Дело № 2-4401/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Тюмень 20 июля 2022 года

Центральный районный суд города Тюмени в составе: председательствующего судьи Кабанцева Д.Г.,

при секретаре Деркач М.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм", Обществу с ограниченной ответственностью "Турне" о расторжении договора оказания туристских услуг, взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ :

ФИО1 обратилась в суд с иском, с учетом уточнений, к ООО "Турне" о расторжении договора оказания туристских услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, ООО "Регион Туризм" взыскании процентов за пользование денежными средствами в размере 15 946,82 рублей, неустойки в размере 99 600 рублей, компенсации морального вреда в размере 18 868,52 рублей, штрафа. Свои требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО "Турне" заключен договор оказания туристских услуг №, по условиями которого был забронирован тур на двоих человек в Тайланд с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с авиаперелетом, размещением в гостинице, трансфером, медицинским страхованием. Истец оплатил аванс в размере 99 600 руб. Туроператором по данному туру является ООО "Регион Туризм". С ДД.ММ.ГГГГ туристам было рекомендовано воздержаться от поездок в Тайланд, с ДД.ММ.ГГГГ ввелись новые требования к туристам. ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ были закрыты границы и авиасообщения. ДД.ММ.ГГГГ ООО "Регион Туризм" направлено письмо с предложением подписания дополнительного соглашения на изменении условий договора. Истец отказалась подписывать дополнительное соглашение, настаивая на возврате денежных средств. Обращения на возврат денежных средств через официальный сайт Туроператора результата не дали, денежные средства не были возвращены. ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено заявление об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств. Действия ответчика считает незаконными, нарушающими права потребителя. Моральный вред обусловлен нравственными страданиями.

Истец ФИО1 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ООО "Турне" в суд не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, об отложении дела не просила, просила рассмотреть дело в её отсутствие.

Представитель ответчика ООО "Регион Туризм" в суд не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, об отложении дела не просил, уважительных причин неявки в суд не представил, своего отношения к иску не выразил.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Федеральный закон Об основах туристской деятельности в РФ") туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

На основании ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу требований ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком. Туроператор и Турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 48 Постановления Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если турагент в отношениях с туристом действует от собственного имени, то в силу абз. 2 п. 1 ст. 1005 ГК РФ он может быть привлечен к ответственности перед туристом только в пределах величины агентского вознаграждения.

В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" судам, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО "Турне" заключен договор оказания туристских услуг №, по условиями которого был забронирован тур на двоих человек в Тайланд с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с авиаперелетом, размещением в гостинице, трансфером, медицинским страхованием, присвоен номер заявки №. Туроператором является ООО "Регион Туризм" (далее Договор) (л.д. 9-13).

ДД.ММ.ГГГГ истец оплатил аванс ООО "Турне" в размере 99 600 руб. (л.д. 14).

ДД.ММ.ГГГГ ООО "Турне" перечислило по заявке № в ООО "Регион Туризм" 93 389,72 руб. (л.д. 15), в размере 1 952,28 руб. (л.д. 41).

С ДД.ММ.ГГГГ туристам было рекомендовано воздержаться от поездок в Тайланд, с ДД.ММ.ГГГГ ввелись новые требования к туристам.

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена претензия в ООО "Турне", ООО "Регион Туризм" о расторжении договора и возврате денежных средств (л.д. 16-18).

ДД.ММ.ГГГГ ООО "Регион Туризм" направлено письмо ФИО1 с предложением подписания дополнительного соглашения на изменении условий договора (л.д. 19-20).

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено в ООО "Регион Туризм" заявление об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств (л.д. 21-22).

Из искового заявления следует, что истец отказалась подписывать дополнительное соглашение, настаивая на возврате денежных средств. Обращения на возврат денежных средств через официальный сайт Туроператора (л.д. 23-28) результата не дали, денежные средства не были возвращены.

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена в ООО "Турне", ООО "Регион Туризм" претензия об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств (л.д. 45).

ДД.ММ.ГГГГ ООО "Регион Туризм" произведен возврат денежных средств в размере 100 731,48 руб. в связи с аннуляцией туруслуг.

В силу ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Оценивая доказательства, представленные сторонами в их совокупности, суд приходит к выводу, что Договор на реализацию туристского продукта считается расторгнутым с момента заявления об этом ФИО1, вследствие чего дополнительного расторжения договора в судебном порядке не требуется, при этом учитывая фактическое расторжение Договора между сторонами, возврат денежных средств, в связи с чем в удовлетворении требований о расторжении договора необходимо отказать.

Разрешая требования истца о взыскании процентов за пользование денежными средствами суд пришел к следующему.

Согласно ст. 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 года N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: 1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании; 2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Положение).

Из пункта 2 Положения следует, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Согласно пункту 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с пунктом 8 указанного выше Положения, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

С учетом п. 8 Положения уплаченная истцом сумма подлежит выплате истцу с начислением на нее суммы процентов в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка РФ, действующей на период просрочки, за каждый день пользования, с даты ДД.ММ.ГГГГ и по день возврата уплаченной денежной суммы ДД.ММ.ГГГГ.

Соответственно расчет процентов за пользование денежными средствами, с учетом Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 г. N 1073, составляет за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 10 655,84 руб. (.), данный размер процентов подлежит взысканию с ООО "Регион Туризм" в пользу ФИО1 в полном объеме.

Требование истца о взыскании с ответчика неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, который ей определен со дня подачи претензии о расторжении договора и возврате денежных средств, на основании ст.ст. 31, 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" подлежит удовлетворению частично, поскольку на ответчика ООО "Регион Туризм", в полной мере распространяется вышеуказанное Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073, соответственно неустойка составляет за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (согласно исковых требований) в размере 418 320 руб. (.). В силу ст. 196 ГПК РФ к взысканию с ООО "Регион Туризм" в пользу ФИО1 подлежит неустойка в размере 99 600 руб., оснований для применения ст. 333 ГК РФ в отношении неустойки не имеется.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку факт нарушения ответчиком прав потребителя установлен, суд с учетом характера причиненного вреда и фактических обстоятельств дела, а также принципа разумности и справедливости признает достаточной сумму в размере 1 000 руб., подлежащую взысканию с ООО "Регион Туризм".

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Исходя из размера удовлетворенных судом требований потребителя штраф составляет 55 627,78 руб. ((.). Оснований для применения ст. 333 ГК РФ в отношении штрафа не имеется, который подлежит взысканию с ответчика с ООО "Регион Туризм" в пользу ФИО1 в полном объеме.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО "Регион Туризм" подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 153,83 руб.

Руководствуясь ст.ст. 3, 12, 38, 39, 56, 67, 68, 88, 103, 167, 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) проценты за пользование денежными средствами в размере 10 655,55 рублей, неустойку в размере 99 600 рублей, денежную компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 55 627,78 рублей.

В удовлетворении исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью "Турне" о расторжении договора оказания туристских услуг № от ДД.ММ.ГГГГ отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" (ИНН <***>) в доход бюджета муниципального образования городской округ г. Тюмень государственную пошлину в размере 2 153,83 рублей.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Тюмени.

Решение в окончательной форме принято 27 июля 2022 года.

Судья Д.Г. Кабанцев