Решение по делу № 2-2854/2022 от 19.07.2022 - о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Дело № 2-2854/2022

61RS0001-01-2022-002641-06

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 июля 2022 года г. ФИО5-на-Дону

Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Мудраковой А.И.,

при секретаре Богдановой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Речные линии», ООО «ВЕДИ ГРУПП», третьи лица: ООО «Инфофлот-С», ООО «Туристическая компания «Круиз» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Речные линии», ООО «ВЕДИ ГРУПП» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, сославшись на следующие обстоятельства.

17.12.2019 г. между истцом и агентством ООО «Туристическая компания «Круиз» заключён договор о реализации туристского продукта № «Круиз «CelestyalCrystal», который предоставлялся с 11.10.2020 по 19.10.2020 г. по маршруту: ФИО5-на-Дону – Стамбул, Турция (2 дня) – Санторини, Греция – Миконос (Греция) – Стамбул (Турция) – ФИО5-на-Дону. Заказчик оплатил часть стоимости турпродукта в 100000 руб., которые были перечислены турагентом в адрес ООО «Инфофлот-С» в составе суммы 211000 руб., так как кроме истца путёвку у турагента приобретали также и иные лица.

Туристическая поездка не состоялась в связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии из-за вспышки нового типа коронавируса «COVID-19», вследствие чего ограничен въезд в ряд стран, в т.ч. Турцию и Грецию. ООО «Инфофлот-С» возвратило ООО «ТК «Круиз» часть средств – 127420 руб. В ответ на претензии истца ООО «ТК «Круиз» произвело возврат ФИО1 часть средств в 58210 руб., сообщив, что остальные средства израсходованы на приобретение авиабилетов у авиакомпании «Турецкие авиалинии». ООО «Инфофлот-С» в ответе на претензию сообщило, что между ним и ООО «ТК «Круиз» заключён агентский договор, согласно которому турагент ООО «Инфофлот-С» обязалось произвести бронирование турпродукта у туроператора ООО «Речные линии». Во исполнение договора и за счёт поступившей от ООО «ТК «Круиз» предоплаты приобретены авиабилеты, которые переданы заказчику, в связи с чем рекомендовано обратиться с претензией непосредственно к перевозчику – авиакомпании «Турецкие авиалинии». Однако истец указывает, что никаких авиабилетов от туроператора или турагента не получал, как и уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта.

До настоящего времени остаток средств - 41790 руб., за вычетом ранее возвращённой ООО «ТК «Круиз» суммы в 58210 руб., истцу не возвращен, в связи с чем ФИО1 просит взыскать с туроператора ООО «Речные линии» денежные средства за туристский продукт, не предоставленный заказчику, в сумме 41790 руб.

Кроме того, истец просит взыскать с ООО «Речные линии» неустойку за неудовлетворение требований потребителя о возврате средств в установленный 10-дневный срок в размере 1% от 41790 руб. за каждый день просрочки за период с 12.04.2022 по 25.04.2022 г. - 5838 руб., а также начиная с 26.04.2022 г. по дату фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда 5000 руб. и штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом потребителю.

Истец также указал, что 24.01.2020 г. заключил с тем же турагентством ООО «ТК «Круиз» договор о реализации туристского продукта №, согласно приложениям №1, №2 к которому турпродукт заключался в путешествии из г.Ростова-на-Дону в г. Прагу и обратно с 15.05.2020 г. по 21.05.2020 г. Туроператором является ООО «ВЕДИ ГРУПП». Заказчик оплатил часть стоимости турпродукта – 45000 руб., которые перечислены ООО «ВЕДИ ГРУПП».

Предусмотренная договором турпоездка в г. Прага (Чехия) также не состоялась в связи с объявленной пандемией, вследствие которой ограничена возможность въезда туристов в Чехию. Уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта заказчик от турагента и туроператора также не получил. Направленная в адрес туроператора претензия от 21.03.2022 г. оставлена без ответа и удовлетворения.

По изложенным основаниям истец просил взыскать с ООО «ВЕДИ ГРУПП» предоплату стоимости турпродукта 45000 руб., неустойку за неудовлетворение в десятидневный срок требований о возврате средств в 1% от 45000 руб. за каждый день просрочки за период с 8.04.2022 по 25.04.2022 г. в сумме 8100 руб. и с 26.04.2022 г. по дату фактического исполнения обязательства по возврату средств, компенсацию морального вреда 5000 руб. и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В судебное заседание истец ФИО1, извещенная надлежащим образом о месте и времени слушания дела, не явилась. Дело рассмотрено в отсутствие истца в порядке ст. 167 ГПК РФ. Представитель истца ФИО2, действующий по доверенности, исковые требования поддержал и просил их удовлетворить в полном объеме. По обстоятельствам дела дал пояснения, аналогичные изложенным в иске.

Ответчик ООО «Речные линии» о месте и времени слушания дела надлежащим образом извещено, представителя в суд не направило. Дело рассмотрено в отсутствие представителя ответчика в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Согласно поступившим в суд возражениям ответчик ООО «Речные линии» исковые требования не признал, ссылаясь на следующие обстоятельства. 30.12.2019 г. ООО «Речные линии» выкуплены невозвратные авиабилеты у компании «Турецкие Авиалинии» для ФИО1 и ФИО3 стоимостью 41790 руб., что является фактически понесенными расходами туроператора и турагента. По мнению ответчика, требования истца следует предъявлять к авиакомпании «Турецкие Авиалинии». Кроме того, по заявлению ООО «ТК «Круиз» туроператор ООО «Речные линии» вернуло запрошенные средства в 127420 руб. по платежному поручению от 26.01.2022 г. и договор с туристами расторгнут.

Представитель ответчика ООО «ВЕДИ ГРУПП» ФИО4 в судебном заседании в удовлетворении иска просил отказать по доводам, изложенным в письменных возражениях, суть которых сводится к следующему. ООО «ВЕДИ ГРУПП» выполнило свои обязательства перед истцом и ООО «ТК «Круиз» в полном объеме, а именно: приобретены авиабилеты по маршруту ФИО5 - Прага - ФИО5, оформлены страховки, заказан групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, размещение в отеле. Однако исполнить обязательства по реализации турпродукта стало невозможно в связи с распространением коронавирусной инфекции и закрытии воздушного пространства стран ЕС. Однако, как указывает ответчик, на момент аннуляции турпродукта решения Федерального агентства по туризму о запрете или рекомендаций воздержаться от посещения Чехии туристам не было. Кроме того, 16.03.2020 г. агентство опубликовало информацию для туристов, что только в отношении четырех стран введен режим угрозы безопасности туристов (Китай, Корея, Иран и Италия), а в случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности в случае отказа туриста от турпродукта, последний возмещает туроператору фактически понесенные расходы. Также ответчик указывает, что 9.09.2020 г. в адрес ООО «ТК «Круиз» направлено уведомление о переносе сроков путешествия. Ссылается на постановление Правительства РФ №577 от 2.04.2022 г., которым установлен срок возврата заказчику денежных сумм за турпродукт до 31.12.2022 г., и полагает, что ООО «ВЕДИ ГРУПП» освобождено от ответственности за невыполнение обязательств на период моратория. Считает, что отсутствуют основания для компенсации морального вреда.

В отношении третьих лиц ООО «Инфофлот-С», ООО «Туристическая компания «Круиз», извещенных надлежащим образом о месте и времени судебного заседания, дело рассмотрено в отсутствие представителей в порядке ст. 167 ГПК РФ. Возражения относительно исковых требований третьими лицами не представлены.

Суд, выслушав представителей истца и ответчика ООО «ВЕДИ ГРУПП», исследовав материалы дела, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимосвязь доказательств в их совокупности, приходит к следующим выводам.

Согласно ст.1 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее – Закон об основах туристской деятельности) туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор); турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее – турагент).

В соответствии со ст. 10 данного Закона реализация турпродукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в т.ч. в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в т.ч. законодательству о защите прав потребителей.

В силу ч.1 ст.7 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу ч.5 ст.7 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан незамедлительно приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред здоровью и имуществу потребителя.

Согласно ст.10 Закона об основах туристской деятельности каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другое).

В соответствии со ст.14 Закона об основах туристской деятельности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране временного пребывания, в т.ч. путем опубликования соответствующих сообщений в СМИ. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в суде расторжения договора о реализации тур продукта. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

В силу п.1 ст.451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Как следует из материалов дела и установлено судом, истцом ФИО1 с третьим лицом турагентом ООО «Туристическая компания «Круиз» заключено два договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с договором от 17.12.2019 г. № агентство обязалось от своего имени совершить по поручению и за счёт заказчика действия по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору).

Туристский продукт – морской круиз на теплоходе «CelestyalCrystal» должен быть предоставлен с 11.10.2020 по 19.10.2020 г. по маршруту: ФИО5 – Стамбул, Турция (2 дня) – Санторини, Греция – Миконос (Греция) – Стамбул (Турция) – ФИО5, с перелетом по маршруту ФИО5 - Стамбул и обратно. Полная стоимость услуг составила 216000 руб., из которых 100000 руб. внесено ФИО1 в качестве предоплаты в ООО «ТК «Круиз» по квитанции № от 17.12.2019 г.

Согласно приложению № к договору туроператором указано ООО «Инфофлот-С», которому ООО «ТК «Круиз» перечислило средства в 211000 руб. за данную турпутёвку по платёжному поручению от 24.12.2019г. № по счёту № от 23.12.2019 г.

Как установлено судом, туристическая поездка не состоялась по причине неблагоприятной эпидемиологической обстановки, связанной с распространением коронавируса и закрытием границ в ряде стран.

Уведомление о предоставлении равнозначного турпродукта заказчик от туроператора или турагента не получал, доказательства обратного в материалы дела не представлены.

Согласно платёжному поручению от 26.01.2022 г. № ООО «Инфофлот-С» возвратило ООО «ТК «Круиз» часть средств – 127420 руб.

21.03.2022 г. истец обратился с претензиями в ООО «ТК «Круиз» и ООО «Инфофлот-С» о расторжении договора реализации турпродукта и возврате предоплаты.

В ответ на претензию ООО «ТК «Круиз» произвело возврат 58210 руб., что подтверждается платежным поручением № от 8.04.2022 г., за вычетом стоимости авиабилетов, приобретенных у авиакомпании «Турецкие авиалинии».

ООО «Инфофлот-С» в ответе на претензию сообщило, что заключило с ООО «ТК «Круиз» агентский договор, согласно которому турагент ООО «Инфофлот-С» обязалось произвести бронирование турпродукта у туроператора ООО «Речные линии», на рассмотрение которому передана претензия истца. ООО «Речные линии» получение претензии истца в своих возражениях подтвердило, однако ответ на претензию в адрес истца не представило.

На момент принятия решения возврат оставшейся части средств в 41790 руб. туроператором не произведен.

Согласно договору реализации турпродукта от 24.01.2020 г. № между истцом и ООО «ТК «Круиз» агентство обязалось от своего имени совершить по поручению и за счёт заказчика действия по подбору, бронированию и оплате турпродукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение №1). Согласно приложениям №1, №2 турпродукт заключался в путешествии из г. Ростова в г. Прагу и обратно с 15.05.2020 по 21.05.2020 г., с перелетом по маршруту ФИО5 – Прага – ФИО5 и размещением в отеле. Туроператором - ООО «ВЕДИ ГРУПП». Полная стоимость тура составила 97000 руб.

Заказчиком произведена оплата части стоимости турпродукта - 45000 руб., по квитанции к приходному кассовому ордеру № от 24.01.2020 г. и кассовому чеку от 24.01.2020 г. Согласно платёжному поручению от 27.01.2020 г. № указанные средства перечислены туроператору ООО «ВЕДИ ГРУПП». Туристическая поездка также не состоялась из-за объявленной пандемии.

Уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта заказчик от туроператора или турагента не получил. Доказательства обратного в материалы дела не представлены.

21.03.2022 г. истцом туроператору направлена претензия, полученная 28.03.2022 г. Однако претензия оставлена без ответа и удовлетворения.

Разрешая исковые требования к ответчику ООО «Речные линии», суд приходит к следующим выводам.

По итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции в РФ 25 марта 2020 г. Росавиации дано поручение обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 г. авиасообщения из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратно, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию РФ из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками МИД РФ), а также полётов по отдельным решениям Правительства РФ.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст.1005 ГК РФ, из абз. 2 п.1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу пункта 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона об основах туристской деятельности.

В силу ст.9 Закона об основах туристской деятельности при продвижении и реализации турпродукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации турпродукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туруслуг, абз.3 ст.9 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абз.4 ст.9 Закона об основах туристской деятельности туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз.5 данной статьи туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей.

Судом установлено и не оспаривалось ответчиками, что ООО «ТК «Круиз», получив от ФИО1 предоплату по договору № от 17.12.2019 г. в 100000 руб., перечислило указанные средства турагенту ООО «Инфофлот-С», которое впоследствии перечислило их туроператору ООО «Речные линии».

Турпродукт не реализован по причинам, не зависящим от заказчика, а именно – в связи с прекращением авиасообщения из российских аэропортов в аэропорты иных стран в связи с распространением новой коронавирусной инфекции.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31.03.2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере туризма, либо турагентом, реализующим турпродукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам турпродукта уплаченных ими за него сумм или предоставления в иные сроки равнозначного турпродукта, в т.ч. при наличии обстоятельств, указанных в ч.3 ст.14 Закона об основах туристской деятельности (далее – Положение).

В соответствии с п.3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного турпродукта (в т.ч. если на день вступления в силу постановления Правительства РФ от 20.07.2020 г. №1073 наступили сроки предоставления турпродукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику (турагенту) сформированный таким туроператором (турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 г. равнозначного турпродукта (далее - уведомление). Турагентобязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно п.7 Положения в случае, если на день вступления в силу постановления, указанного в п.3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления турпродукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные п.3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Таким образом, в соответствии с первоначальной редакцией Положения, поскольку на день вступления в законную силу Положения наступили сроки предоставления турпродукта, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные п.3 настоящего Положения, туроператор обязан осуществить возврат заказчику уплаченных им сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

2.04.2022 г. принято постановление Правительства РФ №577 «О внесении изменений в постановление Правительства РФ от 20.07.2020 г. №1073 (далее – Постановление №577), которым Положение дополнено, в частности, пунктом 21. Согласно п. 21 Положения в ред. Постановления №577 в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну временного пребывания (прекращение (ограничение) авиасообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов и невозможности в этой связи предоставления турпродукта, предусмотренного договором, либо равнозначного турпродукта, туроператор обеспечивает предоставление турпродукта, предусмотренного договором, или равнозначного турпродукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень стран временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму в сети «Интернет». Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абз.2 настоящего пункта, информирует заказчика (турагента), реализующего турпродукт, сформированный таким туроператором, об обстоятельствах, указанных в абз.1 настоящего пункта, в письменном (электронном) виде, в т.ч. размещением информации на сайте туроператора в сети «Интернет». Турагентобязан направить заказчику информацию, указанную в абз.3 настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора. Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абз.1 настоящего пункта, размещается агентством в сети «Интернет». В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абз.5 настоящего пункта, туроператор (турагент) информируют заказчика о возможности предоставления турпродукта, предусмотренного договором, или равнозначного турпродукта. Информация, указанная в абз.5 настоящего пункта, также размещается туроператором в сети «Интернет». Конкретные сроки предоставления турпродукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абз.3, 4 настоящего пункта или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абз.1 настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных за турпродукт сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с таким требованием.

Следовательно, в соответствии с п.21 Положения в ред. Постановления № 577, поскольку туроператором не представлены доказательства исполнения обязанности по информированию заказчика и (или) турагента, реализующего турпродукт, сформированный таким туроператором, об обстоятельствах, указанных в абзаце первом пункта 21 Положения, и турагентом также не представлены доказательства направления заказчику указанной информации, а заказчик (истец) опровергает факт её получения от туроператора (турагента), туроператор обязан по требованию заказчика возвратить уплаченные им за турпродукт суммы в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

Поскольку в материалы дела не представлено уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 г. равнозначного турпродукта, у ООО «Речные линии» возникла безусловная обязанность по возврату заказчику стоимости турпродукта в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием, которая не исполнена.

При таких обстоятельствах, с ООО «Речные линии» как туроператора в пользу истца подлежит взысканию остаток средств, уплаченных за приобретение турпродукта, в 41790 руб., с учетом ранее возвращенной суммы в 58210 руб.

Доводы ответчика, что сумма в 41790 руб. не подлежит взысканию как фактически понесенные туроператором расходы на приобретение невозвратных авиабилетов, не могут быть приняты судом во внимание, поскольку фактически понесенные расходы вычитаются из подлежащей возврату заказчику суммы только в том случае, если поездка уже началась, тогда как из обстоятельств дела следует, что забронированное путешествие не начиналось и туристы не вылетели из г.Ростова в г. Стамбул. Нормы Воздушного кодекса РФ, на которые ссылается ответчик, в данном случае не применимы, поскольку заказчик не заключал отдельного договора с авиаперевозчиком. Более того, исходя из предмета приобретенного турпродукта, сам по себе перелет в страну начала путешествия (Турцию) и обратно не представляет для заказчика самостоятельной потребительской ценности.

В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар суммы, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст.23 того же Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Как разъяснено в п.п.65, 66 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 г. «О применении судами некоторых положений ГК РФ об ответственности за нарушение обязательств», по смыслу ст.330 ГК РФ, истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ). Присуждая неустойку, суд по требованию истца в резолютивной части решения указывает сумму неустойки, исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательства.

Поскольку требование о возврате оплаченных средств получено ответчиком ООО «Речные линии» 30.03.2022 г., оно подлежало удовлетворению до 11.04.2022 г. Следовательно, с указанной даты подлежит начислению неустойка в 1% от цены турпродукта за каждый день просрочки. Истец просит взыскать неустойку с 11.04.2022 по 25.04.2022 г. в 5838 руб. (расчет: 41790 х 1% х 14 = 5838), а также за период с 26.04.2022 г. по дату фактического исполнения обязательства. Произведенный истцом расчет является арифметически верным и принимается судом, в связи с чем данное требование о взыскании подлежит удовлетворению.

В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных убытков.

При установленном судом нарушении прав потребителя, выразившемся в неудовлетворении претензии о возврате средств, невыполнении требования о направлении уведомления о предоставлении равнозначного турпродукта, с ООО «Речные линии» подлежит взысканию компенсация морального вреда, при определении размера которого суд исходит из характера и объема причиненных ФИО1 нравственных и физических страданий. Суд определил компенсацию морального вреда 5000 руб., как отвечающую требованиям разумности и справедливости.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что ответчиком оставлены без удовлетворения законные требования истца, с ООО «Речные линии» в пользу ФИО1 также подлежит взысканию штраф в 26314 руб. (расчет: 50 % от (41790 + 5838 + 5000)).

Разрешая требования к ответчику ООО «ВЕДИ ГРУПП», суд исходит из следующего.

В материалы дела данным ответчиком не представлено доказательств, подтверждающих исполнение обязанности по уведомлению заказчика о предоставлении равнозначного турпродукта. Отсутствуют и доказательства получения такого уведомления от агента ООО «ТК «Круиз». Факт принятия предоплаты в размере 45000 руб. ответчик не оспаривает.

Приобретение ответчиком авиабилетов не освобождает последнего от обязанности по возврату истцу полной суммы предоплаты за турпродукт, которым заказчик не воспользовался по независящим от него причинам.

Ссылки представителя ответчика на информацию Федерального агентства по туризму о введении режима угрозы безопасности туристов только в отношении четырех стран, куда Чехия не включена, не свидетельствует о возникновении у истца обязанности по возмещению фактически понесенных расходов, с учетом приведенного распоряжения Правительства РФ от 27.03.2020 г. № 763-р об ограничении пересечения государственной границы РФ с 30.03.2020 г.

Довод ответчика ООО «ВЕДИ ГРУПП», что согласно постановлению Правительства РФ от 2.04.2022 г. №577 в случае расторжения договора по требованию заказчика, в т.ч. при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за турпродукт сумм не позднее 31.12.2022 г., не принимается судом, как основанный на неверном толковании норм материального права.

Как было указано выше, в соответствии с Положением, утверждённым постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. №1073, в редакции постановления Правительства РФ 2.04.2022 г. №577 перечень стран временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму в сети «Интернет». Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абз.2 настоящего пункта, информирует заказчика (турагента), реализующего турпродукт, сформированный таким туроператором, об обстоятельствах, указанных в абз.1 настоящего пункта, в письменном (электронном) виде, в т.ч. размещением информации на сайте туроператора в сети «Интернет». Турагентобязан направить заказчику информацию, указанную в абз.3 настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора. Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абз.1 настоящего пункта, размещается агентством в сети «Интернет». В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абз.5 настоящего пункта, туроператор (турагент) информируют заказчика о возможности предоставления турпродукта, предусмотренного договором, или равнозначного турпродукта. Информация, указанная в абз.5 настоящего пункта, также размещается туроператором в сети «Интернет». Конкретные сроки предоставления турпродукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абз.3, 4 настоящего пункта или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абз.1 настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных за турпродукт сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с таким требованием.

Как указано истцом и не опровергнуто ответчиком ООО «ВЕДИ ГРУПП», в установленный срок уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику равнозначного турпродукта, потребителю не направлялось.

Следовательно, в соответствии с п.21 Положения в ред. Постановления №577, поскольку туроператором не представлены доказательства исполнения обязанности по информированию заказчика и (или) турагента, реализующего турпродукт, сформированный таким туроператором, об обстоятельствах, указанных в абзаце первом пункта 21 Положения, и турагентом также не представлены доказательства направления заказчику информации о возможности предоставления турпродукта, предусмотренного договором, или равнозначного турпродукта, а заказчик (истец) опровергает факт её получения от туроператора (турагента), туроператор обязан по требованию заказчика возвратить уплаченные им за турпродукт суммы в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

Кроме того, из материалов дела следует, что претензия с требованием о возврате средств, уплаченных за не предоставленный турпродукт, направлена истцом туроператору ООО «ВЕДИ ГРУПП» 21.03.2022 г. и получена последним 28 марта 2022 г. Следовательно, ООО «ВЕДИ ГРУПП» обязано было возвратить средства не позднее 7.04.2022 г., т.е. не позднее 10-го календарного дня с даты, следующей за днём получения требования заказчика о возврате денежных средств.

Постановление №577 опубликовано на официальном интернет-портале правовой информации и вступило в законную силу 8.04.2022 г. Таким образом, на момент возникновения обязанности туроператора возвратить средства заказчику Постановление №577 не имело законной силы.

При таких обстоятельствах довод ООО «ВЕДИ ГРУПП», что срок возврата средств по требованию заказчика пролонгирован до 31.12.2022 г. несостоятелен.

По изложенным основаниям с ООО «ВЕДИ ГРУПП» в пользу истца подлежит взысканию сумма, уплаченная за приобретение турпродукта, в 45000 руб.

В части требований о взыскании с ООО «ВЕДИ ГРУПП» неустойки, суд, руководствуясь ст.ст.22, 23 Закона о защите прав потребителей, п.п.65, 66 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 г. «О применении судами некоторых положений ГК РФ об ответственности за нарушение обязательств», приходит к выводу об их обоснованности.

Как следует из материалов дела, претензия получена ООО «ВЕДИ ГРУПП» 28.03.2022 г., следовательно, срок для возврата средств истек 7.04.2022 г. Размер неустойки с 8.04.2022 по 25.04.2022 г. составил 8100 руб. (расчет: 45000 х 1% х 18 = 8100) и подлежит взысканию с ответчика. Также по требованию истца с ООО «ВЕДИ ГРУПП» взыскивается неустойка в 1% от суммы 45000 руб. за каждый день просрочки, начиная с 26.04.2022 г. по дату фактического исполнения.

Заявленные истцом к ООО «ВЕДИ ГРУПП» требования о компенсации морального вреда суд находит законными и обоснованными, поскольку факт нарушения прав потребителя установлен судом. Исходя из обстоятельств дела, суд считает возможным согласиться с заявленной истцом суммой в 5000 руб.

Также суд взыскивает с ООО «ВЕДИ ГРУПП» штраф в порядке ст. 13 Закона о защите прав потребителей в 29050 руб. (расчет: 50 % от (45000 + 8100 + 5 000)).

Поскольку при подаче иска истец на основании ст. 333.36 НК РФ освобожден от уплаты госпошлины, то в соответствии со ст. 103 ГПК РФ пошлина подлежит взысканию в доход местного бюджета с ответчиков: с ООО «Речные линии» – в сумме 1929 руб., с ООО «ВЕДИ ГРУПП» – 2093 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Речные линии», обществу с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Речные линии» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за приобретение туристского продукта, в размере 41790 руб., неустойку за период с 12.04.2022 по 25.04.2022 г. в размере 5838 руб., неустойку в размере 1% от суммы 41790 руб. за каждый день просрочки, начиная с 26.04.2022 г. по дату фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 26314 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за приобретение туристского продукта, в размере 45000 руб., неустойку в размере 8100 руб. за период с 8.04.2022 по 25.04.2022 г., неустойку в размере 1% от суммы 45000 руб. за каждый день просрочки, начиная с 26.04.2022 г. по дату фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 29050 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Речные линии» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1929 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2093 руб.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья:

Мотивированное решение суда составлено 26 июля 2022 года.