КИРОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 17 августа 2023 года по делу № 33-4029/2023

судья Клабукова Н.Н. № 2-907/2023

43RS0001-01-2022-002676-60

Судебная коллегия по гражданским делам Кировского областного суда в составе председательствующего Бакиной Е.Н.,

судей Катаевой Е.В., Лысовой Т.В.,

при секретаре Бакулевой О.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Кирове гражданское дело по апелляционной жалобе генерального директора ООО «Гранд-Экспресс» ФИО1 на решение Ленинского районного суда города Кирова от 13 марта 2023 года, которым постановлено:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Гранд-Экспресс» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО2 (<дата> г.р., уроженца <адрес>, паспорт <данные изъяты>) денежные средства в размере 72291,20 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 20000 руб., судебные расходы в размере 25000 руб.

Решение в части взыскания денежных средств в размере 72291,20 руб. считать исполненным.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Гранд-Экспресс» (ИНН №, ОГРН №) госпошлину в доход «МО <адрес>» в размере 2668,75 руб.

Заслушав доклад судьи Катаевой Е.В., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

ФИО3 обратился в суд с иском к ООО «Гранд-Экспресс» о защите прав потребителей. В обоснование требований указал, что 12.01.2020 между ФИО3 и ООО «Стелла тур» заключен договор о приобретении туристической путевки в Тунис на период с 14.06.2020 по 24.06.2020 стоимостью 79900 руб. Согласно п. 2.1 договора туроператором по договору является ООО «Гранд-Экспресс». Истец оплатил полную стоимость услуг по договору. Однако предусмотренные договором услуги ему не были оказаны ни в 2020 году, ни в 2021 году. Истцом в адрес ответчика (через турагента) было направлено заявление об отказе от тура и возврате денежных средств. С учетом уточнений, просил суд взыскать с ответчика ООО «Гранд- Экспресс» денежные средства в сумме 72291,20 руб., уплаченные истцом по агентскому договору № 125 от 12.01.2020., компенсацию морального вреда в сумме 20000 руб., штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы, расходы на оплату услуг представителя в сумме 44300 руб.

Судом постановлено решение, резолютивная часть которого приведена выше.

В апелляционной жалобе генеральный директор ООО «Гранд-Экспресс» ФИО5 просит решение суда отменить, в удовлетворении требований отказать, учитывая, что в соответствии с п.2(1) постановления Правительства Российской Федерации №1073 от 20.07.2020 (с учетом изменений, внесенных постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 №577) при расторжении договора по требованию заказчика туроператор осуществляет возврат уплаченных за туристический продукт денежных средств не позднее 31 декабря 2022 года. На момент вынесения решения срок возврата денежных средств не наступил, поэтому отсутствовали основания для взыскания штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов.

В возражениях на апелляционную жалобу ФИО3 указал, что в соответствии с его обращением от 09.06.2021 денежные средства туроператор должен был вернуть до 31.12.2021, однако, вернул денежные средства лишь 20.09.2022.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции представитель ФИО3- адвокат Андреев И.И., опровергая доводы апелляционной жалобы, пояснил, что поскольку срок возврата денежных средств за приобретенный истцом турпродукт ответчиком нарушен, суд обоснованно взыскал с ООО «Гранд Экспресс» в пользу истца компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. Судебная коллегия, с учетом положений ст.167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

Изучив материалы дела, проверив в порядке ст.327.1 ГПК РФ законность и обоснованность обжалуемого решения, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно абз. 1,3,4 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Статья 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) гарантирует право потребителя на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для жизни и здоровья потребителя.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо

Судом первой инстанции установлено, что 12.01.2020 между ООО «Стелла тур» (агент) и ФИО3 (заказчик) заключен агентский договор № 125, по которому турагент обязуется в порядке и на условиях настоящего договора организовать и передать туристу по его поручению и за его счёт туристский продукт, включающий комплекс услуг, указанных в разделе 4 договора и туристической путевке, а турист обязуется в порядке и на условиях договора его оплатить.

Выполнение поручения осуществляется на основании договора - заказа на туристское обслуживание, являющегося неотъемлемой частью данного договора (п. 3.1.)

В соответствии с п. 4.1 указанного выше договора под туристским продуктом понимается право туриста на тур в <данные изъяты>, <данные изъяты>, дата начала тура 14.06.2020, дата окончания тура 24.06.2020, продолжительностью 10 ночей/11 дней.

Согласно п. 2.2 агентского договора № 125 туристский продукт организуется и предоставляется турагентом на основании и в соответствии с договором между турагентом и туроператором.

В п.1.2 договора указано, что потребительские свойства туристского продукта отражены в заявке на бронирование туристского продукта, которая является неотъемлемой частью настоящего договора и оформлена в виде приложения к договору.

В соответствии с туристической путёвкой и листом бронирования туристами являются ФИО2, ФИО4, ФИО12 ФИО13; <данные изъяты>. Срок действия договора определен в п. 4.1, а именно: договор вступает в силу с момента его заключения и действует до даты окончания путешествия.

В соответствии с п. 7.3 договора оплата производится путём перечисления денежных средств на расчётный счёт турагента либо внесением наличных денежных средств в кассу турагента в срок до 12.01.2020 г.

Документом, подтверждающим полную оплату туристского продукта туристом, является выданная ему туристская путёвка.

В соответствии с условиями договора 12.02.2020 истцом были внесены денежные средства за тур в размере 79900 руб., что подтверждается туристской путёвкой № серия СТ.

11.03.2020 Всемирной Организацией здравоохранения объявлена пандемия коронавирусной инфекции COVID – 19.

14.03.2020 на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о сложной эпидемиологической обстановке в мире, сложившейся в результате активного распространения коронавирусной инфекции.

26.03.2020 на сайте Правительства РФ был размещен документ «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на адрес 25.03.2020 года», согласно которому на Росавиацию была возложена обязанность обеспечить прекращение с 00 час. 00 мин. 27.03.2020 регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на адрес из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства РФ.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 № 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения.

В соответствии с п.2 ст.19.4 ФЗ « О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, вступившим в законную силу 24.07.2020, утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с п.2 данного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Согласно п. 3 Положения, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

С учетом изменений, внесенных в данное Положение постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 №577, установлено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление турпродукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021, за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

В соответствии с п.2 (1) Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет».

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристкий продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном или электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети « Интернет».

Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце 3 настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения её от туроператора.

Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце 1 настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети «Интернет».

В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце 5 настоящего пункта, туроператор или турагент информирует заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта. Информация, указанная в абзаце 5 настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети «Интернет». Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами 3 и 4 настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем 1 настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

09.06.2021 ФИО3 через турагента направлено заявление в адрес туроператора о расторжении договора и возврате денежных средств, оплаченных по договору в размере 72291,20 руб. Данное заявление истца оставлено без удовлетворения.

В адрес ответчика 05.03.2022 истцом направлена претензия о возврате денежных средств по договору от 12.01.2020 и требование от 30.05.2022 о перечислении уплаченных за путевку денежных средств на реквизиты истца.

20.09.2022 ООО «Гранд Экспресс» осуществило перевод денежной суммы в размере 71568,29 руб. ФИО3 в связи с отменой тура.

23.05.2022 агентом ООО «Стелла тур» возвращено истцу агентское вознаграждение в размере 7608,80 руб.

Установив, что истец надлежащим образом выполнил обязательства по оплате туристского продукта, туристские услуги не оказаны по причине неблагоприятной эпидемиологической обстановки в стране и в мире, ввиду введения ограничений по пересечению международных границ, вывод суда первой инстанции о наличии у истца права требовать с туроператора возмещения убытков, равных стоимости оплаченного туристского продукта по договору за вычетом агентского вознаграждения, является правильным.

Доводы апелляционной жалобы о том, что возврат уплаченной истцом суммы за турпутевку произведен туроператором своевременно, т.е. до 31.12.2022 года со ссылкой на п.2(1) Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации № 1073 (в редакции от 02.04.2022 №577) не могут быть приняты во внимание, поскольку не основаны на нормах законодательства, действовавших на момент первоначального обращения истца 09.06.2021 и срока его исполнения до 31.12.2021 года.

Каких-либо оснований для продления срока возврата уплаченных за турпродукт денежных сумм до 31.12.2022 года, в том числе достижения между сторонами соглашения о новых сроках предоставления равнозначного туристского продукта, судом не установлено.

Кроме того, ответчиком не представлены доказательства исполнения им или турагентом обязанности, предусмотренной абз.3,4 п.2(1), в частности по направлению истцу информации, указанной в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

Также следует отметить, что предусмотренная законом обязанность по возврату уплаченной за турпродукт суммы выполнена туроператором, в том числе и в срок до 31.12.2022, не в полном объеме.

Согласно представленному ООО «Гранд Экспресс» платежному поручению № 516 истцу ФИО3 перечислен остаток денежных средств в связи с отменой тура в размере 722,91 руб. лишь 11.08.2023.

При таких обстоятельствах, вывод суда первой инстанции о нарушении прав истца, как потребителя и наличии оснований для взыскания с ответчика компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренных положениями Закона «О защите прав потребителей» является правильным, соответствующим установленным по делу обстоятельствам.

Размер, определенной судом компенсации морального вреда 10000 руб. соответствует принципам разумности и справедливости, степени причиненных истцу нравственных страданий, связанных с длительным неисполнением его законных требований. Оснований для его снижения, равно как и оснований для снижения штрафа, судебная коллегия не усматривает.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Из представленных документов следует, что ФИО3 понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 44 300 руб., которые подтверждены соответствующими платежными документами.

Определяя размер расходов на представителя, судом учтены объем выполненной представителем работы, категория и сложность спора, в связи с чем, сумма расходов на представителя снижена до 25000 рублей, с чем судебная коллегия соглашается.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика обоснованно взыскана госпошлина в доход Муниципального образования «Город Киров» в размере 2668,75 руб.

Таким образом, апелляционная жалоба не содержит доводов, влекущих отмену решения суда, нарушений норм процессуального права, являющихся в соответствии с ч.4 ст.330 ГПК РФ основаниями для отмены решения, судом не допущено.

Руководствуясь ст. ст. 328,329 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Ленинского районного суда г. Кирова от 13 марта 2023 года оставить без изменения, апелляционную жалобу- без удовлетворения.

Председательствующий Судьи

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 18.08.2023