Дело № 2-2015/2023

74 RS0002-01-2022-009961-75

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Челябинск 29 мая 2023 года

Центральный районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего М.Н. Величко,

при секретаре К.В. Прецер,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО Библио-Глобус Туроператор», ООО МК «Твой Мир» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Библио Глобус Агент», в котором просила признать удерживаемые туроператором денежные средства в размере 92528 рублей 80 копеек неосновательным обогащением и обязать ответчика возместить истцу указанную сумму, а также взыскать с ответчика штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Требования по иску мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключил с ООО МК «Твой Мир» договор реализации туристического продукта, в соответствии с которым Турагент ООО МК «Твой Мир» обязался забронировать у Туроператора ООО «Библио Глобус Агент» оплатить и передать истцу – Заказчику туристического продукта документы (ваучер, маршрутные квитанции, медицинскую страховку), необходимые для получения Заказчиком комплекса туристических услуг, входящих в туристический продукт, сформированный Туроператором. Согласно заявке на бронирование Заказчику должны быть оказаны следующие услуги: перелет по маршруту Екатеринбург - Анталия (Турция) – Екатеринбург авиакомпанией Ред Вингс, эконом классом, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, размещение в двухместном стандартном номере отеля 4*, питание по системе все включено, групповой трансфер по маршруту аэропорт – отель -аэропорт, медицинская страховка. Турпродукт приобретался для туристов ФИО1 и ФИО2 Истец оплатил стоимость тура в размере 118500 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 расторгла договор по уважительной причине, связанной с ограничением выезда за границу её супругу на основании уведомления от ДД.ММ.ГГГГ об ограничении права на выезд из РФ на основании решения Военного комиссариата <адрес>, Пласт и <адрес>. Исполнитель должен был возвратить истцу оплаченные за турпродукт денежные средства в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с представленной истцу справкой ООО «Библио Глобус Туроператор» исполнитель понес фактические расходы, связанные с организацией вышеуказанного тура, в размере 92528 рублей 80 копеек. Однако каких-либо документов, подтверждающих данные расходы, истцу не представлено. В связи с чем истец считает, что ответчик незаконно удерживает указанную в иске сумму денежных средств.

В ходе рассмотрения дела судом, с согласия истца, к участию в деле в качестве ответчика привлечено ООО МК «Твой Мир», а также произведена замена ненадлежащего ответчика ООО «Библио Глобус Агент» надлежащим - ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Также в ходе рассмотрения дела истец ФИО1 уточнила исковые требования, просила взыскать с туроператора 92528 рублей 80 копеек, а также штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Истец ФИО1 участия в судебном заседании не приняла, извещена, просила рассмотреть дело в своё отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» - ФИО3, действующий по доверенности, в судебном заседании исковые требования не признал, сославшись на то, что в связи с организацией туристического продукта для туристов Пашковских ООО «Библио-Глобус Туроператор» понесло фактические расходы по оплате медицинской страховки для туристов в размере 459 рублей 20 копеек, а также по оплате авиа-перелета в размере 91151 рубль 20 копеек. Денежные средства за услуги отеля в размере 19740 рублей 60 копеек Туроператором возвращены истцу. Указал, что при заключении договора о реализации туристического продукта туристам разъясняется, что плата за перевозку чартерным рейсом не подлежит возврату. Туроператор сам определяется со стоимостью тех или иных туристических услуг, входящих в туристический продукт. Считал, что исковые требования заявлены необоснованно и подлежат оставлению без удовлетворения.

Представитель ответчика ООО МК «Твой Мир» - ФИО4 в судебном заседании исковые требования не признала, сославшись на то, что при заключении договора о реализации туристического продукта с ФИО1 в договоре в качестве туроператора было ошибочно указанно ООО «Библио Глобус Агент», о чем было сообщено ФИО1 Заявка на бронирование туристического продукта для туристов Пашковских была направлены в ООО «Библио Глобус Туроператор», плата за тур также была оплачена данному турагенту. Комиссионное вознаграждение ООО МК «Твой Мир» в сумме 8292 рубля было истцу возвращено.

Третье лицо ФИО2 и представитель третьего лица ООО «Библио Глобус Агент» участия в судебном заседании не приняли, извещены, сведений о причинах неявки суду не представили.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие истца и третьих лиц, которые не приняли участия в судебном заседании и не сообщили суду о причинах неявки.

Заслушав объяснения представителей ответчиков, исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования ФИО1 к ООО «Библио Глобус Туроператор» подлежащими частичному удовлетворению, а к ООО МК «Твой Мир» не подлежащими удовлетворению ввиду следующего.

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что на основании агентского договора №-М от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Библио Глобус Туроператор» (Туроператор в сфере выездного, международного туризма) и ООО МК «Твой Мир» (Турагент), ООО МК «Твой Мир» реализует за вознаграждение от своего имени и по поручению Туроператора туристические продукты, а также иные отдельные туристические услуги, сформированные Туроператором (л.д. 150-164).

Так, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (Заказчик) и ООО МК «Твой Мир» (Турагент) был заключен договор реализации туристического продукта №, по условиям которого Заказчиком была приобретена туристическая путевка на двоих туристов – ФИО1 и ФИО2 с авиаперелетом ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Екатеринбург – Анталия (Турция) и ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Анталия – Екатеринбург, с групповым трансфертом от аэропорта до отеля и обратно, с размещением в четырехзвездочном отеле Aleria Belport Beach Hotel города курорта Кemer-Beldibi-Goynuk, с типом питания «все включено», что подтверждается вышеуказанным договором, заявкой на бронирование, и приходным кассовым ордером на сумму 118500 рублей, которую ФИО1 оплатила ООО МК «Твой Мир» (л.д. 8-15).

Судом также установлено, что туроператором, принявшим от ООО МК «Твой Мир» заявку на бронирование вышеуказанного тура, а также получившим ДД.ММ.ГГГГ оплату за забронированный тур в размере 110208 рублей (л.д. 69 кассовый чек), является ООО «Библио Глобус Туроператор» (ИНН <***>).

Однако, как следует из объяснений представителя ООО МК «Твой Мир», при заключении вышеуказанного договора с ФИО1 в данном договоре в качестве Туроператора было ошибочно указано ООО «Библио Глобус Агент». В ходе рассмотрения дела представитель ООО «Библио Глобус Агент» категорически отрицал факт наличия каких-либо правоотношений между данной организацией и ФИО1, ссылаясь на то, что ООО «Библио Глобус Агент» не является туроператором в сфере выездного международного туризма, а реализует туристические продукты в сфере внутреннего туризма в пределах Российской Федерации. При этом в материалы дела не представлено суду доказательств того, что ООО «Библио Глобус Агент» принимало заявку на бронирование вышеуказанное туристического продукта и плату за данный продукт, в отличие от ООО «Библио Глобус Туроператор».

С учетом изложенного, вопреки доводам истца, суд приходит к выводу о том, что по заключенному истцом с ООО МК «Твой Мир» договору о реализации туристического продукта туроператором является ООО «Библио Глобус Туроператор», которое принимало от ООО МК «Твой Мир» заявку ФИО1 на формирование туристического продукта, формировало для истца туристический продукт и получило плату за данные услуги.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания пункта 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона «Об организации туристической деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, на что также указывает и пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из положений ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителя.

Так в соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально, что согласуется с положениями ст. 56 ГПК РФ.

Как следует из представленных ООО «Библио Глобус Туроператор» справки о фактических затратах по брони № (Турция), фактические расходы по оплате авиаперелета по маршруту Екатеринубрг - Анталия номер рейса WZ 5091 (Y) 04/10/2022 и по маршруту Анталия – Екатеринбург номер рейса WZ 5092 (Y) 11/10/2022 составили 91151 рубль 20 копеек, а стоимость медицинской страховки на двоих туристов – 459 рублей 20 копеек, всего фактические расходы Туроператора составили 91610 рублей 40 копеек.

Вместе с тем, как следует из агентского договора №/SWA, заключенного между ООО «Библио Глобус Туроператор» (Агент) и АО «Ред Вингс» (Принципал), отчета Агента ООО «Библио Глобус Туроператор» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по Агентскому договору №/SWA от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 145-146), а также платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 383 285 424 рубля 18 копеек (л.д. 144), за вышеуказанную перевозку по рейсу номер WZ 5091 (Y) 04/10/2022 ООО «Библио Глобус Туроператор» оплатило АО «Ред Вингс» 5 175 431 рубль, а за перевозку по рейсу номер WZ 5092 (Y) 11/10/2022 – 5 054 482 рубля 03 копейки. При этом согласно указанному отчету количество мест в блоке для пассажиров составляло по 410 мест по обоим рейсам. Следовательно, стоимость перевозки одного пассажира по чартерному рейсу WZ 5091 (Y) 04/10/2022 для Туроператора составила 12623 ( 5 175 431 / 410 = 12623) рубля, а по чартерному рейсу номер WZ 5092 (Y) 11/10/2022 – 12328 рублей (5054482,03 / 410=12328).

Таким образом, общая сумма расходов по оплате перевозки двух пассажиров по указанным рейсам составила для ООО «Библио Глобус Туроператор» 49902 рубля (12623+12328 х 2=49902).

Документальных доказательств, свидетельствующих о том, что ООО «Библио Глобус Туроператор» понесло расходы по оплате авиаперелета по вышеуказанным рейсам на двоих туристов в размере 91151 рубль 20 копеек данным ответчиком суду не представлено.

Несостоятельны доводы представителя ООО «Библио Глобус Туроператор» о том, что в данном случае туроператор сам определяется со стоимостью услуг, входящих в туристический продукт, формируя стоимость тура, поскольку при расторжении договора о реализации туристического продукта в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» обстоятельством, имеющим значение, является то, каков размер фактически понесенных туроператором затрат, связанных с организацией тура, а не то, в каком объеме туроператор понес упущенную выгоду в связи с тем, что турист отказался от поездки.

В ходе рассмотрения дела ООО «Библио Глобус Туроператор» представлены страховые полисы, из которых следует, что фактически туроператор оплатил за истцов медицинскую страховку, при этом из справки ООО «Библио Глобус Туроператор» следует и не оспорено истцом, что стоимость медицинской страховки для двоих туристов составила 459 рублей 20 копеек.

Из объяснений представителя ООО «Библио Глобус Туроператор» также следует, что фактических расходов по бронированию отеля туроператор не понес, поскольку отель возвратил туроператору денежные средства, оплаченные за бронирование отеля для туристов Пашковских, а потому денежные средства за бронирование отеля в размере 19740 рублей 60 копеек возвращены истцу 19.12.2022.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что в связи с организацией для туристов Пашковских вышеуказанного туристического продукта ООО «Библио Глобус Туроператор» понесло фактические расходы по оплате медицинской страховки в размере 459 рублей 20 копеек и по оплате авиаперелета в размере 49902 рубля.

В ходе рассмотрения дела также установлено, что платежным поручением от 19 декабря 2022 года ООО «Библио Глобус Туроператор» возвратило ФИО1 19740 рублей. Кроме того, платежным поручением № 57 от 28.03.2023 ООО МК «Твой Мир» возвратило истцу ФИО1 сумму агентского вознаграждения в размере 8292 рубля.

При таких обстоятельствах, с ООО «Библио Глобус Туроператор» в пользу истца следует взыскать в качестве возврата денежных средств, оплаченных за вышеуказанный туристический продукт 65327 рублей 20 копеек (118500 – 49902 (перелет) - 459,20 (медицинская страховка) – (19740,60 (возвращено туроператором) – 8292 (возвращено турагентом) = 65327,20).

Оснований для удовлетворения требований истца о взыскании уплаченных за туристический продукт денежных средств с ООО МК «Твой Мир» не имеется, поскольку данный ответчик полностью возвратил истцу удержанное агентское вознаграждение от реализации ООО МК «Твой Мир» истцу вышеуказанного тура.

Как разъяснено в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик ООО Библио-Глобус Туроператор» добровольно не произвел возврат истцу в полном объеме денежных средств, на возврат которых ФИО1 была вправе претендовать, с ООО Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 32663 рубля 60 копеек (65327,20 х 50% = 32663,60).

Доказательств каких-либо исключительных обстоятельств, свидетельствующих о наличии оснований для снижения штрафа на основании ст. 333 ГК РФ, ответчиком ООО Библио-Глобус Туроператор» суду не представлено.

На основании изложенного и руководствуясь ст., ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

.

Иск ФИО1 к ООО Библио-Глобус Туроператор», ООО МК «Твой Мир» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО Библио-Глобус Туроператор» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт <...>) в качестве возврата денежных средств, оплаченных за туристический продукт, 65327 рублей 20 копеек, штраф в размере 32663 рубля 60 копеек.

В удовлетворении иска ФИО1 к ООО МК «Твой Мир» о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Центральный районный суд <адрес>.

Председательствующий п/п М.Н. Величко

Копия верна. Решение не вступило в законную силу.

Судья М.Н. Величко

Секретарь К.В. Прецер

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.