Уникальный идентификатор дела 77RS0020-02-2023-001071-74
Дело №2-2894/2023
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
31 мая 2023 года адрес
Перовский районный суд адрес в составе:
председательствующего судьи Ваньянц Л.Г.,
при секретаре фио,
с участием истца ...ой М.Д.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2894/2023 по иску ...ой ... к ......... о расторжении договора, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец ...фио обратилась в суд с иском к ......... о расторжении договора, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, мотивируя свои требования следующим.
24.01.2020 г. истец заключила с туристическим агентством - ... (далее - Ответчик 1) договор о реализации туристического продукта № ... от 24.01.2020 (далее Договор 1), туроператором ..., реестровый номер .... 24.01.2020 г. истцом произведена оплата туристического продукта наличными денежными средствами в размере 100 500 рублей 00 копеек, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 1683 в офисе по адресу адрес, ... Согласно заключенного договора тур должен был состояться в Грецию с 20.06.2020 по 27.06.2020 гг. в составе участников: ...фио, ...фио, ...фио. Тур не состоялся по причине короновируса - рейсы в Грецию не выполнялись летом 2020 года. 26.11.2020 г. истцом было написано заявление на возврат денежных средств в соответствии с постановлением Правительства № ... от 20.07.2020 на сумму 100 500 рублей 00 копеек. 27.12.2021 Ответчик 1 зачислил денежные средства на карту Истца в размере 25 000 рублей 00 копеек, что подтверждается выпиской по Контракту клиента ...ой ... за 27.12.2021 г. 21.04.2022 г. был отправлен запрос в компанию ... через сайт, на что был получен ответ, что копания ... вернула денежные средства в полном объеме 27.12.2021 г. Ответчику 1. 22.04.2022 г. истцом была написана претензия в адрес ответчика 1, которая была принята в офисе компании 22.04.2022 г., на что Ответчик 1 предложил обращаться в суд либо купить тур в 2022 году на оставшиеся денежные средства в размере 75 500, 00 рублей. 30.06.2022 г. истец заключила с Ответчиком 1 Договор о реализации туристического продукта№ ... от 30.06.2022 (далее Договор 2), туроператором по Договору выступает ... (далее - Ответчик 2). 30.06.2022 г. истцом произведена доплата по туристическому продукту наличными денежными средствами в размере 45 000 рублей 00 копеек, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № ... в офисе по адресу адрес, ..., сумма в размере 75 500, 00 (Семьдесят пять тысяч пятьсот 00/100) рублей была зачислена с предыдущего тура по Договору 1. Итоговая сумма тура по Договору 2 составила 120 500,00 рублей. Согласно заключенному Договору туристическая поездка в Турцию (адрес, отель ...) должна была состояться в период с 08.10.2022 по 15.10.2022 в составе участников: ...фио, ...фио. 29.09.2022 г. истец получил по электронной почте от сотрудника Ответчика 1, реализовавшего туристический продукт письмо, содержащее информацию о приостановке деятельности Ответчика 1 с 29.09.2022, невозможности исполнения своих обязательств перед туристами, а также об аннулировании заявки на туристический продукт и что денежные средства подлежат возврату, с вложением файла письма за подписью генерального директора фио, содержащего информацию о невозможности исполнения обязательств, приостановлении своей деятельности с 29.09.2022 г., аннулировании заявки на туристический продукт, а также о предоставлении гарантии со стороны Ответчика 1 о возврате денежных средств в сумме 120,500 рублей без указания срока возврата. 25.10.2022 г. 26.10.2022 г. электронную почту была направлена заявление - досудебная претензия в рамках досудебного урегулирования спора о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате денежных средств в полном объеме. Ответа по электронной почте не последовало. 29.10.2022 г. заявление - досудебная претензия была направлена на юридический адрес Ответчика 1 заказным письмом с уведомлением. Принимая во внимание, что туроператором по Договору выступает Ответчик 2, 08.11.2022 г. истцом направлена в адрес Ответчика 2 досудебная претензия в рамках досудебного урегулирования спора о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате денежных средств в полном объеме (почтовое заказное письмо с уведомлением о вручении трек-номер для отслеживания № ...). 14.11.2022 г. получен ответ от Ответчика 2, в котором он сообщает, что ему были перечислены денежные средства в размере 23 500,00 (Двадцать три тысячи пятьсот 00/100) рублей, которые были удержаны как понесенные расходы, предусмотренные условиями агентского договора аферты.
Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просит: расторгнуть Договор оферты № ... от 30.06.2022 г. о реализации туристического продукта, заключенный между ... и ...ой Мариной Дмитриевной; взыскать с ... и ... в её пользу денежные средства в размере 220 500 рублей 00 копеек: - стоимость туристического продукта в размере 120 500 рублей 00 копеек; - компенсация морального вреда в размере 100 000 рублей 00 копеек; - штраф в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы присужденной судом.
Истец ...фио в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.
Представитель ответчика ... в судебное заседание не явился, о дне, месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, возражений в суд не представили.
Представитель ответчика ... в судебное заседание не явился, представил в суд письменные возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований к ... отказать.
Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.
Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную Деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с ч. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) по своему выбору, в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены, или если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 г. 315-ФЗ «О введении в действие части второй гражданского кодекса Российской Федерации», пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №23 «О защите прав потребителей», отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии со ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта оператором или турагентом в порядке, установленном законом РФ.
Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Судом установлено и из материалов дела усматривается, что 24.01.2020 г. истец заключила с туристическим агентством - ... (далее — Ответчик 1) договор о реализации туристического продукта № ... от 24.01.2020 (далее Договор 1), туроператором ..., реестровый номер ....
24.01.2020 г. истцом произведена оплата туристического продукта наличными денежными средствами в размере 100 500 рублей 00 копеек, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 1683 в офисе по адресу адрес, ...
Согласно заключенного договора тур должен был состояться в Грецию с 20.06.2020 по 27.06.2020 гг. в составе участников: ...фио, ...фио, ...фио. Тур не состоялся по причине короновируса - рейсы в Грецию не выполнялись летом 2020 года.
26.11.2020 г. истцом было написано заявление на возврат денежных средств в соответствии с постановлением Правительства № ... от 20.07.2020 на сумму 100 500 рублей 00 копеек.
27.12.2021 Ответчик 1 зачислил денежные средства на карту Истца в размере 25 000 рублей 00 копеек, что подтверждается выпиской по Контракту клиента ...ой ... за 27.12.2021 г.
21.04.2022 г. был отправлен запрос в компанию ... через сайт, на что был получен ответ, что копания ... вернула денежные средства в полном объеме 27.12.2021 г. Ответчику 1.
22.04.2022 г. истцом была написана претензия в адрес ответчика 1, которая была принята в офисе компании 22.04.2022 г., на что Ответчик 1 предложил обращаться в суд либо купить тур в 2022 году на оставшиеся денежные средства в размере 75 500, 00 рублей.
30.06.2022 г. истец заключила с Ответчиком 1 Договор о реализации туристического продукта№ ... от 30.06.2022 (далее Договор 2), туроператором по Договору выступает ... (далее - Ответчик 2).
30.06.2022 г. истцом произведена доплата по туристическому продукту наличными денежными средствами в размере 45 000 рублей 00 копеек, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № ... в офисе по адресу адрес, ..., сумма в размере 75 500, 00 (Семьдесят пять тысяч пятьсот 00/100) рублей была зачислена с предыдущего тура по Договору 1. Итоговая сумма тура по Договору 2 составила 120 500,00 рублей.
Согласно заключенному Договору туристическая поездка в Турцию (адрес, отель ...) должна была состояться в период с 08.10.2022 по 15.10.2022 в составе участников: ...фио, ...фио.
29.09.2022 г. истец получил по электронной почте от сотрудника Ответчика 1, реализовавшего туристический продукт письмо, содержащее информацию о приостановке деятельности Ответчика 1 с 29.09.2022, невозможности исполнения своих обязательств перед туристами, а также об аннулировании заявки на туристический продукт и что денежные средства подлежат возврату, с вложением файла письма за подписью генерального директора фио, содержащего информацию о невозможности исполнения обязательств, приостановлении своей деятельности с 29.09.2022 г., аннулировании заявки на туристический продукт, а также о предоставлении гарантии со стороны Ответчика 1 о возврате денежных средств в сумме 120,500 рублей без указания срока возврата.
25.10.2022 г. 26.10.2022 г. электронную почту была направлена заявление - досудебная претензия в рамках досудебного урегулирования спора о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате денежных средств в полном объеме. Ответа по электронной почте не последовало. 29.10.2022 г. заявление - досудебная претензия была направлена на юридический адрес Ответчика 1 заказным письмом с уведомлением.
Принимая во внимание, что туроператором по Договору выступает Ответчик 2, 08.11.2022 г. истцом направлена в адрес Ответчика 2 досудебная претензия в рамках досудебного урегулирования спора о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате денежных средств в полном объеме (почтовое заказное письмо с уведомлением о вручении трек-номер для отслеживания № ...). 14.11.2022 г. получен ответ от Ответчика 2, в котором он сообщает, что ему были перечислены денежные средства в размере 23 500,00 (Двадцать три тысячи пятьсот 00/100) рублей, которые были удержаны как понесенные расходы, предусмотренные условиями агентского договора аферты.
Изложенные обстоятельства ответчиками не опровергнуты.
Таким образом, оценивая доводы истца в совокупности с письменными материалами дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований. Принимая во внимание ненадлежащее исполнения договора о реализации туристского продукта, со стороны туроператора ... суд полагает необходимым взыскать с ... стоимость туристического продукта в размере 120 500 руб. 00 коп. Вопреки доводам ответчика, оснований для уменьшения суммы в части агентского вознаграждения суд не усматривает. В силу ст. 17.1 Закона об основах туристской деятельности финансовое обеспечение должно обеспечивать заказчику возмещение причиненного реального ущерба, в частности возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта. Законом не сделано каких-либо исключений для суммы агентского вознаграждения, которое турагент включает в общую цену турпродукта.
Разрешая исковые требования в части компенсации морального вреда, в соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», определяя размер компенсации морального вреда с учетом конкретных обстоятельств дела, степени ...ой М.Д., отсутствия для неё тяжких необратимых последствий, а также требований разумности и справедливости суд считает правомерным определить в размере 10 000 руб. 00 коп. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в размере, указанном истцом (100 000 руб.), суд не находит.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд полагает взыскать в пользу истицы с ответчика с учетом присужденной в пользу потребителя суммы, штраф в размере 65 250 руб. 00 коп.
В соответствии со ч.1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ответчика надлежит взыскать государственную пошлину, от уплаты которой освобожден истец, в размере 4 110 руб. 00 коп. в доход бюджета адрес.
Оснований же для взыскания денежных средств с турагента ОО «ТурПрайсКрп» суд не находит. В силу части 3 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком, несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абзац 4 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
На основании изложенного, руководствуясь статьям 194 – 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ...ой ... к ......... о расторжении договора, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.
Взыскать с ... в пользу ...ой ... стоимость туристического продукта в размере 120 500 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. 00 коп., штраф в размере 65 250 руб. 00 коп.
В удовлетворении исковых требований ...ой ... к ... - отказать.
Взыскать с ... в пользу бюджета адрес госпошлину в размере 4 110 руб. 00 коп.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Перовский районный суд адрес в течение месяца со дня его вынесения решения в окончательной форме.
Судья Л.Г. Ваньянц