Решение в окончательной форме принято 17.09.2025г.
Дело № 2-1138/2025
УИД 52RS0013-01-2025-000617-89
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
г. Выкса 8 сентября 2025 г.
Выксунский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Авдеевой Т.С., при секретаре Едковой А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании с участием истца ФИО1, гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анапское Взморье» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Анапское Взморье» о защите прав потребителей, мотивировав требования следующим. 23.11.2024 ФИО1 зарезервировала тур в отеле ответчика путем бронирования, внесения денежных средств в сумме 169 623,90 руб. Данным договором было предусмотрена отмена бронирования, чем истец и воспользовалась20.12.2025, поскольку возле <адрес> произошел разлив мазута. На дату подачи иска ответчик на претензию ответил, однако денежные средства не возвратил. В ходе рассмотрения дела ответчик выплатил истцу внесенные за бронирование отеля денежные средства в сумме 167 249,17 руб. (за вычетом банковской комиссии).
Истец с учетом измененных исковых требований просит взыскать с ответчика:
- компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб.,
- штраф за несоблюдение требований потребителя,
- неустойку за несвоевременную выплату за период с 20.03.2025 по 11.06.2025 в сумме 428 980,39 руб.
Истец в судебном заседании требования поддержала.
Представитель ответчика, извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился, в письменных возражениях просил отказать в удовлетворении требований, просил снизить штрафные санкции.
Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
На основании положений статьи 167 ГПК РФ дело рассмотрено и разрешено по существу в отсутствие не явившихся лиц.
Выслушав истца, изучив доводы искового заявления и отзыва на иск, исследовав и оценив представленные в материалы дела доказательства по правилам статьи 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
Как установлено судом, между истцом и ответчиком заключен договор публичной оферты на оказание услуг по бронированию, размещения, отдыха от 23.11.2024 года, в соответствии с которым истец забронировал проживание со 02.06.2025 по 09.06.2025 в отеле Movenpick Resort & SPA Anapa Miracleon 5*.
23.11.2024 года посредством электронного платежа истцом произведена предоплата по договору в размере 169 623,90 рублей, что подтверждается справкой по операции ПАО "Сбербанк России".
23.11.2024 года ответчиком подтверждено бронирование в отеле Movenpick Resort & SPA Anapa Miracleon 5* на указанный период, путем направления подтверждения на электронную почту истца.
Согласно условиям, указанным в подтверждении бронирования, бесплатная отмена бронирования возможна при отмене более чем за 14 дней, при отмене бронирования менее, чем за 14 дней, удерживается штраф в размере стоимости одних суток проживания.
Согласно п. п. 6.1 п. 6 Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию, размещения, отдыха, заключенного сторонами, заказчик вправе в любой момент отказаться от заказа или внести изменения в заказ в порядке, установленном настоящим договором и Правилами бронирования. Для отказа от бронирования заказчик должен направить в адрес исполнителя письменное уведомление за 30 календарных дней до забронированной даты заезда.
20.12.2025 года истцом произведена отмена бронирования, подано заявление о возврате денежных средств путем направления электронного письма ответчику.
20.12.2025 года бронь отменена ответчиком, что подтверждается направление подтверждения на электронную почту истца.
В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
03.03.2025 года истцом направлена досудебная претензия с требованием возвратить оплаченные по договору денежные средства в размере 169 623,90 рублей.
13.03.2025 года директором сети отелей курорта Miracleon ООО "Анапское Взморье" в адрес истца направлено электронное письмо, с указанием на то, что возврат денежных средств будет осуществлен в ближайшее время.
В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
При этом суд принял во внимание особенности правового положения потребителей, которые определяются тем, что эти лица находятся в экономическом, профессиональном и правовом неравенстве по сравнению с другими участниками оборота. В связи с этим для обеспечения равенства в гражданско-правовых, в том числе банковских, правоотношениях требуется соблюдение конституционного принципа соразмерности, в силу которого гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав (на необходимость такой защиты неоднократно указывал Конституционный Суд РФ).Под потребителями согласно преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" понимаются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а под изготовителями, исполнителями и продавцами - как организации (независимо от организационно-правовой формы), так и индивидуальные предприниматели, производящие или реализующие товары, а также выполняющие работы (оказывающие услуги) потребителям.
Учитывая изложенное, суд пришел к выводу, что у истца возникло право требования взыскания с ответчика неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований.
Согласно п. п. 6.6 п. 6 Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию, размещения, отдыха, заключенного сторонами, имеется договорная неустойка, согласно которой срок возврата денежных средств должен быть осуществлен в течении 45 дней с момента отмены брони, при этом удерживается 2% от суммы (банковская комиссия).
Истец просит взыскать неустойку за период с 20.03.2025 до момента возврата денежных средств 11.06.2025, суд приходит к выводу об удовлетворении данного требования.
Согласно пункту 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
В силу статьи 333 названного кодекса, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
В пункте 85 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 8 ноября 2022 г. N 31 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее - постановление Пленума N 31) разъяснено, что применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации об уменьшении судом неустойки возможно лишь в исключительных случаях, когда подлежащие уплате неустойка, финансовая санкция и штраф явнонесоразмерны последствиям нарушенного обязательства. Уменьшение неустойки, финансовой санкции и штрафа допускается только по заявлению ответчика, сделанному в суде первой инстанции или в суде апелляционной инстанции, перешедшем к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции.
Период просрочки в заявленном истцом с 20.03.2025 по 11.06.2025 – 84 дня*(169 623,90-2 374,73)*3%=421 467,91 руб.
Однако, с учетом произошедших событий возле <адрес> (разлив мазута), заявления ответчика о снижении неустойки, суд приходит к выводу о ее снижении до 50 000 руб.
Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя, то в его пользу с ответчика подлежит присуждению денежная компенсация морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Учитывая характер допущенного нарушения, длительность неисполнения обязательств ответчиком, конкретные обстоятельства, при которых причинен моральный вред, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о том, что размер денежной компенсации морального вреда должен быть определен в сумме 5000 руб.
Пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных Законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку в ходе рассмотрения спора установлен факт нарушения прав истца на возврат денежных средств, суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца штрафа.
Размер штрафа составляет 27 500 руб. (50 % х (50 000 руб. + 5 000 руб.)).
В части взыскания с ответчика денежных средств удержанных Банком, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении данного требования, поскольку денежные средства были удержаны не самим ответчиком, тур был отменен не по вине ответчика, более того, условиями предусмотрено невозврат данной суммы.
В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Поскольку истец от уплаты государственной пошлины был освобожден на основании подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, с ответчика в соответствии с подп. 1 и 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ за требования имущественного и неимущественного характера подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета в сумме 7 000 руб.
Руководствуясь статьями 194-199ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 (паспорт <данные изъяты>) к ООО «Анапское Взморье» (ИНН <***>) о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анапское Взморье» в пользу ФИО1 неустойку за период с 20.03.2025 по 11.06.2025 в сумме 50 000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб., штраф в сумме 27 500 руб., а всего 82 500 руб.
Взыскать с ООО «Анапское Взморье» в доход бюджета городского округа город Выкса Нижегородской области государственную пошлину в размере 7 000 руб.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Нижегородского областного суда в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Выксунский городской суд Нижегородской области.
Судья (подпись) Т.С. Авдеева
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>