Решение по делу № 2-4117/2022 от 03.11.2022 - о защите прав потребителя.

мотивированное решение составлено 03.11.2022 года 66RS0007-01-2022-004618-34

дело № 2-4117/2022

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Екатеринбург 27 октября 2022 года

Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Логуновой А.А., при помощнике ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО6 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО7 предъявил к ООО «Анекс Туризм» иск о защите прав потребителя, взыскании стоимости тура в сумме 172 600 рублей, неустойки в сумме 67 314 рублей, компенсации морального вреда в сумме 20 000 рублей, взыскании штрафа.

После принятия судом иска к производству истец уточнил исковые требования в связи с возвратом ответчиком ДД.ММ.ГГГГ денежных средств в сумме 150 327 рублей, просил взыскать 22 273 рубля, требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа поддержал.

Измененные исковые требования приняты судом к производству.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ истцом и ИП ФИО5 (турагентом) заключены договоры о реализации туристского продукта № № по подбору, бронированию и приобретению тура. Истцом приобретен тур на 5 человек на <адрес> <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура составила 84 000 и 88600 рублей, тур оплачен истцом в тот же день.

Согласно актам сдачи-приемки оказанных услуг за услуги турагента заказчиком оплачено соответственно 7 088 и 6 720 рублей, всего 13 808 рублей.

Туристами являлись истец с семьей и его родители.

ДД.ММ.ГГГГ Федеральное Агентство Воздушного транспорта РФ приостановило авиасообщение с ДД.ММ.ГГГГ с перевозкой пассажиров и грузов из пунктов на территории РФ в пункты иностранных государств, а с ДД.ММ.ГГГГ – из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории РФ.

ДД.ММ.ГГГГ представитель турагента уведомил заказчика об аннуляции договоров туроператором в связи с приостановкой авиасообщения.

ДД.ММ.ГГГГ истец через турагента направил ответчику заявление о возврате денежных средств в сумме 172 600 рублей.

Турагент ответил на заявление ДД.ММ.ГГГГ, туроператор оставил заявление без ответа.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию турагенту, в тот же день получив ответ.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию туроператору, претензия получена туроператором ДД.ММ.ГГГГ, ответ на претензию от туроператора не поступил.

Истцом рассчитана неустойка в сумме 67 314 рублей (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, 172600 х 3% х 13).

Истцу был причинен моральный вред, он просит взыскать компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, объяснил, что ДД.ММ.ГГГГ ему поступили денежные средства в сумме 150 327 рублей от туроператора, 9 512 рублей возвращены ДД.ММ.ГГГГ турагентом.

Представители ответчика (туроператора) и третьего лица (турагента) в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены.

Заслушав истца, исследовав и оценив материалы дела, суд находит иск подлежащим удовлетворению в части.

В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.05.2022) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.05.2022) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.05.2022) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

(в ред. Федерального закона от 04.06.2018 N 149-ФЗ)

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец и ИП ФИО5 (турагент) заключили договоры о реализации туристского продукта № № по подбору, бронированию и приобретению тура. Истцом приобретен тур на 5 человек на курорт <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура составила 84 000 и 88 600 рублей, тур оплачен истцом в тот же день.

Согласно актам сдачи-приемки оказанных услуг за услуги турагента заказчиком оплачено соответственно 7 088 и 6 720 рублей, всего 13 808 рублей. Плата по договору внесена истцом ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждено чеком.

Туристами являлись: истец с супругой и ребенком и его родители.

ДД.ММ.ГГГГ Федеральным агентством воздушного транспорта было опубликовано «Официальное сообщение Росавиации», согласно которому в связи с высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний, зарегистрированных в иностранных государствах и принадлежащих иностранным лизингодателям, рекомендовано временно приостановить

с 00.00 часов по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств;

с 00.00 по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России.

Аналогичное сообщение в соответствии с информацией Федерального агентства воздушного транспорта было опубликовано Ростуризмом.

ДД.ММ.ГГГГ представитель турагента уведомил заказчика об аннуляции договоров туроператором в связи с приостановкой авиасообщения.

ДД.ММ.ГГГГ истец через турагента направил ответчику заявление о возврате денежных средств в сумме 172 600 рублей.

Турагент ответил на заявление ДД.ММ.ГГГГ, указав, что направил заявление туроператору.

Туроператор оставил заявление без ответа.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию туроператору через турагента, в тот же день получив ответ от турагента о том, что договор расторгнут, претензия направлена туроператору.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию туроператору почтой, претензия получена туроператором ДД.ММ.ГГГГ. Ответ на претензию от туроператора не поступил.

ДД.ММ.ГГГГ истцу поступили денежные средства от туроператора двумя платежами в общей сумме 150 327 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истцу возвращены денежные средства турагентом в сумме 9 512 рублей.

Таким образом, истцу не возвращено 12 761 рубль (172 600 – 150 327 – 9 512).

Учитывая, что ответчиком и третьим лицом не направлены в адрес суда возражения и какие-либо доказательства, имея в виду ст. 56 ГПК РФ, суд исходит из того, что услуги потребителю не оказаны в полном объеме и денежные средства подлежат взысканию с ответчика в оставшейся сумме – 12 761 рубль.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлено нарушение прав потребителя, в связи с чем, требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению с учетом разумности и справедливости, возврата денежных средств, в сумме 3 000 рублей.

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Частью 3 ст. 31 вышеназванного закона предусмотрено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Истцом заявлено требование о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 67 314 рублей (172600 х 3% х 13).

В силу п.п. 2 п. 3 ст. 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 28.06.2022, с изм. от 21.07.2022) "О несостоятельности (банкротстве)" на срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется:

наступают последствия, предусмотренные абзацами пятым и седьмым - десятым пункта 1 статьи 63 настоящего Федерального закона.

Согласно положениям п. 1 ст. 63 Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 28.06.2022, с изм. от 21.07.2022) "О несостоятельности (банкротстве)" в период моратория не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей.

Учитывая, что истцом заявлено требование о взыскании неустойки за период действия моратория на банкротство, введенного Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 N 497 (ред. от 13.07.2022) «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами», суд отказывает в удовлетворении требования о взыскании неустойки.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Учитывая положения ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.05.2022) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», отсутствие вины ответчика в том, что тур не состоялся, количество туристов, которым необходимо было вернуть денежные средства, суд считает возможным рассчитывать штраф от той суммы, которая не возвращена истцу на момент вынесения решения.

Размер штрафа составляет 7 835 рублей 50 копеек ((12 761 + 3000)/2).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО8, <данные изъяты>, к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» ИНН <данные изъяты>, о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО9 12 761 рубль, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф в сумме 7 835 рублей 50 копеек.

Во взыскании неустойки отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: