Судья: Молитвина Т.А. Гр. дело № 33-28864/2023

(№ дела в суде первой инстанции 2-4825/2022)

УИД 77RS0027-02-2022-014154-14

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

24 июля 2023 г. г. Москва

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Ефимовой И.Е.,

судей Федерякиной Е.Ю., Мрыхиной О.В.,

при ведении протокола помощником судьи Булгачевой А.В.,

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Мрыхиной О.В.,

гражданское дело по апелляционной жалобе истца ФИО1,

на решение Тверского районного суда г. Москвы от 9 декабря 2022 года, которым постановлено:

«Исковые требования ФИО1 к ООО «Туристическое агентство Солвекс», ООО «Платина-Люкс» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туристическое агентство Солвекс» в пользу ФИО1 стоимость турпродукта в размере сумма, проценты за пользование денежными средствами сумма

Взыскать с ООО «Платина-Люкс» в пользу ФИО1 агентское вознаграждение в размере сумма, проценты за пользование денежными средствами сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «Туристическое агентство Солвекс» в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 6 248, руб.

Взыскать с ООО «Платина-Люкс» в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере сумма

Предоставить ООО «Туристическое агентство Солвекс», ООО «Платина-Люкс» отсрочку исполнения решения суда до 31 декабря 2022 года»,

УСТАНОВИЛА:

Истец обратилась в суд с иском к ответчикам, в котором просила взыскать с ответчиков в пользу истца денежные средства, оплаченные за неоказанные туристические услуги в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, ссылаясь на ненадлежащее исполнение ответчиками обязательств по возврату денежных средств за приобретенный и несостоявшийся туристический продукт.

В судебном заседании суда первой инстанции истец заявленные исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Туристическое агентство Солвекс» в судебном заседании суда первой инстанции просил в удовлетворении исковых требований отказать, указал также, что в настоящий момент продлено действие постановления Правительства РФ, которым предоставлена отсрочка по возврату денежных средств туристическим компаниям. Оснований для взыскания неустойки и штрафа не имеется, так как неоказание туристических услуг произошло не по вине ответчика, а в связи со сложившейся ситуацией.

Представитель ответчика ООО «Платина-Люкс» в судебном заседании суда первой инстанции иск не признала.

Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого просит истец.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия пришла к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Согласно ч. 1 ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

Как разъяснено в п. п. 2, 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19 декабря 2003 г. N 23 "О судебном решении", решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению. Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании, а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Однако, решение суда этим требованиям в полном объеме не соответствует.

По общему правилу, установленному ст.ст. 309, 310 Гражданского Кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В силу ст. 779 Гражданского Кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Исходя из положений ст. 781 Гражданского Кодекса РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу пункта 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от 26 ноября 1996 года N 132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В силу ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что 23 января 2020 года между ООО «Платина-люкс» (Турагент) и ФИО1 заключен Договор о туристском обслуживании №09.

Согласно п.1.1. Договора Турагент продает Туристу путевку:

-с 13.06.2020г. по 04.07.2020г. по маршруту Греция о.Крит, отель 4* ERI BEACH HOTEL, номер QDRPL, Garden View, 2 Ad+2ch (3+10,99) на питании «все включено». Вылет рейсом EL703 Москва- Ираклион XIT 13.06.2021г. в 04:15 из а/п Внуково, прилет рейсом EL702 Ираклион-Москва XIT 04.07.2021г., прилет в Москву в 23:15;

-с 13.06.2020г. по 25.06.2020г. по маршруту Греция о.Крит, отель 4* ERI BEACH HOTEL, номер DBL for Single Use (Garden View, Parden View), lAd на питании «все включено». Вылет рейсом EL703 Москва-Ираклион XIT 13.06.2021г. в 04:15 из а/п Внуково, прилет рейсом Ираклион-Москва/ЕТ702 HER-VK-A, включая трансфер и страховку, на общую сумму сумма.

Согласно п.2 Договора, оператором по туру является ООО «Туристическое агентство Солвекс».

Согласно п.3 Договора, Турист обязуется оплатить Услуги, входящие в путевку не позднее, чем за 5 дней до начала тура т.е. до 07.06.2020г.

Турист надлежащим образом исполнил свою обязанность по оплате и оплатил Услуги в полном объеме 24.01.2020г., что подтверждается чеком об оплате.

Во исполнение указанного договора с истцом от ООО «Платина-люкс» в адрес ООО «Туристическое агентство Солвекс» поступили 2 заявки на бронирование туристских продуктов:

Заявка HER00613A5 — турист ФИО2. - оплачено агентом сумма;

Заявка 1IER00613A4 — туристы ФИО2, ФИО1, ФИО1, ФИО3. - оплачено агентом сумма.

Всего турагентом оплачено ООО «Туристическое агентство Солвекс» сумма

22.05.2020г. Турагент сообщил Туристу о том, что авиарейсы отменены по 15.06.2020г. в связи с чем было предложено осуществить «перебронирование» (перенос Услуги на иные даты), что подтверждается сообщением на электронную почту.

15.06.2020г. Турагент сообщил о перебронировании Услуги на новые даты Услуги - с 13.06.2021г. и по 04.07.2021г. иные параметры Услуг (место, отель, категория номера, количество туристов не изменялись).

27.05.2021г. Турагент сообщил Туристу о том, что авиарейсы отменены в связи с продлением ограничительных мер с целью борьбы с COVID-19, в связи с чем было предложено осуществить «перебронирование» (перенос Услуги на иные даты), что подтверждается сообщением на электронную почту.

В результате переговоров между Туристом и Турагентом договоренности о новом перебронировании достигнуто не было, Туристом принято решение об отказе от Договора и возврате денежных средств.

06.07.2021г. Турист обратился с соответствующим заявлением к Турагенту, который, в свою очередь, направил заявление об отказе от предоставления равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт для туристов в трудной жизненной ситуации в соответствии с п.6 постановления Правительства №1073 от 20.07.2020г. от 06.07.2021г. Туроператору.

Судом также установлено, что в марте 2020 года Всемирной организацией здравоохранения была объявлена вспышка нового типа коронавируса COVID-19.

Согласно информации, опубликованной на официальном сайте Ростуризма в сети "Интернет" - в связи с угрозой безопасности оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16 марта 2020 года временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС. Правительства более 25 стран ввели ограничения на въезд иностранных туристов, включая граждан РФ, по причине распространения коронавируса.

На основании распоряжения Правительства Российской Федерации от 16 марта 2020 г. N 635-р, в целях обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции на территории РФ с 00 часов 00 минут по местному времени 18 марта 2020 года временно ограничен въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства.

Как следует из информационного сообщения Федерального агентства воздушного транспорта от 22 марта 2020 года "О введении временного ограничения на осуществление пассажирских авиаперевозок с Российской Федерации на территорию иностранных государств", в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации N ТГ-П12-2111 от 20 марта 2020 года с 00 часов 00 минут по московскому времени 23 марта 2020 года вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с Российской Федерации на территорию иностранных государств, за исключением регулярных рейсов по маршрутам из Москвы в столицы иностранных государств и обратно, в том числе чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации.

Согласно п. 5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 год исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции, действовавшей на момент обращения истца о возврате денежных средств), в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 N 577 внесены изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073", в том числе в п.1 об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - слова "на 2020 и 2021 годы" заменены словами "на 2020 - 2022 годы".

Дополнено, что при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.".

Как следует из пояснений сторон, туроператором полученные от турагента денежные средства в сумме сумма возвращены не были.

Оценив собранные доказательства в совокупности по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд пришёл к выводу о частичном удовлетворении заявленных требований, поскольку ответчик ООО «Туристическое агентство Солвекс» не имел возможности оказать услуги, входящие в туристический продукт, а истец в свою очередь не имел возможности воспользоваться данными услугами в согласованный сторонами период времени, истец не был согласен на предоставление равнозначного туристического продукта, требования истца о возврате денежных средств за туристический продукт не были исполнены, в связи с чем суд взыскал с ответчика ООО «Туристическое агентство Солвекс» в пользу ФИО1 стоимость турпродукта в размере сумма, с ООО «Платина-Люкс» в пользу ФИО1 - агентское вознаграждение в размере сумма Также суд нашёл обоснованными требования истца в части взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 08.07.2021 (дата получения заявления об отказе от договора) по 06.07.2022, в связи с чем взыскал с ООО «Туристическое агентство Солвекс» в пользу истца сумма, а с ООО «Платина-Люкс» - сумма

Разрешая требования истца в части взыскания с ответчиков штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя и компенсации морального вреда, суд исходил из того, что распространение коронавирусной инфекции и введение вследствие этого соответствующих мер и ограничений явилось для туроператора обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору.

Однако судебная коллегия не может согласиться с выводом суда об отказе в удовлетворении требований истца о взыскании штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В соответствии с п. 6 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 г. N 1073 по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Истец 06.07.2020 подал турагенту заявление об отказе от предоставления равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристический продукт в соответствии с п. 6 Постановления Правительства N 1073 от 20.07.2020 года.

В соответствии с этим заявлением ответчики должны были до 5 октября 2020 года возвратить истцу уплаченные за туристический продукт денежные суммы, чего ими, однако, сделано не было.

Поскольку ответчик должен был вернуть уплаченные за туристический продукт денежные средства в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования, н не исполнил эту обязанность, то судебная коллегия признает, что тем самым были нарушены права истца, как потребителя, в связи с чем с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В связи с изложенным с ООО «Туристическое агентство Солвекс» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма, а с ООО «Платина-Люкс» в размере сумма

Вместе с тем судебной коллегией учитывается заявление ответчиков о применении положений ст. 333 ГК РФ, в связи с чем судебная коллегия полагает возможным определить ко взысканию с ООО «Туристическое агентство Солвекс» в пользу истца штраф в размере сумма, а с ООО «Платина-Люкс» штраф в размере сумма

В остальной части решение суда сторонами не обжалуется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Тверского районного суда г. Москвы от 9 декабря 2022 года в части отказа в удовлетворении требований о взыскании штрафа отменить.

Взыскать с ООО «Туристическое агентство Солвекс» в пользу ФИО1 штраф в размере сумма

Взыскать с ООО «Платина-Люкс» в пользу ФИО1 штраф в размере сумма

В остальной части решение Тверского районного суда г. Москвы от 9 декабря 2022 года оставить без изменения.

Председательствующий:

Судьи: