Дело № 2-408/2025

УИД 33RS0002-01-2024-007171-93

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 апреля 2024 года г.Владимир

Октябрьский районный суд г. Владимира в составе:

председательствующего судьи Изоховой Е.В.

при секретаре Исаковой М.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ПК ДОМКОМ ОКНА» об обязании предоставить информацию о товарах, о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО " Производственная компания домком окна", в котором просит:

- взыскать с ООО "ПК ДОМКОМ ОКНА" компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб. за поставку некомплектных товаров по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024, а именно, непоставку трех ручек REHAU IDEA-DESJGN и трех балконных ручек тянучек к трем пластиковым дверям по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024;

- признать нарушающим права потребителя не предоставление со стороны ООО "ПК ДОМКОМ ОКНА" акта приема-передачи товаров по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024;

- обязать ООО "ПК ДОМКОМ ОКНА" предоставить акт приема-передачи товаров по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024 в течение 5 дней с момента вступления решения в силу;

- признать нарушающим права потребителя непредоставление со стороны ООО "ПК ДОМКОМ ОКНА" гарантийных талонов и условий несения гарантийных обязательств по товарам по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024 до оформления заказа 34983992-0494 от 15.0б.2024 путем размещения информации в карточке товара в интернет-магазине ОЗОН и в момент получения товаров по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024;

- обязать ООО "ПК ДОМКОМ ОКНА" предоставить гарантийные талоны и условия несения гарантийных обязательств по товарам по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024 в течение 5 дней с момента вступления решения в силу;

- признать нарушающим права потребителя непредоставление со стороны ООО "ПК ДОМКОМ ОКНА” спецификации на изготовление товаров по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024, информации об армировании товаров по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024 (артикул профиля армирования);

- обязать ООО "ПК ДОМКОМ ОКНА" предоставить спецификации на изготовление товаров по заказу 34983992-0494 от 15.0б.2024, информации об армировании товаров по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024 артикул профиля армирования) в течение 5 дней с момента вступления решения в силу.

В обоснование иска указано, что 15.06.2024 истец оформила интернет-заказ 34983992-0494 на площадке ОЗОН. Заказ был 100% предоплачен, оплачена была доставка, разгрузка и занос в дом на первый этаж. Просила ответчика не отгружать товары на транзитный склад ответчика в г. Владимире. Заказанная пластиковая дверь изготовлена из профиля REHAU BLITZ, с использованием оригинального уплотнения с маркировкой REHAU, стеклопакет двухкамерный (3 стекла) глубиной 32 мм, фурнитура Siegenia Favorit (Германия). Со стороны помещения дверь комплектуется нажимной ручкой REHAU IDEA-DESIGN, со стороны улицы балконная ручка (тянучка). Стоимость указана без учета монтажа. Гарантия 5 лет. Каждый производитель обязан соблюдать требования системодателя профиля Рехау и для высоты белого профиля 1800 мм армирование как минимум 2,0мм. Поскольку, по мнению истца, после монтажа двери по ГОСТ наблюдается провисание двери и продувание, постоянно регулировать дверь затратно, она задала на сайте вопрос про армирование. Ей был дан ответ, что армирование всего 1,5 мм. Поскольку ответчик в описании товара указал, что это пластиковая дверь, то естественно в силу ГОСТ 30970-2014 двери из ПВХ профиля п.5.5.2.1 армирование должно быть не менее 2,0мм. Также ей ответили, что в комплектации данной двери режим проветривании отсутствует. Если бы в описании товаров ответчик указал, что это не дверь, а окно, то тогда армирование определялось бы исключительно требованиями системодержателя - производителя профиля Рехау. И толщина армирования определялась бы исключительно весом створки. Далее истец просила ответчика сделать ей двустороннюю сквозную ручку, но ответчик сообщил, что реализуемые им изделия на ОЗОНе являются типовыми, по индивидуальным заказам не делает. Впоследствии она стала читать отзывы на товар, вопросы, которые другие покупатели задавали, и обнаружила, что некоторым покупателям ответчик сделал сразу двустороннюю ручку. Полагает, что это является дискриминацией в отношении покупателей: просьбу покупателя Натальи А. об установки двусторонней ручки на этот же товар ответчик удовлетворил, а просьбу истца и других покупателей проигнорировал, указывая, что по товару балконная дверь ПВХ REHAU BUTZ 2070x900 мм (ВхШ), правая изменить комплектацию в рамках одного артикула, невозможно. При установке сквозной ручки с двух сторон ответчик 01.08.2024 (после приобретения) проинформировал, что изделие потеряет гарантию. При передаче товаров ответчик не предоставил гарантийный талон и условия гарантийных обязательств, несмотря на ее неоднократные требования. Ей было рекомендовано не устанавливать ручку с 2-х сторон, будет нарушено армирование профиля и изделие потеряет гарантию. В согласованный срок заказ был доставлен. Доставка была собственными силами ответчика, поэтому никаких претензий к интернет-магазину ОЗОН нет. Но при приемке товаров было обнаружено, что ответчик доставил фурнитуру для всех дверей в одном прозрачном пакете. При визуальном осмотре было обнаружено, что всего три ручки и три тянучки к шести балконным дверям, а должно было быть шесть ручек по количеству балконных дверей и шесть тянучек. При приемке истец сразу отразила данный факт в накладной у курьера ответчика. В самой накладной также отражен факт отгрузки всего трех ручек вместо шести, ее экземпляр сдачи-приемки товаров по заказу ответчик не передал. Она обратилась на горячую линию ответчика и написала в чате ОЗОНА ответчику о необходимости допоставить три ручки и предоставить накладную на товары. Как следует из скриншотов переписки, ответчик признал факт недопоставки трех ручек, обещал допоставить 3 ручки 09.07.2024. Также при приемке товаров она потребовала предоставления акта приема-передачи на товары, условия гарантии и спецификацию изготовления, так как для нее важны скрытые детали изготовленных товаров, а именно армирование. Полагает, что 1,5 мм является недостаточным армированием согласно требованиям Рехау исходя из веса заполнения: дверь 2070x900, площадь остекления ориентировочно 70*115+70*60= 1,3 кв.м. 1 кв.м. 32стеклопакета весит ориентировочно (по справочнику) 30 кг. Вес заполнения 30кг* 1,3= 37,8 кг. Системодатель Рехау при весе заполнения не более 40 кг и параметрах ширина 900 высоте 1800мм требует армирование 2 мм. Следовательно, армирования в 1,5 мм уже недостаточно для нормального функционирования двери. Сотрудник ответчика сообщил истцу о готовности в рабочее время с 8 часов до 17 часов с понедельника по пятницу доставить ручки в Уварово и лично ей их передать, но без запрошенной истцом информации и документов (акт сдачи-приемки, гарантийных талонов, спецификации по изготовлению). Ей в данное время было неудобно ожидать поставку. Акт сдачи-приемки ей необходим был для страхования, для подтверждения передачи именно тех изделий, которые указаны в чеке ОЗОН. Информация об армировании товаров необходима истцу для принятия решения о возможности использования данных товаров, принятия решения об усилении армирования за счет ответчика. Спецификация необходима для решения вопроса об установке сквозной двусторонней ручки и установки сэндвич-панели вместо нижнего остекления. До настоящего времени ручки не поставили.

В судебное заседание истец А.М.МБ., извещенная надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, не явилась, ходатайств об отложении судебного заседании не заявляла, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие (л.д. 90).

Представитель ответчика ООО «ПК ДОМКОМ ОКНА» в судебном заседании отсутствовал. В письменном отзыве на иск просил в удовлетворении требований отказать истцу в полном объеме. Указано, что истцу были изготовлены, доставлены и установлены конструкции из ПВХ-профиля, заказанные истцом на интернет-маркетплейсе www.ozon.ru (ООО «Интернет решения»). Наименование, количество, конфигурация, комплектация, цвет товара, цена и дополнительные работы согласовывались с заказчиком через данный сайт. Ответчик не согласен с утверждениями истца, связанный с армированием. Истец упоминает неверный ГОСТ к данному изделию. Истцу была поставлена дверь по ГОСТ 30970-2014, а балконное остекление по ГОСТ 23166-2024. В ГОСТ 23166-2024 имеется пункт 5.6.8.1, где казаны требования к применяемому армированию: г) главные ПВХ-профили изделий подлежат обязательному усилению стальными вкладышами в соответствии с технической документацией системодателя. Номинальная толщина листового металла стальных вкладышей (без учета допуска по ГОСТ 19904) должна назначаться в соответствии с технической документацией системодателя, но не менее 1,5 мм. Толщину и геометрию стальных вкладышей силовых профильных элементов изделий подбирают на основании статических расчетов (на действие ветровых нагрузок, собственного веса заполнения, температурных и других типов нагрузок и воздействий) и рекомендаций системодателя. Примечание – Фактическую толщину стальных вкладышей устанавливают в соответствии с допусками на толщину стального листа по ГОСТ 19904. Также, согласно рекомендациям производителя по армированию размер 900 х 2070 укладывается в диапазон использования армирования толщиной 1,5 мм. Истец не обращался к ответчику с претензиями и запросами по поводу продувания/провисания створки. Все рекламационные обращения, претензии по доставке, претензии по комплектации и т.п. при продажах ПВХ конструкции через Озон, проходят через чат продавца в личном кабинете в карточке заказа. Озон специально оставляет возможность клиенту обратиться к продавцу после завершения заказа в любое время. Ответчик сразу видит, что за клиент, какой заказ и т.п. Переписка с клиентом, даты обращений подтверждаются скриншотами с сайта. При обращении клиента с конкретной проблемой в чат, заводится заявка в отделе рекламации, и специалист выезжает по адресу монтажа изделий для проверки работоспособности фурнитуры. По условиям работы на площадке Озона ответчик не может менять комплектацию в рамках одного заказа, равно как и продавать отдельно ручки, чтобы клиент сам их поменял. Предоставленные истцом отзывы клиентов, говорящих об обратном, не соответствуют действительности. Требования о предоставлении информации об условиях гарантии, гарантийный талон и т.п. в чате истца также отсутствуют, у кого и когда их требовал истец не понятно. Установка дверной ручки и потеря подразумевает сверление профиля насквозь. Кто будет выполнять данные работы, как именно будет просверлен профиль, ответчик знать не может. Естественно, что при повреждении изделия в таком случае гарантия производителя на товар не будет распространяться. Гарантийный срок – это срок, в течение которого подрядчик обязуется обеспечить соответствие качества результата работы условиям договора, и несет ответственность перед заказчиком за выявленные недостатки результата работы (п. 1 ст. 722 ГК РФ, п. 3 ст. 724 ГК РФ). таким образом, установление гарантии качества товара или работы – дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, которые были обнаружены до истечения установленного изготовителем гарантийного срока. Принятие на себя такого дополнительного обязательства является добровольным правом изготовителя (подрядчика). Содержание, срок действия и порядок осуществления право дополнительному обязательству определяется изготовителем.

На основании ст. 233 ГК РФ в связи с отсутствием ходатайства ответчика о рассмотрении дела в отсутствие его представителя, а также с учетом отсутствия возражений истца против вынесения заочного решения, суд определил рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства.

Третье лицо ООО "Интернет Решения" в суд своего представителя не направило.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Как предусмотрено пунктами 1, 2, 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В соответствии со ст.8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (пункт 1).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (пункт 2).

В соответствии с ч. 4 ст. 4 ФЗ РФ "О защите прав потребителей", при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Согласно ч. ч. 1 и 2 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

На основании ст.15 Закона о защите прав потребителя моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлено, что 15.06.2024 истец оформила интернет-заказ 34983992-0494 на интернет-маркетплейсе www.ozon.ru (ООО «Интернет решения»). Заказ истцом был 100% предоплачен, оплачена была также доставка, разгрузка и занос в дом на первый этаж. Истцу были изготовлены, доставлены и установлены конструкции из ПВХ-профиля – балконная дверь в количестве 6 шт. Наименование, количество, конфигурация, комплектация, цвет товара, цена и дополнительные работы согласовывались сторонами через данный сайт.

Вся информация о заключаемом сторонами договоре купли-продажи (присоединения), его размещении на сайте продавца, была доведена до потребителя в каждом из четырех счетов-спецификаций, направленных истцу. При этом истец, предъявляя требования ответчику, подтвердила факт ознакомления с ассортиментом, стоимостью и количеством товара, подлежащим передаче.

При приемке товаров истцом было обнаружено, что ответчик доставил фурнитуру для всех дверей в одном прозрачном пакете. При визуальном осмотре было обнаружено, что было доставлено три ручки к шести балконным дверям, а должно было быть шесть ручек по количеству балконных дверей. Из пояснений истца следует, что при приемке товара истец отразила данный факт в накладной у курьера ответчика, в самой накладной также отражен факт отгрузки всего трех ручек вместо шести, ее экземпляр сдачи-приемки товаров по заказу ответчик не передал.

Истец обратилась на горячую линию ответчика и написала в чате ОЗОНА ответчику о необходимости допоставить три ручки и предоставить накладную на товары. Как следует из скриншотов переписки, ответчик признал факт недопоставки трех ручек, обещал допоставить 3 ручки 09.07.2024 (л.д. 10).

Поскольку ответчиком были нарушены условия договора купли-продажи в части своевременной поставки товара в полной комплектации, нарушены права истца как потребителя, суд полагает возможным удовлетворить требование истца о компенсации морального вреда, присудив ФИО1 денежную компенсацию в размере 4 000 руб.

Определяя размер компенсации, суд исходит из конкретных обстоятельств дела, размера и характера нарушенного права, степени нравственных страданий истца, степени вины причинителя вреда, количества допущенных нарушений, требований разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п.46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Следовательно, с ответчика в пользу истца ФИО1 должен быть взыскан штраф в размере 2 000 руб.

Рассматривая требования иска о признании нарушающим права потребителя не предоставление со стороны ООО "ПК ДОМКОМ ОКНА" акта приема-передачи товаров по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024; обязании ООО "ПК ДОМКОМ ОКНА" предоставить акт приема-передачи товаров по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024 в течение 5 дней с момента вступления решения в силу; признании нарушающим права потребителя непредоставление со стороны ООО "ПК ДОМКОМ ОКНА" гарантийных талонов и условий несения гарантийных обязательств по товарам по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024 до оформления заказа 34983992-0494 от 15.0б.2024 путем размещения информации в карточке товара в интернет-магазине ОЗОН и в момент получения товаров по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024; обязании ООО "ПК ДОМКОМ ОКНА" предоставить гарантийные талоны и условия несения гарантийных обязательств по товарам по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024 в течение 5 дней с момента вступления решения в силу; признании нарушающим права потребителя непредоставление со стороны ООО "ПК ДОМКОМ ОКНА” спецификации на изготовление товаров по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024, информации об армировании товаров по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024 (артикул профиля армирования); обязании ООО "ПК ДОМКОМ ОКНА" предоставить спецификации на изготовление товаров по заказу 34983992-0494 от 15.0б.2024, информации об армировании товаров по заказу 34983992-0494 от 15.06.2024 артикул профиля армирования) в течение 5 дней с момента вступления решения в силу. Суд не находит правовых оснований для их удовлетворения.

Как следует из пояснений сторон, а также из представленных сторонами скриншотов, все рекламационные обращения, претензии по доставке, претензии по комплектации и т.п. при продажах ПВХ конструкции через Озон, проходят через чат продавца в личном кабинете в карточке заказа. Вся переписка с клиентом, даты обращений подтверждаются скриншотами с сайта.

Истец не обращался к ответчику с претензиями и запросами по поводу продувания/провисания створки. Требования о предоставлении информации об условиях гарантии, гарантийный талон, акт приема-передачи товаров, информации об армировании товаров, спецификации на изготовление товаров в чате истца также отсутствуют. Доказательств обращения истца к ответчику с указанными запросами суду не представлено. Таким образом, оснований полагать, что ответчик нарушил в данном случае права истца как потребителя не имеется.

По смыслу ч.1 ст.3 ГПК РФ защите подлежит нарушенные либо оспариваемые права, свободы или законные интересы.

При таких обстоятельствах вышеназванные требования удовлетворению не подлежит.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета.

На основании изложенного исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ПК ДОМКОМ ОКНА» об обязании предоставить информацию о товарах, о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ПК ДОМКОМ ОКНА» в пользу ФИО1 моральный вред в размере 4 000 руб., штраф в размере 2 000 руб.

В удовлетворении остальной части требований иска ФИО1 отказать.

Взыскать с ООО «ПК ДОМКОМ ОКНА» в доход местного бюджета госпошлину в размере 3 000 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий судья подпись Е.В. Изоховаа

В мотивированной форме решение изготовлено 16.04.2025.

Председательствующий судья подпись Е.В. Изохова