Дело №2-673/2023 64RS0004-01-2023-000178-96
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
9 марта 2023 года город Балаково Саратовской области
Балаковский районный суд Саратовской области в составе
председательствующего судьи Орловой О.И.,
при секретаре судебного заседания Романовой Е.А.,
с участием:
представителя истца ФИО1 - ФИО2,
представителей ответчика ООО «Элвис-РС» ФИО3, ФИО4,
представителя третьего лица ООО «Лант» ФИО5,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью (далее ООО) «Элвис-РС» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском, в котором просит взыскать с ООО «Элвис-PC» в свою пользу:
- за нарушение срока безвозмездного устранения недостатков в товаре -автомобиле Renault Arkana соответствующей комплектации неустойку в размере 1% от рыночной цены товара за каждый из 33 дней просрочки в размере 885 192 рублей;
- компенсацию морального вреда в размере 200 000 рублей;
- штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, то есть 442 596 рублей.
Требования мотивированы тем, что между ФИО1, и ООО «ЛАНТ» 30 апреля 2020 года заключен договор купли-продажи товара: автомобиля Renault Arkana на сумму 1 428 000 рублей, что подтверждается договором купли-продажи №867к от 30 апреля 2020 года и актом приема-передачи автомобиля к данному договору от 3 мая 2020 года.
Поскольку автомобиль Renault Arkana по договору купли-продажи №867к от 30 апреля 2020 года приобретался мной исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей.
15 августа 2022 года было сделано обращение в ООО «Элвис-PC». Причина обращения - посторонний звук (свист) при работе двигателя. Вследствие обращения сервисными специалистами ООО «Элвис-РС» 15 августа 2022 года проведена диагностика, ими выявлен производственный дефект, для устранения которого, по мнению специалистов ООО «Элвис-РС», необходима замена турбины. Соответственно, 15 августа 2022 года было предъявлено требование об устранении в автомобиле Renault Arkana недостатков (требование о проведении гарантийного ремонта). Требование предъявлено организации ООО «Элвис-РС», уполномоченной изготовителем (продавцом) автомобиля на проведение гарантийных ремонтов. 15 августа 2022 года у ООО «Элвис-РС» возникла обязанность выполнить функции по гарантийному обслуживанию, произвести бесплатный гарантийный ремонт автомобиля. Однако из-за отсутствия необходимых комплектующих запчастей (турбины), гарантийный (бесплатный) ремонт, связанный с выявленными производственными дефектами, был отложен до момента получения ООО «Элвис-РС» комплектующей детали - турбины. 15 августа 2022 года было рекомендовано ограничить эксплуатацию автомобиля до окончания проведения гарантийного ремонта. По результату осмотра 15 августа 2022 года устно было сказано, что необходимо менять турбину, никаких документов не было выдано. В просьбе документального оформления результата осмотра по гарантии было отказано с мотивировкой «не предусмотрено». После того, как 8 сентября 2022 года было направлено письмо ООО «Элвис-РС» с просьбой уточнить сроки устранения выявленных нарушений в работе двигателя (замены турбины) автомобиля, ориентировочно 23-24 сентября 2022 года в формате телефонного звонка истца пригласили на гарантийный ремонт, в телефонном разговоре сотрудник службы качества ООО «Элвис-РС» уведомил, что комплектующая запасная часть (турбина) получена данной компанией, и предложил на выбор либо передать автомобиль на бесплатный гарантийный ремонт в сервисный центр «Элвис Renault» по адресу: <данные изъяты> (юридическое лицо ООО «Элвис-РС»), либо в сервисный центр «Балаково-Лада Элвис» по адресу: <данные изъяты> (юридическое лицо ООО «РБ-Сервис»). Сотрудник службы качества ООО «Элвис-РС» предложил передать автомобиль на бесплатный гарантийный ремонт 26 сентября 2022 года или 27 сентября 2022 года.
26 сентября 2022 года автомобиль Renault Arkana принят на гарантийный ремонт в сервисный центр «Балаково-Лада Элвис» в г. Балаково саратовской области, то есть, юридическому лицу ООО «РБ-Сервис». Соответственно, требование проведения гарантийного (бесплатного) ремонта, связанного с выявленными 15 августа 2022 года, производственными дефектами, распространяется на ООО «РБ-Сервис», которое является организацией, уполномоченной изготовителем (продавцом) автомобиля на проведение гарантийных ремонтов. Из преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что уполномоченная изготовителем (продавцом) организация (в данном случае ООО «РБ-Сервис») выполняет функции по гарантийному обслуживанию (ремонту) на основании договора купли-продажи с производителем (продавцом). Был выдан документ о приеме автомобиля на ремонт. Несмотря на то, что автомобиль Renault Arkana был принят на гарантийный ремонт в сервисном центре «Балаково-Лада Элвис» в городе Балаково Саратовской области, гарантийный (бесплатный) ремонт проводился также ООО «Элвис-РС» в сервисном центре по адресу г<данные изъяты> С целью проведения гарантийных ремонтных работ в двух сервисных центрах ООО «РБ-Сервис» и ООО «Элвис-РС». 27 октября 2022 года автомобиль был перемещен из Балаково в г. Саратов на эвакуаторе, 1 ноября 2022 вышеуказанное транспортное средство из города Саратова в г. Балаково Саратовской области доставлено эвакуатором. Действия по перемещению автомобиля на эвакуаторе осуществлялись без прямого участия истца, сотрудниками ООО «Элвис-РС» и ООО «РБ-Сервис». 1 ноября 2022 года телефонным звонком получено уведомление, что автомобиль Renault Arkana отремонтирован. 1 ноября 2022 года автомобиль был получен в сервисном центре «Балаково-Лада Элвис», по адресу: <данные изъяты>. При получении автомобиля в сервисном центре «Балаково-Лада Элвис» с гарантийного ремонта при его получении сотрудниками сервисного центра не был выдан документ о проведенных работах, в просьбе выдать соответствующий документ было отказано. В соответствии с пунктом 1 статьи 20 Федерального Закона №2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт должен быть проведен в течение 45 дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают от ответственности за нарушение срока в 45 дней. То есть, установленные законодательством сроки были нарушены. С момента выявления производственного дефекта автомобиля 15 августа 2022 года до момента окончания проведения гарантийного (бесплатного) ремонта и передачи автомобиля 1 ноября 2022 года прошло 78 дней. Соответственно, можно констатировать факт возникновения просрочки на 33 дня (вследствие нарушения пункта 1 статьи 20 Федерального Закона №2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»). Истцом была предпринята попытка досудебного урегулирования, в частности, 9 декабря 2022 года в адрес ООО «Элвис-РС» направлена претензия о выплате неустойки из-за нарушения сроков устранения недостатков товара. 17 декабря 2022 года ООО Элвис-РС» направлен ответ на претензию, в котором утверждается, что сроки нарушены не были. В соответствии со статьей 23 Федерального Закона №2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», за нарушение сроков проведения гарантийных ремонтных работ уполномоченная организация, допустившая такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара автомобиля Renault Arkana. А также, в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ №2300-1 от 7 декабря 1992 года «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований отребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от ->"ммы, присужденной судом в пользу потребителя.
ООО «Элвис-РС» и ООО «РБ-Сервис» осуществляя гарантийное обслуживание, нарушали предусмотренный законодателем алгоритм действий при осуществлении гарантийного ремонта, в частности, не осуществлялась фиксация в этой связи необходимых сведений и действий в письменной форме, с последующим предоставлением таких сведений потребителю. Чтобы получить документальное подтверждение хода гарантийных работ, 2 ноября 2022 года истец сделала письменное обращение в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области (зарегистрировано данной службой 3 ноября 2022 года) с просьбой провести выездные проверки с целью установления фактов проведения гарантийных работ и передачи ей этих сведений в письменной форме. В ответ на обращение Управление Роспотребнадзора по Саратовской области, ссылаясь на статью 11 Гражданского Кодекса, обозначило, что полномочиями инициировать такие проверки у ООО «Элвис-РС» и ООО «РБ-Сервис» обладают только судебные органы. <данные изъяты>
Представитель истца ФИО1 – ФИО2 в судебном заседании поддержал исковые требования, по вышеописанным основаниям. Он является супругом истца, вписан в страховой полис. Полагает права истца нарушенными действиями ответчика, то обстоятельство, что он приезжал в сервисный центр города Саратова 15 августа 2022 года подтверждается диагностическими картами. Рекомендация ограничить эксплуатацию транспортного средства была выполнена.
Представители ответчика ООО «Элвис-РС» ФИО3, ФИО4 в судебном заседании с исковыми требованиями не согласились по основаниям изложенным в письменных возражениях, и добавили, что срок гарантийного ремонта транспортного средства истца нарушен не был, доказательств нахождения на гарантийном ремонте с 15 августа 2022 года истцом не представлено.
Представитель третьего лица ООО «Лант» ФИО5 в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных требований, по доводам изложенным в письменных возражениях на исковое заявление. Истец не обладает специальными познаниями технического специалиста. Можно допустить, что он обращался ранее в сервисный центр, однако по причине неисправности какой детали неизвестно, представитель истца говорит о разных деталях, в связи с чем следует руководствоваться заказ-нарядом. До того, как автомобиль был сдан на ремонт его эксплуатация продолжалась.
Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд считает заявленные исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии со статьями 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Статьей 307 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) установлено, что в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
Согласно статьям 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В силу положении статьи 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон №2300-1) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно статьи 18 Закона №2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе избрать способ защиты нарушенного права, поименованный в данной статье, в том числе потребовать безвозмездного устранения данных недостатков.
Как следует из п. 1 ст.20 Закона №2300-1, если срок устранения недостатков товара неопределен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным ндивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Статьей 23 Закона №2300-1 установлена обязанность продавца, изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, допустившего нарушение срока устранения недостатка товара, уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст.20 Закона №2300-1, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст.18 Закона №2300-1.
При неисполнении этой обязанности ответственное лицо обязано уплатить потребителю неустойку, а потребитель вправе предъявить иные требования, предусмотренные Законом №2300-1.
В судебном заседании установлено и не оспаривалось сторонами, что ФИО1 30 апреля 2020 года заключила с ООО «Лант» договор №867 купли-продажи транспортного средства Renault Arkana, <данные изъяты>, цвет красный, год изготовления 2019.
Автомобиль принят по акту приема-передачи 3 мая 2020 года. Гарантийный срок на автомобиль составляет 3 года или 100 000 км, в зависимости от того, что наступит ранее и исчисляется с даты передачи товара первому потребителю.
14 сентября 2022 года от истца в адрес ответчика поступила претензия с требованием устранения недостатков автомобиля Renault Arkana, VIN <***>.
Для проведения проверки качества, 23 сентября 2022 года истцу направлен ответ с просьбой предоставить вышеуказанный автомобиль 26 сентября 2022 года в 14:00 в ООО «Элвис-PC», расположенное по адресу: <данные изъяты>
26 сентября 2022 года автомобиль предоставлен на СТО уполномоченного дилера Renault - ЭОО «Элвис-PC» с жалобой на «посторонний шум (свист) из подкапотного пространства при работе двигателя автомобиля».
26 сентября 2022 года ответчик провел проверку качества автомобиля Renault Arkana, <данные изъяты>.
27 сентября 2022 года истец предоставил автомобиль Renault Arkana <данные изъяты> в ООО «Элвис-PC» для гарантийного ремонта.
В ходе гарантийного ремонта произведен ремонт турбокомпрессора, что подтверждается заявкой №РС 22001757 от 1 ноября 2022 года и гарантийным заказ-нарядом №РС 22001757 от 1 ноября 2022 года.
По окончании ремонта, истец был информирован об этом, 1 ноября 2022 года автомобиль передан представителю истца.
Автомобиль принят без замечаний от стороны истца к качеству и срокам ремонта.
Таким образом, срок гарантийного ремонта составил 34 дня, что свидетельствует об отсутствии нарушений со стороны ООО «Элвис-PC» сроков устранения недостатков.
Автомобилю истца проводилась диагностика, недостаток устранен, автомобиль пригоден для дальнейшего использования, находится у истца и им эксплуатируется.
Документальные сведения о том, что истец 15 августа 2022 года обращался в сервисный центр, с требованиями устранения неисправности автомобиля Renault Arkana <данные изъяты>, стороной истца не представлены. Транспортное средство до 26 сентября 2022 года находилось в эксплуатации у семьи Вилковых.
При таких обстоятельства, оснований для применения к ответчику меры ответственности в виде неустойки, взыскании компенсации морального вреда отсутствуют, а потому исковые требования удовлетворены быть не могут.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
в удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Элвис-РС» о защите прав потребителей, - отказать.
В течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме на него может быть подана апелляционная жалоба в Саратовский областной суд через Балаковский районный суд Саратовской области.
Судья О.И. Орлова
Мотивированное решение составлено 16 марта 2023 года.
Судья О.И. Орлова