Копия 16RS0051-01-2025-009332-87
СОВЕТСКИЙ РАЙОННЫЙ СУД
ГОРОДА КАЗАНИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
Патриса Лумумбы ул., д. 48, г. Казань, <...>, тел. <***> http://sovetsky.tat.sudrf.ru
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Казань
1 июля 2025 года Дело № 2-6328/2025
Советский районный суд города Казани в составе:
председательствующего судьи А.К. Мухаметова,
при секретаре судебного заседания Е.Е. Царевой,
с участием истца ФИО1,
представителей ответчика ФИО4, ФИО5,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ПТК Альянс» о понуждении к заключению публичного договора и компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1, ФИО2 (далее – истцы) обратились в суд с иском к ООО «ПТК Альянс» (далее – ответчик) о понуждении к заключению публичного договора и компенсации морального вреда.
Иск мотивирован тем, что 20 апреля 2025 г. в 2 часа 30 минут истцам сотрудниками «Контакт Бар» (ООО «ПТК Альянс»), который расположен по адресу: <адрес изъят>, и оказывает услуги общественного питания, было отказано в обслуживании.
Охранник заведения препятствовал проходу в заведение, потребовал покинуть заведение, что подтверждается видеозаписью.
По мнению истцов, ООО «ПТК Альянс» в связи с отказом в обслуживании потребителей нарушает права потребителей.
21 апреля 2025 г. в адрес ответчика была направлена претензия для досудебного урегулирования спора.
Кроме того, в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан направлена жалоба с просьбой принять меры по соблюдению ООО «ПТК Альянс» законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Управлением Роспотребнадзора принято решение об объявлении предостережения в отношении ООО «ПТК Альянс» о недопустимости нарушения закона.
На основании изложенного истцы просят обязать ответчика оказать ФИО1 и ФИО2 услуги общественного питания по факту обращения при наличии подобной возможности согласно режиму работы, установленному на предприятии, путем заключения публичного договора, взыскать с ответчика в пользу истцов компенсацию морального вреда по 150 000 руб., штраф в размере 75 000 руб. в пользу каждого истца.
Истец ФИО1 судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил.
Представители ответчика в судебном заседании исковые требования не признали, просили в удовлетворении иска отказать, представили письменные возражения.
Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с частью 3 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.
В силу пункта 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации судебной защите подлежат оспариваемые или нарушенные права.
Частью 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрено, что заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов.
В силу статьи 12 Гражданского кодекса Российской Федерации защита гражданских прав осуществляется путем: признания права; восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки; признания недействительным решения собрания; признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления; самозащиты права; присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда; прекращения или изменения правоотношения; неприменения судом акта государственного органа или органа местного самоуправления, противоречащего закону; иными способами, предусмотренными законом.
Согласно статье 12 Гражданского кодекса Российской Федерации защита гражданских прав осуществляется способами, перечисленными в указанной статье, а также иными способами, предусмотренными законом. Выбор способа защиты нарушенного права осуществляется истцом. Однако этот выбор должен действительно привести к восстановлению нарушенного материального права или к реальной защите законного интереса истца.
На основании положений пункта 1 статьи 420, пунктов 1 и 2 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
На основании пункта 1 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.
В соответствии со статьей 426 Гражданского кодекса Российской Федерации публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
В соответствии со статьей 39.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года N 2300-1 правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 №1515 утверждены Правила оказания услуг общественного питания (далее - Правила), в которых понятия «потребитель» и «исполнитель» применяются в в значениях, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». (пункт 2 Правил).
В силу пункта 3 данных Правил режим работы исполнителя доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному исполнителем.
При этом исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (пункт 4 Правил).
В соответствии с пунктом 5 исполнитель самостоятельно определяет перечень оказываемых услуг. При этом перечень производимой и реализуемой им продукции общественного питания и (или) покупных товаров, соответствующих обязательным требованиям нормативных правовых актов, указывается в меню (прейскуранте) или иным способом, обеспечивающим получение информации в наглядной и доступной форме в целях правильного выбора соответствующих услуг (продукции).
Согласно пункту 13 Правил исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с перечнем услуг, предусмотренным пунктом 5 Правил, любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя.
Исполнитель обязан оказывать услуги, качество которых согласно статье 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» соответствует требованиям (если они предусмотрены) и условиям заказа (пункт 16. Правил).
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей (пункт 21 Правил).
Из материалов дела следует, что ООО «ПТК Альянс» является предприятием общественного питания, осуществляющим свою деятельность в помещении здания, расположенного по адресу: <адрес изъят>.
20 апреля 2025 г. ООО «ПТК Альянс» отказало истцам в доступе в бар «Контакт Бар». Указанное обстоятельство подтверждаются содержанием видеозаписи, представленной истцами, объяснениями истца и представителей ответчика.
В силу пункта 2 статьи 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года N2300-1 Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).
Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 №1515 утверждены «Правила оказания услуг общественного питания» (далее по тексту - Правила), которые разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания, а также обеспечивают права потребителей на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, информации об услугах и исполнителях услуг, определяют порядок реализации этих прав.
Согласно пункту 4 Правил исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей (пункт 21 Правил).
Исходя, из системного толкования положений Гражданского кодекса Российской Федерации о публичном договоре (статья 426), пунктов 1, 2 статьи 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пункта 4 Правил следует, что гражданину, обратившемуся в организацию, оказывающую услуги населению в сфере оказания услуг общественного питания, с предложением заключить с ним публичный договор оказания ему услуг общественного питания, может быть отказано по основаниям, предусмотренным внутренними правилами поведения для потребителей, которые разрабатываются и утверждаются в такой организации.
Ответчиком приняты Правила посещения «Контакт Бар» <адрес изъят>. В соответствии с общими положениями Правил посещения в баре действуют ограничения и правила, касающиеся возраста, внешнего вида и поведения посетителей.
Бар работает в соответствии с графиком работы, информация о котором размещена на соответствующей информационной вывеске.
Режим работы бара устанавливается администрацией самостоятельно, при этом администрация вправе:
- по своему усмотрению открывать и/или закрывать для пользования посетителей или ограничить оказание услуг по технологическим, техническим, эксплуатационным, организационным, санитарно- гигиеническим и другим причинам (аварийные ситуации оборудования и/или программного обеспечения, временное отключение соответствующими службами электроэнергии, водоснабжения, групповое обслуживание, наступление обстоятельств непреодолимой силы);
- вносить изменения в график (режим) работы бара, связанные с технологическими, техническими, организационными, санитарно-гигиеническими и другими причинами, о чем указывается на соответствующих информационных вывесках/стендах бара;
- бар оставляет за собой право вносить изменения в режим работы, без дополнительного письменного уведомления;
- после наступления времени закрытия, администрация вправе потребовать от посетителей покинуть бар.
Согласно п. 1.1 Правил посещения в бар допускаются лица, достигшие возраста 18 лет и при наличии оригинала документа удостоверяющего личность.
В соответствии с п. 1.3 Правил посещения в баре работает Face Control (Служба безопасности). В силу п. 1.4 Правил посещения вход в бар осуществляется только после прохождения Face Control (Служба безопасности).
Пунктом 1.5 Правил посещения предусмотрено, что при пропуске в бар, в целях предотвращения и противодействия террористическим и диверсионным атакам, обеспечения неприкосновенности частной собственности, обеспечения личной безопасности посетителей бара, Face Control (Служба безопасности) при наличии согласия посетителя вправе произвести осмотр его личных вещей, что включает в себя добровольную демонстрацию содержимого сумки, пакета и т.п. или отдельных предметов. В случае отказа от данной процедуры, администрации или Face Control (Служба безопасности) вправе отказать посетителю в обслуживании.
Согласно п. 1.6 Правил посещения посетителю может быть отказано в посещении, в случае полной заполненности (отсутствие мест для отдыха).
В соответствии с п. 1.7 Правил посещения при проникновении в бар без прохождения контроля, администрация и Face Control (Служба безопасности) имеют право попросить посетителя покинуть территорию бара и отказать в обслуживании.
При агрессивном или провокационном поведении, нарушении общественного порядка, администрация и Face Control (Служба безопасности) вправе отказать в обслуживании посетителя и попросить покинуть территорию бара (п. 1.8 Правил посещения).
В соответствии с п. 2 Правил посещения в бар не допускаются лица по ограничениям, связанным с этическими и эстетическими общественными нормами, а именно лица в сильном алкогольном/наркотическом опьянении либо агрессивно настроенные по отношению к другим посетителям и/или персоналу бара, а также лицам, нарушающим общественный порядок у входа в заведение (п. 2.1).
Из возражений ответчика следует, что истцам было отказано в обслуживании в связи с тем, что они зашли на территорию бара без прохождения контроля службы безопасности.
Однако, ограничив доступ потребителя в пункт общественного питания со ссылкой на установленные в организации условия, дающие право администрации самостоятельно определять круг лиц, имеющих право посещать бар, ответчик нарушает требования, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 №1515.
Исковые требования истцов о понуждении к заключению публичного договора не подлежат удовлетворению, поскольку в силу требований вышеуказанных законов исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, а истцами не представлено доказательств, что на сегодняшний день ООО «ПТК Альянс» препятствует им в получении услуг общественного питания при наличии подобной возможности согласно режиму работы, установленному на предприятии.
На основании положений статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», принимая во внимание установление факта нарушения прав потребителя, с учетом характера причиненных потребителям нравственных страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд находит возможным взыскать с ответчика в пользу истца ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., в пользу истца ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб. В большем размере компенсация является необоснованно завышенным.
21 апреля 2025 г. истцы обратились к ответчику с письменной претензий (трек-номер почтового отправления 42009494057695), однако требование истцов не было исполнено ответчиком добровольно.
В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 500 руб. на каждого истца, исходя из расчета: (1 000 руб. / 2)
Истцы при подаче искового заявления были освобождены от уплаты государственной пошлины на основании подпункта 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации. В связи с этим на основании части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в муниципальный бюджет с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
иск удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ПТК Альянс» (ИНН <номер изъят>, ОГРН <номер изъят>) в пользу ФИО1 (паспорт <номер изъят>) компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 500 рублей.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ПТК Альянс» (ИНН <номер изъят>, ОГРН <номер изъят>) в пользу ФИО2 (паспорт <номер изъят>) компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 500 рублей.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ПТК Альянс» (ИНН <номер изъят>, ОГРН <номер изъят>) государственную пошлину в доход муниципального образования города Казани в размере 3 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан в течение одного месяца со дня составления в окончательной форме через Советский районный суд города Казани.
Судья /подпись/ А.К. Мухаметов
Мотивированное решение составлено в соответствии со статьей 199 ГПК РФ 15.07.2025 г.
Копия верна, судья А.К. Мухаметов