№ 2-44/2023

56RS0040-01-2022-001307-29

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

с. Ташла 27 января 2023 года

Ташлинский районный суд Оренбургской области в составе

председательствующего судьи Поротько Е.Г.,

при секретаре Бурак Н.Н.,

с участием истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО3 о взыскании денежных средств по закону о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратились в суд с вышеуказанным иском к ИП ФИО3, указав, что <дата> между истцом и ответчиком был заключен договор на получение платных образовательных услуг по программе дополнительного профессионального образования ментор онлайн проектов. По данному договору истцом было оплачено 59 900 рублей.

<дата> ФИО1 поставила ответчика в известность о расторжении договора на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», отчислении из образовательного учреждения и требовании о возврате уплаченных по договору денежных средств. На момент подачи заявления о расторжении договора, прогресс обучения составил 0 %. По результату проведения претензионных переговоров истцу денежные средства не возвращены.

Просит взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 59900,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, неустойку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 59 900,00 рублей, штраф в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскать с ответчика в пользу МООО «Клиентправ» штраф в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержала заявленные требования, суду пояснила, что она заключила договор с ИП ФИО3. Договор был заключен в офертно-акцептном порядке. Одним из условий договора было обязательное трудоустройство после обучения. Курс обучения она прошла полностью. Однако полагает, что договор не исполнен, так как она не была трудоустроена сразу после обучения.

Ответчик ИП ФИО3 участия в судебном заседании не принимал, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика ФИО2 просил отказать в удовлетворении требований ФИО1, пояснил, что ответчик оказал услуги в полном объеме и надлежащего качества. <дата> между истцом и ответчиком путем акцепта истцом оферты ответчика был заключен договор оказания услуг по организации онлайн-курса «Ментор онлайн-проектов» стоимостью 59 900 рублей. Срок прохождения онлайн-курса 6 недель. Для прохождения курса истец зарегистрировалась на платформе истца, присвоен ID пользователя #.... согласно данным платформы первый вход истца состоялся <дата>, последний <дата>, количество визитов 137. Истица полностью прошла курс. Что подтверждается направлением практических заданий и ссылок на файлы, личными комментариями истца. <дата> истица направила ссылку на папку «Обучение ментор» в дистанционном хранилище Google для размещения своих результатов по прохождению курса. Все результаты были выложены истцом в эту папку в период с <дата> по <дата>. Истцом был пройден финальный тест курса и <дата> по данным платформы получен сертификат о прохождении курса. Сертификат размещен в папке «Обучение ментор» самой ФИО1

В процессе оказания услуг истцом не предъявлялись претензии и не направлялись уведомления о недостатках оказываемых услуг. Напротив, истец получала и принимала оказываемые услуги, была полностью вовлечена в процесс.

Таким образом, ответчиком были полностью в соответствии со сроками и надлежащего качества оказаны, а истцом приняты услуги по организации онлайн-курса. Направление претензии с требованием о возврате денежных средств после оказания и принятия услуг является непоследовательным и недобросовестным поведением истца, а последующее обращение в суд – злоупотребление истцом своими правами.

Определением Ташлинского районного суда Оренбургской области от 12 декабря 2022 года к участию в деле привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области (Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области). Представитель Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области участия в судебном заседании не принимал, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

Из заключения Юго-Западного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области от <дата> ... следует, при рассмотрении условий публичного договора от <дата>, размещенных в сети интернет по адресу: ... был установлено, что публичный договор (оферта) содержит условия, ущемляющие права потребителя, а именно:

Пункт 7.8 Оферты, в котором предусмотрено условие о том, что в случае если качество услуг по каким-либо причинам является для Заказчика ненадлежащим, Исполнитель предоставляет Заказчику право в течение 14 (четырнадцати) дней с момента оплаты Программы, доступ к который был предоставлен в соответствии с условиями Договора, обратиться к Исполнителю с Заявлением о возврате уплаченных средств, противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992. (далее -Закон № 2300-1)

В соответствии с положением части 1 ст. 16 Закона 2300-1, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними\ иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими \ отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

В соответствии с положением пункта 15 части 2 ст. 16 Закона № 2300-1, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

- иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

В соответствии со статьей 32 Закона N 2300-1, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По данному факту при рассмотрении обращения ФИО1 Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области в адрес индивидуального предпринимателя ФИО3 было направлено Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от <дата> ....

В своем ответе за ... от <дата> индивидуальный предприниматель ФИО3 сообщает, что в соответствии с Приказом Рособрнадзора от <дата> ... «Об утверждении Требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и формату представления информации» ИП ФИО3 имеет на своём сайте: ... специальный раздел «Сведения об образовательной организации»: ... (далее - «Специальный раздел»).

Специальный раздел имеет подраздел: «Платные образовательные услуги», который содержит в себе:

Порядок оказания платных образовательных услуг;

Приказ об установлении платных услуг;

Правила оказания платных услуг;

Договор оказания платных образовательных услуг (форма):

5. Согласие на обработку персональных данных (форма);

6. Приложение к договору об оказании платных образовательных услуг - Лист ознакомления.

Согласно утвержденной форме Договора оказания платных образовательных услуг:

«4.4. По инициативе одной из сторон договор может быть расторгнут по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

4.5. При расторжении договора по инициативе Заказчика, Исполнитель возвращает Заказчику оплаченные денежные средства за образовательные услуги за вычетом оказанных образовательных услуг и фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

4.6. Договор считается расторгнутым с момента получения Исполнителем

письменного уведомления о прекращении настоящего договора».

Таким образом, размещенные в сети интернет условия публичного договора от 14.01.2020 г. вводят в заблуждение потребителя и ущемляют его права.

2. Заключенный договор с потребителем ФИО1 является типовым, с заранее определенными условиями, а значит гражданин, как сторона в договоре, был лишен возможности влиять на его содержание.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствии неявившихся лиц.

Заслушав мнение истца и представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 статьи 779 указанного кодекса правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное правило содержится и в статье 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Согласно сведениям, содержащимися в реестре лицензий, индивидуальный предприниматель ФИО3 (ИНН <***>) имеет бессрочную лицензию, выданную Министерством образования <адрес> от <дата> № ... (ранее – ...), по программам дополнительного образования детей и взрослых.

В судебном заседании установлено, что договор оказания информационно-консультационных услуг между ФИО1 и ИП ФИО3 был заключен путем акцепта оферты ответчика, размещенной на сайте ...

Согласно условиям договора - оферты:

1.4. Услуги — это предоставление Исполнителем ограниченного доступа Заказчику кПрограммам Исполнителя путем использования бесплатного программного обеспечения сзакрытым кодом, обеспечивающим шифрованную голосовую и видеосвязь через Интернетмежду компьютерами (VoIP), используя технологии пиринговых сетей(SKYPE-консультации). Их перечень, условия приобретения и другие условия, размещенына сайте ...

1.5. Программа — целостная сформированная совокупность онлайн занятий(вебинаров, тренингов), электронных версий аудио-, видеозаписей занятий, семинаров,тренингов, курсов, фонограмм, видеограмм, текстовых, аудиовизуальных произведений,связанных между собой и структурированных на определенную тему, защищенныхмеждународным законодательством в сфере интеллектуальной собственности иконфиденциальной информации, доступ к которым предоставляется через Сайт илиВеб-страницу для использования Заказчиком.

2.3. В порядке и на условиях, определенных настоящим договором, исполнитель обязуется предоставить заказчику услуги, а заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги.

2.4 действиями, свидетельствующими о согласии соблюдать условия договора является акцепт заказчиком условий настоящего договора.

2.5. Заказчик осуществляет акцепт Договора после ознакомления с его условиями, размещенными на Сайте путем совокупного или отдельного выполнения любого из следующих действий:

Заполнение Заказчиком заявки на участие в Программе;

Оплаты Заказчиком услуги в полном объеме;

2.5.3. Проставления соответствующей отметки «ознакомился (-лась) с условиямиданного договора и принимаю его условия».

2.6. Перечень и стоимость предоставления Услуг размещены на Сайте.

Заказчик имеет право получить услуги на условиях настоящего договора (п.5.1). получить от исполнителя информацию о предоставляемых услугах, условиях их предоставления по телефонам, указанным на сайте, или направив соответствующий запрос на электронную почту, указанную на сайте, или через форму обратной связи (п. 5.2)

Исполнитель имеет право самостоятельно определять формы и способы предоставления услуг, учитывая требования действующего законодательства РФ и условия договора (п. 6.1).

Исполнитель обязуется: предоставить услуги надлежащего качества в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором (п. 6.12).

Пунктом 7.8 в случае, если качество услуг по каким-либо причинам является для заказчика ненадлежащим, исполнитель предоставляет заказчику право в течение 14 дней с момента оплаты программы, доступ к которой был предоставлен в соответствии с условиями договора, обратиться к исполнителю с заявлением о возврате уплаченных средств.

Истец ФИО1 оплатила услуги в полном объеме, данные обстоятельства сторонами не оспариваются. Согласно копии индивидуальных условий договора потребительского займа в банке «***» от <дата> ФИО1 предоставлен кредит в размере 48734,64 руб. заемщиков дано поручении о перечислении суммы займа, выданного на основании Договора потребительского займа в счет оплаты заказа, приобретенного у ИП ФИО3 ИНН <***>.

Истец ФИО1 <дата> направила ИП ФИО3 претензию о возврате денежных средств, внесенных в счет оплаты обучения в связи с тем, что она не имеет возможности и намерения продолжать сотрудничество и сообщила о расторжении договора в соответствии со ст.ст. 28, 29 Закона «О защите прав потребителей», указав, что все, что было заявлено на вебинаре, не соответствует действительности: обучение по факту было на менеджера по продажам, заработная плата и график работы на рынке труда не соответствует заявленном, сумма, оплаченная за обучения явно завышена.

<дата> межрегиональная общественная организация «Клиентправ» также направила ИП ФИО3 претензию в защиту интересов потребителя ФИО1 о возврате денежных средств заявителю в размере 59 900,00 руб.

В ответе на претензию от <дата> ИП ФИО3 указал, что истец приобрела Программу и получила сертификат о её прохождении .... При приобретении Программы истец согласилась в полном объеме с условиями Публичной оферты и Правил, расположенными на сайте Программы. По ходу оказанных услуг, претензий от нее в установленный срок и в надлежащем виде не поступало. Услуги оказаны в полном объеме. После прохождения программы и открытия всех модулей, сдачи экзамена и получения сертификата, услуги считаются оказанными. Так как вы проходили собеседование в Центр Карьеры и были приглашены на встречу с онлайн школой «IT-компот», следовательно обязательства по обеспечению проектами для работы исполнитель исполнил. Все изложенное подтверждается фактом оплаты услуг, фактом прохождения вами Программы, получения сертификата, отклика на предложенные вакансии, встречи и отказы от встреч в одностороннем порядке с потенциальными заказчиками (работодателями). Получение прибыли после прохождения программы является вашей личной ответственностью, Исполнитель дает все возможные варианты, которыми вы вправе воспользоваться или нет. Исполнитель не находит обстоятельств для возврата денежных средств и сообщает об отказе в удовлетворении требований в претензии.

Как следует из представленной в дело распечатки с сайта, на сайте ИП ФИО3 была размещена информация о проводимом курсе и его сроках, а именно:

Программа курса:

обучение — 4 недели

практика — от 2 недель

центр карьеры (стажировка) — без указания срока

Как следует из представленной информации условия о гарантированном трудоустройстве описание курса не содержит.

В пакет VIP, приобретенный ФИО1 была включено: доступ ко всем материалам курса, проверка домашних заданий, наставничество от менторов, финальный экзамен, сертификат, доступ в закрытый чат Центра Карьеры, практика в мини-группах, удостоверение установленного образца о прохождении программы с возможностью получить налоговый вычет, организация стажировки, обеспечение проектами для работы. Данная программа пакет VIP была приобретена ФИО1 по льготной цене за 49 900 руб.

Согласно условиям прохождения и программа курса, разработанных и утвержденных ИП ФИО3 по курсу «Ментор онлай-проектов» в разделе 4 «Стажировка и содействие в трудоустройстве» установлено, что После прохождения курса участникам организуется стажировка. Существенным условием для прохождения стажировки является положительное тестирование и обязательное участие в организуемых собеседованиях и в последующих разборах ответа потенциального работодателя. Также на основании результатов тестирования участникам может быть оказано содействие в дальнейшем трудоустройстве. Для получения содействия участники курса обязаны присутствовать на организованных собеседованиях.

Организаторы курса не несут ответственности, если участник не посетил одно и более организованных собеседований.

Согласно сертификату Академии Коучинга и кураторства ФИО1 прошла курс «Ментро онлайн проектов» (теория и практика) и успешно сдала экзамен, о чем <дата> ФИО1 выдан диплом ....

Таким образом, между сторонами путем акцепта оферты был заключен договор оказания услуг по предоставлению доступа к материалам Программы и проведению вебинаров с консультационно-информационной поддержкой.

В судебном заседании установлено и истцом не спаривалось, что она была ознакомлена со всеми условиями договора, после оплаты обучения ей был предоставлен доступ к образовательной программе в соответствии с договором. При этом, из сведений с места размещения образовательной программы установлено, что истец прошла весь курс обучения.

Доказательств некачественного оказания услуги обучения истцом не представлено, факта неполучения истцом желаемых навыков по вине исполнителя услуги не установлено, обучение велось по предоставленной ответчиком программе обучения, с чем истец согласился при заключении договора возмездного оказания услуг.

Также не предоставлено доказательств, что условия договора содержали условия о трудоустройстве ФИО1 и сроки её трудоустройства.

Кроме того, истец обратился с претензией о возврате уплаченных денежных средств после завершения курса обучения, когда услуга была оказана ответчиком в полном объеме, до истечения срока действия договора истец с претензиями к ответчику не обращался.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу, что требования ФИО1 удовлетворению не подлежат, поскольку в период действий договора истец от получения образовательных услуг не отказывалась, обратилась с отказом от исполнения договора за возвратом денежных средств после прохождения полного курса обучения, ответчиком оказаны образовательные услуги по заключенному договору в полном объеме, доказательств, подтверждающих оказание образовательных услуг ненадлежащего качества или в ином объеме истцом не представлено.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 196-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ИП ФИО3 о взыскании денежных средств по договору об оказании платных образовательных услуг по программе дополнительного профессионального образования, взыскании неустойки, компенсации морального вреда.

Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Ташлинский районный суд Оренбургской области в течение месяца со дня составления мотивировочного текста решения суда.

Мотивированный текст решения составлен 03.02.2023 года.

Судья Е.Г. Поротько