Решение по делу № 2-4142/2022 от 10.11.2022 - о возмещении расходов на приобретение лекарств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить требования потребителя.

Дело №2-4142/2022 <...>

УИД 52RS0015-01-2022-005465-38

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 ноября 2022 года Дзержинский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Родина Р.Э., при секретаре Дмитриенко М.С., с участием истца ФИО4, представителя ответчика ГБУЗ НО «Городская больница №2 г.Дзержинск» адвоката ФИО3, действующей на основании ордера № от 23 сентября 2022 года, представителей третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований относительно предмета спора, Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области ФИО1 и ФИО2, помощника прокурора г.Дзержинска Адиатуллиной Л.А., действующих на основании доверенности, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО4 к ГБУЗ НО «Городская больница №2 г.Дзержинск» о возмещении расходов на приобретение лекарств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить требования потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 обратилась в суд с указанным иском к ГБУЗ НО «Городская больница №2 г.Дзержинск», указав, что 6 ноября 2021 года она самостоятельно обратилась в ГБУЗ НО «Городская больница №2 г.Дзержинск» с симптомами <данные изъяты>. В тот же день она была осмотрена дежурным врачом-терапевтом, который провел осмотр и назначил лабораторное обследование <данные изъяты>. При обследовании у нее <данные изъяты>, ей было <данные изъяты>. При этом врач не проинформировала <данные изъяты>, в связи с чем она приобрела их за свой счет, потратив на это 2714 рублей 80 копеек. По вопросам обеспечения ее указанными лекарствами с ней также никто не связывался. Врачом-терапевтом до нее не была доведена вся информация относительно получения медицинской помощи, в частности, возможность получения лекарственных препаратов бесплатно. В связи с чем потраченные собственные средства на их приобретение являются понесенными ею убытками. Кроме того, ей причинен моральный вред, который выразился в значительных ограничениях, с которыми ей пришлось столкнуться в результате приобретения лекарственных препаратов за собственные средства, <данные изъяты>. Просила взыскать денежные средства, потраченные на лекарства в размере 2714 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф.

Впоследствии ФИО4 уточнила свои исковые требования и просила взыскать с ответчика денежные средства, потраченные на лекарства, в размере 2714 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф, судебные расходы в размере 439 рублей 50 копеек.

В судебном заседании истец ФИО4 в полном объеме поддержала уточненные исковые требования, настаивала на их удовлетворении. Пояснила, что при приеме у нее не уточнили ни адрес ее пребывания, ни телефон. Прописали ей <данные изъяты> выдав на руки листок назначений. После приема ей не звонили. Один раз ее посетили медики и взяли <данные изъяты>, но о результатах не сообщили. Она была дома и ждала прихода медиков. В итоге, когда ее состояние ухудшилось уже по иным причинам, она вынуждена была самостоятельно обратиться за медицинской помощью самостоятельно. Поскольку был открыт больничный <данные изъяты>., ее не отказались принимать. 18 ноября 2021 года ее направили <данные изъяты>. Примерно 19 ноября 2021 года ей позвонили и сказали, что результат отрицательный, и о том, что нужно забрать больничный. В ближайший выходной она забрала больничный лист. Впоследствии она от своего терапевта узнала, что лекарства, которые она покупала, должны были ей выдаваться бесплатно.

Представитель ответчика ГБУЗ НО «Городская больница №2 г.Дзержинск» адвоката ФИО3 в судебном заседании не признала заявленные исковые требования, пояснив, что ФИО4 на приеме терапевта не сообщила врачу о своем адресе пребывания и действующем телефоне. Ей разъясняли необходимость быть дома и отвечать на звонки. Дома ее не было. Информированное согласие на предоставление медицинской помощи на приеме у нее не отбиралось. Однако ей звонили по телефонам, указанным в карте пациента. Трубку она не брала. Уточнялся ли адрес пребывания и контактные данные при приеме 6 ноября 2022 года пояснить затруднилась.

Представители третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований относительно предмета спора, Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области ФИО1 и ФИО2 просили суд принять решение в соответствии с действующим законодательством.

Проверив и изучив материалы дела, выслушав заключение прокурора, полагавшего заявленные требования обоснованными, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности в соответствии со ст.59-61 ГПК РФ, установив юридически значимые обстоятельства по делу, суд приходит к следующему.

В пункте 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страховании, применяется законодательство о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п.1 ст.27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года №2300-1 исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В соответствии с чч.2, 3, 4 ст.12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года №2300-1 продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пп.1-4 ст.18 или п.1 ст.29настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренномстатьей 14Закона. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

Судом установлено, что 6 ноября 2021 года ФИО4 обратилась за получением медицинской помощи в ГБУЗ НО «Городская больница №2 г.Дзержинска» с <данные изъяты>.

При этом как следует из ответа министерства здравоохранения Нижегородской области от 19 октября 2022 года на запрос суда, 6 ноября 2021 года при объективном осмотре пациента ФИО4 в ГБУЗ НО «Городская больница №2 г.Дзержинска» установлено следующее: <данные изъяты>. ФИО4 назначено лечение: арбидол<данные изъяты>. Назначенное лечение соответствует Методическим рекомендациям. Эти обстоятельства подтверждаются также пояснениями представителя ответчика ФИО3 и самой ФИО4, медицинской картой ФИО4

При этом, как пояснила представитель ответчика ФИО3, ФИО4 было назначено лечение: <данные изъяты>. Представитель ответчика подтвердила, что указанные лекарственные препараты предоставлялись пациентам <данные изъяты> в ноябре 2021 года бесплатно.

Истцом ФИО4 также представлен лист назначения, выданный ей терапевтом 6 ноября 2021 года с указанными назначениями (л.д.16).

В соответствии с п.6 указа Губернатора Нижегородской области от 13 марта 2020 года № «О введении режима повышенной готовности» указано предусмотреть для лиц, <данные изъяты> и получающих лечение на дому, право на получение адресной социальной помощи бесконтактным способом (доставка лекарств и медицинских изделий, в том числе предусмотренных бесплатных или льготных; продуктов и товаров первой необходимости; выгул домашних животных и другие неотложные бытовые нужды) при обращении по номеру телефона: <***>.

Согласно п.3.1. Приказа минздрава Нижегородской области от 2 апреля 2020 года № пациенту с <данные изъяты> рекомендуется назначать лечение в соответствии с временными методическими рекомендациями "<данные изъяты>". Обеспечение пациента лекарственными препаратами, в том числе противовирусными, для лечения в стационаре на дому осуществляется силами сотрудников медицинской организации за счет средств обязательного медицинского страхования.

Согласно совместному приказу минздрава Нижегородской области №, министерства социальной политики Нижегородской области № от 27 марта 2020 года установлено, что в целях борьбы <данные изъяты> обеспечение льготных категорий граждан (далее - граждане) лекарственными препаратами и медицинскими изделиями (далее - Лекарственные препараты) организовать до 90 дней лечения. Оформление назначений на Лекарственные препараты лечащим врачом необходимо осуществлять без посещения гражданами медицинской организации (двумя или тремя рецептами на курс лечения не менее 30 дней).

Выдачу Лекарственных препаратов осуществлять поэтапно - на каждый месяц лечения с возможностью доставки на дом. Доставка осуществляется силами социального работника, родственника граждан (не входящих в группу риска <данные изъяты>), сотрудниками аптечных организаций с возможностью привлечения волонтеров (далее - ответственные лица).

Поэтапная выдача лекарственных препаратов обусловлена необходимостью контроля за состоянием товарных запасов и их надлежащим хранением на всех этапах (склад, аптечная организация, дома у гражданина).

1. Медицинская организация:

- медицинская организация оповещает по телефону граждан о выписке рецептов и доставке им лекарственных препаратов без посещения медицинской организации и аптеки; при необходимости уточняет Ф.И.О. лица, готового забрать из аптечной организации Лекарственные препараты для гражданина, и указывает его контактный номер телефона;

- лечащий врач медицинской организации либо фельдшер после сбора информации о состоянии здоровья гражданина дистанционно или при осмотре граждан на дому осуществляет назначение и оформление рецептов без посещения гражданином медицинской организации: два-три рецепта на каждый Лекарственный препарат - на апрель, май, июнь единовременно одной датой;

В силу п.3.1, п.4 приказа минздрава Нижегородской области от 19 ноября 2020 № руководителям медицинских организаций предписыавется обеспечить организацию обеспечения лекарственными препаратами пациентов с <данные изъяты> в амбулаторных условиях (на дому) в соответствии с Временным порядком с использованием учетно-отчетных форм. При назначении лекарственных препаратов пациенту врачом-специалистом (участковым врачом-терапевтом, врачом/фельдшером, оказывающим неотложную медицинскую помощь) врач оформляет добровольное информированное согласие на лечение в амбулаторных условиях, в котором должны быть указаны выданные лекарственные средства и их количество (приложение 1 к порядку).

Также на основании указанного приказа контроль приема препаратов и их эффективности осуществляется дистанционным путем при обзвоне пациента и оформлении опросного листа, в т.ч. с использованием <данные изъяты> и при посещении пациента на дому врачом-специалистом или средним медицинским работником (п.7).

При оказании медицинской помощи пациенту в амбулаторных условиях (на дому) оформляется согласие на оказание медицинской помощи в амбулаторных условиях (на дому) и соблюдение режима изоляции при лечении <данные изъяты> согласно Временному порядку с приобщением оригинала подписанного согласия к медицинской карте пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях. Пациент с <данные изъяты> и лица, проживающие с таким пациентом, должны быть обеспечены информационными материалами по вопросам ухода за пациентами, больными <данные изъяты>, и общими рекомендациями по защите от инфекций" передающихся воздушно-капельным и контактным путем (п.9).

В нарушение требований приказов минздрава Нижегородской области у ФИО4 не было отобрано согласие на оказание медицинской помощи в амбулаторных условиях (на дому) и соблюдение режима изоляции при лечении <данные изъяты>. ФИО4 также в нарушение требований приказа минздрава Нижегородской области от 19 ноября 2020 № не была обеспечена информационными материалами по вопросам ухода за пациентами, больными <данные изъяты>, и общими рекомендациями по защите от инфекций" передающихся воздушно-капельным и контактным путем (п.9).

Из медицинской карты следует, что при первичном приеме у истца не уточнялся адрес ее пребывания и телефон, по которому возможно будет связаться с ней для корректировки лечения и дальнейшей диагностики. Доказательств посещения ФИО4 на дому суду не представлено. Как пояснила сама ФИО4, 18 ноября 2021 года она сама была вынуждена обратиться в больницу для сдачи повторного анализа, так как медицинские работники не посещали ее на дому и не связались с ней иным способом. Доводы ФИО4 не оспорены в судебном заседании.

По результатам повторного анализа 19 ноября 2021 года больничный лист ФИО4 был закрыт.

Таким образом, в нарушение требований приказов минздрава Нижегородской области лекарственные препараты, назначенные истцу не были ей предоставлены бесплатно, а приобретены ей за собственные средства, в том числе ввиду ненадлежащего информирования пациента и недостаточной организации лечебного процесса.

Истцом представлены чеки от 7 ноября 2021 года, 10 ноября 2021 года и 14 ноября 2021 года на приобретение <данные изъяты> (л.д.15-16).

Таким образом, в судебном заседании доказано, что ФИО4, являясь пациентом с установленным диагнозом <данные изъяты>, не получила в установленном порядке необходимое обеспечение лекарственными средствами.

Вместе с тем, из пояснений истца и представителя ответчика, а также ответа Министерства здравоохранения Нижегородской области следует, что ФИО4 было назначено: <данные изъяты>.

<данные изъяты>, таким образом, для проведения назначенного лечения ФИО4 должны были выдать <данные изъяты>. Как пояснила ФИО4, за время лечения ею было использовано <данные изъяты>.

Истцом представлены сведения на л.д.15 о покупке <данные изъяты> за 460 рублей за пачку, а также <данные изъяты> за 253,30 рубля. Кроме того, истцом представлены сведения о покупке <данные изъяты> 7 ноября 2021 года также за 253,30 рубля. Таким образом затраты на лечение составили 1426 рублей 30 копеек.

Суд считает необходимым удовлетворить требования ФИО4 на указанную сумму, поскольку необходимость приобретения <данные изъяты> в большем количестве, чем было назначено врачом, ничем не обусловлена.

Согласно положений ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя установлен, требование ФИО4 о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению. Определяя размер компенсации морального вреда, суд с учетом фактических обстоятельств дела, суммы спора, характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, влияния на состояние здоровья или иных негативных последствий, требований разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в 5000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит взысканию с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца, который соответствует 3213,30 рублей.

Кроме того, истцом представлены квитанции об оплате изготовления копий искового материала на общую сумму 300 рублей, на почтовые расходы в размере в размере 139,50 рублей (л.д.9-12).

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей, а также другие признанные судом необходимыми расходы (ст.94 ГПК РФ).

В соответствии с п.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй ст.96 настоящего Кодекса.

Таким образом, с ответчика надлежит взыскать понесенные истцом расходы, связанные с оплатой изготовления копий искового материала на общую сумму 300 рублей, почтовых расходов в размере в размере 139,50 рублей.

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 700 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО4 (СНИЛС №) к ГБУЗ НО «Городская больница №2 г.Дзержинск» (ИНН №) – удовлетворить частично.

Взыскать с ГБУЗ НО «Городская больница №2 г.Дзержинск» в пользу ФИО4 расходы на приобретение лекарств в размере 1426 рублей 30 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за отказ в добровольном порядке выполнить требования потребителя в размере 3213 рублей 30 копеек, почтовые расходы в сумме 139 рублей 50 копеек, расходы на копирование документов в сумме 300 рублей.

В удовлетворении остальной части требований ФИО4 о взыскании расходов на приобретение лекарств, компенсации морального вреда - отказать.

Взыскать с ГБУЗ НО «Городская больница №2 г.Дзержинск» государственную пошлину в местный бюджет в сумме 700 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в течение месяца в Судебную коллегию по гражданским делам Нижегородского областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Дзержинский городской суд.

Судья п/п Родина Р.Э.

Копия верна:

Судья Родина Р.Э.