Дело № 2-2825/2023

УИД: 76RS0015-01-2023-003079-16

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

09 ноября 2023 г.

г. Ярославль

Ленинский районный суд г. Ярославля в составе:

председательствующего судьи Кутенева Л.С.,

при секретаре Повалихиной Н.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к АО «Почта России» о защите прав потребителей. В обоснование требований указано, что 08.08.2023 г. ФИО1 обратилась в отделение почтовой связи АО «Почта России» по адресу: <адрес> для отправки письма. При оформлении заказа ФИО1 оператору отделения был передан закрытый конверт с вложением, озвучено, что письмо необходимо отправить обычным заказным письмом. Вместе с этим, письмо было оформлено как заказное письмо 1-го класса со способом пересылки – системой ускоренной почты. Почтовому отправлению присвоен идентификатор №, тариф за пересылку составил 165 рублей, из которых 138 рублей оплачены в безналичной форме, 27 рублей – литерой «А» (конверт с маркировкой). Пункт назначения письма – г. Москва. Срок доставки отправления 1-го класса между г. Ярославлем и г. Москвой составляет 1-2 дня, согласно сведениям, находящимся на официальном сайте АО «Почта России» (таблица № 1. Контрольные сроки пересылки отправлений 1-го класса между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации). Письмо ФИО1 отправлено АО «Почта России» 08.08.2023 г., прибыло в место вручения 11.08.2023 г., т.е., с нарушением срока доставки на один день (срок пересылки составил три дня). Кроме того, письмо доставлено в отделение почтовой связи № в 21 час. 53 мин., после окончания рабочего дня отделения (при режиме работы 11.08.2023 г. с 08 час. 00 мин. по 20 час. 00 мин.), возможность получения письма была лишь 12.08.2023 г. В связи с допущенным АО «Почта России» нарушением срока доставки почтового отправления, ФИО1 18.08.2023 г. обратилась с претензией к АО «Почта России», в котором требовала выплаты неустойки и компенсации морального вреда. В полученном ответе на претензию № от 19.09.2023 г. АО «Почта России» согласилось с допущенным нарушением срока пересылки почтового отправления, принесло извинения потребителю, обязалась выплатить неустойку в размере 4,95 рублей. Требованием о компенсации морального вреда оставлено без удовлетворения. В связи с изложенными обстоятельствами возник настоящий иск. Истец просит взыскать в счет компенсации морального вреда 2000 рублей, штраф, судебные расходы.

Истец ФИО1, представитель ответчика АО «Почта России» в судебном заседании участия не принимали, извещены своевременно, надлежащим образом, истцом представлено ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие, ответчиком представлены письменные возражения по существу исковых требований, в которых ответчик просит рассмотреть дело в свое отсутствие.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статья 310 ГК РФ предусматривает, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (п. 1).

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно абз. 1 ст. 16 ФЗ от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – ФЗ) услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Статьей 34 данного ФЗ предусмотрено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (абз. 1).

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу п. 1 ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Как установлено судом, 08.08.2023 г. ФИО1 обратилась в отделение почтовой связи АО «Почта России» по адресу: <адрес> для отправки письма. Письмо ФИО1 оформлено как заказное письмо 1-го класса со способом пересылки – системой ускоренной почты. Почтовому отправлению присвоен идентификатор №, тариф за пересылку составил 165 рублей, из которых 138 рублей оплачены в безналичной форме, 27 рублей – литерой «А» (конверт с маркировкой). Пункт назначения письма – г. Москва.

Срок доставки отправления 1-го класса между г. Ярославлем и г. Москвой составляет 1-2 дня, согласно сведениям, находящимся на официальном сайте АО «Почта России» (таблица № 1. Контрольные сроки пересылки отправлений 1-го класса между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации).

Письмо ФИО1 отправлено АО «Почта России» 08.08.2023 г., прибыло в место вручения (отделение почтовой связи № г. Москва) 11.08.2023 г., т.е., с нарушением срока доставки на один день (срок пересылки составил три дня). Письмо доставлено в отделение почтовой связи № в 21 час. 53 мин.

В связи с допущенным АО «Почта России» нарушением срока доставки почтового отправления, ФИО1 18.08.2023 г. обратилась с претензией к АО «Почта России», в котором требовала выплаты неустойки и компенсации морального вреда.

В ответе на претензию № от 19.09.2023 г. АО «Почта России» согласилось с допущенным нарушением срока пересылки почтового отправления, принесло извинения потребителю, обязалась выплатить неустойку в размере 4,95 рублей.

Нарушение срока пересылки почтового отправления не оспаривается ответчиком и в ходе рассмотрения данного дела.

Таким образом, суд считает доказанным факт нарушения ПАО «Почта России» прав потребителя ФИО1

В соответствии со ст. 151, 1101 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные имущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости, степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителей, которая осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку факт нарушения прав потребителей установлен судом, требование о компенсации морального вреда законно и обоснованно.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает фактические обстоятельства дела, степень вины ответчика, степень физических и нравственных страданий истца (как указывает истец, в связи с произошедшим она испытала негативные эмоции, обиду, разочарование), его личность, поэтому считает необходимым определить размер компенсации морального вреда в размере 500 рублей.

Пункт 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Поскольку письменная претензия истца о компенсации морального вреда оставлена ответчиком без удовлетворения, на взысканную судом компенсацию морального вреда подлежит начислению штраф, сумма которого составит 250 рублей (500 рублей х 50% = 250 рублей).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

С ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 74 рублей, несение данных расходов подтверждено кассовым чеками от 03.10.2023 г., от 04.10.2023 г.

С целью оказания правовой помощи истец понес расходы по получению юридической помощи в размере 3500 рублей, что подтверждается распиской от 27.09.2023 г. договором об оказании юридических услуг от 27.09.2023 г.

Указанные расходы суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению на ст. 100 ГПК РФ. С учетом разумности и справедливости, сложности и объема оказанных услуг, суд считает необходимым взыскать в пользу истца расходы по оплате юридических услуг в размере 1000 рублей.

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска, в размере 300 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России», ИНН <***>, ОГРН <***>, в пользу ФИО1, ИНН <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 250 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 1000 рублей, почтовые расходы в размере 74 рублей.

В удовлетворении остальной части требований ФИО1 отказать.

Взыскать с АО «Почта России», ИНН <***>, ОГРН <***>, в доход бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи жалобы через Ленинский районный суд г. Ярославля.

Судья Л.С. Кутенев