копией свидетельства о государственной регистрации права серии <данные изъяты> от .... выпиской из ЕГРН.
ФИО4, ФИО5, ФИО6, которые приходятся собственнику указанной квартиры ФИО3 – невесткой, внуком и сыном соответственно, зарегистрированы в указанном жилом помещении и постоянно проживают в нем, что подтверждается копиями их паспортов, копией лицевого счета.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354» предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» истцы являются потребителями коммунальных услуг («потребитель» - собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги).
Управление многоквартирным домом <данные изъяты> по ул. адрес в заявленный истцами период осуществляло ТСН "Мира 104".
Ресурсоснабжающей организацией, осуществляющей поставку горячего водоснабжения в многоквартирный дом № <данные изъяты> по ул. адрес, является АО «ОмскРТС».
Истцы, обращаясь в суд, ссылаются на то, что ответчиком АО «ОмскРТС» в период с .... допущены нарушения их прав, что заключается в подаче ответчиком горячей воды, не отвечающей установленным нормам, в связи с чем полагают возможным взыскать с АО «ОмскРТС» компенсацию морального вреда.
Разрешая спор, суд исходит из следующего.
В соответствии с пунктом 1 статьи 539 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.
Согласно пункту 1 статьи 542 ГК РФ качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения.
Пунктами 1, 2 статьи 13 Федерального закона от 7 декабря 2011 г. № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» (далее - Федеральный закон № 416-ФЗ) предусмотрено, что по договору горячего или холодного водоснабжения организация, осуществляющая горячее водоснабжение или холодное водоснабжение, обязуется подавать абоненту через присоединенную водопроводную сеть горячую, питьевую и (или) техническую воду установленного качества в объеме, определенном договором водоснабжения, а абонент обязуется оплачивать принятую воду и соблюдать предусмотренный договором водоснабжения режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении водопроводных сетей и исправность используемых им приборов учета. К договору водоснабжения применяются положения о договоре об энергоснабжении, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации, если иное не установлено настоящим Федеральным законом, принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Российской Федерации и не противоречит существу договора водоснабжения.
На основании пункта 1 статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ) правила предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.
В соответствии с пп. "б" п. 4 Правил № 354 под горячим водоснабжением понимается снабжение горячей водой, подаваемой по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в случаях, установленных настоящими Правилами, - в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме.
Потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества (подпункт «а» пункта 3 Правил №354).
В соответствии с подпунктом «а» пункта 31, подпунктом «а» пункта 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354) исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, а потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.
В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно п. 149 Правил № 354, исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за: а) нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах; в) убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с настоящими Правилами; г) моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.
Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случаях, указанных в пункте 157 настоящих Правил (п. 150 Правил № 354).
В соответствии с ч. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как следует из материалов дела, согласно с <данные изъяты> час. .... до <данные изъяты> час. .... согласно утвержденного «графика остановок и проведения гидравлических испытаний тепловых сетей АО «Омск РТС» в летний период <данные изъяты>» было произведено отключение горячего водоснабжения в доме № адрес по ул. адрес в соответствии с телефонограммой № <данные изъяты> от .... начальника АО №3 СП «Тепловая инспекция и энергоаудит», на основании факсограммы АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» от .... № <данные изъяты>.
После завершения данного периода горячее водоснабжение жителям дома № <данные изъяты> по ул. адрес предоставлялось ненадлежащего качества.
Согласно ответа АО «Омск РТС» участок сетей горячего водоснабжения на балансе АО «ОмскРТС» вблизи МКД по адресу адрес не имеется, в соответствии с актом границ балансовой принадлежности. Информации об аварийных работах на сетях балансодержателя вблизи вышеуказанного многоквартирного дома (АО «Тепловая компания» в распоряжении АО «Омск РТС» не имеется.
На основании факсограммы АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» №<данные изъяты> от ...., с <данные изъяты> .... для подготовки к проведению гидравлических испытаний (расхолаживание) и дальнейшего проведения гидравлических испытаний, горячее водоснабжение потребителей, подключенных от тепловых камер, в том числе <данные изъяты>, будет осуществлять с «обратного» трубопровода по открытой схеме.
Согласно факсограммы АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» от .... №<данные изъяты>, с <данные изъяты> до <данные изъяты> .... будут проводиться плановые гидравлические испытания на прочность и плотность «подающего» трубопровода Южного луча ТЭЦ-3, оборудованием <данные изъяты> без сетей МП г. Омска Тепловая компания» и потребителей по схеме: Южный лучи «подающий» трубопровод от <данные изъяты> до <данные изъяты>. ГВС потребителей будет осуществляться с «обратного» трубопровода без циркуляции.
В соответствии с факсограммой АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» от .... №<данные изъяты> с <данные изъяты> .... до <данные изъяты> .... для подготовки к проведению гидравлических испытаний (расхолаживание) будут отключены «подающий» трубопровод Южного луча ТЭЦ-3 на участке от <данные изъяты> до <данные изъяты>, «Обратный» трубопровод <данные изъяты> до <данные изъяты>. ГВС потребителей, подключённых от тепловой камеры <данные изъяты>, будет осуществляться с «подающего» трубопровода без циркуляции.
На основании факсограммы АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» от .... №<данные изъяты>, с <данные изъяты> .... до <данные изъяты> .... будут отключены «подающий» трубопровод Южного луча ТЭЦ-3 на участке <данные изъяты> для подготовки к проведению гидравлических испытаний (расхолаживание). ГВС потребителей, подключённых от тепловой камеры <данные изъяты>, будет осуществляться с «подающего» трубопровода без циркуляции.
Согласно факсограммы АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» от .... №<данные изъяты>, с ФИО1 до <данные изъяты> .... будут проводиться плановые гидравлические испытания на прочность и плотность «обратного» трубопровода Южного луча ТЭЦ-3 совместно с сетями МП г. Омска «Тепловая компания» и потребителей, оборудованием <данные изъяты>, по рабочей программе № <данные изъяты> по схеме <данные изъяты> до <данные изъяты>.
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № <данные изъяты> обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлены параметры ГВС: Т1/2=53/60 °С, Р1/2=0,11/0,43 Мпа. Параметры на ИТП: Р2=0,8 Мпа, Т2=43°С. ГВС осуществляется по открытой тупиковой схеме с «обратного» трубопровода. По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от .... № <данные изъяты> с <данные изъяты> час. .... горячее водоснабжение потребителей, подключенных от <данные изъяты> осуществляется по открытой тупиковой схеме с «обратного» трубопровода. Период сниженных параметров ГВС с .... взят на контроль АО «ОмскРТС».
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № <данные изъяты> обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлены параметры сетевой воды на теплоисточнике: Т1/2=48/31 °С, Р1/2=0,7/0,43 Мпа. Параметры на ИТП: Р2=0,8 Мпа, Т2=43°С. ГВС осуществляется по открытой тупиковой схеме с «обратного» трубопровода. По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от .... № <данные изъяты> с <данные изъяты> час. до <данные изъяты> час. .... горячее водоснабжение потребителей, подключенных от <данные изъяты> осуществляется по открытой тупиковой схеме с «обратного» трубопровода.
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № <данные изъяты> обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлены параметры сетевой воды на теплоисточнике: Т1/2=77/63 °С, Р1/2=0,5/0,14 Мпа. Параметры на ИТП: ....: Р2=0,76 Мпа, Т1=43°С, Ргвс=0,76МПа, Тгвс=43 °С. ГВС осуществляется по открытой тупиковой схеме с «подающего трубопровода». По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от .... № <данные изъяты> с <данные изъяты> час. .... горячее водоснабжение потребителей, подключенных от <данные изъяты>, осуществляется по открытой тупиковой схеме с «подающего» трубопровода.
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № <данные изъяты> обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлены параметры сетевой воды на теплоисточнике: Т1/2=80/59 °С, Р1/2=0,57/0,15 Мпа. Параметры на ИТП: ....: Р2=0,73 Мпа, Т2=42°С, Ргвс=0,73МПа, Тгвс=42 °С; ....: Р2=0,73 Мпа, Т2=42°С, Ргвс=0,73МПа, Тгвс=42 °С; ....: Р2=0,76 Мпа, Т2=44°С, Ргвс=0,76МПА, Тгвс=44 °С. ГВС осуществляется по открытой тупиковой схеме с «подающего трубопровода». По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от .... № <данные изъяты> с <данные изъяты> час. .... горячее водоснабжение потребителей, подключенных от <данные изъяты>, осуществляется по открытой тупиковой схеме с «подающего» трубопровода.
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № <данные изъяты> обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлены параметры ГВС: Тгвс=45 °С, Р1/2=0,74 Мпа. ГВС осуществляется по открытой тупиковой схеме с «подающего трубопровода». По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от .... № <данные изъяты> с <данные изъяты> час. .... горячее водоснабжение потребителей, подключенных от <данные изъяты>, осуществляется по открытой тупиковой схеме с «подающего» трубопровода.
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № <данные изъяты> обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлены параметры ГВС: ....: Тгвс=46 °С, Ргвс=0,75 Мпа, ....: Тгвс=43 °С, Ргвс=0,72 Мпа, <данные изъяты>: Тгвс=44 °С, Ргвс=0,73 Мпа. ГВС осуществляется по открытой тупиковой схеме с «подающего трубопровода». По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от .... № ФИО2 с <данные изъяты> час. .... горячее водоснабжение потребителей, подключенных от <данные изъяты>, осуществляется по открытой тупиковой схеме с «подающего» трубопровода.
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № <данные изъяты> обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлены параметры ГВС: Тгвс=60 °С, Ргвс=0,6 Мпа. ГВС осуществляется по закрытой схеме с «подающего трубопровода» в режиме циркуляции. По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от .... № <данные изъяты> с <данные изъяты> час. .... горячее водоснабжение потребителей, подключенных от <данные изъяты>, осуществляется по с «подающего» трубопровода в режиме циркуляции. Температура ГВС .... соответствует нормам СанПиН.
.... собственником помещения № <данные изъяты> в доме № <данные изъяты> по ул. адрес с участием председателя правления ТСН "Мира 104" составлен акт установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, согласно которого .... с <данные изъяты> час. в указанной квартире имело место ненадлежащее качество горячего водоснабжения: температура ГВС 33 °С.
Аналогичный акт составлен ...., согласно которого <данные изъяты> в указанной квартире имело место ненадлежащее качество горячего водоснабжения: температура ГВС 38 °С.
Как следует из книги по регистрации жалоб ТСН "Мира 104", .... поступали жалобы от жильцов квартир № <данные изъяты> с допиской «весь дом» об отсутствии горячей воды.
В связи с указанными обстоятельствами .... председатель правления ТСН "Мира 104" обращался с претензией о перерасчете платы за горячее водоснабжение. Также имело место обращение жильцов дома <данные изъяты> по ул. адрес Минэнерго Омской области, прокуратуру Советского АО г. Омска
При изложенных обстоятельствах, совокупностью доказательств, представленных в материалы дела, подтверждается, что ресурсоснабжающая организация АО «Омск РТС» осуществляла потребителям ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6 в спорный период поставку горячей воды, температура которой не соответствовала нормативам, установленным действующим законодательством.
Как следует из разъяснений, приведенных в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Таких доказательств ответчиком не представлено. Ссылка представителей ответчика на недоказанность нарушения прав истцов как потребителей подлежит отклонению как несостоятельная.
Согласно п. 2 ст. 546 Гражданского кодекса РФ перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускаются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда удостоверенное органом государственного энергетического надзора неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента угрожает аварией или создает угрозу жизни и безопасности граждан. О перерыве в подаче, прекращении или об ограничении подачи энергии энергоснабжающая организация должна предупредить абонента.
Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии без согласования с абонентом и без соответствующего его предупреждения допускаются в случае необходимости принять неотложные меры по предотвращению или ликвидации аварии при условии немедленного уведомления абонента об этом (п. 3 ст. 546 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно подпункту «в» пункта 3 Правил №354 предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении № 1.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды (ГВС) составляет 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (п. 4Приложения № 1 к Правилам № 354).
В соответствии с абз. 2 п. 5.1.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утв. Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170 (далее - Правила № 170), ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения, - 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.
Согласно п.5 Приложения №1 к Правилам от 06.05.2011 № 354 к требованиям к качеству коммунальной услуги по горячему водоснабжению отнесено обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании.
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C
На основании п. 84 Санитарных правил и норм СанПин 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.
Ранее данные требования были установлены СанПиН 2.1.4.2496-09 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения», утв. постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 07.04.2009 №20.
Согласно пункту 5.3.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170, качество воды, подаваемой в системы горячего водоснабжения жилого дома, должно отвечать требованиям ГОСТов. Температура воды, подаваемой к водоразборным точкам (кранам, смесителям), должна быть не менее 60 °C в открытых системах горячего водоснабжения и не менее 50 °C - в закрытых. Температура воды в системе горячего водоснабжения должна поддерживаться при помощи автоматического регулятора, установка которого в системе горячего водоснабжения обязательна. Температура воды на выходе из водоподогревателя системы горячего водоснабжения должна выбираться из условия обеспечения нормируемой температуры в водоразборных точках, но не более 75 °C.
На основании пунктов 1, 2 статьи 19 Федерального закона 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» питьевая вода должна быть безопасной в эпидемиологическом и радиационном отношении, безвредной по химическому составу и должна иметь благоприятные органолептические свойства. Организации, осуществляющие горячее водоснабжение, холодное водоснабжение с использованием централизованных систем горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, обязаны обеспечить соответствие качества горячей и питьевой воды указанных систем санитарно-эпидемиологическим требованиям.
Согласно пунктам 1 и 5 статьи 24 Федерального закона № 416-ФЗ организация, осуществляющая горячее водоснабжение с использованием централизованных и нецентрализованных (автономных) систем горячего водоснабжения, обязана подавать абонентам горячую воду, соответствующую установленным требованиям, с учетом особенностей, предусмотренных настоящей статьей и части 7 статьи 8 настоящего Федерального закона. Горячая вода, подаваемая абонентам с использованием централизованных систем горячего водоснабжения, считается соответствующей установленным требованиям в случае, если уровни показателей качества горячей воды не превышают нормативов качества горячей воды более чем на величину допустимой ошибки метода определения.
В силу п. 104 Правил № 354, при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов.
Согласно пункту 105 Правил № 354 при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.
В соответствии с пунктом 109 Правил № 354, если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Акт проверки подписывается заинтересованными лицами, участвующими в проверке (их представителями). При уклонении кого-либо из заинтересованных частников проверки oт подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.
Названный выше порядок, вопреки доводов стороны ответчика, по существу соблюден, что подтверждается имеющимися актами. Кроме того, в связи с несоответствием качества горячего водоснабжения в спорный период в отношении квартиры 5 по ул. проспект Мира в г. Омске был сделан перерасчет платы, что подтверждается расчетом АО «Омск РТС».
В этой связи, поскольку судом с достоверностью установлено нарушение прав истцов как потребителей действиями ресурсоснабжающей организации, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда являются обоснованными.
Доводы представителя ответчика о том, что АО «ОмскРТС» является ненадлежащим ответчиком по делу, подлежат отклонению как основанные на неверном толковании норм материального права применительно к фактическим обстоятельствам настоящего спора.
Поскольку АО «ОмскРТС» является теплоснабжающей организацией на территории г. Омска и выступает ресурсоснабжающей организацией теплоносителя для производства горячей воды в спорный МКД, постольку именно АО «ОмскРТС» несет ответственность за поставку собственникам МКД горячей воды надлежащего качества. В данной связи исковые требования обоснованно заявлены истцом именно к АО «ОмскРТС». Основания для признания АО «ОмскРТС» ненадлежащим ответчиком по делу отсутствуют.
Также суд полагает несостоятельными доводы представителей ответчика о пропуске истцами двухлетнего срока исковой давности для обращения в суд.
Пунктом 1 ст. 196 Гражданского кодекса РФ общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 названного Кодекса.
В соответствии с п. 1 ст. 200 Гражданского кодекса РФ, если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
Согласно п. 2 ст. 200 Гражданского кодекса РФ по обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения. По обязательствам, срок исполнения которых не определен или определен моментом востребования, срок исковой давности начинает течь со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательства, а если должнику предоставляется срок для исполнения такого требования, исчисление срока исковой давности начинается по окончании срока, предоставляемого для исполнения такого требования. При этом срок исковой давности во всяком случае не может превышать десять лет со дня возникновения обязательства.
В соответствии с абзацем 2 части 3 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», на которую ссылается заявитель, потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Исходя из правового смысла данных норм, вопреки доводам заявителя, указанный выше двухлетний срок не является пресекательным и установлен для обнаружения потребителем недостатков услуги с целью предъявления соответствующих претензий во внесудебном порядке и не совпадает по своим правовым последствиям со сроками общей исковой давности, установленными для судебной защиты.
Таким образом, потребитель, при выявлении в течение двух лет недостатков услуги, на которую не установлен гарантийный срок, вправе предъявить иск в суд в течение трех лет с момента обнаружения ее недостатков, если они были обнаружены в пределах двухлетнего срока с момента ее принятия.
Кроме того, согласно разъяснений, приведенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Суд при этом отмечает, что требование истцов о компенсации морального вреда, не является производным от какого-либо требования имущественного характера. Напротив, обращаясь с настоящим иском, истцы Б-вы ссылаются исключительно на нарушение их личных неимущественных прав (право на охрану здоровья и благоприятную окружающую среду, благоприятную среду обитания, факторы которой не оказывают вредного воздействия на человека), что прямо следует из текста искового заявления (л.д.7).
Согласно абз.2 ст. 208 ГК РФ, а также разъяснений, изложенных в п. 11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», на требования о компенсации морального вреда, вытекающие из нарушения личных неимущественных прав и других нематериальных благ, исковая давность не распространяется, кроме случаев, предусмотренных законом.
При таких обстоятельствах, доводы стороны ответчика о пропуске срока исковой давности судом отклоняются как не основанные на законе.
В пунктах 21, 22 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2017 г. № 22 "О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности" разъяснено, что в случае предоставления потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (например, если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг; если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, и т.п.), потребитель вправе потребовать от лица, виновного в неоказании услуг или в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, возмещения убытков, уплаты неустойки, денежной компенсации морального, вреда и штрафа в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (часть 4 статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации и пункт 150 Правил № 354).
В силу пункта 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В пунктах 16, 30, 55 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона о защите прав потребителей), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.
Суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения нрав. При этом соответствующие мотивы о размер компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении. В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты нрав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона о защите прав потребителей).
Как указано в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (услуги). Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Исходя из требований разумности и справедливости, периодов нарушения обязательств, принципа соразмерности компенсации последствиям нарушения прав потребителей неудобств, которые испытали истцы, проживая в жилом помещении в условиях сниженных параметров горячего водоснабжения, характера причиненных им нравственных страданий, объем нарушенного права, периода нарушения прав истцов, количества потребителей коммунальной услуги в данном жилом помещении (собственник и 3 члена семьи), характера действий ответчика, степень его вины, суд считает необходимым определить размер компенсации за нарушение прав потребителей в размере 2 000 руб. каждому. Такой размер компенсации морального вреда, по мнению суда, позволит компенсировать истцам перенесенные неудобства и нравственные страдания или, по крайней мере, сгладить их остроту, в то же время будет способствовать восстановлению баланса между последствиями нарушения прав истцов и степенью ответственности, применяемой к ответчику, представляя собой такую сумму, которая является реальной для взыскания, что обеспечит эффективность судебного решения.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", разъяснениями, изложенными в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Применительно к изложенному, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика штрафа в пользу истцов в размере 1 000 руб. каждому.
Статьей 88 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее по тексту – ГПК РФ) установлено, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, помимо прочего, расходы на оплату услуг представителей.
В соответствии с частью 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 Гражданского процессуального кодекса РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», принципом распределения судебных расходов, выступает возмещение судебных расходов лицу, которое их понесло, за счет лица, не в пользу которого принят итоговый судебный акт по делу.
В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Согласно разъяснений, содержащихся в пунктах 11 – 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 4 статьи 1 ГПК РФ).
Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.
Разумными следует считать такие расходы на оплату юридических услуг, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
Суд, руководствуясь ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ, считает возможным также взыскать с ответчика АО «Омск РТС» заявленные ко взысканию ФИО5 судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 8 000 рублей.
Несение указанных расходов подтверждено доверенностью, выданной ФИО7 (л.д.10), его фактическим участием в рассмотрении дела по существу, договором об оказании услуг № <данные изъяты> от .... (л.д.28-29), техническим заданием к договору (л.д.30), актом выполненных услуг от .... (л.д.31), справкой по операции о перечислении денежных средств 8 000 руб. ФИО5 в пользу ФИО7 (л.д.32, 201).
Объем работы представителя по договору от консультации заказчика до рассмотрения дела по существу, с учетом подготовленного иска, участия на беседе (подготовка дела к судебному разбирательству, л.д.135), в судебных заседаниях .... с перерывом на ...., заявленная ко взысканию сумма 8000 рублей не противоречит требованиям разумности и по мнению суда, ей соответствует. Оснований для снижения заявленной ко взысканию суммы суд не усматривает.
Согласно разъяснений, изложенных в п. 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», положения процессуального законодательства о пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек (статьи 98, 102, 103 ГПК РФ) не подлежат применению при разрешении иска неимущественного характера, в том числе имеющего денежную оценку требования, направленного на защиту личных неимущественных прав (например, о компенсации морального вреда).
Ссылаясь на неразумность судебных расходов, ответчик доказательств в подтверждение указанного обстоятельства не представил. Само по себе несогласие ответчика с размером заявленных судебных расходов не может быть признано судом надлежащим доказательством его позиции о чрезмерности судебных расходов.
На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб., поскольку истцы как потребители при подаче иска от уплаты государственной пошлины освобождены в силу положений пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ.
Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО3, .... года рождения (ИНН <данные изъяты>), ФИО4, .... года рождения (ИНН <данные изъяты>), ФИО5, .... года рождения (ИНН <данные изъяты>), ФИО6, .... года рождения (ИНН <данные изъяты>) удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Омск РТС» (ИНН <данные изъяты>) в пользу ФИО3, .... года рождения (ИНН <данные изъяты>) компенсацию морального вреда 2 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 1 000 руб.
Взыскать с Акционерного общества «Омск РТС» (ИНН <данные изъяты>) в пользу ФИО4, .... года рождения (ИНН <данные изъяты>) компенсацию морального вреда 2 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 1 000 руб.
Взыскать с Акционерного общества «Омск РТС» (ИНН <данные изъяты>) в пользу ФИО6, .... года рождения (ИНН <данные изъяты>) компенсацию морального вреда 2 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 1 000 руб.
Взыскать с Акционерного общества «Омск РТС» (ИНН <данные изъяты>) в пользу ФИО5, .... года рождения (ИНН <данные изъяты>) компенсацию морального вреда 2 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 1 000 руб., судебные расходы 8 000 руб.
В удовлетворении требований в остальной части отказать.
Взыскать с Акционерного общества «Омск РТС» (ИНН <данные изъяты>) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3 000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Советский районный суд г. Омска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Гудожникова Н.В.
<данные изъяты>