УИД 38RS0036-01-2022-005004-76

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 октября 2022 года Свердловский районный суд г. Иркутска в составе: председательствующего судьи Дубровской Ж.И., при секретаре Мясоедовой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4395/2022 по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Регион Туризм», ООО «Туристическая фирма «Байкальские горизонты» о взыскании денежных средств по договору реализации туристического продукта, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм», ООО «Туристическая фирма «Байкальские горизонты» о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора оказания услуг по реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, убытков, компенсации морального вреда, указав в обоснование иска, что с ООО «Туристическая фирма «Байкальские горизонты» <Дата обезличена> заключен договор о реализации туристского продукта, организатором туристической поездки по договору является туроператор – ООО «Регион Туризм», срок по договору определен в период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена>, в организацию поездки в соответствии с Приложением <Номер обезличен> к Договору вошло: авиаперелет по маршруту Иркутск-Хургада-Иркутск, трансфер, размещение в отеле, страховка Ингосстрах невыезд Египет, медицинская страховка. Туристский продукт был забронирован на туристов ФИО4, ФИО5, ФИО1, полная стоимость составляет 210800 рублей, стоимость оплачена истцом частично в размере 110000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от <Дата обезличена>.

<Дата обезличена> на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта, <Дата обезличена> на сайте Туроператора была опубликована официальная информация о временной приостановке перевозки пассажиров и грузов их пунктов на территории России в пункты иностранных государств, в связи с чем запланированный тур не состоялся.

<Дата обезличена> истец обратился к турагенту с заявлением об аннулировании тура и возврате денежных средств, письменного ответа истец не получил, денежные средства не были возвращены, в связи с чем <Дата обезличена> истец обратился к ответчикам – турагенту и туроператору с письменной претензией о возврате денежный средств в размере 110000 рублей, которая направлена в адрес туроператора Почтой России и была вручена <Дата обезличена>, турагентувручена <Дата обезличена>, требования ответчиками на момент предъявления иска не удовлетворены. В связи с изложенным, истец просил взыскать с ответчиков в его пользу денежные средства в размере 110000 рублей, оплаченные по договору о реализации туристского продукта в связи с отказом от исполнения договора, взыскать компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, убытки в виде почтовых расходов в размере 798, 50 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В ходе рассмотрения настоящего спора в связи с исполнением ответчиками требований по возврату стоимости тура после обращения истца в суд, истец заявил об отказе от исковых требований в части взыскания с ответчиков денежных средств в размере 110000 рублей. Отказ истца от части исковых требований принят судом, производство по делу прекращено в части. Исковые требования в части взыскания компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа поддержал, настаивал на его удовлетворении, указав на то, что претензия истца не удовлетворена ответчиками при его обращении в добровольном порядке до предъявления в суд настоящего иска.

Ответчики ООО «Регион Туризм», ООО «Туристическая фирма «Байкальские горизонты» в суд не явились, извещены о времени и месте судебного разбирательства. Доказательств уважительности причин неявки в суд не представили и не просили о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Суд, с учетом выраженного согласия истцом, полагает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства в соответствии со ст. 233 ГПК РФ в отсутствие представителей ответчиков.

Выслушав в судебном заседании истца, изучив доводы иска, исследовав представленные письменные доказательства, суд считает заявленные исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению в силу следующих обстоятельств.

Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

На основании ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом).

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452, под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно разъяснений, изложенных в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенномутурагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Из представленных истцом доказательств следует, что между истцом и ООО «Туристическая фирма «Байкальские горизонты» <Дата обезличена> заключен договор о реализации туристского продукта, организатором туристической поездки по договору является туроператор – ООО «Регион Туризм», срок по договору определен в период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена>, в организацию поездки в соответствии с Приложением <Номер обезличен> к Договору вошло: авиаперелет по маршруту Иркутск-Хургада-Иркутск, трансфер, размещение в отеле, страховка Ингосстрах невыезд Египет, медицинская страховка. Туристский продукт был забронирован на туристов ФИО4, ФИО5, ФИО1, полная стоимость составляет 210800 рублей, стоимость оплачена истцом частично в размере 110000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от <Дата обезличена>.

<Дата обезличена> на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта, <Дата обезличена> на сайте Туроператора была опубликована официальная информация о временной приостановке перевозки пассажиров и грузов их пунктов на территории России в пункты иностранных государств, в связи с чем запланированный тур не состоялся, после чего истец обратился с требованием к турагенту и туроператору о возврате денежных средств. Факт обращения подтверждается заявлением истца от <Дата обезличена>, принятым сотрудниками ООО «Туристическая фирма «Байкальские горизонты», претензией в адрес указанного ответчика от <Дата обезличена>, копия которой направлена в адрес ООО Регион Туризм, что подтверждается почтовой квитанцией об отправке от <Дата обезличена>.

<Дата обезличена> согласно штампа регистрации, исковое заявление поступило в Свердловский районный суд г.Иркутска. Доказательств, свидетельствующих о возврате денежных средств истцу до предъявления в суд настоящего иска, ответчиками не представлено.

Статей 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», установлено, что туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательствпо договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В связи с изложенным, в связи с отказом туриста от договора по причине приостановки перевозки пассажиров из пунктов на территории России в пункты иностранных государств до запланированного тура в соответствии с условия ми договора от <Дата обезличена>, обращении истца с заявлением о возврате денежных средств, оплаченных по договору, денежные средства подлежали возврату. Доказательств отсутствия вины в своевременном возврате денежных средств в соответствии с ч.2 ст. 401 ГК РФ ответчиком не представлено, равно как и не заявлено возражений в данной части.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии с ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации, в Постановлении от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Истец оценил компенсацию морального вреда, причиненного ему в результате нарушения его прав, в виде денежной компенсации в размере 30 000 рублей.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя вследствие неисполнения туроператором обязанности по возврату денежных средств в соответствии с требованиями ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в силу положений ст. 151 ГК РФ, ст. 13, 15 Закона о защите прав потребителей, ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» размер денежной компенсации, подлежащей взысканию в пользу истца с ответчика ООО «Регион Туризм» определяется судом равным 5 000 руб., что согласуется с требованиями разумности и справедливости, а также с конкретными обстоятельствами по делу.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из смысла положений абз. 11 ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Ранее судом было установлено, что истцом обращения о возврате денежных средств были направлены как турагенту, так и туроператору.

Таким образом, туроператор был поставлен в известность о расторжении договора и необходимости возврата в пользу истца денежных средств, однако денежные средства возвращены только после обращения истца в суд.

В связи с установленным судом фактом нарушения ответчиком ООО «Регион Туризм» прав истца, как потребителя, выразившемся в неисполнении туроператором обязанности по возврату денежных средств в соответствии с требованиями ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и в силу п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", пунктов 2, 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" - в пользу истца подлежит взысканию штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя. При определении размера штрафа, подлежащего взысканию, суд считает возможным снизить его размер до 20000 рублей, учитывая, что на момент рассмотрения судом настоящего спора денежные средства ответчику возвращены.

С учетом установленных судом обстоятельств, исковые требования, предъявленные к ООО «Туристическая фирма «Байкальские горизонты» удовлетворению не подлежат.

В соответствии с положениями ст. 103 ГК РФ с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (СНИЛС <Номер обезличен>) компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 20000 рублей за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « Регион Туризм» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 300 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Туристическая фирма «Байкальские горизонты» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке отказать.

Ответчики вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиками заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий:

В окончательной форме решение изготовлено 19.10.2022