Производство № 2-5953/2022

УИД 28RS0004-01-2022-007395-87

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

4 октября 2022 года город Благовещенск

Благовещенский городской суд Амурской области, в составе:

Председательствующего судьи Гоковой И.В.,

При секретаре Демьяненко И.В.

с участием представителя истца – ФИО1

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «Почта России», АО «Почта России» в лице филиала УФПС по Амурской области о защите прав потребителей,

установил:

ФИО2 обратилась в суд с исковым заявлением, в обоснование заявленных требований указав, что в своем почтовом ящике на первом этаже дома, распложенного по адресу: *** обнаружила почтовое извещение. На извещении имелась отметка «судебное», номер почтового отправления № 68092250151421, отправлено из Шестого арбитражного суда г. Хабаровска. 29.06.2012 года представитель истца ФИО1 обратился за получением письма в отделение связи 675001, однако заведующая отделением связи отказала в выдаче письма, тогда как доверенность была ей представлена представителем истца. Письмо получено не было. Таким образом, исполнитель услуг почтовой связи АО «Почта России» нарушил права потребителя услуги почтовой связи ФИО2, порядок и правила доставки и вручения почтовой корреспонденции - заказного письма разряда «судебное».

Основываясь на изложенных обстоятельствах, истец просит суд признать действия исполнителя услуги почтовой связи АО «Почта России» ненадлежащими, нарушающими права потребителя услуг почтовой связи ФИО2, взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, судебные расходы по оплате помощи представителя.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 на заявленных требованиях настаивал в полном объеме. Поддержал доводы, изложенные в исковом заявлении, дополнительно пояснив, что обратился в отделение почтовой связи АО «Почта России» за получением адресованного на имя ФИО2, представителем которой является, заказного письма разряда «судебное». Сотрудник почтовой связи отказал представителю в выдаче письма, сославшись на отсутствие у представителя соответствующих полномочий. Вместе с тем, полномочия представителя истца на получение корреспонденции в отделениях почтовой связи указаны в нотариально удостоверенной доверенности, которая была предъявлена представителем. В результате указанных неправомерных действий ответчика истцу был причинен моральный вред, который выразился в нравственных страданиях, переживаниях, расстройстве в связи с нарушением прав истца как потребителя услуг почтовой связи. Кроме того, повлекло для истца негативные последствия, поскольку она не была извещена о времени и месте судебного заседания, информация об этом содержалась в письме.

Поскольку УФПС по Амурской области не является юридическим лицом, находится в структурном составе юридического лица АО «Почта России» в соответствии с ч. 3 ст. 40 ГПК РФ АО «Почта России» в лице филиала УФПС по Амурской области привлечено судом к участию в деле в качестве соответчика.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась. О времени и месте судебного заседания извещена, обеспечила явку в суд своего представителя.

В судебное заседание также не явились ответчики, о времени и месте судебного заседания извещены своевременно и в установленном порядке в соответствии с требованиями ст.ст. 113, 118 ГПК РФ, ст. 54 ГК РФ. Явку представителей не обеспечили. Сведения о причинах неявки не предоставили. Об уважительных причинах неявки не сообщили.

Учитывая, что согласно ст. 6.1 ГПК РФ реализация участниками гражданского судопроизводства своих прав не должна нарушать права и охраняемые законом интересы других участников процесса на справедливое судебное разбирательство в разумный срок, суд на основании ч. 4 ст. 167 ГПК РФ, ст. 154 ГПК РФ, устанавливающей сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел, приходит к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствие неявившихся участников судебного разбирательства по имеющимся доказательствам.

Заслушав доводы представителя истца, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 3 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ «О почтовой связи» почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

Правовое положение акционерного общества «Почта России» устанавливается федеральным законом.

Согласно ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Согласно абз. 4 ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» одной из основных гарантий доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования является обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (абз. 4 ст. 16абз. 4 ст. 16 Закона N 176-ФЗ).

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»).

В соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234, операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора, а также несут ответственность за недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений. Согласно п. 46 указанных Правил, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки, обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора. Согласно п. 34 данных Правил, письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней, иные почтовые отправления - в течение 15 дней, если более длительный срок хранения не предусмотрен договором об оказании услуг почтовой связи. Почтовые отправления разряда «Судебное» и разряда «Административное» при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 дней. Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат (заявитель) или уполномоченный представитель заявителя. Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации (пункты 63, 66 Правил).

Согласно п.п. 32, 33 Правил оказания услуг почтовой связи почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (уполномоченным представителям) осуществляются при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или с использованием определенного оператором почтовой связи иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о пользователе услугами почтовой связи, в том числе на основе кодов, паролей с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств.

Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (выплаты почтового перевода).

Пунктами 46, 47 Правил также предусмотрено, что операторы почтовой связи обязаны соблюдать тайну связи; почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются тайной связи и выдаются только отправителям (адресатам) или их уполномоченным представителям.

Подачу настоящего иска истец обосновывает ненадлежащим исполнением оператором почтовой связи обязанности по вручению заказного почтового отправления разряда «судебное» с почтовым идентификатором № 68092250151421, направленного в адрес ФИО2 из Шестого Арбитражного апелляционного суда.

Судом установлено, что письмо с почтовым идентификатором № 68092250151421 на имя ФИО2 поступило в отделение почтовой связи 23.06.2022 года. Прибыло в место вручения в отделение 675001 – 28.06.2022 года. 29.06.2022 года состоялась неудачная попытка вручения почтового отправления. 30.06.2022 года письмо вручено адресату. Данное передвижение заказного письма прослеживается из отчета об отслеживании отправления по почтовому идентификатору.

Как следует из материалов дела, 29.06.2022 года представитель истца ФИО1 обратился в отделение почтовой связи 675001 с целью получения корреспонденции адресованной ФИО2 – почтового отправления разряда «судебное» с почтовым идентификатором № 68092250151421, однако, в выдаче указанной корреспонденции начальником отделения почтовой связи ему было отказано.

Из видеозаписи, представленной представителем истца и исследованной в судебном заседании, следует, что представитель истца ФИО1 прибыл в отделение почтовой связи 675001 за получением заказного письма, предъявив доверенность от имени ФИО2 и почтовое извещение. Между тем, начальник отделения почтовой связи, изучив представленную доверенность, отказала представителю истца в выдаче почтового отправления, сославшись на отсутствие у последнего полномочий на получение почтовой корреспонденции.

В соответствии с разд. 1 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утв. Приказом АО «Почта России» от 21.06.2022 года N 230-п, уполномоченный представитель - лицо, являющееся представителем другого лица в силу полномочия, основанного на указании закона либо акта уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления, либо в силу выданной физическим или юридическим лицом доверенности, и наделенное правом на действия, связанные с оказанием услуг почтовой связи, в соответствии с Инструкцией по оказанию услуг АО «Почта России» по доверенности в объектах почтовой связи АО «Почта России».

Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 года N 234, а также Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденный Приказом АО «Почта России» от 21.06.2022 года N 230-п, предусматривают возможность вручения регистрируемого почтового отправления разряда «судебное» иному лицу только в случае предъявления им соответствующей доверенности.

Вручение РПО уполномоченному представителю адресата осуществляется по доверенности (бумажной/электронной) в соответствии с требованиями Инструкции по оказанию услуг АО «Почта России» по доверенности в объектах почтовой связи АО «Почта России» (п. 10.1.10 Порядка).

В соответствии с п. 10.2.1 Порядка при вручении РПО уполномоченному представителю по письменной доверенности/иного документа, предусмотренного пунктом 10.1.6 Порядка, почтовый работник проверяет срок действия представленной доверенности/иного документа на предмет его истечения, сличает данные документа, удостоверяющего личность уполномоченного представителя, с данными в доверенности/ином документе, предусмотренном пунктом 10.1.6 Порядка (при их наличии в нем), об уполномоченном представителе, сличает информацию об адресате, указанную на отправлении (фамилия, имя, отчество (при наличии)), с данными доверенности/иного документа о доверителе; фиксирует в извещении ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) реквизиты, предусмотренные п. 10.1.5 Порядка в соответствующих полях; предлагает адресату (уполномоченному представителю) проставить подпись и дату получения РПО в извещении ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119); сверяет подпись адресата в извещении с подписью в документе, удостоверяющем личность; регистрирует операцию вручения в ИС Общества с использованием ПКТ (МПКТ, АРКС); выдает РПО, проставляет подпись и дату получения (если не проставлена адресатом) на извещении.

На основании ст. 185 ГК РФ доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами.

Таким образом, доверенность подтверждает наличие у поверенного прав действовать от имени доверителя, определяет условия и границы реализации этих прав.

Она предназначена для предъявления третьим лицам, с которыми поверенный вступает в отношения от имени доверителя. Таким образом, третьи лица должны иметь возможность убедиться в наличии у поверенного необходимых полномочий.

В доверенности серии *** от 22.08.2021 года, выданной ФИО2 на имя ФИО1, указаны полномочия на представление интересов доверителя, в том числе во всех судах судебной системы Российской Федерации, со всеми правами, предоставленными законом заявителю, истцу, ответчику, третьему лицу, и указанием широкого круга полномочий для представления интересов истца по различным делам в судах, в том числе с правом получать почтовую корреспонденцию, адресованную на имя доверителя. Доверенность выдана сроком на двадцать пять лет, удостоверена вр.и.о. нотариуса Благовещенского нотариального округа НЮ

Таким образом, обращаясь в интересах ФИО2 к ответчику за получением почтовой корреспонденции, ее представитель ФИО1 действовал в соответствии с действующим законодательством как ее уполномоченный представитель. Отказ сотрудника ответчика АО «Почта России» в выдаче представителю истца адресованного на имя ФИО2 почтового отправления по основаниям отсутствия в доверенности полномочий на получение почтовой корреспонденции, являлся неправомерным.

Ограничение прав представителя истца на получение почтового отправления, адресованного его доверителю, при наличии соответствующих полномочий на получение почтовой корреспонденции, содержащихся в доверенности, привело к нарушению прав ФИО2, как непосредственно потребителя услуг почтовой связи, в связи с неполучением по вине ответчика данного письма в день обращения за его получением.

С учетом установленных по делу обстоятельств, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных ФИО2 исковых требований о признании действий исполнителя услуги почтовой связи АО «Почта России» ненадлежащими, нарушающими права потребителя услуг почтовой связи ФИО2

Разрешая требование истца о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующим выводам.

В силу п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

В соответствии с п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Статьей 151 ГК РФ установлено, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Федеральным законом от 17.07.1999 года N 176-ФЗ «О почтовой связи» не предусмотрена компенсация морального вреда в случае нарушения предоставления услуг почтовой связи. Однако, права пользователя услуг почтовой связи защищаются, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Пленум Верховного Суда РФ в п. 45 Постановления от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, характер нарушения прав истца, характер причиненных истцу ФИО2 нравственных страданий, выразившихся в переживаниях по поводу нарушения ее прав, поскольку доверенность на поверенного была оформлена для всех видов полномочий, в том числе на получение почтовой корреспонденции, в выдаче которой было отказано без наличия на то правовых оснований, в связи с чем, письмо с юридически значимой для истца корреспонденцией не было получено в день обращения, исходя из принципа разумности и справедливости суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей. Указанную сумму суд полагает адекватной характеру и последствиям нарушения права истца.

Доказательств причинения особых нравственных страданий фактом нарушения ее прав как потребителя истец не представила. На наличие особенностей личности, позволяющие взыскать компенсацию морального вреда в большем размере, не указала.

Статьей 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Принимая во внимание, факт обращения истца в лице его представителя ФИО1 08.07.2022 года к ответчику с претензией с требованием о компенсации морального вреда в связи с нарушением правил вручения регистрируемой почтовой корреспонденции и не исполнения требований в добровольном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1 500 рублей (3 000 х 50%).

Положениями ч. 1 ст. 88 ГПК РФ предусмотрено, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно абз. 5 ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела относятся, в том числе расходы на оплату услуг представителей.

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Поскольку решение суда состоялось в пользу истца, истец вправе требовать возмещения понесенных в связи с рассмотрением дела судебных расходов.

Обязанность доказать размер и наличие судебных расходов в силу ст.ст. 12, 56 ГПК РФ лежит на стороне, заявившей соответствующее требование.

В подтверждение заявленных расходов в материалы дела истцом представлен договор-поручение на оказание услуг представителя в суде от 07.07.2022 года, заключенный между ФИО2 и ФИО1

В соответствии с предметом данного договора доверитель поручает, а поверенный принимает на себя обязанность составления и подачи в Благовещенский городской суд искового заявления в интересах доверителя к ответчику АО «Почта России», не оказавшего доверителю услугу почтовой связи, не выдало представителю доверителя 29.06.2022 года заказное письмо разряда «судебное» с почтовым идентификатором № 68092250151421.

Размер вознаграждения за оказание юридической помощи в соответствии с п. 4.1. договора устанавливается сторонами в размере 15 000 рублей. При подписании настоящего договора доверитель оплатил поверенному, поверенный получил указанную сумму.

Согласно разъяснениям, данным в п. п. 11, 12, 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 года N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах. Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства. Разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.

Разрешая заявление о возмещении судебных расходов на оплату услуг представителя с точки зрения размера, суд, исходя из характера требований и существа гражданского спора, категории дела и объема, представленных стороной истца доказательств, конкретного объема работы, проделанной представителем, времени, затраченного на подготовку процессуальных документов и участие в рассмотрении дела, учитывая также качество оказанной юридической помощи, продолжительность и результат рассмотрения дела, а также требования разумности и справедливости, соблюдая баланс интересов сторон, с учетом положений ст. ст. 98, 100 ГПК РФ, считает необходимым взыскать с ответчика требуемую истцом сумму расходов на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей, в отсутствие заявления стороны ответчика о завышенности расходов и доказательств их чрезмерности.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Признать действия исполнителя услуг почтовой связи АО «Почта России» ненадлежащим нарушающим права потребителя услуга почтовой связи ФИО2 по не доставлению письма заказного РПО №68092250151421.

Взыскать АО «Почта России» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 3000 (три тысячи) рублей, штраф в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей, судебные расходов в сумме 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Благовещенский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий судья Гокова И.В.

Решение в окончательной форме составлено 11.10.2022 года