Решение по делу № 2-4491/2023 от 11.05.2023 - о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, оплаченных по договору, неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, штрафа, компенсации морального вреда.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 мая 2023 года город Сургут

Сургутский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе: председательствующего Паничева О.Е.

при секретаре Пельке И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску межрегиональной общественной организации потребителей «Клуб защиты прав потребителей «Клиентправ» в интересах ФИО3 к ООО «Скилбокс» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, оплаченных по договору, неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ :

Межрегиональная общественная организация потребителей «Клуб защиты прав потребителей «Клиентправ» (далее – МОО «Клиентправ») в интересах ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Скилбокс» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, в сумме 34 599 рублей, неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в сумме 103 327 рублей, штрафа, компенсации морального вреда в сумме 50 000 рублей, мотивируя свои требования тем, что 09.05.2022г. между сторонами был заключен договор об оказании образовательных услуг, в соответствии с которым ответчик обязался оказать обучающие услуги по направлению «Профессия Jаvа-разработчик PRO», при этом стоимость курса составила 103 327 рублей. Свои обязательства по оплате образовательных услуг истец выполнил, при этом предложенный курс он прошел на 7,40 %, что составляет 7646,20 рублей. 10.01.2023г. ответчику было направлено заявление о расторжении указанного договора и возврате денежных средств, однако ответчиком возвращены денежные средства в сумме 68 728 рублей, остальные денежные средства истцу до настоящего времени не возвращены, в связи с чем просит взыскать с ответчика денежные средства, оплаченные по договору в сумме 34 599 рублей (103 327 рублей - 68 728 рублей).

Истец, представитель МОО «Клиентправ» в судебное заседание не явились, о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, в связи с чем суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, в связи с чем суд в соответствии с ч. 4 ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие. В своих письменных возражениях на исковое заявление в удовлетворении исковых требований просит отказать, поскольку на основании п. 2.4. договора, услуги считаются оказанными исполнителем с момента предоставления заказчику доступа к платформе. Доступ к платформе был предоставлен заказчику надлежащим образом, что не оспаривается истцом. Указанный курс рассчитан на 24 месяца (730 дней), при этом истец пользовался доступом к курсу 247 дней. 10.01.2023г. ответчик получил от истца претензию с требованием расторжения договора и возврата денежных средств. Несвоевременное освоение материала на платформе истцом не может быть поставлено в зависимость от фактических расходов ответчика. Стоимость фактически оказанных услуг составила 68 728 рублей. После получения претензии ответчик в рамках программы лояльности к клиенту, с учетом периода пользования платформой, произвел возврат денежных средств истцу в размере 68 728 рублей. Требования о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению. В случае удовлетворения исковых требований на основании ст. 333 ГК РФ просит снизить размер неустойки, штрафа.

Исследовав материалы гражданского дела, суд полагает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено и не оспаривается сторонами, что между истцом (заказчик) и ответчиком (исполнитель) в офертно-акцептной форме заключен договор об оказании услуг от 09.05.2022г., в соответствии с которым исполнитель обязуется предоставить заказчику через информационно-коммуникационную сеть «Интернет» удаленный доступ к платформе (далее – услуги), а заказчик обязуется уплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ в соответствии с п. 4.8. договора. Исполнитель предоставляет заказчику доступ только к той части платформы, которая соответствует курсу выбранному заказчиком (п. 2.1. договора).

Согласно оферты на заключение договора надлежащим акцептом настоящей оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является совершение Заказчиком в совокупности следующих действий: нажатия кнопки «Я принимаю условия оферты» при подаче заявки на сайте https://slcillbox,ги/ или в иных местах на указанном сайте, где размещена соответствующая кнопка; нажатия кнопки «Я принимаю условия политики обработки персональных данных» при подаче заявки на сайте https://skillbox.ru/ или в иных местах на указанном сайте, где размещена соответствующая кнопка. Для получения доступа к отдельным частям Платформы, Пользователю также требуется: Подать заявку на приобретение дополнительного доступа через функционал Платформы. Оплатить Тариф Исполнителя в порядке, определенном в Договоре. Датой акцепта оферты Заказчиком (датой заключения Договора) считается дата зачисления денежных средств за оказание Исполнителем услуг на расчетный счет Исполнителя.

В соответствии с разделом 1 договора в договоре платформа-сложный объект интеллектуальных прав, мультимедийный продукт “Платформа “Skillbox 2.0” (информационная система), исключительное право на который принадлежит Исполнителю, доступный в. сети Интернет : по адресу: https ://go.skillbox.ru, состоящий из совокупности представленных в объективной форме данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая программную оболочку для интерактивного (мультимедийного) взаимодействия с содержащейся в программе информацией и порождаемые ею аудиовизуальные отображения. Под результатом в данном случае понимается организация процесса самообучения Заказчика по выбранной им тематике, а аудиовизуальным отображением - совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов и иных объектов интеллектуальной собственности, доступ к которым осуществляется путем предоставления Заказчику возможности использования различных данных и команд. Занятие - лекция, проводимая через функционал Платформы в дистанционной форме (онлайн) в одном из следующих форматов: Вебинар- лекция, транслируемая онлайн в режиме реального времени. Для доступа к лекции в формате вебинара Заказчик переходит по указанной Исполнителем ссылке на Платформе в дату и время, указанные в Личном кабинете либо на соответствующей странице. Сайта; Запись — записанная лекция, которая доступна онлайн. Доступ Заказчика к лекции в формате записи возможен в любое время. Тариф-стоимость услуг Исполнителя в рамках выбранного Заказчиком Курса. Тарифы публикуются Исполнителем на https://skiHbox.ru/.

Согласно п. 2.3., 2.4. договора Исполнитель размещает перечень Курсов, доступных для прохождения, на Платформе. Информация о стоимости, содержании, расписании Курса (датах и времени проведения Занятий) доступна Заказчику на странице выбранного Курса на Сайте. По письменному запросу Заказчика, направленному на электронную почту Исполнителя suroort@skillbox,ru. Исполнитель направляет Заказчику подробную информацию о Курсе на электронную почту Заказчика, указанную им при регистрации на Платформе. Услуги считаются оказанными Исполнителем с момента предоставления Заказчику доступа к Платформе.

На основании п. 9.4., 9.5. договора договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Заказчика путем направления Исполнителю уведомления по электронной почте Исполнителя zamena@skiIlbox,ru с указанием в ней причин отказа от Договора, а также своих данных позволяющих Исполнителю однозначно верифицировать владельца Личного кабинета на Платформе, реквизитов и иной информации необходимой для возврата денежных средств. В случае досрочного расторжения Договора Исполнитель возвращает Заказчику часть стоимости Услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение №1 к Договору).

Ответчиком предоставлен доступ истца к образовательному курсу «Профессия Jаvа-разработчик PRO», что сторонами не оспаривается.

Стоимость услуг по указанному договору составляет 103 327,56 рублей, что сторонами также не оспаривается.

Оплата истцом ответчику денежных средств за оказание данных услуг в указанной сумме подтверждается справкой. по операции Сбербанк от 09.05.2022г.

В силу Приложения № 1 к договору возврат денежных средств в соответствии с 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору, т. е. до момента предоставления доступа к Платформе. В случае отказа Заказчика от Договора и наличии у него права на возврат денежных средств, Исполнитель направляет Заказчику форму заявления о возврате денежных средств (далее - Заявление). Заказчик не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения формы Заявления от Исполнителя обязуется корректно заполнить, подписать и направить ее Исполнителю в сканированном виде на электронный адрес za.mena@skiUbox.ru и в оригинале на почтовый адрес исполнителя. В случае оплаты в Кредит\рассрочку и отказа Заказчика от Договора Исполнитель возвращает Заказчику только свое Вознаграждение и не возмещает проценты\расходы, понесенные Заказчиком при заключении договора с Банком-партнером,

10.01.2023г. ответчиком получено заявление о возврате денежных средств, оплаченных по договору, в сумме 103 327 рублей.

Платежным поручением № 828 от 18.01.2023г. подтверждается перечисление ответчиком истцу денежных средств в сумме 68 728 рублей.

Соответственно, суд полагает, что в порядке ст. 56 ГПК РФ истцом доказан факт наличия между сторонами правоотношений по оказанию указанных услуг.

В рамках ст. 425 ГК РФ, договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Соответственно, спорный договор вступил в силу с 09.05.2022г., истцом обязательства по договору выполнены.

На основании п.2 постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012г. "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" и раздела 3 Разъяснений "О некоторых вопросах, связанных с применением закона РФ "О защите прав потребителей", в тех случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений помимо норм ГК РФ регулируются и специальными законами РФ, к отношениям с участием потребителей, вытекающим из таких договоров, Закон РФ "О защите прав потребителей" может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону. В связи с чем, суд при рассмотрении дела применяет как нормы Закона РФ "О защите прав потребителей", так и нормы статей ГК РФ.

На основании ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 782 названного федерального закона, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии уплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по указанному договору.

Как установлено в судебном заседании и не оспаривается ответчиком, прогресс истца по образовательному курсу «Профессия Jаvа-разработчик PRO» составил 7,40 %, в связи с чем фактически понесенные ответчиком расходы, связанные с исполнением обязательств по указанному курсу составляют 7646,20 рублей.

Таким образом, фактически понесенные ответчиком расходы, связанные с исполнением обязательств по указанному договору составляют 7646,20 рублей.

При указанных обстоятельствах, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, оплаченные за оказание услуг в сумме 26 592,80 рублей (103 327 рублей (определенная истцом) - 7646,20 рублей - 68 728 рублей).

Исковые требования о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств суд считает не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Законом РФ "О защите прав потребителей" не установлен размер неустойки, подлежащий взысканию в случае несвоевременного возврата денежных средств в связи с отказом от исполнения договора на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Положения 29, 31 указанного Закона в данном случае не применимы, поскольку относятся к правоотношениям сторон по выполнению работ (оказанию услуг) ненадлежащего качества.

В порядке ст. 56 ГПК РФ истцом не представлено доказательств, подтверждающих оказание ответчиком истцу услуг ненадлежащего качества.

Таким образом, применению подлежала общая норма - ст. 395 ГК РФ о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, однако таких требований истцом в данном деле не заявлено.

Также, на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом вышеизложенного суд считает в рамках разумности и справедливости, с учетом характера причиненных нравственных страданий истца определить размер причиненного ответчиком морального ущерба в размере 1000 рублей, в остальной части отказать.

В рамках ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. Взыскание штрафа является обязанностью суда.

Соответственно, за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф при удовлетворении требований на общую сумму 27 592,80 рублей (26 592,80 + 1000 рублей) в размере 25 % от 50 % суммы удовлетворенных требований по существу, что составит 6988,20 рублей от суммы присужденной судом в размере 13 976,40 рублей, и такой же размер штрафа (25 % от 50 % суммы удовлетворенных требований) в сумме 6988,20 рублей подлежит взысканию в пользу МОО «Клиентправ». Оснований для снижения штрафа судом не усмотрено.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход государства для зачисления в местный бюджет судебные расходы в виде неоплаченной государственной пошлины в размере 1297,78 рублей по требованиям имущественного и неимущественного характера.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ :

Взыскать с ООО «Скилбокс» в пользу ФИО3 денежные средства, оплаченные за оказание услуг, в сумме 26 592,80 рублей, штраф в сумме 6988,20 рублей, в счет компенсации морального вреда денежные средства в размере 1000 рублей, а всего: 34 581 (тридцать четыре тысячи пятьсот восемьдесят один) рубль 00 копеек.

Взыскать с ООО «Скилбокс» в доход государства для зачисления в местный бюджет государственную пошлину в сумме 1297 (одна тысяча двести девяносто семь) рублей 78 копеек.

Взыскать с ООО «Скилбокс» в пользу межрегиональной общественной организации потребителей «Клуб защиты прав потребителей «Клиентправ» штраф за неисполнение требований потребителя в сумме 6988 (шесть тысяч девятьсот восемьдесят восемь) рублей 20 копеек.

В удовлетворении исковых требований межрегиональной общественной организации потребителей «Клуб защиты прав потребителей «Клиентправ» в интересах ФИО3 к ООО «Скилбокс» в остальной части отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме в суд Ханты-Мансийского автономного округа путем подачи жалобы в Сургутский городской суд.

Судья подпись О.Е. Паничев

Копия верна: Судья О.Е. Паничев