Дело № 2-2001/2023

УИД 50RS0049-01-2022-001091-59

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 июня 2023 года г. Чехов

Мотивированное решение составлено в окончательной форме 03 июля 2022 года.

Чеховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Шаниной Л.Ю., при секретаре судебного заседания Перединой П.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Все туры» о взыскании стоимости товара, неустойки, штрафа в порядке защиты прав потребителя,

УСТАНОВИЛ :

ФИО1 обратилась в суд с уточненными исковыми требованиями к ООО «Все туры» о взыскании в счет оплаченной туристической услуги по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 124 550 руб., неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в размере 24910 руб., штрафа в размере 50 % от взысканной судом суммы, судебных расходов по оплате услуг представителя в размере 35 000 руб.

В обоснование заявленных требований в иске указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Все-туры» был заключен договор №, оформлен тур в <адрес> на 4 человек (2 взрослых и 2 детей). По условиям договора организуется поездка по маршруту <адрес> проживание в отеле <данные изъяты> в номере <данные изъяты> питание «UAI», в срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 7 ночей. Стоимость тура составляет 124550,00 рублей (1 788.00 у.е.). Согласно п. 1.1. указанного договора турагент обязуется оказать услуги по реализации туристического продукта. Истцом, как заказчиком, обязательства по договору были выполнены в полном объеме - оплачена полная стоимость тура на сумму 124 550 руб. Однако, в связи со сложившийся ситуацией распространения в мире и стране коронавирусной инфекции CoVid-19, ДД.ММ.ГГГГ турагент сообщил об аннуляции данного тура в одностороннем порядке туроператором. Предложен перенос данного тура на ДД.ММ.ГГГГ на условиях, прописанных в договоре ранее. С данным предложением истец была согласна. ДД.ММ.ГГГГ за 10 дней до предполагаемой даты вылета, турагент потребовал доплатить за данный тур сумму в размере 17 700 руб. из-за повышения курса валют. С данной доплатой истец не согласилась, ДД.ММ.ГГГГ направила претензию туроператору ООО «Все-туры» с просьбой возврата денежных средств за тур в размере 124 550 рублей в 10 - дневный срок с момента получения настоящей претензии. Согласно отслеживанию отправлений данная претензия была получена адресатом ДД.ММ.ГГГГ, но на данную претензию компания не дала никакого ответа. Ответ об отказе в возврате ФИО1 денежных средств датирован ДД.ММ.ГГГГ.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена, об отложении дела не просила.

Ответчик – представитель ООО «Все туры» в судебное заседание не явился, извещен, об отложении дела не просил.

3-е лицо – представитель ООО «Рус-Тревел» в судебное заседание не явился, извещен, об отложении дела не просил.

При таких обстоятельствах, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, представителя ответчика, 3-его лица.

Исследовав материалы дела, проверив их, суд считает исковые требования ФИО1 к ООО «Все туры» не подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Турагентской является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу абзаца 6 статьи 6 и части 5 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В силу статьи 10 указанного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (заказчик) и ООО «Рус-Тревел» (турагент) заключен договор реализации туристического продукта №, по условиям которого турагент обязался оказать заказчику услуги по бронированию и оплате туристического продукта, предметом которого являлось: перелет по маршруту <адрес>; проживание в <адрес> в отеле <данные изъяты> с трансфером, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 7-20).

Общая цена тура указана в приложении № к договору и составила 124 550 руб. (пункт 2.1 договора).

Истцом представлен чек (л.д. 26) об оплате тура в Турцию в размере 124 550 рублей.

Из письменных объяснений истца, следует, что в связи со сложившейся на тот момент обстановкой в связи с распространением новой коронавирусной инфекцией ДД.ММ.ГГГГ ей поступил звонок от турагента об аннулировании тура в одностороннем порядке туроператором, было предложено перенести тур на ДД.ММ.ГГГГ, на условиях ранее заключенного договора, на что истец согласилась. Однако ДД.ММ.ГГГГ ей вновь поступил звонок от турагента о необходимости доплатить за тур еще 17 700 руб. в связи с повышением курса валют, на что истец отказалась.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец направила претензию туроператору ООО «Все-туры» с просьбой возврата денежных средств за тур в размере 124 550 рублей в 10 - дневный срок с момента получения настоящей претензии (л.д. 21-23). Согласно отслеживанию отправлений данная претензия была получена адресатом ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 25), но на данную претензию компания не дала никакого ответа.

Разрешая исковые требования, суд исходит из следующего.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Пунктом 1.4 договора реализации туристического продукта предусмотрено, что услуги, входящие в тур, оказываются туроператором, полные сведения о котором содержаться в приложении № к договору.

Согласно п. 1 приложения № к договору в качестве туроператора указаны: ООО «Все туры» и ООО «Юник».

Согласно сообщения ООО «Объединенный центр бронирования» от ДД.ММ.ГГГГ № между ООО «Объединенный центр бронирования» и ООО «Рус-тревел» заключен субагентский договор; ДД.ММ.ГГГГ получило от ООО «Рус-тревел» заявку на бронирование туристского продукта для туристов ФИО2, ФИО1, ФИО3, ФИО4 Соответствующая заявка была направлена ООО «ОЦБ» туроператору ООО «Юник», который в дальнейшем подтвердил заявку на бронирование, присвоил заявке номер № и принял оплату по ней в размере 45 328,70 рублей. ООО «ОЦБ» произвело оплату тура в ООО «Юник» через ООО «Арильд», с которым ООО «ОЦБ» работает на основании агентского соглашения (л.д. 80, 81).

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что туроператором по заключенному между истцом и турагентством договору является ООО «Юник».

Исходя из установленных обстоятельств, оснований для взыскания с ответчика ООО «Все туры» денежных средств, оплаченных истцом в счет туристического продукта по договору от ДД.ММ.ГГГГ, не имеется.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и не предотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", следует, что в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, не предотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Согласно ст. 3.1 Закона об основах туристской деятельности (здесь и далее в редакции, действовавшей на момент заключения договора о реализации туристского продукта от 20 июля 2017 г.) к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 года "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Положение).

Пунктом 1 Положения устанавливаются особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно пункту 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (пункт 5 Положения).

Однако требований о расторжении договора истцом не заявлялось, от туроператора и турагента в адрес истца указанных сведений также не поступало.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу об отсутствии факта нарушения прав истца действиями ответчика ООО «Все туры» и оставлении исковых требований ФИО1, к ООО «Все туры» без удовлетворения.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 56, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Все туры» о взыскании стоимости товара, неустойки, штрафа в порядке защиты прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Чеховский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий: