ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 июня 2025 года Кузьминский районный суд г. Москвы в составе судьи Федоровой Я.Е при секретаре Исаковой Т.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-333/2025 по иску ФИО1 к ООО «Ральф Рингер Ритейл» о защите прав потребителя,

установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Ральф Рингер Ритейл» о защите прав потребителя, просит обязать ответчика с момента вступления решения суда в законную силу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества путем доставки с помощью курьерской службы или собственными силами ответчика по адресу 109428, <...> с предварительным согласованием времени доставки, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб., неустойку за нарушение сроков обмена в размере 664,30 руб.; неустойку за нарушение сроков обмена в размере 66,43 руб. за каждый день просрочки с 16.09.2023 по дату замены товара; стоимость услуг почтовой связи 188,10 руб., штраф.

В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что 23.08.2023 приобрел у ООО «РАЛЬФ РИНГЕР РИТЕЙЛ» товар - туфли мужские ARTUR, арт. 170101СР, номер заказа №806047 от 10.08.2023 по цене 6 643,00 руб.. Качество товара было гарантировано продавцом на срок 30 дней со дня продажи. В процессе эксплуатации товара по истечении 3 дней со дня покупки был обнаружен недостаток товара, о чем истец написал 26.08.2023 обращение на имя продавца о его замене на товар этой же марки (этой же модели/артикула) через официальный адрес электронной почты: club@ralf.ni.27.08.2023 года от службы клиентской поддержки компании Ralf Ringer поступил ответ, в котором был описан порядок возврата товара. Покупателем повторно направлено 27.03.2023 обращение о замене некачественного товара товаром надлежащего качества, на что 28.08.2023 от службы клиентской поддержки компании Ralf Ringer поступил ответ, что прямой обмен (отправка новой посылки без оформления заказа) сервисными условиями продавца не предусмотрен; продавец производит обмен товаров путем возврата изделия из заказа, возврата денежных средств и оформления нового заказа на необходимое покупателю изделие (при условии его наличия на момент оформления). Истец посчитал, что его права потребителя нарушены и обратился с настоящим иском в суд.

Истец о слушании дела извещен, в суд не явился.

Ответчик о слушании дела извещен, в суд представителя не направил, возражений не заявил.

С учетом надлежащего извещения участников судебного процесса, суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке, заочно.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

23.08.2023 истец приобрел у ООО «РАЛЬФ РИНГЕР РИТЕЙЛ» товар - туфли мужские ARTUR, арт. 170101СР, номер заказа №806047 от 10.08.2023 (характеристики: коллекция - Осень-Зима 2023-24, тип - Туфли, сезон - Деми, линия-Classic, материал верха - Натуральная кожа, материал стельки - Кожа, материал подошвы - ТЭП, материал подкладки - Кожа, тип подошвы - с каблуком, полнота - 6 (Стандарт), способ крепления - Клеевой, пол - Мужской, Фасон - ARTUR, размер - 41) по цене 6 643,00 руб., что подтверждается кассовым чеком № 806047 от 23.08.2023.

Качество товара было гарантировано продавцом на срок 30 дней со дня продажи.

В процессе эксплуатации товара истцом был обнаружен недостаток товара: разрыв кожи с внешней стороны верхней части пятки на правой туфле в двух местах, что подтверждается приложенными фотоматериалами.

По данному факту истец написал 26.08.2023 обращение через официальный адрес электронной почты: club@ralf.ni на имя продавца и просил заменить некачественный товар на товар этой же марки (этой же модели/артикула).

27.08.2023 года от службы клиентской поддержки компании Ralf Ringer поступил ответ, в котором был описан порядок возврата товара.

Истцом повторно направлено 27.03.2023 обращение о замене некачественного товара, на что 28.08.2023 от службы клиентской поддержки компании Ralf Ringer поступил ответ, что прямой обмен (отправка новой посылки без оформления заказа) сервисными условиями продавца не предусмотрен; продавец производит обмен товаров путем возврата изделия из заказа, возврата денежных средств и оформления нового заказа на необходимое покупателю изделие (при условии его наличия на момент оформления).

Согласно п. 1 ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли- продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.

Согласно абз. 2 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 23 00-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

Согласно п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 23 00-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

28.08.2023 истец направил в адрес ответчика претензию, в которой просил в срок не позднее 7 дней с даты получения претензии произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества тем же способом, которым была осуществлена покупка товара (доставка с помощью курьерской службы или собственными силами с предварительным согласованием времени доставки по телефону <***>), а также компенсировать моральный вред, которая оставлена без удовлетворения.

Согласно ст. ст. 56, 67 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Ответчик в суд возражений на иск не предоставил, доводы иска не оспорил, при таких обстоятельствах исковые требования о замене товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустившие такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Принимая во внимание, что обязательство по замене товара ответчиком не исполнено в установленный в законе срок, истец вправе требовать взыскания неустойки. С расчетами истца суд соглашается, находит их арифметически верными, оснований к снижению суммы неустойки суд не находит, соответствующее ходатайство ответчиком заявлено не было.

На основании ст. 151 ГК РФ, ст. ст. 1099, 1101 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", учитывая характер физических и нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред истцу, и представленных сторонами доказательств, принимая во внимание, что судом установлено наличие вины ответчика в нарушении прав истца, выразившееся в ненадлежащем исполнении принятых на себя обязательств по договору купли-продажи товара, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в размере 10 000 руб., что, по мнению суда, является соразмерным и разумным, полагая, что заявленная истцом сумма компенсации явно завышена.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из положений приведенных норм закона и разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ, основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном (то есть во внесудебном) порядке.

Учитывая изложенное, в соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" в связи с неудовлетворением в добровольном порядке требования истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от денежной суммы, присужденной судом, а именно в размере 5 332,15 руб.= ( 664,30руб.+ 10 000 руб.) х 50%.

Оснований для снижения размера штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, суд также не усматривает.

В силу ст.ст. 88,98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца надлежит взыскать расходы по оплате услуг почтовой связи на отправку искового заявления ответчику и претензии в общем размере 188,10 руб., указанные расходы подтверждены документально и понесены для восстановления нарушенного права в суде.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

решил:

Обязать ООО «Ральф Рингер Ритейл» в течение 5 дней с момента вступления решения суда в законную силу произвести замену товара ненадлежащего качества - туфли мужские ARTUR, арт. 170101СР, номер заказа №806047 от 10.08.2023 (характеристики: коллекция - Осень-Зима 2023-24, тип - Туфли, сезон - Деми, линия-Classic, материал верха - Натуральная кожа, материал стельки - Кожа, материал подошвы - ТЭП, материал подкладки - Кожа, тип подошвы - с каблуком, полнота - 6 (Стандарт), способ крепления - Клеевой, пол - Мужской, Фасон - ARTUR, размер - 41), на аналогичный товар надлежащего качества путем доставки с помощью курьерской службы или собственными силами ответчика по адресу 109428, <...> с предварительным согласованием времени доставки с ФИО1.

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Ральф Рингер Ритейл» компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., неустойку в размере 664,30 руб.; неустойку за нарушение сроков обмена в размере 66,43 руб. за каждый день просрочки с 16.09.2023 по дату замены товара; стоимость услуг почтовой связи 188,10 руб., штраф 5 332,15 руб..

Ответчик вправе подать судье, принявшему данное заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня получения копии заочного решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение изготовлено в окончательной форме 23.07.2025

Судья: