УИД №31RS0022-01-2023-005490-36 Дело №2-3343/2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Белгород 4 декабря 2023 года

Свердловский районный суд г. Белгорода в составе:

председательствующего судьи Блохина А.А.,

при секретаре Липовской Д.С.,

в отсутствие лиц, участвующих в деле,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ФИО2, к ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителя,

установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с указанным иском, в котором просила взыскать с ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ»: разницу стоимости туров в отелях ADOBA HOTEL & RESORT и BELCONTI RESORT HOTEL в сумме 93 123,83 руб.; неустойку за нарушение срока оказания услуги в сумме 6 000,00 руб.; неустойку за отказ удовлетворить требования потребителя о возврате разницы стоимости туров в отелях ADOBA HOTEL & RESORT и BELCONTI RESORT HOTEL в сумме 12 000,00 руб.; почтовые расходы в сумме 330,14 руб.; компенсацию морального вреда денежную сумму в размере 5 000,00 руб. на каждого члена семьи, итого 10 000,00 руб.; расходы по оплате юридических услуг в сумме 22 000,00 руб.; штраф в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу потребителей за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

В обоснование предъявленных требований ФИО1 сослалась на то, что между ней и ООО «Гранд-тур» (далее по тексту - Агент) ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста (далее — Договор). Туристический продукт (далее по тексту — Тур) представлял собой поездку на 2 человек в Турцию с авиаперелетом по маршруту Москва — Анталия — Москва в период с 05.08.2023 по 13.08.2023 года (8 ночей) с размещением в отеле BELCONTI RESORT HOTEL 5* 5 Club Room Single USF UALL, регион Турция, Белек. Общая стоимость Тура составила 200 000,00 руб. Данная сумма была оплачена единовременно 25.07.2023, что подтверждается заявкой на турпродукт от 25.07.2023. Обязательства по оплате туристических услуг были выполнены истцом в полном объеме и в сроки, установленные Договором. Как следует из текста Договора, Туроператором по предоставленному туристическому продукту явилось ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», работающее на рынке по торговой маркой CORAL TRAVEL Group - ODEON Tours. Номер резервации (заявки на бронирование туристического продукта) №. 26.07.2023 для совершения путешествия истцу были выданы документы: ваучер на гостиницу №, а также квитанции электронных билетов на рейс № ТК 3741 авиакомпании «TURKISH AIRLINES» со временем вылета из <адрес> ДД.ММ.ГГГГ в 14:40. ДД.ММ.ГГГГ Туроператор посредством направления сообщения на электронную почту истца уведомил о переносе вылета на ДД.ММ.ГГГГ в период 19:40 - 23:50. В результате истец и её малолетний ребенок 4-х лет прибыли в 02:00 ДД.ММ.ГГГГ. По прилету представителем Туроператора (принимающей стороны) на местах ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» в силу отсутствия свободных номеров в BELCONTI RESORT HOTEL ФИО1 была поставлена перед фактом о необходимости заселения в отель ADOBA HOTEL & RESORT. В связи с тем обстоятельством, что у истца на руках был малолетний ребенок, который спал и время прилета было 2 часа ночи они вынуждено были заселены в предложенный отель, доверившись представителям Туроператора в надежде на последующее переселение в отель согласно Договору. Впоследствии из информации, предоставленной Агентом, ФИО1 узнала о том, что отель ADOBA HOTEL & RESORT не обладает соответствующим набором услуг, значительно отличается ценовой политикой в меньшую сторону по сравнению с предусмотренным Договором средством размещения. Ввиду изложенного, истец просит взыскать с ответчика указанные в требованиях иска денежные средства. Требования истца во внесудебном порядке оставлены без удовлетворения, ответчиком допущено нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. Действия ответчика причинили истцу моральный вред.

Представитель ответчика ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» в возражениях на иск просил отказать в удовлетворении иска. Указал, что Туристский продукт, упомянутый в иске, не принадлежит ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», денежными средствами истца ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» не располагает. У ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» отсутствуют обязательства перед истцом.

Лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, сведений о наличии уважительных причин неявки не представили, извещены о времени и месте судебного заседания надлежащим образом: истец ФИО1 заказным письмом с уведомлением о вручении, которое после неудачной попытки вручения, истечения срока хранения в отделении почтовой связи выслано обратно в суд и в соответствии с п.1 ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации считается доставленным; ответчик ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» заказным письмом с уведомлением о вручении, которое получено им 27.11.2023; третье лицо ООО "Гранд-тур" заказным письмом с уведомлением о вручении, которое получено им 22.11.2023.

В соответствии с ч.3 ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц.

Иск не подлежит удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу абзаца 6 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно положениям ст. 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. №17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

В ходе судебного разбирательства установлено, что ФИО1 и ООО «Гранд-тур» ДД.ММ.ГГГГ заключили договор № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста (далее — Договор).

В договоре указаны сведения о туроператоре: ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», почтовый адрес и адрес (место нахождения) – <адрес> <адрес>, <адрес>

Согласно выписке из ЕГРЮЛ по указанному адресу находится ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» (ИНН №).

Как следует из подтверждения заявки на тур заявка была подтверждена ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" (ИНН №), действующим по поручению Туроператора на условиях Договора, опубликованного в сети Интернет по адресу: https://agency.coral.ru/Pages/helpful-information/cooperation/dogovor.

Туроператор заказанного турпродукта: ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД" (ИНН №).

Согласно представленному чеку денежные средства в размере 195008,76руб. были переведены агентом ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" (ИНН №).

В обоснование предъявленных требований истцом представлен ответ на претензию от ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР"" (ИНН №), который согласно представленному чеку и позиции, изложенной в ответе, отказало в удовлетворении претензии, однако принимая во внимание неудовлетворенность истца и исключительно с целью урегулирования претензии перечислил комплимент в размере 20000руб. истцу.

Ввиду изложенного, из представленных в материалы гражданского дела доказательств следует, что туристский продукт, упомянутый в иске, не принадлежит ответчику ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» (ИНН №), денежные средства в счет оплаты туристского продукта ответчику ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» агентом не перечислялись, ввиду чего у ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» отсутствуют обязательства перед истцом.

При таких обстоятельствах ввиду предъявления исковых требований к ненадлежащему ответчику иск ФИО1 не подлежит удовлетворению, а понесенные ею расходы в соответствии с ч.1 ст.98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в связи с отказом в иске.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 (ИНН №) к ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» (ИНН №) о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда путём подачи через Свердловский районный суд г. Белгорода апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья

Мотивированное решение суда составлено 15 декабря 2023 года.