Решение по делу № 2-1604/2023 от 26.05.2023

Дело № 2-1604/2023

73RS0004-01-2023-001797-58

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 мая 2023 года город Ульяновск

Заволжский районный суд города Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Киреевой Е.В.,

при секретаре Клейменовой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Курортный магазин» о расторжении договора, взыскании уплаченной по договору суммы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском, к обществу с ограниченной ответственностью «Курортный магазин» (далее по тексту – ООО «Курортный магазин») о расторжении договора, взыскании уплаченной по договору суммы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указав следующее.

26.01.2022 между ней и ООО «Курортный магазин» был заключен договор об оказании услуг по поиску и бронированию, оплате туристического продукта или санаторно-курортных услуг, а также по получению и передаче для Заказчика документов, подтверждающих право на получение туристического продукта или санаторно-курортных услуг. Местом отдыха был определен санаторий «Форос» на полуострове Крым пгг Форос продолжительностью 10 дней в период с 01.10.2022 по 11.10.2022 на 1 лицо, в номере «Стандарт». Стоимость путевки на отдых была определена в размере 79 500 рублей. Номер путевки №. Первоначально период отдыха был определен на апрель 2022 и выставлен счет в размере 75 500 рублей, который был оплачен.

В связи с заболеванием и невозможностью воспользоваться путевкой на отдых, 31.08.2022 она обратилась в ООО «Курортный магазин» с заявлением об аннулировании указанной путевки и возврате, уплаченных ею денежных средств с приложением реквизитов ее банковского счета. По электронной почте был получен ответ, что заявление получено и принято в работу. Но возврат денежных средств ООО «Курортный магазин» осуществлен не был.

01.02.2023 в ООО «Курортный магазин» была внесена претензия о расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств и возврате стоимости туристского продукта, с приложением документов, подтверждающих оплату туристических услуг, копии документов подтверждающих существенное изменение обстоятельств для туристов, а именно подтверждающих осложнение заболевания и невозможность воспользоваться путевкой по указанному договору. Согласно п. 8.2 договора, договор может быть расторгнут по основаниям предусмотренным действующим законодательством. Согласно ч.5. и ч.6 ст. 10 Федерального Закона от 24.11.1996г. №132 -ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», договор может быть расторгнут в связи с невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. В данном случае болезнь является таким обстоятельством. Согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. До настоящего времени никакие услуги ей ООО «Курортный магазин» оказаны не были, расходы исполнителем понесены не были, в связи с чем, ею не должны быть оплачены фактические расходы исполнителя. С момента получения претензии о расторжении указанного договора ответчиком, договор считается расторгнутым. Ответчик получил претензию 01.02.2023. Таким образом, в соответствии с Законом она выполнила все требования. А ответчик в соответствии с Законом обязан вернуть уплаченные ему денежные средства.

С ООО «Курортный магазин» также подлежит взысканию неустойка, с момента обращения с предложением о расторжении договора и возврата денежных средств. Срок просрочки на 08.04.2023 составляет 56 дней ( 56 х 1% х 75 500 руб.), размер неустойки составляет: 42 280 рублей. Так же с недобросовестной стороны, согласно ФЗ «О Защите прав потребителей» подлежит взысканию моральный вред, который заключается в ее переживаниях, связанных с недобросовестным поведением ответчика в отношении нее и тратой своего личного времени. Моральный вред, причиненный оценивает в 50 000 рублей.

В соответствии ФЗ «О Защите прав потребителей» за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя, с ответчика подлежит взысканию в мою пользу штраф в размере 50 % от всех удовлетворенных судом исковых требований.

Просила расторгнуть договор № от 26.01.2022, заключенный между ней и ООО «Курортный магазин»; взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Курортный магазин» в ее пользу денежные средства 75 500 рублей - в счет возврата суммы по расторгнутому договору об оказании услуг, заключенному между ней и ООО «Курортный магазин» от 26.01.2022; сумму неустойки на день вынесения решения судом; 50 000 рублей - в качестве компенсации морального вреда; штраф в размере 50 % от всех удовлетворенных судом исковых требований, за отказ в добровольном порядке исполнить требование потребителя.

Истица ФИО1 в судебное заседание не явилась. О дне рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель истицы ФИО1 – адвокат Низамов Р.А. (ордер № 06 от 07.04.2023) в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Просил также взыскать с ответчика судебные расходы на представителя в размере 25 000 руб.

Представитель ответчика ООО «Курортный магазин» в судебное заседание не явился. О дне рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица ГУП РК «Санаторий «Форос» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен судом надлежащим образом.

С учетом мнения представителя истицы, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса в соответствии со ст.167 ГПК РФ по имеющимся в материалах дела доказательствам.

Выслушав представителя истицы, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ суд рассматривает дело в пределах того объема доказательств, которые были представлены сторонами и исследовались в судебном заседании.

Согласно статье 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Пункт 1 статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах предусматривает право каждого при рассмотрении любого уголовного обвинения, предъявляемого ему, или при определении его прав и обязанностей в гражданском процессе на справедливое и публичное разбирательство дела компетентным, независимым и беспристрастным судом, созданным на основании закона.

Исходя из смысла ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации, во всех случаях, когда в том или ином суде разрешается спор и есть стороны, они должны быть процессуально равны, иметь равные права и возможности отстаивать свои интересы.

Это конституционное положение и требование норм международного права содержится и в ст. 12 ГПК РФ, согласно которой правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Анализ указанных норм позволяет сделать вывод о том, что суд в процессе состязательности не является инициатором и лишь разрешает предусмотренные законом вопросы, которые ставят перед ним участники судопроизводства, доказывающие свою позицию в конкретном деле в рамках своих процессуальных прав. Законом на суд не возлагается обязанность по собиранию доказательств и по доказыванию действительных обстоятельств дела, так как возложение такой обязанности приведет к тому, что он будет вынужден действовать в интересах какой-либо из сторон.

Из материалов дела следует, что 26.01.2022 года между ООО «Курортный магазин» и туристом ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта № (л.д.8-10).

Из содержания п.1.1 договора следует, что заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя обязательство оказать услуги по поиску и бронированию, оплате туристского продукта или санаторно-курортных услуг, а также по получению и передаче для заказчика документов, подтверждающих право на получение туристского продукта или санаторно-курортных услуг, заказчик в свою очередь обязуется принять и оплатить услуги исполнителя.

Согласно п.3.3., п.3.4 в случае отказа заказчика от турпродукта и/или санаторно-курортных услуг, а равно, как и их аннуляция, заказчик обязан оплатить исполнителю стоимость его услуги, указанных в п.1.1 Договора. Стоимость услуг исполнителя согласно п.1.1. настоящего Договора в случае отказа/аннуляции заказчиком турпродукта и/или санаторно-курортных услуг составляет: 5% от общей стоимости услуг, указанной в счете на оплату, но не менее 1 000 руб.

Из п. 8.1 Договора следует, что договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

Согласно п.8.2 Договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: - невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие).

Местом отдыха был определен санаторий «Форос» на полуострове Крым пгг Форос продолжительностью 10 дней в период с 01.10.2022 по 11.10.2022 на 1 лицо, в номере «Стандарт».

Стоимость путевки на отдых была определена в размере 79 500 рублей. Номер путевки № Первоначально период отдыха был определен на апрель 2022 и выставлен счет в размере 75 500 рублей, который был оплачен (л.д.11, 15).

Наличие заболевания ФИО1 подтверждается Протоколом консилиума врачей (онкологического) ГУЗ «Областной клинический онкологический диспансер» от ДД.ММ.ГГГГ, которым установлен диагноз: <данные изъяты> (л.д. 17), Выпиской из истории болезни, где ФИО1 находилась на стационарном лечении №, справкой МСЭ об установлении ФИО1 инвалидности от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 43-44)

25.01.2023 ФИО1 направила в ООО «Курортный магазин» претензию о расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств и возврате стоимости туристского продукта, с приложением документов, подтверждающих оплату туристических услуг, копии документов подтверждающих существенное изменение обстоятельств для туристов, а именно подтверждающих осложнение заболевания и невозможность воспользоваться путевкой по указанному договору. Данная претензия была получена ООО «Курортный магазин» 01.02.2023 (л.д.15-16).

Возврат денежных средств ООО «Курортный магазин» истице ФИО1 не произведен. Ответ на претензию не получен, денежные средства ответчиком не возвращены. Указанные факты сторонами не оспаривались.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Применительно к спорным правоотношениям заболевание истицы ФИО1 (онкологическое заболевание, установление впоследствии инвалидности) является существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора о реализации туристского продукта от 26.01.2022.

Согласно ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором (п.1). По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (п.2).

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором (п.3).

Из п.1 ст.782 ГК РФ следует, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что истица вправе требовать уплаченной за туристический продукт суммы в размере 75 500 руб., а надлежащим ответчиком по делу является ООО «Курортный магазин». Доказательств перечесления указанной суммы в ГУП РК «Санаторий «Форос», ООО «Курортный магазин» не представлено.

Согласно пп. 1 ч. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной.

В данной ситуации невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста) является существенным нарушением договора, то есть основанием для его расторжения.

Таким образом, исковые требования о расторжения договора № от 26.01.2022 о реализации туристского продукта, заключенного между ООО «Курортный магазин» и ФИО1 и взыскании с ООО «Курортный магазин» в пользу ФИО1 денежной суммы в размере 75500 руб. подлежат удовлетворению.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).

Согласно п. п. 1 и 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона, которым предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку в ходе судебного разбирательства установлено ненадлежащее исполнение условий договора ООО «Курортный магазин», с указанного ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка.

Между тем, при расчете размера подлежащей взысканию с ответчика ООО «Курортный магазин» в пользу истца неустойки суд учитывает следующее.

Претензия получена ответчиком 01.02.2023, следовательно, неустойка подлежит взысканию с 12.02.2023 по 26.05.2023 (по заявленным истцом требованиям): 75 500 руб. х 3% х 104 дн. = 235 560 руб.

Вместе с тем, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 75 500 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в ходе рассмотрения дела судом установлен факт нарушения ООО «Курортный магазин» прав истицы ФИО1, исковые требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень вины ответчика в нарушении прав потребителя, степень нравственных страданий истицы, и считает необходимым определить размер компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии с. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «Туристский продукт» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 80 500 руб. ((75500 рублей 00 копеек + 75500 руб. + 10000 рублей):2).

Как следует из положений ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, и расходы на оплату услуг представителя, другие признанные судом необходимые расходы.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

ФИО1 просит взыскать с ответчика расходы на оплату услуг представителя в размере 25 000 рублей (за составление искового заявления, направление претензии и участие в суде).

Понесенные истцом расходы на оплату услуг представителя подтверждаются Соглашением об оказании юридической помощи от 04.04.2023 и квитанцией к приходному кассовому ордеру № 07 от 05.04.2023 об оплате денежных средств в размере 25 000 рублей.

Учитывая количество судебных заседаний по данному делу, их продолжительность, исходя из требований разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ООО «Курортный магазин» в пользу ФИО1 расходы по оплате услуг представителя (за составление искового заявления, направление претензии и участие представителя в суде – 3 судебных заседания) в размере 20 000 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С учетом изложенного, с ООО «Туристский продукт» подлежит взысканию в доход муниципального образования «город Ульяновск» государственная пошлина в размере 4520 руб.

Таким образом, исковые требования подлежат удовлетворению частично. По изложенным выше основаниям в удовлетворении остальной части иска следует отказать.

Руководствуясь ст. ст. 12, 56, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «Курортный магазин».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Курортный магазин» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства, оплаченные за оказание туристических услуг, в размере 75 500 руб., неустойку в размере 75 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 80 500 руб., судебные расходы на представителя в размере 20 000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Курортный магазин» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход муниципального образования «город Ульяновск» государственную пошлину в размере 4520 руб.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Заволжский районный суд города Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья, Е.В. Киреева

Решение суда изготовлено в окончательной форме 02 июня 2023 года.