Дело № 2-898/2025
03RS0007-01-2024-010661-02
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 мая 2025 года г. Уфа
Советский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Тиняковой Т.А.
при помощнике судьи Машницкой О.В.
с участием представителя истца ФИО1, ответчика Г.С.ВА.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по искуФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО3 обратился в суд с иском к ИП ФИО2 о защите прав потребителей, указав в обоснование иска, что < дата > истец передал в сервисный центр ответчика ноутбук марки Apple Macbook Air (серийный номер FVFZW0BALYWJ) для замены матрицы на оригинальную, что подтверждается квитанцией № О5531. Ответчик должен был произвести замену матрицы на оригинальную. Выполнив замену матрицы, ноутбук был возвращен истцу < дата >, что подтверждается актом выполненных работ № О5531. В акте указано, что при ремонте была использована матрица в сборе для Apple MacBook Air 13 Retina A1932 Late 2018 Silver (Original). За выполненную работу оплата была произведена переводом на счет приемщика техники ФИО4 по его просьбе в размере 21900 руб. Работниками ИП ФИО2 ремонт был выполнен с использованием неоригинальной запасной части, что подтверждается наличием в результате выполненной работы следующих недостатков:
1. Матрица заменена на неоригинальную;
2. True tone – датчик, меняющий цветовую температуру дисплея в зависимости от освещения, не работает;
3. Не работает подсветка клавиатуры;
4. Крышка матрицы не соответствует размеру нижней клавиатуры;
5. Эмблема «яблока» выпирает;
6. При использовании снижается заряд батареи в два раза, быстрее, чем до ремонта;
7. На мониторе присутствует внутренняя царапина в верхнем левом углу.
< дата > истец направил ответчику претензию, с требованием безвозмездного устранения недостатков в 10-дневный срок. В ответ ответчик предложил произвести возврат денежных средств и произвести замену матрицы на старую (ранее замененную). Истец считает, что ответчиком претензия не исполнена.
Учитывая изложенное, истец, с учетом уточнения исковых требований, просит обязать ИП ФИО2 безвозмездно устранить недостатки в отношении ноутбука марки Apple Macbook Air (серийный номер FVFZW0BALYWJ), а именно установить оригинальную матрицу в сборе для Apple MacBook Air 13 Retina A1932 Late 2018 Silver (Original), восстановить работу True tone – датчика, меняющего цветовую температуру дисплея в зависимости от освещения, подсветку клавиатуры, привести в соответствие размер крышки матрицы размеру нижней клавиатуры, эмблему «яблока» компании Apple, устранить снижение заряда батареи, устранить царапину в верхнем левом углу монитора и вернуть ноутбук истцу; взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО3 неустойку в размере 21 900 руб. за период с < дата > по < дата >, компенсацию морального вреда 10000 руб., штраф за неисполнение требования потребителя в размере 50% от присужденной суммы, расходы на оплату услуг представителя в размере 25000 руб.
Истец ФИО3 на судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания.
Представитель истца ФИО1, действующая на основании доверенности от < дата > в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить, пояснила, что ответчик использовал при ремонте восстановленные детали, о чем не поставил в известность потребителя, функция True tone не была восстановлена, установлены следы ремонта, проявляющегося в большом количестве клеевого соединения с остатками флюса на печатной плате контроллера дисплея, что является недопустимым.
Ответчик ИП ФИО2 в судебном заседании исковые требования не признал, пояснил, что судебной экспертизой даны все ответы на поставленные судом вопросы, которые полностью отрицают доводы истца.
Суд, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, считает возможным рассмотреть дело в отсутствии истца.
Суд, выслушав представителя истца, ответчика, выслушав эксперта, изучив и оценив материалы дела, приходит к следующему выводу.
В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
В соответствии со ст.4Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1«О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязав передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно абзацу 5 п. 1 ст. 35 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», на которую в обоснование заявленных требований ссылается истец, в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
В силу пункта 1 статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
Согласно п. 1 ст. 721 Гражданского кодекса российской Федерациикачество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.
К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим кодексом применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ним (п. 3 ст. 730 Гражданского кодекса Российской Федерации ).
Ответственность подрядчика (исполнителя) за ненадлежащее качество работы предусмотрена статьей 723 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 29, 30 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 737 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков во время приемки результатов работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав, либо требовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного в договоре использования, либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право устранять их предусмотрено в договоре подряда (ч. 1 ст. 723 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии с п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерациисущественными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено заказчиком, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен (ч. 2 ст. 737 Гражданского кодекса Российской Федерации).
При невыполнении подрядчиком требования, указанного в пункте 2 настоящей статьи, заказчик вправе в течение того же срока потребовать либо возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков заказчиком своими силами или с помощью третьих лиц либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков (ч. 3 ст. 737 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Аналогичные права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) предусмотрены статьей29Закона о защите прав потребителей.
Пункт 12 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. № 1514 предусматривает, что потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).
При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок после их обнаружении.
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружению.
При оказании услуг (выполнении работ) с материалом (вещью) потребителя исполнитель обязан соблюдать требования и исполнять обязанности, установленные статьями 35 и 36 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей32Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (п.10, 11 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от < дата > ...).
Анализируя представленные доказательства в их совокупности, суд находит достоверно установленным, что < дата > истец передал в сервисный центр ИП ФИО2 ноутбук марки Apple Macbook Air (серийный номер FVFZW0BALYWJ) для замены матрицы на оригинальную, что подтверждается квитанцией № О5531.
В квитанции № О5531 от < дата > указано: клиент: ФИО3, Устройство: А 1932, Комплектация: ноутбук, Внешний вид: вмятины по корпусу царапины, Дефект: разбитая матрица.
Пунктом 3 квитанции установлено, что на восстановленные после попадания жидкости на устройство гарантия не распространяется и не продлевается.
< дата > ноутбук был возвращен истцу, что подтверждается актом выполненных работ № О5531. В акте указано, что при ремонте была использована матрица в сборе для Apple MacBook Air 13 Retina A1932 Late 2018 Silver (Original). Истец подписал акт выполненных работ № О5531, в котором указано, что «Устройство забрал, претензий не имею».
Истец считает, что ремонт был выполнен с использованием неоригинальной запасной части.
Согласно п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Из пункта 5 названной нормы следует, что изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
Исходя из системного толкования приведенных выше норм материального права, на исполнителе лежит бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, ненадлежащее оказание услуг.
На истца возложена обязанность доказать факт причинения вреда в результате оказанных ответчиком услуг, размер причиненного вреда, а также то, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, пп. 5 и 6 ст. 19, пп. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, непредъявление потребителем требований, связанных с недостатками оказанной услуги, при принятии услуги или в ходе ее оказания не исключает ответственности исполнителя работ за выявленные недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им результатов работ или по причинам, возникшим до этого момента (п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока либо гарантийный срок на товар, результат работы (услуги) вообще не устанавливался, то бремя доказывания времени и причин возникновения недостатка перекладывается на потребителя. В этом случае потребитель должен доказать, что недостаток возник либо до передачи товара, принятия работы (услуги), либо по причинам, возникшим до этого момента.
В целях проверки качества произведенного ремонта, определением Советского районного суда ... от < дата > назначена судебная экспертиза, производство которой поручено ООО «Центр независимой экспертизы».
Из заключения эксперта ООО «Центр независимой экспертизы» ....19.1/2025 от < дата > следует: I.
1. В результате исследования установлена замененная запасная часть матрица в сборе для Apple MacBook Air 13 собрана из оригинальных компонентов, однако не производителем Apple, такого рода запчасти называются «восстановленные» - прошедшие полное восстановление до состояния, максимально приближенного к новому, но по более привлекательной цене.
2. Замена дисплейного модуля без переноса чипа True tone приводит к потере функции True tone и подсветки.
3. Взаимодействие контактной группы с водой и механическое повреждение корпуса могли повлиять на корректную работу подсветки клавиш, взаимность с ремонтной заменой дисплея ноутбука отсутствует.
4. Явных различий крышки матрицы по размеру выявлено не было.
5. В ходе визуального осмотра установлено, что логотип Apple имеет разные зазоры, выпирает эмблема, кроме того, свет изображения просвечивает через логотип устройства. Неравномерные зазоры вокруг логотипа – это явный признак несоответствия стандартам Apple.
6. Дата производства MacBook Air A1932 S/N: FVFZW0BALYWJ 2019 г. что подтверждается идентификационными данными на аккумуляторной батареи устройства.
II. Замененная матрица Apple MacBook Air 13 Retina A1932 Late 2018 Silver (Original) является оригинальной, однако установлено, что шлейфы и корпус являются восстановленными.
III. На матрице устройства обнаружено механическое повреждение, в виде трещины. Данный дефект не влияет на работоспособность ноутбука.
IV. Замена матрицы не может послужить причиной неисправности и подсветки клавиатуры. Произошло окисление контактов на плате подсветки, и вероятно, вызвано попаданием жидкости. Визуальный осмотр разъемов и шлейфов выявил следы коррозии, что подтверждает эту версию. Кроме того, повреждение корпуса в виде вмятины указывают на то, что ноутбук подвергался физическому воздействию, что увеличивает вероятность повреждения внутренних компонентов.
V. Стандартный срок службы батареи MacBook Air A1932 составляет 3-4 года активной эксплуатации. По истечении этого периода ресурс батареи считается выработанным.
VI. Год изготовления аккумуляторной батареи на представленном ноутбуке – 2019, что подтверждается идентификационными данными на аккумуляторной батареи устройства.
VII. Механические повреждения могут повлечь за собой выход из строя подсветки клавиатуры на представленном ноутбуке.
VIII. Стоимость по данным сервисного центра «CPS-ural» стоимость замены модуля дисплея (оригинал с разбора) с учетом деталей и замены 35900 руб. Срок поставки детали 7-10 рабочих дней. Гарантия 6 месяцев. Ремонт подсветки клавиатуры составляет 3500 руб.
В судебном заседании был опрошен эксперт ФИО5, который пояснил, что Apple не торгует запасными частями, шлейфы являются восстановленными, матрица оригинальная. На основании исследования был сделан вывод, что товар имеет оригинальную матрицу при этом установлено, что шлейфы являются восстановленными. В каком состоянии был предоставлен на ремонт ноутбук неизвестно. Вывод по избыточному количеству флюса, который может привести к коррозии контактов носит вероятностный характер, в данном случае имелось ввиду недопустимость при оригинальной матрице.
Проанализировав судебную экспертизу ООО «Центр независимой экспертизы», суд находит ее допустимым доказательством по данному гражданскому делу. Суд считает, что заключение эксперта мотивированно, согласуется с представленными по гражданскому делу доказательствами, отвечает принципам относимости, допустимости, достоверности и достаточности. Исследование проведено экспертом, имеющим необходимую квалификацию и специальные познания в соответствующей области. Судебный эксперт предупреждался об уголовной ответственности по ст. 307 «Уголовного кодекса Российской Федерации» от < дата > № 63-ФЗ. Оснований не доверять объективности и достоверности сведений, указанных в заключение, у суда не имеется. Доказательств, опровергающих выводы эксперта, сторонами не представлено, ходатайств о назначении повторной и дополнительной судебной экспертизы сторонами также не заявлено.
Учитывая совокупность указанных выше обстоятельств, с учетом положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, оценив заключение проведенной по делу судебной экспертизы, суд приходит к выводу о том, что матрица в сборе для Apple MacBook Air 13 собрана из оригинальных компонентов.
На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу о том, что оснований для удовлетворения исковых требований, основанных на положениях статьи35Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», и производных требований о компенсации морального вреда, взыскании штрафа и судебных расходов, у суда не имеется.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей – отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня его изготовления в мотивированном виде через Советский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан.
Судья Т.А. Тинякова
Решение в мотивированном виде изготовлено 2 июня 2025 г.