Дело № 2-1802/2023 16 мая 2023 года
УИД 29RS0023-01-2022-007619-32
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе:
председательствующего судьи Звягина И.В.,
при секретаре ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Северодвинске гражданское дело по иску ФИО2 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО2 обратился с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование требований указал, что является абонентом ответчика, имеет телефонный ...... В ДД.ММ.ГГГГ года он получил доступ к предоставляемой ответчиком викторине «Правда или Ложь» в количестве 17 игр, стоимостью 15 рублей за одну игру, всего на 255 рублей. Ответчик списал за участие в этой викторине за счет его номера находившиеся там 255 рублей кэшбэка, которым он пополнил счет ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, ответчик выставил ему счет для оплаты участия в указанной викторине, при этом списав кэшбэк. При этом указанная викторина не является сервисом ответчика и не является услугой связи. В счете на оплату услуг за июнь 2019 года ответчик указал, что участие в викторине – доступ к сервисам МТС. Указанными действиями ответчик нарушил права истца как потребителя и причинил ему нравственные страдания. Направленная ответчику претензия оставлена без удовлетворения. Просил суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей (л.д.3).
Уточнив требования, просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, указав, что списание кэшбека для оплаты услуг связи нарушает его права как потребителя. Вследствие неправомерного списания кэшбэка для оплаты услуг связи ДД.ММ.ГГГГ ответчик заблокировал ему оказание услуг связи, с иском обратился в суд ДД.ММ.ГГГГ (л.д.33-34).
В судебном заседании истец требования поддержал, просил суд иск удовлетворить.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом (л.д. 71), в письменном отзыве полагал, что истец пропустил срок исковой давности, поскольку о том, что с его счета списаны денежные средства, истец мог узнать ДД.ММ.ГГГГ (л.д.20-21).
Дополнив возражения, указал, что ДД.ММ.ГГГГ истец был уведомлен о приостановлении услуг связи с ДД.ММ.ГГГГ путем направление ему СМС - сообщения. Также просил учесть, что истец обратился в суд с иском ДД.ММ.ГГГГ, тогда как с претензией обратился к ответчику только ДД.ММ.ГГГГ. Услуга участия в викторине «Правда или Ложь» подлежала оплате за счет денежных средств, внесенных на лицевой счет абонентского номера, образование на лицевом счете задолженности в связи со списанием оплаты участия в викторине не нарушает права истца. С обращением о создании отдельного лицевого счета, для оплаты конкретных услуг, истец к ответчику не обращался. Также указал, что предоставленные истцу скидки на услуги связи посредством предоставления кэшбэка не могли быть использованы для оплаты его участия в викторине «Правда или Ложь» (л.д. 47-49).
В соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГПК РФ) суд определил рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.
Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ответчиком и истцом заключен договор об оказании услуг связи с предоставлением истцу телефонного номера ..... (л.д. 51).
Указанные услуги предоставляются на «Условиях оказания услуг подвижной связи «МТС» в соответствии с тарифным планом «Архангельск - Тарифище» и тарифным планом «Архангельск-Посекундный» (л.д. 65-66).
В соответствии с ч. 1 ст. 54 Федерального закона «О связи» от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ, оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа.
Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 28 Федерального закона от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.
В п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 декабря 2014 года № 1342 (далее – Правила оказания услуг телефонной связи) установлено, что оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.
При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.
При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода.
Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Согласно п. 3.2 «Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» (далее по тексту – Условия) неотъемлемой частью договора являются настоящие условия, выбранный абонентов тарифный план, технические требования и значения показателей качества оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи, перечень лицензий оператора, а также условия оферт, принятых абонентом в порядке и на условиях, установленных оператором.
В п. 8.3 Условий установлена обязанность абонента своевременно оплачивать услуги оператору или указанному им уполномоченному лицу в соответствии с действующим порядком, методом оплаты услуг, тарифным планом и настоящими условиями.
Применяемый при оказании услуг метод расчетов указывается в договоре (и/или в тарифном плане) (п. 12.1 Условий).
При этом условиями оказания услуг связи предусмотрены авансовый метод расчетов (п. 12.2 Условий) и оплата услуг посредством отложного платежа (п. 12.3 Условий).
Согласно п. 12.2 Условий при авансовом методе расчетов услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. Абонент до начала оказания услуг вносит на лицевой счет аванс (платеж), образующий на лицевом счете определяемый оператором положительный остаток. Расчеты с абонентом производятся за фактически оказанные в расчетном периоде услуги с учетом внесенной ранее суммы аванса. Суммы авансовых платежей определяются самим абонентом, исходя из предполагаемого объема потребления оказываемых услуг и выбранного тарифного плана.
В случае если это предусмотрено условиями выбранного абонентом тарифного плана, абонент вносит первый авансовый платеж в установленной тарифным планом сумме, после чего оператор обеспечивает доступ к сети подвижной связи и начинает оказание услуг.
Возобновление предоставления услуг после периода их неоказания в связи с отсутствием на лицевом счете положительного остатка производится после поступления на счет или в кассу оператора или в кассу уполномоченного лица очередного авансового платежа, образующего положительный остаток на лицевом счете.
Таким образом, избранный истцом тарифный план предусматривает ежемесячное списание абонентской платы в счет будущего предоставления определенного объема услуг, которыми абонент может воспользоваться только в случае положительного баланса на счете после такого списания.
Таким образом, договором, заключенным между сторонами, предусмотрена возможность оказания услуг абоненту, стоимостью превышающей остаток денежных средств, находящихся на его лицевом счете.
В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истцом было осуществлено соединение для получения доступа к участию в интерактивной викторине «Правда или ложь» в количестве 17 эпизодов по 15 рублей, общая стоимость услуг составила 255 рублей (л.д. 26).
По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ на счете абонентского номера ..... имелась задолженность в размере 13 рублей, за участие в викторине со счета номера списано 255 рублей, на ДД.ММ.ГГГГ задолженность составила 242 рубля (л.д. 59).
ДД.ММ.ГГГГ со счета номера списан кэшбэк в сумме 242 рублей (л.д.36).
При этом истец зарегистрировался как участник сервиса «МТС Cashback», согласно которой абонент имеет возможность получать скидку на услуги связи, предоставляемые в рамках договора абонента с ответчиком или скидку на товары в салонах-магазинах МТС, за совершение действий определенных правилами сервиса.
Порядок пользования указанным сервисом, основания и способы получения скидки, а также ее использования, урегулированы в правилах сервиса «МТС Cashback» (л.д. 47-70).
Согласно п. 3.2 указанных правил сервиса, кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру.
Из положений п. 5.1 правил сервиса «МТС Cashback» следует, что участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС.
В соответствии с п.п. 5.1, 5.2 правил сервиса «МТС Cashback», истцу по умолчанию установлена цель расходования кэшбэка на услуги мобильной связи МТС.
Услуга в виде участия в интерактивной викторине «Правда или Ложь» не включена в тарифный план, используемый истцом, следовательно, данная услуга не относится к услугам мобильной связи МТС и не включена в платные услуги, оказываемые оператором, предоставляемые в рамках абонентского договора, заключенного между сторонами.
В связи с чем суд приходит к выводу, что предоставленная истцу скидка в виде кэшбэка не подлежит применению для оплаты его участия в интерактивной викторине «Правда или Ложь».
Однако в нарушение приведенных положений оператор связи, помимо списания с лицевого счета денежных средств в размере 242 рублей за участие в указанной викторине, произвел списание с его счета кэшбэка в размере 242 рублей, что никем не оспаривается.
Таким образом, за участие в викторине «Правда или Ложь» ответчик списал со счета истца одновременно и денежные средства в размере 242 рубля и кэшбэк в размере 242 рубля.
При этом списание со счета кэшбэка в указанной сумме является необоснованным.
Тем самым ответчик лишил истца возможности воспользоваться данной скидкой.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя услуг по договору об оказании услуг связи, заключенному с ответчиком.
Доказательств отсутствия своей вины в данном нарушении (п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 4 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»), в том числе доказательств нарушения истцом Правил сервиса «МТС Cashback», иных обстоятельств, за которые не отвечает оператор, ответчиком суду не представлено.
На основании ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Исходя из фактических обстоятельств дела, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со ст.ст. 151, 1100 и 1101 Гражданского кодекса РФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 300 рублей.
Довод ответчика о том, что истцом пропущен срок исковой давности суд отвергает по следующим основаниями.
В соответствие с п.1 ст.196 ГК РФ общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
Согласно п.1 ст.200 ГК РФ если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
Из материалов дела видно, что оказание истцу услуг связи приостановлено с ДД.ММ.ГГГГ в связи с наличием задолженности в размере 242 рубля, данные сведения содержатся в счете за ДД.ММ.ГГГГ года (л.д. 57).
При этом в суд истец обратился с настоящим иском ДД.ММ.ГГГГ (л.д.6), т.е. в пределах срока исковой давности.
Иные доводы ответчика, изложенные в письменных возражениях, основаны на неправильном толковании норм материального права и не являются основаниями для отказа в удовлетворении заявленных истцом требований.
Довод ответчика о том, что суд принял исковое заявление истца при отсутствии сведений о соблюдении обязательного досудебного порядка урегулирования спора, суд отвергает.
Как видно из материалов дела, после оставления искового заявления без движения, истцом предоставлена копия претензии (л.д.4), в удовлетворении которой истцу было отказано ответчиком (л.д. 55).
На момент принятия дела к производству истцом были представлены доказательства соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При этом, согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указанный штраф взыскивается в пользу потребителя.
Доказательств злоупотребления истцом своими правами (п. 1 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации), в том числе доказательств наличия у истца исключительного намерения причинить вред другому лицу (ответчику), противоправной цели действий истца или иного заведомо недобросовестного его поведения, а равно доказательств того, что в результате умышленных действий истца ответчик был лишен возможности надлежащим образом исполнить свои обязательства, ответчиком суду не представлено.
Исключительных обстоятельств, свидетельствующих о явной несоразмерности суммы штрафа последствиям нарушения ответчиком обязательства, судом не установлено.
При таких обстоятельствах оснований для отказа во взыскании штрафа или уменьшения его размера суд не находит.
В связи с этим, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом, т.е. в размере 150 рублей (300 х 50% = 150).
В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, взыскивает с ответчика в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 рублей.
Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
решил:
иск ФИО2 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН .....) в пользу ФИО2 (.....) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей, всего – 450 (четыреста пятьдесят) рублей.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН <***>) в доход бюджета городского округа «Северодвинск» Архангельской области государственную пошлину в размере 300 (трехсот) рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Архангельском областном суде через Северодвинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 23 мая 2023 года.
Председательствующий
подпись И.В.Звягин
Копия верна: Судья
И.В.Звягин