Дело № 2-562/2022
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
14 октября 2022 года город Снежинск
Снежинский городской суд Челябинской области в составе:
председательствующего - судьи Кругловой Л.А.,
при секретаре Пенкиной К.М.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» и Обществу с ограниченной ответственностью «Бон Вояж» о расторжении договора и взыскании денежных средств
УСТАНОВИЛ:
ФИО1, (ранее - до 14.08.2021 ФИО4), первоначально обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (далее ООО «Анекс Туризм») о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании уплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки.
Просила расторгнуть договор №№ от 08.02.2020, заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «Бон Вояж» (далее ООО «Бон Вояж») и ФИО1. Взыскать с ООО «Анекс Туризм» уплаченные по договору оказания услуг денежные средства в размере 64 600,0 руб.; компенсацию морального вреда в сумме 10 000,0 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 08.07.2020 по 31.12.2021 в размере 5 047,53 руб.; неустойку за нарушение удовлетворения требований потребителя о возврате стоимости туристического продукта за период с 01.01.2022 по дату вынесения решения суда, в размере не более 64 600,0 руб.; судебные расходы за составление искового заявления в размере 3 000,0 руб. (л.д.3-10).
Протокольным определением суда 18.08.2022, по ходатайству истца, вторым ответчиком по делу было привлечено ООО «Бон Вояж» (л.д.121).
В основание требований ФИО1 указала, что 08.02.2020 между ней и ООО «Бон Вояж» был заключен договор №№ о реализации туристического продукта, в соответствии с которым приобретен туристский продукт – поездка в Турцию, г. Алания, с датой вылета 24.05.2020, с датой прилета - 02.06.2020, на 2 туристов, город вылета – Екатеринбург. Стоимость тура составила 64 600,0 руб., номер заявки у туроператора №№. Оплата произведена в полном объеме двумя платежами 08.02.2020. В связи со сложившейся обстановкой и риском заражения вирусными заболеваниями, Правительством Российской Федерации были приняты меры по закрытию границ, а так же по ограничению авиасообщения между государствами. Из-за невозможности совершения поездки, в связи с существенным изменением обстоятельств, в адрес ответчика ООО «Бон Вояж» направлена претензия о расторжении договора с требованием о возврате уплаченной суммы в полном объеме, однако требования не удовлетворены.
Истец ФИО1 извещена о времени и месте рассмотрения дела (л.д. 124, 128), в судебное заседание представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие (л.д. 133). Ранее участвуя в судебном заседании 01.08.2022, истец исковые требования поддержала, настаивала на их удовлетворении. В судебное заседание 18.08.2022 представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие, к которому приложила платежное поручение №№ от 11.07.2022 о выплате ей ООО «Анекс Туризм» 56 086,36 руб., в том числе за тур 55 188,23 руб. и неустойку 898,13 руб. (л.д.119)
Ответчики ООО «Анекс Туризм» и ООО «Бон Вояж» извещены о времени и месте рассмотрения дела (л.д. 122, 129, 134-135), в судебное заседание представителей не направили.
ООО «Бон Вояж» представило отзыв на иск с ходатайством о рассмотрении дела в их отсутствие. В отзыве указали, что ООО «Бон Вояж» свои обязательства, как турагент (в части бронирования и оплаты тура) выполнило, в связи с чем, считают, что комиссионное вознаграждение должен возвращать Туроператор - ООО «Анекс Туризм». Указали, что ООО «Бон Вояж» всячески содействовало скорейшему решению вопроса возврата денежных средств. Решение вопроса о возврате агентского вознаграждения истцу оставляют на усмотрение суда (л.д.136-137).
Третье лицо ФИО2 (ранее - до 30.04.2022 ФИО5), извещена о времени и месте рассмотрения дела (л.д. 123, 132 оборот), в судебное заседание не явилась, свое отношение по иску не высказала.
Суд на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно положениям ст. 1 Федерального закона 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность, туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий: туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В силу ч.ч. 1-6 ст. 9 Федерального закона 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
В силу положений ч.1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Положениями ст. 10 Федерального закона 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п.п. 13,14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 №452 (действующими на момент заключения договора), определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом туристкого продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных п. 1 ст. 422 и п.1 ст. 432 ГК РФ.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона).
На основании п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст.1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом, размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и ст. 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
При этом, Федеральным законом от 02.03.2016 № 49-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования законодательства, регулирующего туристскую деятельность» в ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности» внесены изменения.
В новой редакции настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта: обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукт.
Согласно ст. 10.1 Федерального закона 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» на турагента возложены следующие обязательства: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.
Таким образом, законодатель предусмотрел ответственность турагента за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей.
В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 10 Закона РФ 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).
В силу положений ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерацией.
Согласно ст.401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 ГК РФ).
Согласно ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Как следует из материалов дела, 08.02.2020 между ФИО3 и ООО «Бон Вояж», действующего от своего имени и по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», был заключен договор №№, по условиям которого турагент обязался предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт, а заказчик обязался оплатить цену договора (л.д.11-20).
В соответствии с заявкой на бронирование № № (приложение № 2 к договору оказания туристских услуг) забронирован тур на двух человек в Турцию, г. Алания, с 24.05.2020 по 02.06.2020, с размещением в отеле <данные изъяты>, перелет по маршруту Екатеринбург – Алания – Екатеринбург, трансфер групповой, стоимость турпродукта составила 64 600,0 руб. (л.д. 20). Обязанность по оплате тура истцом исполнена в полном объеме (л.д.21).
Согласно Приложению № 1 к договору о реализации туристского продукта, в качестве туроператора указано ООО «Анекс Туризм» (л.д.18-19).
Из содержания договора №№ от 08.02.2020 следует, что между ООО «Анекс Туризм» (туроператор) и ООО «Бон Вояж» (турагент) заключен агентский договор (л.д. 11).
Согласно п.2.5 Договора №№ вознаграждение Турагента по настоящему договору оплачивается Туроператором и состоит из разницы между стоимостью оплаченного Заказчиеом продукта и суммой денежных средств, перечисленных Турагентом Туроператору (л.д.12).
ООО «Бон Вояж» перечислило денежные средства по заявке № № ООО «Анекс Туризм» в размере 55 188,23 руб. = 45 600,0 + 9 588,23, что подтверждается квитанциями от 10.02.2020 на сумму 45 600,0 руб. (л.д.101-102), квитанцией от 13.02.2020 на сумму 9 588,23 руб. (л.д.102). Факт получения денежной суммы за туристский продукт ответчиком ООО «Анекс Туризм» не оспаривается.
Таким образом, размер агентского вознаграждения турагента ООО «Бон Вояж» составляет 9 411,77 руб. = (64 600,0 – 55 188,23).
Распоряжением Правительства Российской Федерации от 27.03.2020 №763-р, Поручение Правительства Российской Федерации от 26.03.2020 «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации», которым Росавиация обязана обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27.03.2020 регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.
По причине закрытия полетной программы в Турцию из г. Екатеринбурга, 19.03.2020 туроператор ООО «Анекс Туризм» аннулировал заявку ФИО1 в одностороннем порядке, о чем ООО «Бон Вояж» уведомило истца, что последней не оспаривается (л.д.23).
02.09.2020 ООО «Анекс Туризм» направило в адрес ФИО1 уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта (л.д.29-30), а 31.05.2022 гарантийное письмо, которым гарантировало ей в связи с тем, что она, не смогла воспользоваться туристским продуктом по заявке № №, в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных Турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. Указано, что ООО «Анекс Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств только в случае бронирования туристом заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до 31.12.2021 (л.д. 32).
Истец отказался от переноса даты тура на более поздний срок, о чем указала в претензии датированной 08.07.2022, направленной в адрес турагента ООО «Бон Вояж», с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств (л.д. 24-27).
31.05.2022 ООО «Бон Вояж» от ООО «Анекс Туризм» получено Гарантийное письмо о предоставлении туристам ФИО4 и ФИО5, забронированным по заявке № № исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку (л.д.32).
Из текста письма следует, что обязательства по договору не были исполнены в связи с ограничениями, введенными государственными органами иностранных государств и Российской Федерации в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы: пандемией коронавирусной инфекции COVID-19. Денежные средства, оплаченные туроператору турагентом будут зачтены ООО «Анекс Туризм» в счет оплаты равнозначного туристического продукта. ООО «Анекс Туризм» сообщило, что в случае отказа от равнозначного туристического продукта или изменения условий заключенного договора, возврат денежных средств, перечисленных турагентом туроператору, будет производится туроператором с учетом действующих норм российского законодательства.
Таким образом судом установлено, что туристский продукт истца был аннулирован (стал не возможен к исполнению) не по вине туроператора ООО «Анекс Туризм». Оказание услуги стало не возможным по причинам, не связанным с действием или бездействием сторон. Факт прекращения авиаперевозок и невозможность пересечения границ для туристских поездок в иностранные государства с 00 ч. 00 мин. 27.03.2020 подтвержден официально. Таким образом, договор, заключенный с истцом, фактически не исполнен по независящим от сторон причинам, туристские услуги истцу не оказаны.
Основной обязанностью заказчика в силу п.1 ст. 781 ГК РФ, является обязанность по оплате оказанной ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Согласно п. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Положениями ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
Согласно п. 5.2 договора №1162/02 от 08.02.2020 каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает фактически понесенные расходы, если договором или действующим законодательством не предусмотрены иные последствия. А также каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а ровно опасности причинения вреда имуществу (п. 5.3 договора).
В силу п. 4.3 договора № 08.02.2020 турагент освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, если докажет, что такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств неопределимой силы.
При невозможности исполнения договора по обязательствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения ч. 3 ст.781 ГК РФ, если иное не установлено действующим законодательством РФ.
Кроме того, следует отметить, что ст. 19.4. Федерального закона от 01.04.2020 №98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» за Правительством Российской Федерации закреплено право устанавливать на 2020 и 2021 год особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Постановлением Правительства Российской Федерации №1073 от 20.07.2020 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В соответствии с п. 1 указанного Положения установлены особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного до 31.03.2020 включительно.
То есть данное Положение распространяется на договор №№ реализации туристического продукта, заключенный 08.02.2020 между ООО «Бон Вояж» и ФИО1, поскольку это прямо указано в нормативно-правовом акте.
В соответствии с п. 4 указанного Положения Туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Так, нормы Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации №1073 от 20.07.2020 предусматривают, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п.5).
По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31.12.2021.
Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы (п.6).
В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 (п.7).
Таким образом, в связи с тем, что в результате глобального распространения коронавирусной инфекции интересы туроператора и туриста пострадали, законодатель ввел специальную норму исполнения договора и расторжения договора о реализации туристского продукта.
Учитывая данные обстоятельства и принятые нормы регулирования, договор о реализации туристского продукта может быть расторгнут исключительно с соблюдением процедуры, установленной Постановлением Правительства Российской Федерации №№ от 08.02.2020.
В соответствии с принятым Положением №1073 от 20.07.2020, право требовать возврата денежных средств за несостоявшийся в виду всемирной пандемии тур, возникает у истца в том числе, если туроператор в срок до 31.12.2021 не вернет ему требуемые денежные средства по неисполненному договору о реализации туристского продукта.
Как следует из материалов дела, ООО «Бон Вояж» на счет ООО «Анекс Туризм» перечислило сумму в размере 55 188,23 руб.. Сумма агентского вознаграждения ООО «Бон Вояж» по договору №№ от 08.02.2020 составила 9 411,77 руб. = 64 600,0 – 55 188,23.
Согласно представленного истцом платежного поручения №№ от 11.07.2022 после предъявления искового заявления ООО «Анекс Туризм» выплатило ей 56 086,36 руб., в том числе за тур - 55 188,23 руб. и неустойку - 898,13 руб. (л.д.119).
Поскольку ООО «Анекс Туризм» добровольно исполнила обязательства, выплатило ФИО1 стоимость оплаченного ей тура в размере 55 188,23 руб., оснований для повторного взыскания указанной суммы не имеется.
В этой части исковые требования ФИО1 удовлетворению не подлежат.
Поскольку денежные средства в размере 9 411,77 руб. были удержаны турагентом ООО «Бон Вояж» в качестве агентского вознаграждения, именно с данного ответчика в пользу истца подлежит взысканию указанная сумма, поскольку ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. При этом, ответственность туроператора ограничивается денежной суммой, равной общей цене туристского продукта, за вычетом агентского вознаграждения, а ответственность турагента - размером агентского вознаграждения.
С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что турагент ООО «Бон Вояж» должен возвратить истцу денежные средства в размере 9 411,77 руб., которые были удержаны им в качестве агентского вознаграждения, учитывая, что туроператор выплатил истцу стоимость туристического продукта за минусом агентского вознаграждения.
В этой части исковые требования ФИО1 подлежат удовлетворению.
Разрешая требования истца ФИО1 о взыскании в ее пользу 5 047,53 руб. – процентов за пользование чужими денежными средствами за период 08.07.2020 по 31.12.2021, суд исходит из того, что в соответствии с п. 8 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы. Таким образом, за нарушение срока возврата уплаченной за туристский продукт денежной суммы, предусмотрена ответственность туроператора в виде уплаты процентов за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования.
Таким образом, туроператор ООО «Анекс Туризм» при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм должен уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования.
В соответствии с ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Истцом к исковому заявлению приложено заявление, адресованное ООО «Анекс Туризм», об отказе Заказчика от равнозначного туристического продукта, расторжении договора и возврате денежных средств от 18.03.2021 (л.д.31). Соответствующих доказательств направления данного заявления ответчику ООО «Анекс Туризм» в нарушение ст. 56 ГПК РФ ФИО1 суду не представила, не добыто таких доказательств и в ходе рассмотрения дела.
Согласно ч. 2 ст. 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.
С учетом изложенных обстоятельств, при вынесении решения, суд исходит из того, что о требовании ФИО1 о возврате денежных средств за аннулированный тур ответчик ООО «Анекс Туризм» узнал только 11.01.2022, что следует из представленной истцом переписки по средствам электронной почты с указанным обществом (л.д. 44). Выплата истцу стоимости тура в размере 55 188,23 руб. ООО «Анекс Туризм» произведена 11.07.2022 (л.д.119), следовательно, размер процентов составляет 1 231,52 руб. исходя из следующего расчета.
55 188,23 х 1/365 * 4,5% х 181 = 1 231,52 руб., где:
55 188,23 руб. – сумма подлежащая выплате;
4,5% - размер ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения;
181 день - просрочка за период с 11.01.2022 по 11.07.2022.
Поскольку ООО «Анекс Туризм» выплатило ФИО1 неустойку - 898,13 руб., соответственно с данного ответчика подлежит взысканию 333,39 руб. = 1 231,52 - 898,13. Своего контррасчета суммы неустойки ООО «Анекс Туризм» суду не представил.
В этой части исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.
Разрешая требования ФИО1 о взыскании с ответчика ООО «Бон Вояж» процентов за пользование денежными средствами суд полагает, что истец вправе требовать с турагента уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами на основании ст. 395 Гражданского кодекса РФ, поскольку они имеют одинаковую правовую природу с процентами, предусмотренными п. 8 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073.
Истец заявил требование ООО «Бон Вояж» о возврате денежных средств (агентского вознаграждения) путем предъявления претензии 08.07.2020 (л.д.24-27). 19.07.2020 турагент отказал в выплате указанной суммы (л.д.28).
Таким образом, размер процентов подлежащих взысканию с турагена в пользу истца за период с 19.07.2020 по дату вынесения решения - 12.10.2022 составляет 1 567,30 руб. исходя из следующего расчета.
Задолженность
Период просрочки
Ставка
Формула
Проценты
с
по
дней
9 412,00 р.
19.07.2020
26.07.2020
8
4,50
9 412,00 * 8 * 4.5% / 366
9,26 р.
9 412,00 р.
27.07.2020
31.12.2020
158
4,25
9 412,00 * 158 * 4.25% / 366
172,68 р.
9 412,00 р.
01.01.2021
21.03.2021
80
4,25
9 412,00 * 80 * 4.25% / 365
87,67 р.
9 412,00 р.
22.03.2021
25.04.2021
35
4,50
9 412,00 * 35 * 4.5% / 365
40,61 р.
9 412,00 р.
26.04.2021
14.06.2021
50
5,00
9 412,00 * 50 * 5% / 365
64,47 р.
9 412,00 р.
15.06.2021
25.07.2021
41
5,50
9 412,00 * 41 * 5.5% / 365
58,15 р.
9 412,00 р.
26.07.2021
12.09.2021
49
6,50
9 412,00 * 49 * 6.5% / 365
82,13 р.
9 412,00 р.
13.09.2021
24.10.2021
42
6,75
9 412,00 * 42 * 6.75% / 365
73,10 р.
9 412,00 р.
25.10.2021
19.12.2021
56
7,50
9 412,00 * 56 * 7.5% / 365
108,30 р.
9 412,00 р.
20.12.2021
13.02.2022
56
8,50
9 412,00 * 56 * 8.5% / 365
122,74 р.
9 412,00 р.
14.02.2022
27.02.2022
14
9,50
9 412,00 * 14 * 9.5% / 365
34,30 р.
9 412,00 р.
28.02.2022
10.04.2022
42
20,00
9 412,00 * 42 * 20% / 365
216,60 р.
9 412,00 р.
11.04.2022
03.05.2022
23
17,00
9 412,00 * 23 * 17% / 365
100,82 р.
9 412,00 р.
04.05.2022
26.05.2022
23
14,00
9 412,00 * 23 * 14% / 365
83,03 р.
9 412,00 р.
27.05.2022
13.06.2022
18
11,00
9 412,00 * 18 * 11% / 365
51,06 р.
9 412,00 р.
14.06.2022
24.07.2022
41
9,50
9 412,00 * 41 * 9.5% / 365
100,44 р.
9 412,00 р.
25.07.2022
18.09.2022
56
8,00
9 412,00 * 56 * 8% / 365
115,52 р.
9 412,00 р.
19.09.2022
12.10.2022
24
7,50
9 412,00 * 24 * 7.5% / 365
46,42 р.
Сумма основного долга: 9 412,00 р.
Сумма процентов: 1 567,30 р.
В этой части исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.
Разрешая требования истца о взыскании с соответчиков неустойки за нарушение удовлетворения требований потребителя о возврате стоимости туристического продукта за период с 01.01.2022 по дату вынесения решения суда, в размере не более 64 600,0 руб.; компенсации морального вреда в сумме 10 000,0 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, суд исходит из следующего.
Обстоятельства возникновения угрозы безопасности жизни и здоровья ввиду распространения новой коронавирусной инфекции возникли в 2020 году не только в Российской Федерации, а также в большинстве иных зарубежных государств.
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.
Распоряжением Правительства Челябинской области от 18.03.2020 № 146-рп «О введении режима повышенной готовности» с 18.03.2020 на территории Челябинской области, где проживает истец и третье лицо ФИО2, введен режим повышенной готовности.
В силу п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.
Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.
Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.
Из разъяснений, содержащихся в ответе на вопрос 7 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) №1, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21.04.2020, следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).
Применительно к нормам ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.
В данном случае распространение коронавирусной инфекции и введение вследствие этого соответствующих мер и ограничений явилось для ответчиков обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого они не смогли исполнить свои обязательства по договору.
Таким образом, по указанным выше основаниям, а именно в связи с отсутствием вины ответчиков в невозможности исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, суд полагает необходимым отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 во взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
Истцом заявлено требование о взыскании с ответчиков возмещения расходов на представителя в размере 3 000,0 руб..
Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Судом установлено, что в связи с производством по делу истцом были понесены расходы на оказание юридических услуг по составлению искового заявления в сумме 3 000,0 руб., что подтверждается договором на оказание юридических услуг №5 от 07.06.2022, а также чеком №2004cirwky от 07.06.2022 (л.д.71-74).
Суд считает, что расходы по оплате услуг представителя также подлежат взысканию в пользу истца с учетом сложности дела, объема подготовленного искового заявления, с учетом пропорции удовлетворенных требований, а также требований разумности, требований ст. 98 ГПК РФ, в размере 3 000,0 руб., с ООО «Анекс Туризм» - 89,0 руб. = (3 000,0 : (333,39 + 1 567,3 + 9 411,77)) х 333,39), с ООО «Бон Вояж» - 2 912,0 руб. = (3 000,0 : (333,39 + 1 567,3 + 9 411,77)) х 10 979,07.
Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
В силу п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ, 333.19 Налогового кодекса РФ в доход местного бюджета подлежат взысканию судебные расходы по оплате государственной пошлины в размере 453,0 руб., с ООО «Анекс Туризм» - 13,0 руб., ООО «Бон Вояж» - 440,0 руб..
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» и Обществу с ограниченной ответственностью «Бон Вояж» о расторжении договора и взыскании денежных средств, удовлетворить частично.
Расторгнуть договор реализации туристического продукта №№ от 08.02.2020, заключенный между ФИО1 с Обществом ограниченной ответственностью «Бон Вояж».
Взыскать в пользу ФИО1, <данные изъяты>:
с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (<данные изъяты>):
333,39 руб. - проценты за пользование денежными средствами за период с 11.01.2022 по 11.07.2022;
88,41 руб. – расходы по составлению искового заявления.
с Общества ограниченной ответственностью «Бон Вояж» (<данные изъяты>):
9 411,77 руб. –агентское вознаграждение;
1 567,30 руб. - проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 19.07.2020 по 12.10.2022.
2 911,59 руб. – расходы по составлению искового заявления.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (<данные изъяты>): в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 13,0 руб..
Взыскать с Общества ограниченной ответственностью «Бон Вояж» (<данные изъяты>): в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 440,0 руб..
Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Челябинский областной суд через Снежинский городской суд в течение месяца со дня вынесения решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Л.А. Круглова
Мотивированное решение суда изготовлено 21 октября 2022 года