Дело № 2-6138/2025
29RS0023-01-2025-002776-59
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
03 декабря 2025 года
город Северодвинск
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе
председательствующего судьи БарановаП.М.
при секретаре ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО2 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» (далее – ПАО «МТС-Банк») о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование указал, что является клиентом ПАО «МТС-Банк», использует банковскую карту ответчика, ДД.ММ.ГГГГ при попытке войти в мобильное приложение появилось сообщение о том, что оно больше не поддерживается, воспользоваться приложением он не смог. При этом от своих знакомых, являющихся клиентами этого банка, он узнал, что у них приложение работает. Считает, что ответчик оказал услугу ненадлежащего качества и нарушил его права потребителя. Просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.
В судебное заседание истец не явился, ответчик, третье лицо ПАО «МТС» представителей не направили, о времени и месте рассмотрения дела извещены.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.
Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ ответчиком истцу выпущена виртуальная банковская карта CASHBACK Mir ..... и открыт внутрибанковский счет ..... для осуществления расчетов по карте и переводов электронных денежных средств с использованием электронного средства платежа.
Для выполнения операций по карте истец использует приложение «МТС Банк 2.0».
В соответствии с подпунктом «д» п. 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).
Поскольку спорные правоотношения сторон возникли по поводу оказания ответчиком истцу финансовых услуг по обслуживанию виртуальной банковской карты, они регулируются нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальными законами (п. 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Согласно ст. 1 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» настоящий Федеральный закон устанавливает правовые и организационные основы национальной платежной системы, регулирует порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средств, использования электронных средств платежа, деятельность субъектов национальной платежной системы, а также определяет требования к организации и функционированию платежных систем, порядок осуществления надзора и наблюдения в национальной платежной системе.
В соответствии со ст. 3 Федерального закона «О национальной платежной системе» электронные денежные средства – денежные средства, которые предварительно предоставлены одним лицом (лицом, предоставившим денежные средства) другому лицу, учитывающему информацию о размере предоставленных денежных средств без открытия банковского счета (обязанному лицу), для исполнения денежных обязательств лица, предоставившего денежные средства, перед третьими лицами и в отношении которых лицо, предоставившее денежные средства, имеет право передавать распоряжения исключительно с использованием электронных средств платежа.
Электронное средство платежа – средство и (или) способ, позволяющие клиенту оператора по переводу денежных средств составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт и их преобразованных данных (токенизированных (цифровых) платежных карт), а также иных технических устройств.
Предоплаченная карта – платежная карта, предоставляемая клиенту оператором электронных денежных средств, используемая для перевода электронных денежных средств, а также для осуществления иных операций, предусмотренных статьей 7 настоящего Федерального закона.
Платежное приложение – предоставляемое поставщиком платежного приложения программное обеспечение на подключенном к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» техническом устройстве (включая мобильный телефон, смартфон, планшетный компьютер), позволяющее клиенту оператора по переводу денежных средств составлять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств с использованием электронного средства платежа.
Согласно ч. 1 ст. 4 Федерального закона «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств оказывает услуги по переводу денежных средств на основании договоров, заключаемых с клиентами и между операторами по переводу денежных средств, в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Согласно Общим условиям осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа ПАО «МТС-Банк» данный документ является публичной офертой (предложением) банка физическим лицам заключить с банком в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ на условиях, изложенных в настоящей оферте, один из перечисленных в п. 1.1 видов договоров.
Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения физическим лицом действий, предусмотренных в настоящей оферте и означающих безоговорочное принятие всех условий настоящей оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения (п. 1.2).
В соответствии с разделом 2 Общих условий электронное средство платежа (ЭСП, карта) – средство и (или) способ, позволяющие клиенту банка составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт, а также иных технических устройств.
Виртуальная предоплаченная карта – ЭСП без материального носителя. Виртуальная предоплаченная карта для мобильных приложений – ЭСП без материального носителя доступное для использования только абонентам ПАО «МТС», цифровые данные которой размещаются в элементе безопасности.
Платежное приложение – программное обеспечение банка или поставщика платежного приложения, в том числе основное платежное приложение, позволяющее клиенту формировать распоряжения на совершение операций по счетам банковских карт клиента и получать информацию о проводимых по ним авторизациях. Платежные приложения могут иметь различный функционал и различный перечень доступных операций. Перечень доступных для использования платежных приложений установлен в разделе «Условия использования платежных приложений» настоящего документа.
Системы самообслуживания – системы, с помощью которых клиент может осуществлять переводы и платежи посредством Интернет и мобильного телефона.
Система «Интернет банк»/«Мобильный банк» (система ИБ/МБ) – программно-аппаратный комплекс банка, обеспечивающий дистанционное банковское обслуживание клиентов посредством сети Интернет и с помощью мобильного телефона. Доступ к сервису предоставляется через мобильное приложение или сайт банка, либо с использованием платежных приложений.
Согласно п. 4.9.1.1 Общих условий система ИБ/МБ предназначена для обеспечения круглосуточного контроля клиентом состояния своих карт/счетов, выпущенных/открытых в банке, а также совершения операций с использованием сети Интернет и мобильной связи.
Доступ к системе ИБ/МБ предоставляется через мобильное приложение или сайт банка, либо с использованием платежного приложения (п. 4.9.1.2).
Согласно п. 4.9.2 Общих условий использование платежного приложения для совершения операций возможно в случае заключения между клиентом и поставщиком платежного приложения соответствующего соглашения о его использовании.
Банк не несет ответственности за возможные проблемы в использовании платежных приложений или отсутствие возможности их использования, а также не предоставляет поддержку или содействие в отношении функционирования платежных приложений (за исключением основного платежного приложения «МТС-Деньги»).
В соответствии с Дополнительными условиями выпуска и обслуживания предоплаченных карт «MTS CASHBACK Lite» (приложение № 8 к Общим условиям осуществления перевода) при оформлении предоплаченной карты в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ принятием (акцептом) физическим лицом оферты банка является подтверждение согласия с офертой с использованием сервисов обслуживания, перечисленных в п. 1.1.1 Дополнительных условий, и выполнение процедуры упрощенной идентификации клиента.
Банк осуществляет предоставление карты только посредством сервисов обслуживания. Карта считается полученной, а договор считается заключенным с момента совершения физическим лицом действий, указанных в п. 1.1 Дополнительных условий. Номер мобильного телефона, с использованием которого клиент совершил действия, указанные в п. 1.1 признается сторонами в качестве основного номера мобильного телефона (п. 1.2 Дополнительных условий).
Из материалов дела следует, что истец для осуществления операций по карте использовал приложение «МТС Банк 2.0», при входе в которое ДД.ММ.ГГГГ появилось сервисное сообщение о том, что приложение больше не поддерживается, с предложением установить новое приложение «МТС-Деньги», чтобы продолжить пользоваться мобильным банком (л.д. 45).
Как следует из содержания Общих условий осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа, приложение «МТС-Деньги» является основным платежным приложением. В отношении иных платежные приложений ПАО «МТС-Банк» поддержку не предоставляет и ответственности за их функционирование не несет.
При этом из возражений ответчика и из Общих условий следует, что для осуществления операций с использованием карты могут быть использованы различные системы самообслуживания, в том числе сервис «МТС Деньги» (сайт payment.mts.ru), сайт банка www.mtsbank.ru, различные платежные приложения (л.д. 128 – 129).
При таких обстоятельствах прекращение технической поддержки одного из приложений не лишало истца возможности совершения операций по карте с помощью других сервисов самообслуживания.
Принимая во внимание, что предметом договора, заключенного между истцом и ответчиком, является выпуск и обслуживание виртуальной предоплаченной карты, а не техническая поддержка программного обеспечения – конкретного приложения для мобильного телефона, нарушения прав потребителя ответчиком не допущено.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку нарушения ответчиком прав потребителя в данном деле судом не установлено, требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит. На основании изложенного суд отказывает в удовлетворении иска.
Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ,
решил:
В удовлетворении иска ФИО2 (<данные изъяты>) к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» (ИНН <***>) о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Председательствующий
ФИО1
В окончательной форме решение составлено 17.12.2025