Дело №2-3317/2025
29RS0023-01-2025-003004-54
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
22 июля 2025 года
город Северодвинск
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе
председательствующего судьи БарановаП.М.
при секретаре Савицкой Н.М.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО2 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» (далее – ПАО «МТС-Банк») о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование указал, что является клиентом ПАО «МТС-Банк», использует банковскую карту ответчика, ДД.ММ.ГГГГ при попытке войти в мобильное приложение появилось сообщение о том, что оно больше не поддерживается, воспользоваться приложением он не смог. При этом от своих знакомых, являющихся клиентами этого банка, он узнал, что у них приложение работает. Кроме того, в дальнейшем он обнаружил, что приложение нормально работало в ночное время, а утром вновь появилось указанное сообщение. Считает, что ответчик оказал услугу ненадлежащего качества и нарушил его права потребителя. Просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.
В судебное заседание истец не явился, ответчик, третье лицо ПАО «МТС» представителей не направили, о времени и месте рассмотрения дела извещены. Представитель истца на иске настаивал.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.
Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что между истцом и ответчиком ДД.ММ.ГГГГ заключен договор на выпуск и обслуживание предоплаченных карт «MTS CASHBACK Lite».
В соответствии с подпунктом «д» п. 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).
Поскольку спорные правоотношения сторон возникли по поводу оказания ответчиком истцу финансовых услуг по обслуживанию виртуальной предоплаченной карты, они регулируются нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальными законами (п. 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Согласно ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №161-ФЗ «О национальной платежной системе» настоящий Федеральный закон устанавливает правовые и организационные основы национальной платежной системы, регулирует порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средств, использования электронных средств платежа, деятельность субъектов национальной платежной системы, а также определяет требования к организации и функционированию платежных систем, порядок осуществления надзора и наблюдения в национальной платежной системе.
В соответствии со ст. 3 Федерального закона «О национальной платежной системе» электронные денежные средства – денежные средства, которые предварительно предоставлены одним лицом (лицом, предоставившим денежные средства) другому лицу, учитывающему информацию о размере предоставленных денежных средств без открытия банковского счета (обязанному лицу), для исполнения денежных обязательств лица, предоставившего денежные средства, перед третьими лицами и в отношении которых лицо, предоставившее денежные средства, имеет право передавать распоряжения исключительно с использованием электронных средств платежа.
Электронное средство платежа – средство и (или) способ, позволяющие клиенту оператора по переводу денежных средств составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт, а также иных технических устройств.
Предоплаченная карта – платежная карта, предоставляемая клиенту оператором электронных денежных средств, используемая для перевода электронных денежных средств, а также для осуществления иных операций, предусмотренных статьей 7 настоящего Федерального закона;
Согласно ч. 1 ст. 4 Федерального закона «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств оказывает услуги по переводу денежных средств на основании договоров, заключаемых с клиентами и между операторами по переводу денежных средств, в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Согласно Общим условиям осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа ПАО «МТС-Банк» данный документ является публичной офертой (предложением) банка физическим лицам заключить с банком в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ на условиях, изложенных в настоящей оферте, один из перечисленных видов договоров, в том числе договор на выпуск и обслуживание предоплаченных карт «MTS CASHBACK Lite». Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения физическим лицом действий, предусмотренных в настоящей оферте и означающих безоговорочное принятие всех условий настоящей оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.
В соответствии с разделом 2 Общих условий платежное приложение – программное обеспечение банк или поставщика платежного приложения, в том числе основное платежное приложение, позволяющее клиенту формировать распоряжения на совершение операций по счетам банковских карт клиента и получать информацию о проводимых по ним авторизациях. Платежные приложения могут иметь различный функционал и различный перечень доступных операций. Перечень доступных для использования платежных приложений установлен в разделе «Условия использования платежных приложений» настоящего документа.
Системы самообслуживания – системы, с помощью которых клиент может осуществлять переводы и платежи посредством Интернет и мобильного телефона.
Система «Интернет банк»/«Мобильный банк» (система ИБ/МБ) - программно-аппаратный комплекс банка, обеспечивающий дистанционное банковское обслуживание клиентов посредством сети Интернет и с помощью мобильного телефона. Доступ к сервису предоставляется через мобильное приложение или сайт банка, либо с использованием платежного приложения.
Согласно п. 4.9.1.1 Общих условий система ИБ/МБ предназначена для обеспечения круглосуточного контроля клиентом состояния своих карт/счетов, выпущенных/открытых в банке, а также совершения операций с использованием сети Интернет и мобильной связи.
Доступ к системе ИБ/МБ предоставляется через мобильное приложение или сайт банка, либо с использованием платежного приложения (п. 4.9.1.2).
Согласно п. 4.9.2 Общих условий банк не несет ответственности за возможные проблемы в использовании платежных приложений или отсутствие возможности их использования, а также не предоставляет поддержку или содействие в отношении функционирования платежных приложений (за исключением основного платежного приложения «МТС-Деньги»).
В соответствии с Дополнительными условиями выпуска и обслуживания предоплаченных карт «MTS CASHBACK Lite» (приложение ..... к Общим условиям осуществления перевода) при оформлении предоплаченной карты в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ принятием (акцептом) физическим лицом оферты банка является подтверждение согласия с офертой с использованием сервисов обслуживания, перечисленных в п. 1.1.1 Дополнительных условий, и выполнение процедуры упрощенной идентификации клиента.
Банк осуществляет предоставление карты только посредством сервисов обслуживания. Карта считается полученной, а договор считается заключенным с момента совершения физическим лицом действий, указанных в п. 1.1 Дополнительных условий. Номер мобильного телефона, с использованием которого клиент совершил действия, указанные в п. 1.1 признается сторонами в качестве основного номера мобильного телефона (п. 1.2 Дополнительных условий).
Из материалов дела следует, что истец для осуществления операций по карте использовал приложение «МТС Банк 2.0», при входе в которое появилось сервисное сообщение о том, что приложение больше не поддерживается, с предложением установить новое приложение «МТС-Деньги», чтобы продолжить пользоваться мобильным банком.
Как следует из содержания Общих условий осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа, приложение «МТС-Деньги» является основным платежным приложением. В отношении иных платежные приложений ПАО «МТС-Банк» поддержку не предоставляет и ответственности за их функционирование не несет.
При этом из возражений ответчика и из Общих условий следует, что для осуществления операций с использованием карты могут быть использованы различные системы самообслуживания, в том числе сервис «МТС Деньги» (сайт payment.mts.ru), сайт банка www.mtsbank.ru, различные платежные приложения.
При таких обстоятельствах прекращение технической поддержки одного из приложений не лишало истца возможности совершения операций по карте с помощью других сервисов самообслуживания.
Принимая во внимание, что предметом договора, заключенного между истцом и ответчиком, является выпуск и обслуживание предоплаченной карты, а не техническая поддержка программного обеспечения – конкретного приложения для мобильного телефона, нарушения прав потребителя ответчиком не допущено.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ ..... «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку нарушения ответчиком прав потребителя в данном деле судом не установлено, требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит. На основании изложенного суд отказывает в удовлетворении иска.
Руководствуясь статьями 194–199 ГПК РФ,
решил:
В удовлетворении иска ФИО2 (паспорт гражданина Российской Федерации .....) к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» (ИНН .....) о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Председательствующий
ФИО1
В окончательной форме решение составлено 05.08.2025