УИД 77RS0020-02-2025-010309-37
Дело № 2-6903/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
адрес 16 октября 2025 года
Перовский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Кондрашкиной Е.Н., при секретаре судебного заседания фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2903/2025 по иску ФИО1 к ООО «Твоя одежда» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец фио обратилась в суд с иском к ООО «Твоя одежда», согласно которог просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке заявленных требований в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В обоснование заявленных требований указано, что 24.05.2025 г. на маркетплейсе «ОЗОН» (ООО «Интернет Решения») в магазине, принадлежащем ООО «Твоя одежда», ФИО1 оформлен и оплачен заказ № 50900443-0518 на товар: Футболка Саve Футболка мужская, размер 52RU/ХL, - цвет: темно-синий, в количестве 1 штуки, стоимостью сумма Товар приобретался исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 25.05.2025 г. товар доставлен и получен фио При осмотре обнаружено, что заказанный товар является товаром ненадлежащего качества, так как он не соответствует описанию товара, условиям заключенного договора по тем основаниям, что покупателем получен товар, который не соответствует цвету, указанному продавцом в описании товара. Товар получен темно-серого цвета. 25.05.2025 г. ФИО1 оформлена заявка на возврат товара № 50900443-R6, а также оставлен отзыв на товар. Заявка на возврат продавцом удовлетворена, денежные средства возвращены ФИО1 в полном объеме 26.05.2025 г. Истец считает, что своими действиями (бездействиями) продавец нарушил права как потребителя, которые закреплены в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей», тем самым причинив истцу моральный вред. С целью досудебного урегулирования спора в адрес продавца направлена претензия с требованием в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя о компенсации морального вреда, которая не была им удовлетворена, ответа от продавца в адрес ФИО1 не поступило. В обоснование причинения морального вреда, истцом указано на тот факт, что ФИО1 заказывалась футболка определенного цвета близкому человеку в качестве небольшого презента и цвет предварительно был согласован. В результате того, что футболка пришла другого цвета, презент был не принят, от чего фио испытала глубокие нравственные страдания и потрясения, чувство вины и обиды.
Истец фио в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом.
Представитель ответчика ООО «Твоя одежда» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения извещен надлежащим образом, не сообщил об уважительных причинах неявки и не просил об отложении, рассмотрении дела в своё отсутствие, письменный отзыв на иск не представил.
Представитель третьего лица ООО «Интернет решения» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, не сообщил об уважительных причинах неявки и не просил об отложении, рассмотрении дела в своё отсутствие.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, их представителей.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных исковых требований по следующим основаниям.
В силу пункта 1 статьи 454 ГК РФ по договору купли-продажи, одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи (пункт 1 статьи 456 ГК РФ).
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав, регулируются в соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Согласно пунктам 1, 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В силу статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров.
При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах (п. 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением правительства РФ N2463 от 31.12.2020).
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию (п. 4 ст. 4 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, в дополнение к общим правилам (то есть наряду с необходимостью их соблюдения) качество товара определяется посредством сличения образца (изображения), а, следовательно, и сложившегося представления покупателя о нем с полученным товаром. Такое соответствие устанавливается в ходе принятия и непосредственного осмотра товара покупателем, который по модели, размеру, цвету, материалу и прочим параметрам может отличаться от предлагаемого в описании или на фото варианта. Любые, даже неочевидные на первый взгляд отклонения надлежит квалифицировать как несоответствие описанию и применять последствия передачи товара ненадлежащего качества, так как несоответствие товара образцу или описанию приравнивается к недостатку.
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей недостаток товара - несоответствие товара (работы, услуги) в том числе образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Таким образом, продажа товара, не соответствующего образцу или описанию, является недостатком товара и ненадлежащим исполнением обязательства продавцом.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
В соответствии с положениями пунктов 1, 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителя предусмотрено, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
На основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Согласно пункту 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Судом установлено и из материалов следует, что 24.05.2025 года на интернет-сайте https://www.ozon.ru/ истцом в магазине ООО «Твоя одежда» была совершена покупка товара – Футболка Саve Футболка мужская, размер 52RU/ХL, - цвет: темно-синий, в количестве 1 штуки, стоимостью сумма, номер заказа № 50900443-0518, что подтверждается карточкой заказа.
Оплата произведена сразу с банковской карты истца ПАО Сбербанк, оплата подтверждается кассовым чеком № 1823 от 24.05.2025г., справкой по операции от 29.05.2025.
Таким образом, факт заключения договора купли-продажи ответчиком не оспорен и не опровергнут, при этом потребителем получен товар несоответствующий описанию.
Как следует из искового заявления, 25.05.2025 г. товар доставлен и получен ФИО1, однако при осмотре обнаружено, что заказанный товар не соответствует цвету. В связи с чем, 25.05.2025 г. ФИО1 оформлена заявка на возврат товара № 50900443-R6, которая была удовлетворена.
Кассовым чеком № 1107 от 26.05.2025г. и справкой по операции ПАО Сбербанк от 29.05.2025 подтверждается возврат ФИО1 денежных средств 26.05.2025, уплаченных за товар.
09.06.2025 г. истец обратился к ответчику с претензией, в которой требовал компенсировать моральный вред за несоответствие товара своему описанию.
Ответ на данную претензию истец да настоящего времени не получил.
Из материалов дела судом установлено, что продавцом срок поставки товара не нарушен, денежные средства в размере сумма возвращены, что подтверждается кассовым чеком № 1107 от 26.05.2025 и справкой по операции ПАО Сбербанк от 29.05.2025. Таким образом, денежные средства за товар возвращены истцу в пределах установленного законом срока.
Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере сумма, в связи с тем, что приобретенный товар не соответствовал цвету, и от приобретения товара пришлось отказаться. Также истец просит взыскать штраф за неудовлетворение в добровольном порядке заявленных требований о компенсации морального вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку судом не установлено нарушения прав потребителя, а в обоснование заявленных требований истцом не представлено доказательств подтверждающих причинение действиями ответчика нравственных и физических страданий истцу. В связи с чем суд приходит к выводу об отказе удовлетворения требования о возмещении морального вреда в размере сумма Производные требования истца о взыскании с ответчика штрафа удовлетворению также не подлежат.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Твоя одежда» о защите прав потребителей - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Перовский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Решение в окончательной форме изготовлено 07.11.2025 г.
Судья фио