04RS0№-10
Решение в окончательной форме изготовлено 24.11.2025г.
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
10 ноября 2025 года <адрес>
Октябрьский районный суд <адрес> Республики Бурятия в составе судьи Василаки Н.Ф., при секретаре Цыбиковой Э.Б.-Ц., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Обращаясь в суд истец Игнис просил признать поведение ответчика при досудебном решении с истцом недобросовестным и нарушающим ч.4 ст.16 Закона о защите прав потребителей; обязать ответчика привести заявление к гражданско- потребительской форме простого волеизъявления убрав все пункты, оставив только фразу «Прошу заключить со мной договор банковского обслуживания» и заполняемые графы, и принять такое заявление от имени истца; обязать ответчика исключить из договора п. 1.17, 1.18, абз. 3 п. 1.5.; обязать ответчика исключить из договора разделы 3.2 - 3.6; обязать ответчика исключить из договора п.6.3, 6.10-6.11; обязать ответчика исключить из договора п. 7.4; обязать ответчика исключить из договора п. 8.4, включая подпункты от 8.4.1 до ДД.ММ.ГГГГ включительно; обязать ответчика исключить из договора п. 8.10; обязать ответчика исключить из договора словесные конструкции неопределенного характера в разной форме и склонении, в частности: иные, другое, подобные, среди прочего; обязать ответчика заменить в тексте договора гипер-ссылки в части упоминания расположения электронных версий документов на сайтах, на конкретные фиксированные гипер-ссылки, ведущие прямо к электронным версиям этих документов; обязать ответчика на основании измененного заявления заключить договор банковского обслуживания с истцом на измененных условиях с подписями сторон в натуральном виде, исключая приложения к договору; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда; взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного устранения нарушения и досудебного урегулирования; вынести частное определение в адрес уполномоченных органов (Роспотребнадзора, Прокуратуры и Центрального Банка РФ) в связи с выявленными в действиях ответчика признаками системного нарушения законодательства; обязать ответчика разместить на официальном сайте ПАО «Сбербанк России» в общедоступном новостном разделе информацию о факте восстановления нарушенного права потребителя (с обезличиванием данных) и об удовлетворении исковых требований, как способ компенсационного восстановления прав в отношениях с потребителями, на срок не менее 1 года.
Определением от 11.09.2025г. принято увеличение исковых требований, истец ФИО1 просит признать поведение ответчика при досудебном решении с истцом недобросовестным и нарушающим ч.4 ст.16 Закона о защите прав потребителей; признать, что договор банковского обслуживания представляет из себя публичный договор, а не договор присоединения и не публичную оферту; обязать ответчика привести заявление на банковское обслуживание к гражданско- потребительской форме простого волеизъявления убрав все пункты, оставив только фразу «Прошу заключить со мной договор банковского обслуживания» и заполняемые графы, и принять такое заявление от имени истца; обязать ответчика исключить из договора п. 1.17, 1.18, абз. 3 п. 1.5.; обязать ответчика исключить из договора разделы 3.2 - 3.6; обязать ответчика исключить из договора п.6.3, 6.10-6.11; обязать ответчика исключить из договора п. 7.4; обязать ответчика исключить из договора п. 8.4, включая подпункты от 8.4.1 до ДД.ММ.ГГГГ включительно; обязать ответчика исключить из договора п. 8.10; обязать ответчика исключить из договора словесные конструкции неопределенного характера в разной форме и склонении, в частности: иные, другое, подобные, среди прочего; обязать ответчика заменить в тексте договора гипер-ссылки в части упоминания расположения электронных версий документов на сайтах, на конкретные фиксированные гипер-ссылки, ведущие прямо к электронным версиям этих документов; обязать ответчика указывать стоимость на каждую услугу, которую предоставляет истцу в договоре прямо и однозначно; обязать ответчика запретить односторонние изменения стоимости без согласия потребителя, кроме случаев, когда это прямо предусмотрено законом; обязать ответчика получать отдельное согласие на обработку персональных данных на каждую новую цель обработки, на каждый состав персональных данных и на каждого оператора персональных данных, действующего от имени ответчика или по его поручению, или в иных случаях в связи с договором ответчика с таким оператором, за исключением случаев, когда законом не предусмотрено получение согласия; обязать ответчика, для целей распространения им персональных данных потребителей, получать отдельное согласие по форме, установленной ч. 9. ст. 9 ФЗ №; обязать ответчика, на основании измененного заявления, заключить договор банковского обслуживания с истцом на измененных условиях с подписями сторон в натуральном виде, исключив приложения к договору; обязать ответчика, дополнительно заключить с истцом, представляющим также интересы его шестнадцатилетнего ребенка, договор банковского обслуживания на условиях, аналогичных тем, которые будут установлены судом по результатам рассмотрения настоящего дела, с внесением положений обязательных по закону для договоров с такой категорией лиц; применить штраф к ответчику в соответствии с ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ в связи с умышленным введением истца в заблуждение относительно порядка приема обращений и умышленным не предоставлением полной информации об услугах и условиях обслуживания; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 300000 руб.; взыскать с ответчика в пользу истца сумму расходов, связанных с подготовкой и ведением суда в размере 12843,66 руб.; взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного устранения нарушения и отказ от досудебного урегулирования; на основании ч. 1 ст. 226 ГПК РФ вынести частное определение в адрес уполномоченных органов (Роспотребнадзора РФ, Роскомнадзора РФ, Прокуратуры РФ и Центрального Банка РФ) в связи с выявленными в действиях ответчика признаками системного нарушения законодательства, с целью применения указанными органами собственных мер реагирования и предотвращения подобных нарушений; обязать ответчика разместить на официальном сайте ПАО «Сбербанк России» в общедоступном новостном разделе информацию о факте восстановления нарушенного права потребителя (с обезличиванием данных) и об удовлетворении исковых требований, как способ компенсационного восстановления прав в отношениях с потребителями, на срок не менее 1 года.
Исковые требования мотивированы тем, что 12.02.2025г. истец обратился в ПАО «Сбербанк» с целью открытия счета, для этой цели ему было предложено написать заявление на банковское обслуживание, содержащее условия, создающие угрозу нарушения его прав в части сбора избыточных персональных данных, навязывая условия о передаче персональных данных третьим лицам, включения условий о рекламных рассылках, о подключении услуг от третьих лиц, не относящихся к предмету договора. Истец отказался подписывать заявление и не менее трех раз предложил ответчику изменить отдельные условия заявления, в том числе через досудебное уведомление, на что получил отказ. Тем самым ответчик нарушил ч.4 ст.16 Закона о защите прав потребителей о недопустимости отказа потребителю в заключении, изменении, исполнении договора в связи с отказом предоставить персональные данные. Отдельные условия в заявлении и в документах, на которые есть отсылки в заявлении создают угрозу нарушения прав истца как потребителя. Пункт 1.17 договора предоставляет ответчику право изменять условия договора в одностороннем порядке, что нарушает ч.2 ст.310 ГК РФ запрещающую одностороннее изменение условий, если одной из сторон является физическое лицо. Пункт 7 заявления содержит формулировки, навязывающие согласие на получение рекламных сообщений. Отдельные условия заявления и договора нарушают ч.1, 4 чт. 9 ФЗ № 152-ФЗ, так как включает согласие на передачу персональных данных неограниченному кругу третьих лиц (партнерам), без конкретизации состава данных, целей и перечня получателей. Пункт 8 заявления предусматривает автоматическое присоединение к маркетинговому продукту «СберСпасибо» от третьего лица, требующему дополнительных персональных данных, не относящихся к целям заключаемого договора. Пункт 8 договора обязывает предоставлять данные для внутренних маркетинговых целей ответчика. Ответчиком с 12.02.2025г. истцу причинялись нравственные страдания в связи с ущемлением его прав, созданием чувства незащищенности, навязывания чужой воли, неуважением как к потребителю и гражданину, необходимость защищать права в судебном порядке усугубляют моральный вред, который оценивает в 300000 руб.
Определением от 14.08.2025г. к участию в деле в качестве третьих лиц не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора привлечены Управление Роскомнадзора Российской Федерации, Управление Роспотребнадзора Российской Федерации, Центральный Банк Российской Федерации.
В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал в полном объеме, предоставил письменные пояснения, суду пояснил, что он имел намерение заключить договор поскольку его ребенку необходима была карта для финансовых целей и на пропуск в школу, который был навязан. После обращения на открытие счета он передал паспорт, данные были внесены в заявление, он заявление не подписал, т.к. персональные данные на законных основаниях могли бы оказаться в системе ответчика и ответчик полагал бы, что может пользоваться ими на законных основаниях.
В судебном заседании представитель ответчика ФИО2 исковые требования не признал, предоставил письменный отзыв на исковое заявление.
В судебное заседание представители третьих лиц не явились, извещены надлежаще.
Выслушав стороны, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.
Судом установлено, что 12.02.2025г. ФИО3 обратился в ПАО Сбербанк с предложением заключить договор банковского обслуживания исключив пункты 6, 7, 8 из заявления на банковское обслуживание.
На обращение ФИО1 ПАО Сбербанк дан ответ, что заявление на банковское обслуживание не подлежит изменению по его требованию.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 повторно обратился в ПАО Сбербанк с предложением заключить договор банковского обслуживания исключив пункты 7, 8 из заявления на банковское обслуживание.
На обращение ФИО1 ПАО Сбербанк дан ответ, что на 01.04.2025г. договор на коррекцию условий банковского обслуживания не подлежит изменению. Если банк решит внести изменения, эта информация будет опубликована на сайте банка. Они подготовили для истца условия банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк с которыми истец может ознакомиться в приложении банка или в офисе, предъявив паспорт.
В соответствии с ч.1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Согласно ч.1 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
В соответствии со ст. 428 ГК РФ Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.
Согласно ч.1 ст.16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Согласно ч. 1 ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 152-ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.
Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 152-ФЗ «О персональных данных» Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях: обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем. Заключаемый с субъектом персональных данных договор не может содержать положения, ограничивающие права и свободы субъекта персональных данных, устанавливающие случаи обработки персональных данных несовершеннолетних, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, а также положения, допускающие в качестве условия заключения договора бездействие субъекта персональных данных; обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц, в том числе в случаях, предусмотренных Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
В рамках комплексного банковского обслуживания банк предоставляет клиенту возможность получать банковские продукты и пользоваться услугами, в том числе третьих лиц. при условии прохождения успешной идентификации и аутентификации клиента. Обязательства, возникающие из договора банковского обслуживания всегда неразрывно связаны с личностью Клиента и без обработки персональных данных необходимых для идентификации личности клиента и его данных, невозможно фактическое исполнение договора.
В соответствии с п. 8.4 Условий банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк клиент соглашается с тем, что Банк имеет право на обработку любой информации, относящейся к персональным данным Клиента, в том числе, указанной в Заявлении, и/или в иных документах, предоставленных в рамках оказания банковских услуг, в соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 152-ФЗ «О персональных данных», которая включает совершение любого действия (операции) или совокупности действий (операций) с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также передачу (предоставление, доступ) персональных данных третьим лицам (в том числе, для обработки по поручению Банка), действующим на основании агентских договоров или иных договоров, заключенных ими с Банком.
Обработка персональных данных осуществляется в целях:
прогнозирования и мониторинга потребностей Клиента в услугах/сервисах/продуктах, предоставляемых в рамках ДБО,
разработки новых услуг/сервисов/продуктов Банка, а также предварительной оценки возможности предоставления Клиенту новых продуктов,
информирования Клиента о новых услугах/сервисах/продуктах, в том числе посредством направления рекламных сообщений;
обеспечения защиты информации при осуществлении переводов денежных средств, а также защиты имущественных интересов Клиента, предупреждения несанкционированного доступа к Счетам и/или вкладам Клиента, контроля за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности и защищенности информационных систем Банка.
При этом, предоставление персональных данных клиента третьей стороне в силу п. 8.4.2 - ДД.ММ.ГГГГ Условий банковского обслуживания обусловлено исполнением договора банковского обслуживания при наличии соглашения о конфиденциальности и/или договор об оказании услуг и для целей, приведенных в указанных пунктах.
Согласно ч. 4 статьи 16 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.
В соответствии с пунктом 1.14 Положения Банка России от ДД.ММ.ГГГГ №-Г1 «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» при выдаче платежной карты, либо открытия счета для совершения операций с использованием платежной карты кредитная организация обязана идентифицировать ее держателя в соответствии со статьей 7 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Обработка персональных данных производится Банком по воле клиента при возникновении правоотношений между клиентом и Банком в рамках договора банковского обслуживания и является необходимой мерой для исполнения договора банковского обслуживания.
Соблюдение Банком требований федерального законодательства в области обработки персональных данных было предметом рассмотрения при обращении ФИО3 в государственные контролирующие органы.
В соответствии со статьей 18 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
В силу Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N58 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона «О рекламе» Закон о рекламе не определяет порядок и форму получения предварительного согласия. Следовательно, согласие может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от конкретного рекламораспространителя.
В целях соблюдения баланса частных и публичных интересов, стабильности публичных правоотношений, а также в целях защиты прав и законных интересов потребителя как более слабой стороны в рассматриваемых правоотношениях, при получении такого согласия должна быть предоставлена возможность изначально отказаться от получения рекламных рассылок, а сама форма согласия должна быть недвусмысленно выражающей соответствующее согласие (потребитель прямо выражает согласие на получение рекламы), а не опосредованной, в том числе обусловленной ознакомлением с правилами оказания (предоставления) услуг. Факт заключения договора с поставщиком услуг отражает интерес стороны к предмету договора, не охватывающего своим содержанием отношения по поводу рекламы.
Таким образом, содержание пункта 7 Заявления на банковское обслуживание предлагает клиенту выразить согласие на получение рекламных сообщений по сетям электросвязи. В случае отказа от получения рекламных сообщений клиент вправе проставить соответствующую отметку в предлагаемом поле.
В соответствии с ч.1 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Суд учитывает, что договор банковского обслуживания является договором присоединения, основные положения которого в одностороннем порядке сформулированы ПАО Сбербанк в Условиях банковского обслуживания, а также то, что договор банковского обслуживания между сторонами заключен не был.
Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов (часть 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
В силу статьи 12 Гражданского кодекса Российской Федерации защита гражданских прав осуществляется путем: признания права; пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; присуждения к исполнению обязанности в натуре; иными способами, предусмотренными законом.
При этом, исходя из пункта 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, судебной защите подлежат оспоренные или нарушенные гражданские права. Удовлетворение иска должно быть направлено на восстановление нарушенного материального права.
Таким образом, условием осуществления защиты права в судебном порядке является нарушение права истца, угроза такого нарушения либо оспаривание права.
Из анализа приведенных норм следует, что лицо, обращающееся с иском, должно доказать нарушение или оспаривание ответчиком его субъективного права или законного интереса и возможность восстановления этого права избранным способом защиты. Выбор способа защиты нарушенного права осуществляется истцом. Выбор способа защиты должен являться правомерным и может быть поддержан судом только в том случае, если он действительно приведет к восстановлению нарушенного права или защите законного интереса. Избранный способ защиты гражданского права должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру его нарушения.
Поскольку в судебном порядке подлежит защите нарушенное или оспариваемое право, а такое право у истца не нарушено, суд приходит к выводу об отказе в иске, соответственно не подлежат удовлетворению производные требования о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа.
В соответствии с ч. 1 ст. 226 ГПК РФ при выявлении случаев нарушения законности суд вправе вынести частное определение и направить его в соответствующие организации или соответствующим должностным лицам, которые обязаны в течение месяца сообщить о принятых ими мерах.
Целью вынесения частного определения является принятие мер по предупреждению таких нарушений в будущем, частное определение - это способ реагирования суда на случаи выявления нарушения законности и правопорядка, которые не предполагают их произвольного применения, разрешая требования истца о вынесении частного определения, суд приходит к выводу об отсутствии оснований, поскольку частное определение выносится в случае выявления нарушения законности и правопорядка, которые не могут быть устранены судом самостоятельно при рассмотрении гражданского дела предоставленными гражданско-процессуальным законом средствами.
Учитывая, что исковые требования истца в полном объеме оставлены без удовлетворения, оснований для вынесения частного определения не имеется.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ суд,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Бурятия через Октябрьский районный суд <адрес> Республики Бурятия в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.
Судья Н.Ф. Василаки