УИД <номер>
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
14 июля 2025 года <адрес>
Раменский городской суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи Кочетковой Е.В.,
при секретаре ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело <номер> по иску ФИО1 к ООО «Тепловое оборудование» о замене товара ненадлежащего качества, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов на представителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с уточненным иском к ООО «Тепловое оборудование» о замене товара ненадлежащего качества, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов на представителя.
В обоснование исковых требований указано, что <дата> истцом у ИП ФИО3 приобретен водонагреватель накопительный комбинированный THERMEX IRP 280 V (combi)), что подтверждается чеком об оплате товара. Изготовителем товара является ООО «Тепловое оборудование». Согласно сервисной книжке изготовитель устанавливает срок гарантии на водонагреватель 1 год, при этом сроки гарантии на составные части и комплектующие изделия следующие: на водосодержащую емкость (внутренний бак) - 7 лет; на прочие составные части (нагревательный элемент, термостат, лампочки- индикаторы, уплотнительные прокладки, индикатор температуры, УЗО, предохранительный клапан) - 1 год. Срок гарантии исчисляется от даты продажи ЭВН. В феврале 2024 года истец обнаружил первые признаки недостатков изделия, выразившиеся в виде повреждения корпуса крышки терморегулятора. Специалистом специализированного сервисного центра ООО «АКВА СЕРВИС» произведено устранение выявленных дефектов путем замены крышки терморегулятора, однако никаких документов (акта выполненных работ либо заказ-наряда) предоставлено не было. <дата> была выявлена новая неисправность, а именно, водонагреватель начал искрить, корпус терморегулятора вновь оказался поврежден, возникла необходимость повторного обращения в сервисный центр. <дата> специалистом ООО «АКВА СЕРВИС» был составлен акт осмотра, в котором зафиксированы проблемы с электрической частью изделия, трещины на корпусе, наличие сторонней группы безопасности и отмечено, что прошло больше года с момента приобретения прибора. Исходя из результатов диагностики, представитель сервисного центра отказал в безвозмездном проведении ремонтных мероприятий, ссылаясь на истекший срок основной гарантии. Тем не менее, ни исправность самого оборудования, ни возможность дальнейшего использования водонагревателя не были восстановлены. <дата> истец обратился к ответчику с претензией, в которой потребовал устранить недостатки товара, обнаруженные в период гарантийного срока, либо в случае невозможности устранения таких недостатком предоставить ему товар надлежащего качества, аналогичный приобретенному им товару; предоставить ему на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Однако, данная претензия была оставлена ответчиком без ответа. Истец с учетом уточнения просит обязать ответчика заменить товар ненадлежащего качества - водонагреватель накопительный комбинированный THERMEX IRP 280 V (combi)) на аналогичный приобретенному им товару с монтажом нового оборудования и демонтажем старого оборудования за счет ответчика, взыскать неустойку в размере 1 % за неисполнения требований потребителя о замене товара за период с <дата> по дату вынесения решения суда, неустойку в размере 1 % от стоимости товара за невыполнение требование покупателя предоставить ему на время ремонта или замены аналогичный товар за период с <дата> по дату вынесения судом решения, компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 50 000 руб.
В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО4 исковые требования с учетом уточнения поддержал, просил иск удовлетворить, не возражал против вынесения заочного решения.
Ответчик ООО «Тепловое оборудование» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.
Третье лицо ИП ФИО3 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.
Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, с учетом мнения представителя истца в порядке заочного производства в соответствии со ст. ст. 167, 233 ГПК РФ.
Суд, выслушав представителя истца, исследовав и оценив доказательства в их совокупности, считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Согласно положениям статьи 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
Закон РФ от <дата> <номер> "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
Согласно абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Согласно п. п. 1, 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 данного закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Так, в соответствии абз. 2 п. 3 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Согласно п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В соответствии с п. 4 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Судом установлено, что 23.09.2023ФИО1 у ИП ФИО3 приобретен водонагреватель накопительный комбинированный THERMEX IRP 280 V (combi)) (далее - Товар), что подтверждается чеком об оплате товара (л.д. 12).
Изготовителем товара является ООО «Тепловое оборудование». Согласно сервисной книжке изготовитель устанавливает срок гарантии на водонагреватель 1 год, при этом сроки гарантии на составные части и комплектующие изделия следующие:
- на водосодержащую емкость (внутренний бак) - 7 лет;
- на прочие составные части (нагревательный элемент, термостат, лампочки- индикаторы, уплотнительные прокладки, индикатор температуры, УЗО, предохранительный клапан) - 1 год. Срок гарантии исчисляется от даты продажи Товара (л.д. 14).
Как указано истцом, в феврале 2024 года истец обнаружил первые признаки недостатков изделия, выразившиеся в виде повреждения корпуса крышки терморегулятора. Специалистом специализированного сервисного центра ООО «АКВА СЕРВИС» произведено устранение выявленных дефектов путем замены крышки терморегулятора, однако никаких документов (акта выполненных работ либо заказ-наряда) предоставлено не было.
<дата> была выявлена новая неисправность, а именно, водонагреватель начал искрить, корпус терморегулятора вновь оказался поврежден, возникла необходимость повторного обращения в сервисный центр.
<дата> специалистом ООО «АКВА СЕРВИС» был составлен акт осмотра, в котором зафиксированы проблемы с электрической частью изделия, трещины на корпусе, наличие сторонней группы безопасности и отмечено, что прошло больше года с момента приобретения прибора (л.д. 13).
Истцом указано, что представитель сервисного центра отказал в безвозмездном проведении ремонтных мероприятий, ссылаясь на истекший срок основной гарантии. Обратного в материалы дела не представлено.
<дата> истец обратился к ответчику с претензией, в которой потребовал устранить недостатки Товара, обнаруженные в период гарантийного срока, либо в случае невозможности устранения таких недостатком предоставить ему товар надлежащего качества, аналогичный приобретенному им товару; предоставить ему на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (л.д. 15). Однако, ответ на данную претензию представлен не был.
Основанием заявленных ФИО1 требований явилось невыполнение ответчиком в добровольном порядке требований о замене спорного товара на иной товар в связи с наличием в нем недостатков, обнаруженных в ходе проведения диагностики <дата> специалистом ООО «АКВА СЕРВИС».
Согласно Закону о защите прав потребителей недостаток товара (работы, услуги) это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Согласно п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
С учетом разъяснений Верховного Суда РФ, изложенных в абз.2 п. 28 постановления Пленума от <дата> <номер> "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", на ответчика возлагалась обязанность доказать наличие оснований для освобождения от ответственности, то есть возникновение недостатка товара вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара или действий третьих лиц.
Согласно ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В силу ч. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Доказательств нарушений потребителем правил эксплуатации товара ответчиком не представлено.
Согласно п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
При таких обстоятельствах требование истца о замене Товара, приобретенного по договору от <дата>, на аналогичный товар надлежащего качества и комплектности, является законным и подлежит удовлетворению. При этом, аналогичный товар должен быть того же производства.
В силу пункта 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Суд соглашается с требованием истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в досудебном порядке, поскольку суд пришел к выводу, что требование истца о замене Товара обоснованное, а доказательств исполнения требования истца ответчиком до подачи иска в суд в материалы дела не представлено.
С учетом того, что досудебная претензия была получена ответчиком <дата>, следовательно, крайний день для исполнения требования потребителя в досудебном порядке <дата>, неустойка подлежит взысканию с <дата> по <дата> (в пределах заявленных истцом требований), что составляет сумму в размере 14 300 руб. (65 000 руб. * 1 % * 22 дн.).
Оснований для снижения неустойки, штрафа по правилам ст. 333 ГК РФ не имеется, поскольку о ее применении ответчиком не заявлено.
Вместе с тем, истцом заявлено аналогичное требование о взыскании неустойки в размере 1 % от стоимости Товара за невыполнение требование покупателя за тот же самый период.
Однако, законом не предусмотрено наложение штрафных санкций на одно и тоже нарушение, в связи с чем в удовлетворении данного требования следует отказать.
В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей определено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Таким образом, размер компенсации морального вреда в соответствии с принципами разумности и справедливости определяется судом в 7 000 руб.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом данной нормы закона суд также приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 10 650 руб.
Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.
В силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Удовлетворяя требования о возмещении оплаты услуг представителя частично, суд приходит к выводу о том, что истец в ходе судебного разбирательства воспользовался своим правом на получение квалифицированной помощи, в связи с чем понес расходы, которые подлежат возмещению.
Между тем, согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, сформулированной в определении от <дата> <номер>-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации. Именно поэтому в части 1 статьи 100 ГПК РФ речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.
Разумность предела судебных издержек на возмещение расходов по оплате услуг представителя, требование о которой прямо закреплено в ст. 100 ГПК РФ, является оценочной категорией, поэтому в каждом конкретном случае суд должен исследовать обстоятельства, связанные с участием представителя в споре.
Принимая во внимание принцип разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца расходов на оплату услуг представителя в размере 20 000 руб.
С учетом размера удовлетворенных требований истца в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере 3 000 руб. (за неимущественное требование) и 4 000 руб. (за имущественное требование) на основании абз. 9 ч. 2 ст. 61.1 БК РФ в доход бюджета Раменского городского округа <адрес>.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Тепловое оборудование» о замене товара ненадлежащего качества, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов на представителя - удовлетворить частично.
Обязать ООО «Тепловое оборудование» (ИНН <***>) заменить ФИО1 (паспорт серии <номер>) товар ненадлежащего качества - водонагреватель накопительный комбинированный THERMEX IRP 280 V (combi)) на аналогичный приобретенному им товару по договору купли-продажи от <дата>, по стоимости и характеристикам на момент приобретения данного товара, с монтажом нового оборудования и демонтажем старого оборудования за счет ООО «Тепловое оборудование».
Взыскать с ООО «Тепловое оборудование» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт серии <номер>) неустойку за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке за период с <дата> по <дата> в размере 14 300 руб., компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., штраф в размере 10 650 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.
Взыскать с ООО «Тепловое оборудование» (ИНН <***>) в доход бюджета Раменского городского округа <адрес> государственную пошлину в размере 7 000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Е.В. Кочеткова
Мотивированный текст заочного решения
изготовлен <дата>