№ 2-6409/23
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 июня 2023 года адрес
Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Ивановой М.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6409/23 по иску ФИО1 к ООО «Северный ветер» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику с настоящими требованиями. В обоснование иска указал, что 04.11.2022 года между ФИО1 и ООО «Северный Ветер» заключен договор перевозки. Предмет договора: покупка авиабилетов на имя ФИО1, номер электронного билета: 216 2420979982, код бронирования: L4LG22, а также на имя фио, номер электронного билета: 216 2420979983, код бронирования: L4LG22, с целью авиаперелета по маршруту: адрес — адрес, номер рейса: N4- 1001, дата и время вылета: 29.12.2022 года в 08 часов 55 минут по местному времени, стоимость договора сумма.
29.12.2022 года ФИО1 и ее несовершеннолетний ребенок фио заблаговременно прибыли в международный адрес для прохождения всех установленных процедур перед вылетом в пункт назначения. Однако, багаж истца оказался сверхгабаритным, что предполагает под собой дополнительную оплату, о чем также сообщил представитель- регистратор со стороны авиакомпании. Напротив, дополнительная оплата багажа была произведена 29.12.2022 года в 08 часов 23 минуты по местному времени, что также подтверждается платежной квитанцией № 0003 от 29.12.2022 года на сумму сумма Между тем, из посадочного талона следует, что временем завершения посадки в самолет является 08 часов 35 минут по местному времени. Во исполнение требования, предусмотренного п. 81 ФАП регистрация на рейс N4-1001 должна была быть завершена в 08 часов 15 минут, вследствие чего оформление пассажиров и багажа прекращено. Однако, регистрация на рейс продолжалась вплоть до 08 часов 23 минут по местному времени, а вместе с тем представитель авиакомпании обладая информацией о том, что временем завершения посадки в самолет является 08 часов 35 минут по местному времени не оповестил пассажира о нецелесообразности совершения подобных действий, не предостерег от риска пропустить рейс, а также не отказал в регистрации на рейс.
По мнению потребителя, о факте заключения договора перевозки и последующей оплаты свидетельствуют электронные авиабилеты № 216 2420979982, № 216 2420979983. Между тем, по оплаченной услуге Потребитель не получил встречного исполнения.
Вследствие того, что Потребителю не было оказано встречного исполнения по услуге со стороны Авиакомпании, наблюдалась срочная необходимость в приобретении новых авиабилетов по маршруту: адрес — адрес, однако на более позднее время.
29.12.2022 года Потребителем у ПАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» посредством агрегатора «OneTwoTrip» (ООО «Вайт Тревел») были приобретены авиабилеты на имя ФИО1, а также на имя фио с целью авиаперелета по маршруту: адрес — адрес, номер рейса: SU-2132, дата и время вылета: 29.12.2022 года в 11 часов 40 минут по местному времени, стоимость авиабилетов сумма.
По мнению ФИО1, правовой статус «Потребителя» позволяет последнему отказаться в любой момент в одностороннем порядке от исполнения договора об оказании услуг, а вместе с тем, получить уплаченные денежные средства в счет оплаты по договору обратно, при условии возмещения фактически понесенных расходов.
15.01.2023 года в адрес ООО «Северный Ветер» было направлено претензионное письмо (под исх. № 1-Т) с требованием о необходимости погашения задолженности, образовавшейся на стороне ООО «Северный Ветер», на что было отвечено отказом в удовлетворении заявленных требований, что и послужило основанием для обращения в суд с настоящим исковым заявлением.
При таких обстоятельствах, Потребителем были приобретены авиабилеты на имя ФИО1 (Номер электронного билета: 216 2420979982, Код бронирования: L4LG22), а также на имя фио (Номер электронного билета: 216 2420979983, Код бронирования: LALG22) с целью авиаперелета по маршруту: адрес адрес (Номер рейса: N4-1001, Дата и время вылета: 29.12.2022 года в 08 часов 55 минут по местному времени), однако встречного исполнения по услуге со стороны Общества с ограниченной ответственностью «Северный Ветер» не получила, вследствие чего была вынуждена приобрести авиабилеты по отмеченному маршруту повторно у Публичного акционерного общества «Аэрофлот-Российские Авиалинии».
В рассматриваемом случае действия сотрудников ООО «Северный Ветер» поставили Потребителя в сложную ситуацию, подвергли многочисленным переживаниям. Учитывая, что последняя находится в состоянии беременности, в сопровождении несовершеннолетнего ребенка, возникшие обстоятельства доставили ей значительные неудобства. Психологическое состояние здоровья было ухудшено.
Истец просит суд взыскать с ООО «Северный Ветер» задолженность в размере сумма., в частности, задолженность по оплате суммы авиабилетов на рейс N4-1001 в размере сумма, убытки понесенные Потребителем вследствие приобретения авиабилетов на рейс SU-2132 в размере сумма, оплату тарифа сверхгабаритного багажа в размере сумма, оплату компенсации морального вреда в размере сумма, оплату расходов на услуги юриста в размере сумма, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Истец в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме, просил их удовлетворить.
Представитель ответчика по доверенности фио в судебное заседание явилась, исковые требования не признала, просила отказать в удовлетворении иска в полном объеме.
Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводу.
В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как установлено судом и следует из требований иска, 04.11.2022 года между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью «Северный Ветер» заключен договор перевозки. Предмет договора: покупка авиабилетов на имя ФИО1 (Номер электронного билета: 216 2420979982, Код бронирования: L4LG22), а также на имя фио (Номер электронного билета: 216 2420979983, Код бронирования: L4LG22) с целью авиаперелета по маршруту: адрес — адрес (Номер рейса: N4- 1001, Дата и время вылета: 29.12.2022 года в 08 часов 55 минут по местному времени). Стоимость договора: сумма
Так, 29.12.2022 года ФИО1 и ее несовершеннолетний ребенок фио заблаговременно прибыли в международный адрес для прохождения всех установленных процедур перед вылетом в пункт назначения.
Однако, багаж истца оказался сверхгабаритным, что предполагает под собой дополнительную оплату, о чем также сообщил представитель-регистратор со стороны авиакомпании. Дополнительная оплата багажа была произведена 29.12.2022 года в 08 часов 23 минуты по местному времени, что также подтверждается платежной квитанцией № 0003 от 29.12.2022 года на сумму сумма
Между тем, из посадочного талона следует, что временем завершения посадки в самолет является 08 часов 35 минут по местному времени.
По утверждению истца, она не смогла попасть на рейс, поскольку в период с 08 часов 23 минут по местному времени по 08 часов 35 минут по местному времени ей, находящийся в состоянии беременности, а также в сопровождении несовершеннолетнего ребенка 5-летнего возраста пришлось преодолеть большие расстояния в аэропорту (Пункт предполетного досмотра, Таможня) от пункта оплаты сверхгабаритного багажа до гейта, где осуществляется посадка на самолет. При этом, сотрудниками аэропорта и, в частности, самой авиакомпанией не осуществлялась всесторонняя помощь, в связи с чем истцу пришлось приобрести авиабилеты за свой сет на другое время.
29.12.2022 года Потребителем у Публичного акционерного общества «Аэрофлот-Российские Авиалинии» посредством агрегатора «OneTwoTrip» (ООО «Вайт Тревел») были приобретены авиабилеты на имя ФИО1 (Номер электронного билета: 5552495542759, Код бронирования: LCZK3S), а также на имя фио (Номер электронного билета: 5552495542759, Код бронирования: LCZK3S) с целью авиаперелета по маршруту: адрес — адрес (Номер рейса: SU-2132, Дата и время вылета: 29.12.2022 года в 11 часов 40 минут по местному времени). Стоимость авиабилетов: сумма.
По мнению ФИО1, правовой статус «Потребителя» позволяет последнему отказаться в любой момент в одностороннем порядке от исполнения договора об оказании услуг, а вместе с тем, получить уплаченные денежные средства в счет оплаты по договору обратно, при условии возмещения фактически понесенных расходов.
15.01.2023 года в адрес ООО «Северный Ветер» было направлено претензионное письмо (под исх. № 1-Т) с требованием о необходимости погашения задолженности, образовавшейся на стороне ООО «Северный Ветер», на что было отвечено отказом в удовлетворении заявленных требований. В рассматриваемом случае действия сотрудников Общества с ограниченной ответственностью «Северный Ветер» поставили Потребителя в сложную ситуацию, подвергли многочисленным переживаниям. Учитывая, что последняя находится в состоянии беременности, в сопровождении несовершеннолетнего ребенка, возникшие обстоятельства доставили ей значительные неудобства. Психологическое состояние здоровья было ухудшено. Исходя из этого, на стороне Общества с ограниченной ответственностью «Северный Ветер» наблюдается задолженность по оплате суммы авиабилетов на рейс N4-1001 в размере 52 937 (пятьдесят две тысячи девятьсот тридцать семь) сумма, убытков понесенных Потребителем вследствие приобретения авиабилетов на рейс SU-2132 в размере сумма, оплате тарифа сверхгабаритного багажа в размере сумма, оплате компенсации морального вреда в размере сумма, оплате расходов на услуги юриста в размере сумма
Суд не может согласиться с позицией истца и приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований по следующим обстоятельствам.
Так, по мнению суда, отсутствуют основания для взыскания убытков и стоимости билета, поскольку истец не явилась в установленное время для посадки на рейс, в связи с чем понесла убытки и иные расходы по своей вине.
04.11.2022 на официальном сайте авиакомпании истцом было оформлено бронирование и куплены авиабилеты №2162420979982 для себя и №2162420979983 для фио с целью осуществления перелета по маршруту: Москва (Шереметьево) - Стамбул, вылет 29.12.2022 в 08:55, рейс №4-1001.
По условиям применения тарифа «Оптимум», выбранного при бронировании и указанного в билетах, возврат билетов после вылета рейса запрещен, норма провоза по каждому билету: ручная кладь 1 Место до 10 кг габаритами 40х30х20см и 1 место багажа до 20 кг. Подробные условия тарифа размещены на официальном сайте ООО «Северный Ветер» в разделе Информация/Тарифы.
При бронировании и выписки авиабилетов истец ознакомилась и согласилась с условиями тарифа и Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ООО «Северный Ветер», которые размещены на официальном сайте перевозчика в разделе Информация/Правовая информация/Документы https://№rdwindairlines.ru/ru/legal.
Согласно прилагаемой истории регистрации рейса N4-1001 по билетам №2162420979982/3:
- 28.12.2022 года в 09:29 истец оформила регистрацию на рейс онлайн;
- 29.12.2022 года представителем перевозчика в Международном адрес при регистрации на рейс N4-1001 по билету №2162420979982 (DARINA) в 07:58 оформлена ручная кладь весом 3 кг; в 08:00 оформлен багаж весом 20 кг; в 08:03 оформлена коляска весом 5 кг; в 08:02 распечатан и выдан посадочный талон, в котором указаны номер выхода на посадку (GATE) - 145 и время окончания посадки на рейс – 08:35 29.12.2022 года;
- по билету №2162420979983 (MAKSIM) в 07:58 оформлена ручная кладь весом 3 кг; в 08:01 предъявлен багаж весом 25 кг.
B 07:58 распечатан и выдан посадочный талон, в котором указаны номер выхода на посадку (GATE) – 145 и время окончания посадки на рейс - 08:35 29.12.2022 года.
В связи с предъявлением при регистрации на рейс по билету №2162420979983 сверхнормативного багажа (свыше нормы провоза, указанной в билете), пассажиру было сообщено о необходимости его оплаты.
Согласно сведениям, указанным в исковом заявлении, пассажир оплатила услугу по провозу сверхнормативного багажа 29.12.2022 года в 08:23.
Согласно возражениям ответчика, пассажир имеет возможность оплатить услугу по провозу сверхнормативного багажа изначально в ходе/после бронировании билета либо в процессе онлайн регистрации на рейс, либо непосредственно в аэропорту. Полная информация о стоимости провоза сверхнормативного багажа и месте его оплаты указана на сайте авиапредприятия в разделе Услуги/Багаж.
Также. из возражений ответчика установлено. что регистрация пассажиров на рейс оканчивается за 40 минут до времени отправления воздушного судна, посадка пассажиров на рейс оканчивается за 20 минут до времени отправления воздушного судна. Однако пассажир с совместно следующим ребенком для посадки на воздушное судно до её окончания установленный срок (до 08:35) не явились. Согласно снимку камеры видеонаблюдения Международного адрес пассажиры по билетам №2162420979982/3 прибыли к выходу №145 для посадки на рейс в 08:50. В связи с неявкой истца с совместно следующим пассажиром они были зарегистрированы, а багаж, как не явившихся на посадку пассажиров, снят с борта воздушного судна непосредственно перед вылетом воздушного судна, в 08:48- 08:49, что подтверждается сведениями из системы регистрации ООО «Северный Ветер».
Истец для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. прибыла в аэропорт вылета и обратилась к стойке регистрации на рейс за 37 минут до окончания посадки на рейс.
В соответствии со ст. 784 ГК РФ, перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами издаваемыми в соответствии с ними правилами.
В соответствии со ст. 786 ГК РФ, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.
В соответствии со ст. 102 Воздушного кодекса РФ, перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.
Согласно пункту 44 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее ФАП №82), договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза удостоверяется соответственно билетом, багажной квитанцией, грузовой накладной.
Согласно п. 80 ФАП №82 Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее предполетные формальности) и выполнения требований, связанных пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.
Согласно п. 81 ФАП №82 Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика устанавливается перевозчиком с учетом времени, необходимого для доставки (прибытия) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка.
Как следует из п.84. ФАП №82 при регистрации пассажира в аэропорту или в пункте регистрации, расположенном за пределами аэропорта, пассажиру выдается посадочный талон. Посадочный талон содержит инициалы и фамилию пассажира, номер рейса, дату отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.
В соответствии с п. 8.4.2. Правил, посадка пассажиров на выходе на посадку заканчивается за 20 минут до времени отправления рейса.
Согласно п.90 ФАП №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.
В соответствии с п.91. ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.
Истец была надлежащим образом информирована о времени окончания посадки на рейс перевозчика, что подтверждает в исковом заявлении; к тому же в аэропорту вылета дополнительно звучали оповещения об окончании посадки на данный рейс.
Истцу при оформлении регистрации на рейс N4-1001 был выдан посадочный талон, информирующий пассажира о номере выхода на посадку (GATE) - 145 и времени окончания посадки на рейс - 08:35 29.12.2022 года. Кроме того, в аэропорту вылета производилось звуковое информирование пассажиров о времени начала и окончания посадки на рейс N4-1001, с указанием номера выхода для посадки, что подтверждается прилагаемым снимком лог-файла Международного адрес об оповещении по рейсу N4-1001.
Дополнительное звуковое оповещения об окончании посадки на рейс свидетельствуют о добросовестном исполнении обязательств перевозчика, направленных на предотвращение неявки пассажира для посадки на воздушное судно рейса N4-1001.
При таких обстоятельствах, учитывая, что у авиаперевозчика отсутствует вина в опоздании истца на запланированный рейс, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований и отказывает в иске.
Кроме того, ответчик является авиаперевозчиком и не отвечает за работу наземных служб, в частности аэропорта.
Также судом не установлены оснований взыскания морального вреда, штрафа и судебных расходов.
В соответствии со ст. 15 Гражданского Кодекса РФ (далее - ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)
Для удовлетворения требований о возмещении убытков в соответствии со статьей 15, ГК РФ пассажир должен пассажир должен представить доказательства факта их причинения и размера, а также наличия причинной связи между понесенными убытками и неправомерными действиями перевозчика.
В связи с тем, что законодателем закреплена возможность взыскания штрафа, моральной компенсации и судебных расходов только в случае признания судом требований потребителя подлежащих удовлетворению, указанные требования являются производными от основного, суд отказывает в удовлетворении данных требований.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Северный ветер» о защите прав потребителей – отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Савеловский районный суд адрес.
Судья
Мотивированное решение изготовлено 05.07.2023г.