Решение по делу № 2-1482/2023 от 20.03.2023

Дело № 2-1482/2023

УИД 75RS0001-02-2022-010490-18

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 марта 2023 года г. Чита

Центральный районный суд города Читы в составе:

председательствующего судьи Никитиной Т.П.,

при секретаре судебного заседания Зиновьевой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ГИКБРЕИНС» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с вышеназванными требованиями, уточненными впоследствии, ссылаясь на заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ней и ответчиком договор оказания образовательных услуг, предметом которого выступали услуги по онлайн- образованию с предоставлением доступа к электронному сервису. Истцом был приобретен образовательный онлайн - курс «Инженер по тестированию». Денежные средства в размере 135 000 руб. были уплачены ответчику в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в письменном виде к ответчику с требованием расторгнуть договор через чат поддержки на платформе. Также заявление о расторжении договора со сканом паспорта для верифицирования владельца личного кабинета на платформе, направлен на электронный адрес: <адрес> ДД.ММ.ГГГГ срок ожидания ответа продлен еще до 14 дней. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с досудебной претензией. ДД.ММ.ГГГГ денежные средства возвращены истцу в меньшем размере, чем было заявлено истцом в претензии, а именно в размере 40 500 руб. Указывая на нарушение своих прав, как потребителя, ФИО1 с учетом уточнений просит суд взыскать с ООО «ГИКБРЕИНС» в свою пользу денежные средства по договору оказания образовательных услуг в размере 94 500 руб. за вычетом документально подтвержденных фактически понесенных расходов, неустойку 31374 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы присужденной суммы к взысканию (6-12, 67-75).

В судебном заседании ФИО1 исковые требования поддержала, просила иск удовлетворить, указывая, что не приступала к получению уроков, до начала которых за два дня уведомила ответчика об отказе от договора, обратного ответчиком не доказано. Представленные в дело скриншоты свидетельствуют о дате открытия доступа к оплаченным уроком, за два дня до которой, истец заявила об отказе от услуги.

Ответчик ООО «ГИКБРЕИНС» явку своего представителя в суд не обеспечил, о рассмотрении дела извещался в установленном порядке, причину неявки не сообщил. Согласно Возражений на требования, истец не посетил ни одного из 267 уроков, при предоставленном доступе к 29 урокам, следовательно возвращено 40 500 руб. (135500 / 267 х (267-29), соответственно требования в остальной части являются производными и не подлежащими удовлетворению (л.д.125).

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п.7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Как установлено судом и из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ГИКБРЕИНС» заключен в электронном виде договор оказания образовательных услуг, предметом которого выступали услуги по онлайн-образованию, с предоставлением доступа к электронному сервису - курс «Инженер по тестированию», в объеме 29 уроков, посредством обучающей платформы, с доступом к обучающему материалу с ДД.ММ.ГГГГ

Стоимость образовательных услуг составила 135 000 рублей, оплаченные ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ. в полном объеме, с карты № Тинькофф Банк (л.д.58).

Согласно заключенному сторонами Договора (редакция от ДД.ММ.ГГГГ.) (л.д.26), исполнитель: ООО «ГикБреинс»:

- предмет договора: исполнитель обязуется предоставить пользователю интернет удаленный доступ к платформе (услуги), а пользователь оплатить обязуется вознаграждение за предоставленный доступ, что является разновидностью платных образовательных услуг (п.1.1),

- предоставление доступа к курсу – предоставление доступа к определенной совокупности данных команд, позволяющих интерактивно взаимодействовать с частью Платформы, доступ к курсу предоставляется после регистрации пользователя на сайте и оплаты стоимости доступа к Курсу (п3),

- дата начала периода обучения определяется расписанием программы курса, доступным пользователю в личном кабинете, завершается датой прохождения пользователем Итоговой аттестации, может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе пользователя, путем направления Исполнителю уведомления по электронной почте исполнителя claim@geekbrains.ru, с указанием данных пользователя и номера счета для перевода денежных средств. В случае досрочного расторжения Договора, исполнитель возвращает пользователю часть стоимости услуг на условиях предусмотренных правилами возврата денежных средств (приложение № к Договору) (п.10.1, 10.3)

Из приложения № к Договору следует (л,<адрес>):

- полный или частичный возврат уплаченных Пользователем денежных средств производится Исполнителем на основании письменного заявления Пользователя об отказе от оказания Услуг далее - «Заявление»), направленного на электронную почту Исполнителя <адрес>, сданного посредством функционала Платформы или направленного на почтовый адрес Исполнителя ДД.ММ.ГГГГ) посредством почтовой связи,

- Заявление должно содержать следующие сведения: Волеизъявление Пользователя или (если применимо) его законного представителя на отказ от Услуг. Фамилию, имя и (при наличии) отчество Пользователя и (если применимо) его законного представителя. Наименование Услуг (Программы, Курса), от оказания которых Пользователь отказывается. -Адрес электронной почты, привязанный к Личному Кабинету Пользователя. Телефонный, номер, указанный в Личном Кабинете Пользователя. Банковские реквизиты, которые Пользователь просит использовать в рамках возврата денежных средств (если эти реквизиты отличаются от реквизитов банковскою счёта, с которого Услуги были оплачены изначально),

- Сумма денежных средств, подлежащих возврату Пользователю, определяется как сумма, плаченная Пользователем Исполнителю, за вычетом стоимости фактически оказанных исполнителем на дату получения Заявления Услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов на оказание Пользователю Услуг,

- Стоимость фактически оказанных Исполнителем Услуг на дату получения Заявления от пользователя определяется с учетом общего количества занятий по Программе в соответствии с учебным планом; количества занятий по Программе в соответствии с учебным планом, прошедших на момент отказа Пользователя от оказания услуг; периодом доступа Пользователя к Платформе; иных факторов, влияющих на определение объема оказанных Услуг. Размер фактически понесенных Исполнителем расходов на оказание Пользователю расходов на оказание Пользователю услуг рассчитывается Исполнителем в отношении каждой Программы/Курса и Пользователя индивидуально и в зависимости от Программы/Курса, в том числе может включать расходы на создание Программы/Курсы, Платформы, техническую поддержку Платформы, на закупку лицензий на программное обеспечение и доступов к сервисам, на проверку домашних заданий, на организационно-методическое сопровождение образовательного процесса, а также любые иные расходы Исполнителя, которые он понес в связи с оказанием пользователю услуг до момента отказа пользователя от оказания услуг. Сумма возврата денежных средств причитающихся пользователю, в случае отказа от услуг, рассчитывается на дату получения Исполнителе заявления. Доступ к соответствующей программе обучения прекращается в течение 1 рабочего дня с даты получения от пользователя заявления, если не выдуться переговоры по поводу необходимости отказа от услуг.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила для ответчика в чат поддержки на Платформе и на электронную почту <адрес>, заявление об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы, со ссылкой на п.10.3 Договора по курсу инженер по тестированию, стартующего ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.21-23).

По тексту заявления следовало об отказе ФИО1 от услуг приобретенного курса, с указанием адреса своей электронной почты, банковских реквизитов для возврата денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ.истец обратилась в телеграмм чат с вопросом о принятии заявки, получен ответ, что заявка не обработана и ее к рассмотрению примут в течение 5-7 рабочих дней.

ДД.ММ.ГГГГ. истец направила заявление о расторжении договора в телеграмм чаты поддержки для студентов, на что получила ответ о рассмотрении заявлений 14 рабочих дней (л.д.24-25).

ДД.ММ.ГГГГ. истец подала досудебную претензию для урегулирования спора, посредством электронной почты на адрес <адрес> По тексту претензии указано о намерениях заявителя расторгнуть заключенный ДД.ММ.ГГГГ. договор об оказании образовательных услуг, в одностороннем порядке, о чем Общесту заявлялось в письмах ДД.ММ.ГГГГ., указано о рассмотрении претензии в течение 10 суток с момента ее получения, вернуть денежные средства 135 000 руб. (л.д.16-19).

ДД.ММ.ГГГГ. в чате истцу направлено сообщение, что рассмотрена сумма возврата в размере 40 500 руб. согласно просмотренным урокам и расходам исполнителя на поддержку платформы (л.д.64).

На обращение истца о возвращении оставшейся части переведенной суммы для оплаты услуг, ответчиком даны разъяснения ДД.ММ.ГГГГ что пересматриваться сумма возврата не будет, траты связаны с содержанием образовательной программы по составлению курса, оплата работы преподавателей и некоторые другие траты, подробнее рассказать не могут, документы предоставят по запросу уполномоченного органа (л.д.60).

ДД.ММ.ГГГГ. на счет истца от ответчика поступили денежные средства в размере 40 500 руб.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичные положения содержат нормы статьи 782 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

С учетом установленных по делу обстоятельств и приведенных норм закона, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований истца о взыскании оплаченной суммы за обучение, поскольку при рассмотрении дела установлено, что истец подала заявку на обучение и оплатила курс обучения в размере 135 000 руб. ДД.ММ.ГГГГ., ей был предоставлен допуск к образовательной платформе, однако, до начала образовательного курса, начинающегося с ДД.ММ.ГГГГ., в установленном порядке ДД.ММ.ГГГГ. истец подала заявление о расторжении договора, не оказана в полном объеме услуга обучения истцу по приобретенному курсу исполнителем, ДД.ММ.ГГГГ. исполнителем возвращены истцу денежные средства в размере 40 500 руб., с отказом в возвращении оставшейся части стоимости услуг ввиду их затрат на образовательную программу и иные траты.

В ходе рассмотрения дела, ответчиком не представлены доказательства фактического несения в ходе исполнения спорного договора каких-либо расходов в размере 94 500 руб. на образовательную программу приобретенную истцом и иные затраты, связанные с обучающим курсом истца, следовательно, данная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Также подлежат удовлетворению требование о взыскании неустойки, исходя из положений статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» и, с учетом требований части 3 статьи 196 ГПК РФ, с ответчика в пользу истца за период с ДД.ММ.ГГГГ. (истечения срока ответа на судебную претензию) по ДД.ММ.ГГГГ. то есть 86 дней х 94 500 руб. х 3% = 243 810 руб., но не более 94 500 руб., исходя из требований (л.д.74-75) в размере 31 374 руб.

Также подлежат удовлетворению требования о взыскании компенсации морального вреда на основании статьи 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», с учетом разъяснений, данных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из установленного при рассмотрении дела факта нарушения прав потребителя, размер компенсации определяется, учитывая требования разумности и справедливости, в размере 10 000 руб.

В абз. 1 п.46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 67 937 руб. (94 500 руб. + 31 374 руб. + 10 000 руб. /2).

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 017,48 руб. (3 717,48 руб. за требования материального характера + 300 руб. за требования о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования удовлетворить.

Взыскать с ООО «ГИКБРЕИНС» (ОГРН №) в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору оказания образовательных услуг от ДД.ММ.ГГГГ в размере 94 500 руб., неустойку 31 374 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф 67 937 руб.

Взыскать с ООО «ГИКБРЕИНС» (ОГРН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 017,48 руб.

Решение суда может быть обжаловано в Забайкальский краевой суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Центральный районный суд г.Читы.

Судья Т.П. Никитина

Мотивированное решение вынесено: 28.03.2023г.

<данные изъяты>