РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 июня 2022 года адрес

Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Воробьевой Л.А., при помощнике фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1819/2022 по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Тревел Хаб» о защите прав потребителя,

Установил:

Истец, уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, обратился в суд с вышеуказанным иском к ответчику, мотивируя свои требования тем, что 24.05.2021 г. истец обратилась к турагенту ООО «ТревелХаб» для оказания ей туристических услуг – тура на Кубу, сроком с 08.08.2021 по 19.08.2021, туроператором по которому являлся ООО «Анекс Туризм». Предложенный истцу договор № ЮЖТ527 от 24.05.2021 г. истцом подписан не был в связи с несогласием с некоторыми условиями данного договора, но существенные условия бронирования пакетного тура, указанные в Приложении № 1 к договору, были согласованы сторонами: курорт: Куба, Варадеро, отель Iberostar Selection 5*, даты: 08.08.2021-19.08.2021, турист: фио, цена тура: сумма Истцом были оплачены денежные средства в размере 50% от стоимости тура в общей сумме сумма В начале июня 2021 года для истца стало очевидным, что в установленные сроки совершение поездки невозможно в связи с обострением угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции, а также введенным на Кубе режимом особой изоляции в отношении российских туристов и, кроме того, в связи с начавшимися на Кубе протестами и беспорядками с большим числом пострадавших. В связи с данными обстоятельствами 08.07.2021 г. истцом в адрес турагента было направлено заявление о расторжении договора по заявке №№ ЮЖТ527 от 24.05.2021 г. о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания, однако на данное заявление ответа не поступило, денежные средства не возвращены.

Истец просит суд расторгнуть договор, взыскать с ООО "Анекс Туризм" в ее пользу задолженность по не оказанной услуге сумма, неустойку в размере сумма, штраф за отказ добровольного урегулирования спора сумма, денежную компенсацию морального вреда сумма, с ответчика ООО «Тревел Хаб» денежную компенсацию морального вреда сумма

Протокольным определением суда от 03 июня 2022 года к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «Центр туризма».

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, обеспечила явку своего представителя на основании доверенности фио в судебное заседание явились, уточненные исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Тревел Хаб» на основании доверенности в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в письменных возражениях на исковое заявление.

Представители ответчика ООО «Анекс Туризм» и третьего лица в судебное заседание не явились, о дате и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

Суд, выслушав явившихся лиц, исследовав письменные материалы дел, приходит к следующему выводу.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как установлено судом и следует из материалов дела, между истцом и ООО «Тревел Хаб» заключен договор о реализации туристского продукта № ЮЖТ527 от 24.05.2021 г. Согласно Приложению № 1 к договору истец забронировала тур на курорт: Куба, Варадеро, отель Iberostar Selection 5*, даты: 08.08.2021-19.08.2021, турист: фио. Стоимость тура составила сумма, туроператором является ООО "Анекс Туризм".

Истцом был оплачен тур по заявке № ЮЖТ527 от 24.05.2021 г. в размере сумма, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 24.05.2021 г. и сумма, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 25.05.2021 г.

Туроператором сформирована заявка № 7883446.

Согласно статье 3.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на адрес и за пределами её территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года № 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения о Ростуризме установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Из пояснений истца следует, что он узнал из средств массовой информации, что в установленные договором сроки совершение поездки было не возможно в связи с обострением угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции, а также введенным на Кубе режимом особой изоляции.

08.07.2021 г. истцом в адрес турагента направлено заявление о расторжении договора по заявке № ЮЖТ527 от 24.05.2021 г. и возврате денежных средств в общей сумме сумма, которое было оставлено без ответа.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07 февраля 1992 года N 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 32-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

Таким образом, факт не перечисления турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора, не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, внесенной потребителем за приобретение туристского продукта.

Доказательств того, что туроператор объективно лишен исполнить обязательства перед потребителем в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силу, суду не представлено. Исходя из положений статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", заказчику должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Возражая против заявленных исковых требований ответчик ООО «Анекс Туризм» указал, что заявка на бронирование тура была аннулирована 15.07.2021 года. Сумма фактически понесенных расходов составила сумма, поскольку указанная сумма была удержана поставщиками услуг в качестве фактически понесенных затрат. Таким образом, к возврату подлежит сумма в размере сумма

Материалами дела подтверждается, что 26.05.2021 года денежные средства в размере сумма были перечислены ООО «Центр туризма» в адрес туроператора ООО «Анекс туризм» по заявке № 7883446.

29.10.2021 года туроператором ООО «Анекс Туризм» возвращены денежные средства ООО «Центр Туризма» в размере сумма по письму в связи с аннуляцией за туруслуги по заявке 7883446

15.02.2022 ответчиком ООО «Тревел Хаб» истцу были возвращены денежные средства в размере сумма

Поскольку ООО «Анекс Туризм» денежные средства в размере сумма истцу не возвращены, доводы ответчика ООО «Анекс Туризм» о том, что сумма сумма удержана поставщиками услуг, судом не признаны состоятельными, поскольку ответчиком в нарушение положений статьи 56 ГПК РФ, не представлено доказательств несения каких-либо расходов и невозможности получения от контрагентов уплаченных денежных средств, ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых по договору с туристом обязательств возложена именно на туроператора, указанные денежные средства подлежат взысканию в судебном порядке с ООО «Анекс Туризм».

Частями 4 и 5 статьи 3 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что на основании и во исполнение настоящего Кодекса и иных законов, указов Президента Российской Федерации Правительство Российской Федерации вправе принимать постановления, содержащие нормы гражданского права.

Согласно статье 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 года № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:

1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с пунктом 1 Положения от 20 июля 2020 года № 1073, настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключённого по 31 марта 2020 годы включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

При этом Положение не содержит исключений, учитывающих обстоятельства, связанные с досрочным расторжением договоров, заключённых до 31 марта 2020 года. При разрешении заявленного спора имеет значение факт неисполнения обязательств туроператором перед потребителем по договору о реализации туристского продукта.

Из пункта 2 Положения следует, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Согласно пункту 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Анализируя Положение, утверждённое Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, суд приходит к выводу о том, что предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, обеспечивается туроператором только при наличии согласия на это туриста, что буквально следует из пункта 2 Положения.

Положение, утверждённое Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, не устанавливает, что обстоятельства, указанные в статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к которым, в том числе, относится закрытие границ и приостановление авиасообщения в целях предотвращения распространения коронавирусной инфекции, - прекращают обязательства сторон договора об оказании туристских услуг. Туроператор не может быть освобождён от необходимости возврата туристу денежных средств, уплаченных за несостоявшийся тур, при предъявлении к нему требования как в порядке, определённом Положением от 20 июля 2020 года № 1073, так в судебном порядке.

За просрочку оказания услуг истцом рассчитана неустойка за период с 19.07.2021 г. по 15.09.2021 г. в размере сумма, штраф сумма, также указано на причинение морального вреда в размере сумма, подлежащих взысканию с ООО «Тревел Хаб» и сумма, подлежащих взысканию с ООО «Анекс Туризм».

На основании ст. 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Пунктом 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (3% в день от цены услуги).

Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьёй 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьёй 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вместе с тем, с учётом пункта 1 Положения от 20 июля 2020 года № 1073, устанавливающего особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 годы включительно, суд приходит к выводу о том, что со стороны туроператора не было допущено нарушений, влекущих возникновение у потребителя права на присуждение ему неустойки, а также компенсации морального вреда и штрафа, в связи с чем исковые требования в указанной части удовлетворению не подлежат.

Также не подлежат удовлетворению требования о расторжении договора № ЮЖТ527 от 24.05.2021 г., поскольку, подав 08 июля 2021 года в адрес турагента заявление об аннулировании турпродукта, 15.07.2021 г. туроператором была аннулирована заявка на турпродукт, что следует из отзыва ООО «Анекс Туризм», и свидетельствует о расторжении договора.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец были освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, из чего следует, что с ответчика ООО «Анекс Туризм» должна быть взыскана государственная пошлина в размере сумма в доход бюджета адрес.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

Решил:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 в счет неисполнения договора в размере сумма

В удовлетворении иска в остальной части и к ответчику ООО «Тревел Хаб» - отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета адрес госпошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья

Мотивированное решение изготовлено 06 июля 2022 года