Дело № 02-3355/2023

УИД: 77RS0018-02-2022-006278-63

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 апреля 2023 года адрес

Симоновский районный суд адрес в составе председательствующегосудьи Гусевой Е.В.,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Ай Си Эс Групп» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с измененным в порядке ст. 39 ГПК РФ иском к ООО «Ай Си Эс Групп» о защите прав потребителя, мотивировав исковые требования тем, что 31 января 2022 года между ФИО1, и турагентством фио, в лице Турагента ИП фио, действующей от лица туроператора ООО «Ай Си Эс Групп», был заключен договор о реализации турпродукта, в соответствии с заявкой агента 2820, подтверждение брони ООО «Ай Си Эс Групп» 895139. В соответствии с условиями договора истец приобрела турпродукт, а именно: тур в адрес, с 06.03.2022 по 23.03.2022 на 2 человек (ФИО1, фио), включающий проживание в отеле ATRIUM FASHION HOTEL 4* питание завтраки, трансфер по программе: аэропорт - отель - аэропорт, экскурсию, перелет по маршруту: Москва, терминал Жуковский - БУДАПЕШТ, терминал имени фио - Москва, терминал Жуковский авиакомпанией Ural Airlines, медицинская страховка COVID 40 000 ЕU Весь мир, визовое обслуживание. Стоимость вышеуказанного турпродукта составила сумма или 1011 у.е. Обязательства по оплате турпродукта истцом, были выполнены в полном объеме а именно осуществлена полная оплата в трех частях в размере сумма от 28.01.2022, сумма 30.01.2022 и производился дополнительный перерасчёт по текущему курсу в размере сумма на расчетный счет ИП фио В последствии ИП фио произвела оплату данного турпродукта туроператору путем перечисления денежных средств на расчетный счет ООО «Ай Си Эс Групп». Однако 01.03.2022 тур был аннулирован в связи с вводом санкционных мер в отношении России по закрытию авиасообщения. ООО «Ай Си Эс Групп» сообщило, что “в связи с вводом санкционных мер в отношении России по закрытию авиасообщения, а также вводом санкций в отношении российских банков и возможного отключения от платежных международных систем возврат может быть осуществлен только после обоюдного снятия санкционных мер и проведения взаиморасчетов с поставщиками. До этого момента Ваша заявка находится в статусе «депозит». Использование депозитных денежных средств в виде зачета на другие направления с доступным авиасообщением не представляется возможным, так как полученные но заявке денежные средства были сконвертированы и перечислены иностранным партнёрам." 07.03.2022г. ИП фио через личный кабинет турагета направила заявление истца от 04.03.2022г. о возврате произведенной оплаты сумма Однако заявление оставлено без ответа. Туроператором ООО «Ай Си Эс Групп», сообщалось, что, по заявке денежные средства были сконвертированы и перечислены иностранным партнёрам. Также 25.03.2022г. ИП фио направила заявление на возврат Почтой России. Заявление доставлено 09.04.2022г., однако, ответа получено не было. По заявлению истца туроператором ООО «Ай Си Эс Групп» 31.08.2022г. осуществлен частично возврат денежных средств за услуги в размере сумма Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просила суд взыскать с ООО «Ай Си Эс Групп» в пользу ФИО1 стоимость товара в размере сумма; неустойку за период с 06.03.2022. на момент вынесения решения; неустойку на момент написания уточненного иска сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма; штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; расходы на оплату юридических услуг в размере сумма

Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержал.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещена о времени и месте его проведения, представила возражения в котором просила отказать в удовлетворении иска.

Третье лицо в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен о времени и месте его проведения.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела в полном объеме, оценив представленные доказательства, приходит к следующему.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены ч. 2 ст. 10 Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 31 января 2022 года между ФИО1, и турагентством фио, в лице Турагента ИП фио, действующей от лица туроператора ООО «Ай Си Эс Групп», был заключен договор о реализации турпродукта, в соответствии с заявкой агента 2820, подтверждение брони ООО «Ай Си Эс Групп» 895139.

В соответствии с условиями договора истец приобрела турпродукт, а именно: тур в адрес, с 06.03.2022 по 23.03.2022 на 2 человек (ФИО1, фио), включающий проживание в отеле ATRIUM FASHION HOTEL 4* питание завтраки, трансфер по программе: аэропорт - отель - аэропорт, экскурсию, перелет по маршруту: Москва, терминал Жуковский - БУДАПЕШТ, терминал имени фио - Москва, терминал Жуковский авиакомпанией Ural Airlines, медицинская страховка COVID 40 000 ЕU Весь мир, визовое обслуживание.

Стоимость вышеуказанного турпродукта составила сумма или 1011 у.е.

Обязательства по оплате турпродукта ФИО1, были выполнены в полном объеме а именно осуществлена полная оплата в трех частях в размере сумма от 28.01.2022, 41 203 руб30.01.2022 и производился дополнительный перерасчёт по текущему курсу в размере сумма на расчетный счет ИП фио В последствии ИП фио произвела оплату данного турпродукта туроператору путем перечисления денежных средств на расчетный счет ООО «Ай Си Эс Групп».

05 марта 2022 года Росавиация рекомендовала российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пункта на адрес в пункты иностранных государств и обратно.

В связи с изложенными обстоятельствами, истец не смогла воспользоваться оплаченными туристскими услугами.

30.08.2022 г. истцу был произведён возврат стоимости турпродукта в размере сумма, что подтверждается платежным поручением № 2830 от 30.08.2022 г.

Истцу была фактически оказана услуга по изготовлению виз, что не отрицается истцом. Стоимость услуг составила сумма, что подтверждается приложением к агентскому договору во вложений (фактически понесенные расходы), а также договором реализации туристского продукта в материалах дела (окончательная стоимость услуг). Имена и фамилии туристов указаны латиницей в приложении к агентскому договору». Таким образом, стоимость услуг за фактически оказанную услуг не подлежит возврату истцу.

Кроме того, ответчиком не возвращена самостоятельная наценка турагента в размере сумма, которая не является агентской комиссией и подлежит взысканию с турагента, т.к. ответчик ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» не имеет к ней отношения.

По смыслу положений статей 9,10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности", п. 48 разъяснений, данных в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом (соответствующая позиция приведена в п. 11 "Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).

Положения ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Как указано установлено в судебном заседании, услуги по туристскому продукту истцу не были оказаны ввиду обстоятельств непреодолимой силы - введения временного приостановления перевозки пассажиров и грузов из пунктов на адрес в пункты иностранных государств.

Суд полагает, что в связи с рекомендациями Росавиации о введении временного приостановления перевозки пассажиров и грузов из пунктов на адрес в пункты иностранных государств и введение вследствие этого соответствующих мер и ограничений явилось для туроператора обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору.

Принимая во внимание положения ст. 401 ГК РФ и учитывая, что неисполнение ответчиком своих обязательств по договору не связано с его виновными действиями, произошло по независящим от него обстоятельствам непреодолимой силы, основания для присуждения истцу неустойки, компенсации морального вреда и штрафа отсутствуют, в связи с чем исковые требования о взыскании в указанной части не подлежат удовлетворению.

Поскольку истцу отказано в удовлетворении исковых требований, требование истца о взыскании судебных расходов удовлетворению не подлежит.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Ай Си Эс Групп» о защите прав потребителя -оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московскийгородской суд через Симоновский районный суд адрес в течение месяца со дняпринятия решения суда в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме 14 апреля 2023 года.

Судья Е.В. Гусева