Дело № 2-1232/2025
УИД: 29RS0018-01-2025-000947-88
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
«3» июня 2025 года г. Архангельск
Октябрьский районный суд города Архангельска в составе: председательствующего судьи Кораблиной Е.А., при секретаре судебного заседания Дементовой О.Г., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в Октябрьский районный суд города Архангельска с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
В обоснование своих исковых требований указывает, что 18 апреля 2022 года приобрела у ответчика смартфон марки «<данные изъяты>», стоимостью 54 840 руб. 00 коп.
В период гарантийного срока в товаре проявился недостаток - отключение смартфона в режиме ожидания и во время использования стандартных приложений; зависание смартфона в режиме разговора, во время использования стандартных игр и стандартных приложений; во время использования приложений возвращает пользователя на главный экран; присутствует характерный треск перед поступлением на смартфон уведомлений, в связи с чем 28 февраля 2023 года ФИО1 обратилась в ООО «Сеть Связной» с заявлением о проведении гарантийного ремонта.
Смартфон продавцом был принят по квитанции для безвозмездного устранения недостатков, вместе с тем, смартфон возращен не был, в связи с чем 20 апреля 2023 года, 12 мая 2023 года истец направила ответчику претензии, в которых просила вернуть стоимость товара, произвести выплату неустойки, однако до настоящего времени требования ФИО1 ответчиком не удовлетворены.
По определению суда, к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования на предмет спора, был привлечен конкурсный управляющий ООО «Сеть Связной» - ФИО2.
Истец ФИО1 в судебном заседании доводы искового заявления поддержала в полном объеме, просила исковые требования удовлетворить.
Ответчик ООО «Сеть Связной» о дате, времени и месте судебного заседания извещался судом надлежащим образом, в судебное заседание представитель, конкурсный управляющий не явился.
Третье лицо конкурсный управляющий о дате, времени и месте судебного заседания извещался судом надлежащим образом, в судебное заседание не явился, своих возражений, мнений по существу искового заявления в суд не направил.
По определению суда судебное заседание проведено при данной явке, в отсутствие ответчика, третьего лица.
Заслушав пояснения истца, исследовав и оценив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (п. 1 ст. 310 ГК РФ).
В силу ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно п.1 и п.2 ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи (ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара (ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
Вводная часть Закона РФ от 17 февраля 1992 года № 2300 – 1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) указывает на то, что он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг, а также то, что потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно пунктам 1, 2, 3 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии со ст. 18 вышеуказанного Закона Российской Федерации Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Согласно ст. 19 вышеуказанного Закона Российской Федерации потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Согласно ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.Статья 23 вышеуказанного Закона РФ гласит, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Согласно перечню технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924, к технически сложным товарам относятся, помимо прочего, телефоны.
Из материалов дела следует, что 18 апреля 2022 года ФИО1 приобрела у ответчика смартфон марки «<данные изъяты>», стоимостью 54 840 руб. 00 коп.
В период гарантийного срока в товаре проявился недостаток - отключение смартфона в режиме ожидания и во время использования стандартных приложений; зависание смартфона в режиме разговора, во время использования стандартных игр и стандартных приложений; во время использования приложений возвращает пользователя на главный экран; присутствует характерный треск перед поступлением на смартфон уведомлений, в связи с чем 28 февраля 2023 года ФИО1 обратилась в ООО «Сеть Связной» с заявлением о проведении гарантийного ремонта.
Смартфон продавцом был принят по квитанции для безвозмездного устранения недостатков, вместе с тем, смартфон в установленный законом срок возвращен истцу не был, неоднократные попытки получить смартфон у ответчика к положительному результату не привели, торговый салон розничной сети ответчика был закрыт.
По состоянию на 15 апреля 2023 года телефон после ремонта возвращен истцу не был, в связи с чем 20 апреля 2023 года, 12 мая 2023 года истец направила ответчику претензии, в которых просила вернуть стоимость товара, произвести выплату неустойки, однако до настоящего времени требования ФИО1 ответчиком не удовлетворены.
Оценив представленные по делу доказательства, на основании установленных в судебном заседании данных, суд приходит к выводу, что между истцом и ответчиком возник спор, связанный с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), вместе с тем, после принятия продавцом товара для проведения данного ремонта у него возникла обязанность перед потребителем возвратить товар с устраненными недостатками в установленный законом срок (не превышающий 45 дней), однако ответчик не возвратил истцу переданную ему на гарантийный ремонт смартфон, в связи с чем требований истца, заявленные в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» о возврате стоимости товара являются обоснованными и подлежащими удовлетворению в размере 54 840 руб. 00 коп.
В нарушение ст. 56 ГПК РФ стороной ответчика обратного в материалы дела не представлено.
То обстоятельство, что в настоящее время в отношении должника введена процедура конкурсного производства, существенного значения для разрешения данного спора не имеет, поскольку в силу ст. 126 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» все требования кредиторов по денежным обязательствам, об уплате обязательных платежей, иные имущественные требования, за исключением текущих платежей, указанных в пунктах 1 и 1.1 статьи 134 настоящего Федерального закона, и требований о признании права собственности, об истребовании имущества из чужого незаконного владения, о признании недействительными ничтожных сделок и о применении последствий их недействительности могут быть предъявлены только в ходе конкурсного производства. Вместе с тем, требования заявленные истцом относятся к текущим платежам.
В соответствии со ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 45 Постановления от 28 июня 2012 года № 17 разъяснил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Учитывая, что факт нарушения прав истца, как потребителя, нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика в её пользу компенсации морального вреда, определив размер такой компенсации с учетом принципов разумности и справедливости, с учетом характера и объема, причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, иных фактических обстоятельств, в 3 000 рублей.
Разрешая требования истца о взыскании неустойки за период с 16 апреля 2023 года по 29 апреля 2023 года в размере 7 677 руб. 00 коп. за нарушение срока передачи отремонтированного товара покупателю, суд приходит к следующему.
В силу ст. 190 Гражданского кодекса Российской Федерации установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.
Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день (ст. 193 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Из материалов дела следует, что 28 февраля 2023 года продавцом принят товар для устранения недостатков, срок устранения недостатков в силу п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» не может превышать 45 дней, следовательно, с учетом выходных дней последним днем исполнения обязательств является 17 апреля 2023 года (понедельник), а неустойка исчислению с 18 апреля 2023 года по 22 апреля 2023 года по дату подачи претензии о возврате стоимости товара.
Таким образом, неустойка за нарушение срока передачи отремонтированного товара потребителю за период с 18 апреля 2023 года по 22 апреля 2023 года составляет 2 742 руб. 00 коп. (54 840 руб. 00 коп. х 1% х 5 дней).
В удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании неустойки за нарушение срока передачи отремонтированного товара потребителю надлежит отказать.
Истец также просит суд взыскать с ответчика в его пользу неустойку за нарушение срока возврата стоимости товара за период с 30 апреля 2023 года по 12 марта 2023 года в размере 373 460 руб. 40 коп.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Из материалов дела следует, что 22 апреля 2023 года истец предъявила ответчику претензию, с просьбой возвратить стоимость товара, 10 дней срок удовлетворения требований потребителя истекал – 2 мая 2023 года, а неустойка подлежит исчислению с 3 мая 2023 года по 12 марта 2025 года.
Таким образом, неустойка за период с 3 мая 2023 года по 12 марта 2025 года составит 372912 руб. 00 коп. (54 840 руб. 00 коп. х 1% х 680 дней).
В удовлетворении остальной части иска о взыскании неустойки надлежит отказать.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 216 747 руб. 00 коп. ((54 840 руб. 00 коп. + 3000 руб. 00 коп. + 372912 руб. 00 коп. + 2742 руб. 00 коп. )/2).
Оснований для снижения штрафа, суд не усматривает.
На основании ст. 98 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 16 262 руб. 00 коп.
Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» (ИНН: <***>) в пользу ФИО1 (№) стоимость товара в размере 54 840 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб. 00 корп., неустойку за нарушение срока передачи отремонтированного товара потребителю за период с 18 апреля 2023 года по 22 апреля 2023 года в размере 2742 руб. 00 коп., неустойку за нарушение срока возврата стоимости товара за период с 3 мая 2023 года по 12 марта 2025 года в размере 372912 руб. 00 коп., штраф в размере 216 747 руб. 00 коп.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» о взыскании неустойки отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» (ИНН: <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 16 262 руб. 00 коп.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Архангельска.
Мотивированное решение изготовлено 19 июня 2025 года.
Судья Е.А. Кораблина