50RS0014-01-2023-000246-03

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

27 апреля 2023 года

Ивантеевский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Спиридоновой В.В.,

при секретаре Дю Ю.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-429/2023 по иску МОО СЗППТ «Турист Прав» в интересах ФИО2 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

установил:

Истец обратился в суд с иском к ООО "Анекс Туризм" о взыскании убытков в сумме 47009 рублей, неустойки не более 130636 рублей, компенсации морального вреда 50000 рублей, штрафа.

В обоснование исковых требований указано, что 08.02.2022 года заключен с ООО «Левел Путешествия» договор реализации туристического продукта №73187829, поездки в Турцию на 2-х человек с авиаперелетом по маршруту Москва-Анталья-Москва в период с 29.06.2022 года по 09.07.2022 года. По условиям договора размещение предусмотрено в отеле LYKIA WORLD LINKS&GOLF категории 5*на период с 29.06.2022 года по 09.07.2022 года (10 ночей), категория номера Deluxe Large Land View, питанием по системе UALL, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование, рейс компании Turkish Airlines. Цена договора составила 130636 рублей и полностью оплачена. В качестве туроператора, формирующего туристский продукт и оказывающего услуги, входящие в его состав, указан ответчик. После заключения договора и получения оплаты от истца ООО «Левел Путешествия» направило заявку на бронирование туристского продукта, которая принята, присвоен номер №73187829. Однако 12.05.2022 года ответчиком направлено сообщение о внесении доплаты в размере 48000 рублей в связи с корректировкой полетной программы авиаперевозчика. С доплатой истец не согласился. Поскольку согласован отпуск на 2022 год с работодателем и перенос его не возможен, истец 22.06.2022 года заключил с турагентом ООО ТА «Горячие туры» новый договор реализации туристского продукта №9279, который по своим существенным характеристикам полностью соответствовал туристскому продукту по договору №73187829 от 08.02.2022 года. Изменены только даты с 02.07.2022 года по 11.07.2022 года. Цена договора составила 177645 рублей, и оплачена полностью. Заявка на бронирование туристского продукта направлена туроператору, принята им, присвоен номер №10240191. Путешествие состоялось. На претензию истца ответчиком возвращены денежные средства по договору №73187829 от 08.02.2022 года в полном размере, однако размер убытков составил 47009 рублей. Претензия о возмещении убытков оставлена без ответа. Необходимо взыскать с ответчика убытки 47009 рублей, неустойку на основании п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей за период с 06.09.2022 года по 21.02.2023 года, и с 22.02.2023 года по дату вынесения решения суда с последующим начислением по день фактического исполнения обязательства, но не более 130636 рублей, компенсацию морального вреда 50000 рублей, штраф за неисполнение требований в добровольном порядке.

В судебное заседание истец не явился, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие по заявленным требованиям. Ранее в судебном заседании пояснил, что его права нарушены действиями ответчика, который полгода не возвращал оплаченным им денежные средства, а пользовался ими. В июне направлена претензия в адрес ответчика о возврате денежных средств. Денежные средства возвращались по частям, последний платеж был 01.08.2022 года.

Представитель ответчика ООО "Анекс Туризм" в судебное заседание не явился. В письменном отзыве на иск указано, что ответчик самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором «Anex Tourism Worldwide DMCC». В силу закона ответчик осуществляет бронирование туров у указанной компании, сам не заключает договоров с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями. Стоимость турпродукта устанавливается иностранным туроператором исходя из услуг, вошедших в заявку. Стоимость туристского продукта составила 114668,40 рублей, 22.07.2022 года денежные средства возвращены истцу, договор расторгнут в одностороннем порядке. Заявка аннулирована 11.05.2022 года, так как Росавиацией 05.03.2022 года рекомендовано российским авиакомпаниям, приостановить перевозку пассажиров и грузов в связи с высокой степенью задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом. Требования истца незаконны, поскольку стоимость туристского продукта возвращена 27.07.2022 года. Также требования о компенсации морального вреда, штрафа, неустойки не подлежат удовлетворению, так как не доказан факт нарушения прав истца действиями ответчика.

Представители третьих лиц ООО ТА «Горячие туры» и ООО «Левел путешествия» в судебное заседание не явились, извещены о времени и месте слушания дела надлежащим образом.

Дело рассмотрено судом в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле, по имеющимся материалам в порядке ст.167 ГПК РФ.

Оценив представленные доказательства по правилам ст.67 ГПК РФ, руководствуясь принципом состязательности сторон, суд приходит к выводу о том, что заявленные требования являются обоснованными.

В соответствии со ст.15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

На основании ст.9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Как предусмотрено ст.10 Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз.3 п.5 ст.7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

Согласно ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Материалами дела установлено, что 08.02.2022 года ФИО5 заключил с ООО «Левел Путешествия» договор реализации туристического продукта №73187829. По данному договору компания обязуется по заданию клиента оказать услуги: забронировать туристский продукт, дополнительно согласованные услуги, сформированные туроператором; клиент обязуется оплатить услуги, поименованные в заказе и личном кабинете в порядке и сроки, установленные договором; задание заказчика и требование к туристскому продукту отражены в личном кабинете и заказе на турпродукт (приложение №1) к договору; туристский продукт формируется и согласовывается непосредственно с туроператором, сведения о туроператоре содержатся в личном кабинете и заказе на продукт (приложение №1).

В Приложение №1 к договору о реализации туристского продукта указаны сведения о туроператоре – ООО «Анекс Туризм», программа пребывания, маршрут и условия путешествия: Турция, Белек, даты пребывания с 29.06.2022 года по 08.07.2022 года, количество - 10 дней; размещение: отель LYKIA WORLD LINKS&GOLF, категория номера Deluxe Large Land View, категория питания – ультра все включено; тип размещения – два взрослых; медицинская страховка, стоимость услуг 130636 рублей.

Стоимость услуг по договору оплачена в полном объеме (л.д.33).

В п.6.7 договора предусмотрено, что в случае повышения транспортных тарифов, при введении новых или повышении действующих налогов-сборов, повышении курса национальных валют, недоборе участников группового/экскурсионного тура, определенного условиями договора, изменении клиентом критериев туристского продукта, увеличении стоимости туристского продукта и иных обстоятельств, не зависящих от компании, а также при несвоевременной оплате-доплате клиентом стоимости услуг по договору, производится перерасчет стоимости туристского продукта с доплатой клиентом разницы в цене (л.д.28 оборот).

По сведениям от ответчика заявка по договору аннулирована 11.05.2022 года в связи с рекомендациями Росавиации, вызванными высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом.

14.05.2022 года истцом направлено заявление ответчику, в котором указано о незаконности требований о доплате, и об уведомлении о том, что забронированный тур состоится без взимания дополнительной платы. Указано, что ранее туроператором ему сообщено, что в связи с заменой авиаперевозчика необходимо произвести доплату в размере 45719 рублей, иначе заявка на бронирование будет аннулирована и путешествие не состоится.

22.06.2022 года истец заключил с турагентом ООО ТА «Горячие туры» договор реализации туристского продукта №9279, который по своим существенным характеристикам соответствует туристскому продукту по договору №73187829 от 08.02.2022 года, датой поездки с 02.07.2022 года по 11.07.2022 года. В приложение №1 к договору (заявка на бронирование) указан ы сведения о туристах – 2 взрослых, страна – Турция, дата пребывания с 02.07.2022 по 11.07.2022 года, размещение: отель - LYKIA WORLD LINKS&GOLF 5*Deluxe, курорт – Турция, Белек, тип номера - Deluxe Large Land View, категория питания – ультра все включено, услуги перевозки: Москва-Анталья-Москва, транспортная компания - Turkish Airlines, номер рейса ТК3153, время отправления 13.35-20.20, дата отправления 02.07.2022 года, номер рейса ТК 3146, время отправления 21.30-02.30, дата отправления 11.07.2022-12.07.2022 г.г., медицинская страховка, стоимость услуг 177645 рублей.

Стоимость услуг по договору оплачена в полном объеме (л.д.45). Денежные средства по туристскому продукту №73187829 от 08.02.2022 года возвращены 27.07.2022 года в размере 114668,4 рублей туроператором турагенту (л.д.103), и в дальнейшем возращены истцу 05.09.2022 года в размере 130636 рублей.

Из обстоятельств дела следует, что договор №73187829 от 08.02.2022 года расторгнут сторонами в связи изменением его существенных условий.

26.08.2022 года истцом в адрес ответчика направлена претензия о возмещении убытков по договору №73187829 от 08.02.2022 года в размере 51325 рублей (177645-126320).

Оценив доказательства по делу в их совокупности и правовой связи, суд приходит к выводу о возможности взыскания с ответчика в пользу истца разницы в стоимости договоров на оказание туристских услуг в заявленном истцом размере 47009 рублей, поскольку данные расходы представляют собой убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом услуги.

Поскольку истец отказ истца от исполнения измененных условий договора от 08.02.2022 года, о чем указано в заявлении от 14.05.2022 года, не связано с ненадлежащим исполнением договора со стороны исполнителя, то с ответчика не подлежит взысканию неустойка по правилам п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей.

Поскольку возникшие между сторонами правоотношения регулируются в том числе нормами законодательства о защите прав потребителей, и в ходе рассмотрения дела подтвержден факт нарушения прав истца действиями ответчика, то в силу ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования о компенсации морального вреда не противоречат закону. Учитывая обстоятельства дела, характер и объем причиненных истцу нравственных страданий и степени вины ответчика в части не возмещения убытков, руководствуясь принципом разумности и справедливости, суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда 5000 рублей.

Согласно п.6 ст.13 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В добровольном порядке требования о компенсации убытков ответчиком не удовлетворены, в связи с чем в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 13002,25 рубля и в пользу МОО СЗППТ «Турист Прав» также в размере 13002,25 рубля (47009+5000)/2/2.

Руководствуясь ст.ст.195-198 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования МОО СЗППТ «Турист Прав» (№) в интересах ФИО2 (паспорт №) к ООО "Анекс Туризм" (ИНН №) о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Анекс Туризм" в пользу ФИО2 убытки 47009 рублей, компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф 13002,25 рубля.

Взыскать с ООО "Анекс Туризм" в пользу МОО СЗППТ «Турист Прав» штраф в размере 13002,25 рубля.

В удовлетворении требований о взыскании неустойки отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Ивантеевский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий В.В. Спиридонова

Мотивированное решение

изготовлено 11.05.2023 года