Дело № 2-4188/2023

УИД 52RS0006-02-2023-001572-35

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 июля 2023 года город Нижний Новгород

Сормовский районный суд города Нижнего Новгорода в составе:

председательствующего судьи Голованя А.А.,

при секретаре Малковой О.Ю.,

с участием представителя истца ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Морские и речные круизы» о защите прав потребителей,

установил:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику с требованием взыскать уплаченные по договору реализации туристского продукта денежные средства в размере 57294 рублей, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств за период с 04.02.2023г. по 01.03.2023г. в размере 56721,06 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штраф, судебные расходы.

В обосновании заявленных требований истец ссылается на те обстоятельства, что 21.01.2020г. заключила договор реализации туристского продукта с турагентом ООО «Престиж-тур» по условиям которого истцом был приобретен тур- круиз по маршруту Барселона- Пальма-де-майорка- о. Майорка- Марсель- Ла-Специя-Чивитавеккья-Рим-Неаполь- Барселона. Истец оплатила ООО «Престиж- сервис» 57294рублей. Вместе с тем, поезда не состоялась в связи с введением ограничений на авиационное сообщения из-за коронавирусной инфекции. 11.05.2020г. истец обратились в ООО «Престиж- тур» с заявлением об отказе от договора и о возврате денежных средств. ООО «Престиж- тур», в свою очередь, направило ответчику уведомление об отказе истца от договора и о возврате денежных средств. Указанная претензия оставлена без удовлетворения, в связи с чем истец обратилась в суд с настоящим иском.

Истец в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика, в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Поскольку истец не возражал против рассмотрения дела в порядке заочного производства, а ответчик в судебное заседание не явился, о причинах неявки не сообщил, суд определил рассмотреть дело в порядке заочного производства

Исследовав письменные материалы и дав оценку собранным по делу доказательствам в их совокупности, определив юридически значимые обстоятельства, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует и судом установлено, что 21.01.2020г. между истцом и ООО «Престиж-тур» заключен договор о реализации туристского продукта- круиза по маршруту Барселона- Пальма-де-майорка- о. Майорка- Марсель- Ла-Специя-Чивитавеккья-Рим-Неаполь- Барселона с 21.06.2020г. по 28.06.2020г. (л.д.48-52).

По условиям договора ООО «Престиж-тур» выступало турагентом, туроператором является ООО «Морские и речные круизы».

Стоимость тура составила 209000 рублей, истец оплатила турагенту предоплату в размере 70000 рублей (л.д.54)

В связи с объявленной ВОЗ пандемией новой коронавирусной инфекции круиз не состоялся.

21.05.2020г. истец обратилась к турагенту ООО «Престиж-тур» с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных за путевку денежных средств. ООО «Престиж-тур» возвратило истцу агентское вознаграждение и направило ответчику ООО «Морские и речные круизы» заявление об аннулировании тура (л.д.56).

07.01.2023г. истец направила ответчику претензию с требованием возврата уплаченных по договору денежных средств (л.д. 57-62), которая получена ответчиком 24.01.2023г., однако оставлена без удовлетворения.

Разрешая заявленные истцом исковые требования, суд учитывает следующее.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности), туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 9 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

При этом ненадлежащее оказание услуг включает в себя и обязательства туроператора по возврату денежных средств туристу в случае расторжения договора о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абзац 4 статьи 10.1 Закона об основах туристской деятельности).

Согласно статье 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжение договора о реализации туристического продукта. При расторжении договора до начала путешествия в этом случае, туристу (заказчику) возмещается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

Преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) установлено, что этот Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (пункт 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей).

Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 N 577 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073" введен п. 2(1) Положения об особенностях расторжения туристических договоров в 2020 - 2022 годах, согласно которому в случае возникновения в 2020 и 2021 гг. обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022г.

Согласно абз. 10 п. 2(1) указанного Положения при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2022г.

Таким образом, поскольку ответчик ООО «Морские и речные круизы» не оказал истцу услугу по организации круиза и в срок до 31.12.2022г. не возвратил истцу уплаченные денежные средства, суд приходит к выводу о том, что требования о взыскании уплаченных по договору денежных средств в размере 57294 рублей подлежит удовлетворению.

Разрешая исковые требования о взыскании неустойки, суд учитывает следующее.

На основании абзаца пятого пункта 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и п. 4 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу пункта 3 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно пункту 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Требование о возврате уплаченных за услуги денежных средств ответчик получил 24.01.2023г., следовательно, в срок до 03.02.2023г. обязан был возвратить истцу уплаченные денежные средства.

Учитывая изложенное, исковые требования о взыскании с ответчика неустойки за период с 04.02.2023г. по 01.03.2023г. в размере подлежат удовлетворению в размере 44 689,32 рублей (57294*3/100)*26 дней).

В удовлетворении требований о взыскании неустойки в большем размере суд отказывает, поскольку данные требования являются необоснованными.

Оснований для снижения размера неустойки суд не усматривает, ответчик не заявлял о несоразмерности размера неустойки и ее снижении в порядке ст. 333 ГК РФ.

Возражения ответчика о наличии оснований для взыскания неустойки, изложенные в заявлении об отмене заочного решения суда не могут быть признаны заявлением о снижении неустойки на основании положений ст. 333 ГК РФ, что отражено в разъяснениях, изложенных в п. 29 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1 (2020), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 10.06.2020.

Доводы ответчика об отсутствии оснований для взыскания неустойки в соответствии со ст. 28 Закона РФ 2О защите прав потребителей» и необходимости взыскания процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ отвергаются судом по следующим основаниям.

В соответствии с п. 2(1) Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 при расторжении договора по требованию заказчика в случае, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 года (абзац 10 п. 2(1) Положения).

Таким образом, ответчик обязан был возвратить истцу денежные средства в срок не позднее 31.12.2022г.

В соответствии с п. 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации N 1073 от 20 июля 2020 года, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Из системного толкования указанного Постановления следует, что дата 31.12.2022г. указана как предельный срок возврата истцу денежных средств, который не подлежит какому- либо продлению, соответственно специальный порядок взыскания процентов за пользование денежными средствами, предусмотренный пунктом 8 этого же Постановления подлежит применению к периоду только до 31.12.2022г., поскольку отказ в возврате денежных средств после указанной даты является нарушением требований, предусмотренных Постановлением.

К периоду после 01.01.2023г. подлежит применению нормы закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку ответчик нарушил требования Постановления Правительства РФ №1073 и не возвратил истцу денежные средства до 31.12.2022г.

Применение порядка, предусмотренного п. 8 Постановления к периоду после 01.01.2023г. поставит в равное положение как добросовестных туроператоров, выплативших потребителям денежные средства до 31.12.2022г., так и недобросовестных, отказывающихся возвратить потребителю денежные средства после указанной даты, что является недопустимым.

Разрешая исковые требования о компенсации морального вреда в размере 15000 рублей, суд учитывает следующее.

В соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом приведенной нормы закона, установленных обстоятельств, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15000 руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком требования потребителя в добровольном порядке не удовлетворены, суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца, при этом размер штрафа составляет 58 491,66 руб. ((57294+44 689,32 +15000)*50%).

Основания для снижения размера штрафа суд не усматривает, ответчик соответствующего ходатайства не заявлял.

Согласно ст. 88 ГПК РФ - судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 98 ГПК РФ - стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Для защиты своего нарушенного права, истцу пришлось понести расходы на услуги представителя в размере 30000 руб.

Поскольку исковые требования удовлетворены частично, суд взыскивает с ответчика в пользу истца указанные расходы в размере 26820 рублей, пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований.

Суд проверил соответствие заявленных судебных расходов по оплате услуг представителя критериям разумности и обоснованности, с учетом объема и сложности выполненных работ.

Критерий разумности, используемый при определении суммы расходов на оплату услуг представителя, понесенных лицом, в пользу которого принят судебный акт, является оценочным.

При этом оценке подлежит не цена работы (услуг), формируемая представителем, а именно стоимость работ (услуг) по представлению интересов заказчика в конкретном деле, их целесообразность и эффективность. Разумность пределов расходов подразумевает, что этот объем работ (услуг) с учетом сложности дела должен отвечать требованиям необходимости и достаточности. Поэтому такую оценку нельзя рассматривать как произвольную - она представляет собой баланс процессуальных прав участников спора и согласуется с материалами дела.

Учитывая сложность дела, количество судебных заседаний, проведенных по данному делу с участием представителя истца, объем оказанной представителем истца в суде юридической помощи, суд считает, что заявленная сумма расходов по оплате юридических услуг не является чрезмерно завышенной.

Согласно п.8 ч.1 ст. 333.20 НК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Руководствуясь ст. 194-199, ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Морские и речные круизы» (ИНН <данные изъяты>) в пользу ФИО2 (снилс <данные изъяты>) 57294 рублей уплаченных по договору реализации туристского продукта, неустойку за период с 04.02.2023г. по 01.03.2023г. в размере 44 689,32 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штраф в размере 58 491,66? руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 26820 рублей.

В удовлетворении оставшейся части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Морские и речные круизы» (ИНН <данные изъяты>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 539 рублей.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Сормовский районный суд города Нижнего Новгорода в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий А.А. Головань