Дело № 2- 446/2023

УИД 42RS0015-01-2022-002987-59

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 января 2023 года г. Новокузнецк

Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Рудой Г.П.,

при секретаре судебного заседания Копыловой Н.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Поповой ...4 к Обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику, в котором с учетом уточнений в порядке ст. 39 ГПК РФ просит взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (далее ООО «ГикБреинс») денежные средства, перечисленные по договору возмездного оказания услуг, в размере 10 638 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

Свои требования мотивирует тем, что 29.08.2022 между ней и ООО «Гик Брейнс» заключен договор на оказание услуг удаленного доступа б/н, согласно которого ответчик обязался предоставить ей Интернет удалённый доступ к Платформе (данным и командам, необходимым для доступа к Программе), которая соответствует выбранной ею Программе, а она, как пользователь Программы обязалась оплатить ответчику вознаграждение за предоставленный доступ. При этом, в договоре указано, что предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг (обучение пользователя на факультете «...»). Датой заключения договора) считается дата регистрации ее на Платформе, а в части доступа к отдельным курсам - дата поступления денежных средств на расчётный счёт ответчика. Подписание договора состоялось путем нажатия кнопок согласия.

Во исполнение договора она перечислила ответчику денежные средства в размере 106 380 руб., пройдя по ссылке, направленной ответчиком на ее электронную почту .... В договоре указана предполагаемая дата начала обучения - 04.09.2022.

Однако, в тот же день 29.08.2022 она приняла решение отказаться от оказания услуг ответчика, о чем незамедлительно направила заявление от 29.08.2022 на электронную почту, которая указана в Приложение ... к договору «Правила возврата денежных средств» (....ru). Кроме того, заявление об отказе от оказания услуг от ветчика и возврате денежных средств по договору было направлено ею ответчику Почтой России по адресу ...

Согласно п.10.3 договора, договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе пользователя путём направления исполнителю уведомления по электронной почте исполнителя claim@geekbrains.ru. В уведомлении должны быть указаны данные, позволяющие исполнителю однозначно верифицировать владельца Личного кабинета на Платформе, реквизиты пользователя и иная информация, необходимая для возврата денежных средств.

Согласно п. 10.4 договора в случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает пользователю часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение ... к договору).

Услугами по обучению на момент подачи заявления об отказе от оказания услуг и возврате денежных средств она не воспользовалась.

Она неоднократно обращалась по телефону горячей линии исполнителя, где ей отвечали, что специалисты перегружены в связи с большим количеством обращений, и что ее обращение находится в очереди. Сначала назывался трехдневный срок ответа на обращение, далее, после звонка 05.09.2022 был назван недельный срок ответа.

16.09.2022 по электронной почте ей поступил ответ, что исполнитель согласовал сумму возврата в размере 95 742 руб., за минусом просмотренных уроков и расходов исполнителя на поддержку Платформы. Перевод денежных средств должен был состояться ориентировочно в течение до 10 дней плюс три дня для обработки банком платежа, однако, денежные средства ей так и не поступили.

Исходя из ответа исполнителя, расходы на поддержание Платформы и стоимости просмотренных уроков представляют собой фактически понесенные расходы исполнителя.

Однако, уроки она не просматривала, вместо этого подала заявление об отказе от оказания услуг и возврате денежных средств 29.08.2022,т.е. в день заключения договора, а согласно п. 10 Приложения ... к договору «Правила возврата денежных средств» доступ к соответствующей Программе/Курсу прекращается в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения исполнителем от пользователя заявления в надлежащей форме. После получения ее заявления, исполнитель должен был прекратить доступ к Платформе. Доказательств фактически понесенных расходов по исполнению договора ответчиком не представлено.

Для оплаты услуг по договору с ответчиком ею с ПАО «...6» заключен кредитный договор ... от 29.08.2022 на срок до 29.08.2025, начисление процентов которому осуществляется ежедневно.

Учитывая, что ей неоднократно пришлось возвращаться к решению вопроса о возврате денежных средств, полагает, что с ответчика должна быть взыскана компенсация морального вреда, которую оценивает в размере 50000 руб.

В связи с тем, что ответчик частично перечислил ей денежные средства в размере 95 742 руб. после подачи иска (справка по операции от 07.10.2022 г.), просит взыскать с ответчика 10638 руб. (106 380 руб. - 95 742 руб.), ту сумму, которую ответчик удержал с нее в качестве фактически понесенных расходов.

В судебном заседании истец ФИО1 на уточненных исковых требованиях настаивала по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «ГикБрейнс» в судебное заседание не явился, о времени и месте которого извещен надлежащим образом, представил возражения на исковое заявление (л.д.37), в которых указал, что считает требования ФИО1 необоснованными и не подлежащими удовлетворению. Указывает, что договор между истцом и ответчиком заключен посредством акцепта истцом публичной оферты, представляет собой смешанный договор (п.3 ст.421 ГК РФ), в котором, преобладает аспект лицензионного договора в рамках коммерциализации ответчиком результатов своей исследовательской деятельности в качестве участника проекта создания и обеспечения функционирования инновационного центра «Сколково» в соответствии с Федеральным законом «Об инновационном центре «Сколково» от 28.09.2010 № 244-ФЗ. Доступ к Программе был предоставлен истцу 29.08.2022 г., что подтверждается скриншотом из CRM-системы ответчика.

Положения Пользовательского соглашения, размещённого в сети Интернет по адресу: ... подлежат применению в отношениях между истцом и ответчиком в редакции от 12.07.2022 г.

29.08.2022 г. на расчётный счёт исполнителя истцом был оплачен Курс (Программа «...»). 29.08.2022 г. ответчиком получено уведомление от истца о расторжении договора в одностороннем порядке на основании п. 10.3 договора, что свидетельствует о расторжении договора на основании п. 1 ст. 450.1 ГК РФ.

Согласно п. 10.4 Договора и п. 5 Пользовательского соглашения сумма денежных средств, подлежащих возврату пользователю, определяется как сумма, уплаченная пользователем исполнителю, за вычетом стоимости фактически оказанных исполнителем (ответчиком) на дату получения заявления от пользователя (истца) и фактически понесенных исполнителем (ответчиком) расходов на оказание пользователю услуг.

Согласно п. 7 Приложения ... к Пользовательского соглашения размер фактически понесенных исполнителем (ответчиком) расходов может включать расходы на создание Программы/Курсы, Платформы, техническую поддержку Платформы, на закупку лицензий на программное обеспечение и доступов к сервисам, на проверку домашних заданий, на организационно-методическое сопровождение образовательного процесса, а также любые иные расходы исполнителя, которые он понес в связи с оказанием пользователю услуг до момента отказа пользователя от оказания услуг.

В связи с тем, что размер фактически понесенных ответчиком расходов в результате одностороннего отказа истца от обязательств по договору был определен ответчиком в размере 10% (десяти процентов) от стоимости услуг, возврат денежных средств истцу в соответствии с указанными выше условиями был произведен ответчиком в размере 95 742 руб. (из расчета 106 380*90%) 0710.2022 г., что подтверждается платежным поручением ... от 07.10.2022.

Считает, что условие об удержании возмещения расходов исполнителя, предусмотренное п. 10.4 договора, соответствует как п. 1 ст. 782 ГК РФ, так и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», обязательства ответчиком по договору были исполнены полностью, просит отказать в удовлетворении заявленных ФИО1 требований о взыскании денежных средств в размере 106 380 руб. и компенсации морального вреда в размере 50000 руб.

Выслушав объяснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично в связи со следующим.

На основании п.1 ст.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

В силу п.п.1,2 и 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора; стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами; условия договора определяются по усмотрению сторон кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно ч.ч. 1,2 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

На основании ч.1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания. При этом право сторон (как исполнителя, так и заказчика) на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг императивно установлено ст. 782 ГК РФ и не может быть ограничено соглашением сторон.

Таким образом, право потребителя отказаться от договора прямо предусмотрено законом.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Судом установлено, что 29.08.2022 между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Гик Брейнс» заключен договор на оказание услуг удаленного доступа б/н (л.д. 7-22, 41-56), согласно условиям которого ответчик обязуется предоставить истцу удалённый доступ к Платформе в сети Интернет, а истец обязуется уплатить ответчику вознаграждение за предоставленный доступ. Предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг (п. 1.1). Согласно п. 1.3 договора ответчик размещает перечень Программ, доступных для прохождения на Платформе. Информация о стоимости, содержании, расписании Курса (датах и времени проведения Занятий), учебном плане, направленности образовательной программы, форме обучения, сроке освоения и иные необходимые условия доступны на странице выбранной Программы на Платформе через сайт. В соответствии с п.3.2 договора ответчик предоставляет истцу доступ к Курсу после регистрации на Сайте и оплаты стоимости доступа к Курсу.

Согласно п.6.2 договора датой исполнения истцом обязательств по оплате услуг ответчика является дата поступления денежных средств на расчётный счет последнего.

В соответствии с п.10.3 договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе пользователя услуг путём направления исполнителю уведомления по электронной почте исполнителя claim@geekbrains.ru.

Согласно п.10.4 договора в случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает пользователю часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств, являющихся Приложением ... к Договору.

Договор, заключенный между ответчиком и истцом посредством акцепта последним публичной оферты, представляет собой смешанный договор (п. 3 ст. 421 ГК РФ). Подписание договора состоялось путем нажатия кнопок согласия. Факт заключения сторонами договора не оспаривался.

Из пояснений истца в исковом заявлении и в судебном заседании следует, что в целях оплаты Курса ею был заключен с ПАО «...7» кредитный договор ... от 29.08.2022 на срок до 29.08.2025.

Во исполнение договора с ответчиком истец ФИО1 перечислила денежные средства в размере 106 380 руб., пройдя по ссылке, направленной ответчиком на ее электронную почтуя ... (л.д. 25, 26).

Предполагаемая дата начала обучения в договоре указана - 04.09.2022.

Доступ к Курсу (Программе) был предоставлен истцу 29.08.2022 г., что подтверждается скриншотом из CRM-системы ответчика (л.д. 57-58), однако услугами по обучению истец не пользовалась, курсы не открывала, и в тот же день - 29.08.2022 решила отказаться от услуг ответчика, о чем незамедлительно направила последнему заявление от 29.08.2022 на электронную почту, указаннную в Приложении ... к договору «Правила возврата денежных средств» (...) (л.д. 27).

Указанное уведомление было получено ответчиком 29.08.2022, что подтверждается представленными истцом доказательствами и не отрицается ответчиком в представленных суду возражениях (л.д.27).

Согласно п.5 Правил возврата денежных средств сумма денежных средств, подлежащих возврату пользователю, определяется как сумма, уплаченная им исполнителю, за вычетом стоимости фактически оказанных исполнителем на дату получения заявления услуг и фактически понесенных исполнителем расходов на оказание услуг пользователю.

В соответствии с п.п. 7,8 Правил возврата денежных средств размер фактически понесенных расходов рассчитывается в отношении каждой Программы/Курса индивидуально, и может включать в себя расходы на создание Программы/Курсы, Платформы, техническую поддержку Платформы, на закупку лицензий на программное обеспечение и доступов к сервисам, на проверку домашних заданий, на организационно-методическое сопровождение образовательного процесса, а также любые иные расходы исполнителя, которые он понес в связи с оказанием пользователю услуг до момента отказа пользователя от оказания услуг. Сумма возврата рассчитывается на дату получения заявления об отказе от оказания услуг.

Кроме обращения на электронную почту ответчика с отказом от предоставления услуг, заявление об отказе от оказания услуг и возврате денежных средств было направлено истцом в адрес ответчика Почтой России по адресу ... (л.д. 23, 24, 27).

16.09.2022 в ответ на заявление истца ответчик ООО «Гик Бреинс» направил ему ответ, что сумма к возврату составляет 95 742 руб. с учетом расходов исполнителя на поддержку Платформы. (л.д. 28).

До обращения в суд истца в суд с настоящим иском (03.10.2022) ответчик возврат денежных средств истцу не произвел.

Сумма 95 742 руб. была переведена ответчиком истцу только 07.10.2022 платежным поручением ... (л.д. 59, 65).

Размер фактически понесенных ответчиком расходов в результате одностороннего отказа истца от обязательств по договору определен ответчиком в размере 10% от стоимости услуг, однако доказательств фактического несения данных указанных расходов ответчиком суду не представлено.

Поскольку истец, как потребитель, вправе в любое время отказаться от исполнения договора, и данный отказ от договора состоялся в день заключения договора между истцом и ответчиком, требования ФИО1 о взыскании оплаченных по договору денежных средств подлежат удовлетворению с учетом выплаченной ответчиком после подачи иска в суд суммы в размере 95 742 руб.

Таким образом, с ответчика в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере 10 638 руб., исходя из расчета 106 380 руб. - 95 742 руб.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В силу п. 16 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 33 от 15 ноября 2022 года "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая объем нарушенного права истца, последствия его нарушения, обстоятельства дела, а также учитывая требования разумности и справедливости, суд считает, что с ответчика ООО «ГикБреинс» в пользу истца ФИО1 следует взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

В соответствии с пп.5, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования истца ответчиком в добровольном порядке полностью удовлетворены не были, с него следует взыскать штраф 7819 рублей, из расчета (10638 + 5000)/2.

Та как истец от уплаты государственной пошлины освобожден, то с ответчика на основании ч.1 ст.103 ГПК РФ и ст. 333. 19 НК РФ подлежит взысканию в местный бюджет государственная пошлина в общей сумме 725,52 руб. (425,52 рублей - за требования имущественного характера и 300 руб. – за требования неимущественного характера).

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Поповой ...8 к Обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (...) в пользу Поповой ...9, ......) денежные средства по договору возмездного оказания услуг в размере 10 638 (десять тысяч шестьсот тридцать восемь) руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) руб., штраф в размере 7 819 (семь тысяч восемьсот девятнадцать) руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (...) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 725 (семьсот двадцать пять) руб. 52 коп.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме – 31.01.2023 г.

Судья Г.П.Рудая