УИД 89RS0004-01-2023-000578-17

Дело № 2-1072/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Новый Уренгой 29 марта 2023 года

Новоуренгойский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе

Председательствующего судьи Литвинова В.Е.,

при секретаре Биртаевой А.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г.Новый Уренгой, Тазовском районе в интересах ФИО1 к ООО «Морские и речные круизы», ООО «Планета-Тур» о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,

с участием представителя истца - территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г.Новый Уренгой, Тазовском районе ФИО2, истицы ФИО1, представители ответчиков ООО «Морские и речные круизы», ООО «Планета-Тур» в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещались надлежащим образом,

УСТАНОВИЛ:

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г.Новый Уренгой, Тазовском районе в интересах ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Морские и речные круизы», ООО «Планета-Тур» о расторжении договора, заключенного между ФИО1 и ООО «Планета-Тур», взыскании денежных средств в размере 210 000 рублей в счет возмещения стоимости не оказанных услуг, процентов за пользование денежными средствами в размере 45 308, 94 рублей, компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей.

В обоснование требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Планета-Тур» был заключен договор б/н, в рамках которого ООО «Планета-Тур» (Турагент) обязано было предоставить истцу необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора.

Согласно информации о заказе <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ туристами являлись: Клейн , ФИО1. Дата круиза: ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ Маршрут круиза: Савона, Италия - Марсель, Франция - Пуэрто-дель-Росарио, о.Фуэртевентура, Испания - Санта-Крус-де-Тенерифе, о.Тенерифе, Испания - Арресифе, о.Лансароте, Испания - Малага, Испания - Чивитавеккья (Рим), Италия - Саврна, Италия. Стоимость тура составила 210 000 рублей.

Согласно приложению к договору услуги, входящие в путешествие, оказываются Туроператором - ООО «Морские и речные круизы», которые не были исполнены.

Представители ответчиков ООО «Морские и речные круизы», ООО «Планета-Тур» в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещались своевременно надлежащим образом. ООО «Планета Тур» направлены возражения на исковые требования, от ООО «Морские и речные круизы» возражений либо ходатайств об отложении судебного заседания не поступало.

В возражениях ООО «Планета-Тур», поступивших до судебного заседания, представитель просил отказать в удовлетворении требований к ООО «Планета-Тур», поскольку ООО «Планета-Тур» является ненадлежащим ответчиком. Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору несет туроператор. Полагает требования истца о взыскании с туроператора денежных средств, уплаченных по договору, подлежащим удовлетворению в размере, равном общей сумме туристского продукта, за вычетом агентского вознаграждения. Что касается взыскания неустойки за пользование чужими денежными средствами, полагает необходимым исключить период начислений с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Представитель территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г.Новый Уренгой, Тазовском районе ФИО2 выразил согласие с указанными возражениями. Изменил исковые требования, просил удовлетворить в полном объеме исковые требования, предъявленные к ООО «Морские и речные круизы».

Истица ФИО1 в судебном заседании пояснила, что был приобретен круиз, в связи с пандемией его отменили, пояснили, что после отмены введенных ограничений будет возможность поехать в такой же круиз. Они были не против воспользоваться данным кризом в другие даты, но после подачи заявления на использование этого тура, им было отказано, предложено купить новый тур, а уплаченные денежные средства необходимо ждать. По состоянию на январь 2023 года от ООО «Морские и речные круизы» возврата денежных средств не поступило, в связи с чем была направлена претензия о возврате денежных средств, которая была оставлена без удовлетворения.

При указанных обстоятельствах суд в соответствии со ст.167 ГПК полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся ответчиков.

Исследовав в судебном заседании обстоятельства дела по представленным сторонами доказательствам, суд приходит к следующим выводам.

В судебном заседании установлено, что 28 ноября 2019 года между ФИО1 и ООО «Планета-Тур» был заключен договор б/н, в рамках которого ООО «Планета-Тур» (Турагент) взял на себя обязательства по предоставлению истцу необходимой и достоверной информации, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором (л.д.24-30).

Согласно информации о заказе <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ туристами являлись: Клейн, ФИО1. Дата круиза: 21.04.2020г. - 02.05.2020г. Маршрут круиза: Савона, Италия - Марсель, Франция - Пуэрто-дель-Росарио, о.Фуэртевентура, Испания - Санта-Крус-де-Тенерифе, о.Тенерифе, Испания - Арресифе, о.Лансароте, Испания - Малага, Испания - Чивитавеккья (Рим), Италия - Саврна, Италия. Стоимость тура составила 210 000 рублей (л.д.21-23).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 внесена полная оплата стоимости туристского продукта в размере 210 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № <данные изъяты> (л.д.40).

Согласно приложению к вышеуказанному договору услуги, входящие в путешествие, оказываются Туроператором - ООО «Морские и речные круизы» (л.д.31-33).

В соответствии с п.2.1.2 Договора Турагент обязан направить в адрес Туроператора заявку на бронирование туристского продукта, соответствующего потребительским свойствам, указанным в Заявке, согласовать с Туроператором условия путешествия, проинформировать Туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта.

На основании п.2.1.3 Договора Турагент обязан передать Туроператору полученные от Заказчика денежные средства в порядке и сроки, установленные Договором с Туроператором (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между Агентом и Туроператором).

Согласно п.2.2.1 Договора Туроператор обязан обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт.

Пунктом 3.8 Договора предусмотрено, что Турагент вправе удерживать вознаграждение из суммы, переданной ему Заказчиком, в ходе исполнения настоящего Договора.

В связи с пандемией, связанной с новой коронавирусной инфекцией Covid-19, тур не состоялся и был аннулирован.

В связи с Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенных по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденным постановлением Правительства РФ № 1073 от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ на адрес электронной почты истицы от ООО «Морские и речные круизы» поступило сообщение о переносе забронированного круиза на более благоприятный и свободный период от коронавируса с предложением соответствующих условий (л.д.42). ДД.ММ.ГГГГ на адрес электронной почты истицы поступило письмо - уведомление от ООО «Морские и речные круизы» о повторном направлении к поставщику услуг об аннулировании услуг и возврате внесенной оплаты (л.д.44). ДД.ММ.ГГГГ на адрес электронной почты истицы поступило уведомление от ООО «Морские и речные круизы» о готовности предоставления туристского продукта и о получении оплаченных денежных средств (л.д.45-46).

ДД.ММ.ГГГГ на адрес электронной почты истицы поступило уведомление о продлении действия вышеназванного Положения до ДД.ММ.ГГГГ (л.д.47-48).

ДД.ММ.ГГГГ истицей в адрес ООО «Морские и речные круизы» направлено заявление об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате денежных сред, оплаченных за туристский продукт (л.д.49-50).

ДД.ММ.ГГГГ истицей в адрес ООО «Морские и речные круизы» и ООО «Планета-Тур» направлена досудебная претензия о возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт (л.д.51-52), оставленная без удовлетворения.

В силу ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст.9 ФЗ от 26.01.1996г. №15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

В соответствии со ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям в требуемой форме. Согласно Федеральному закону от 24 ноября 1996г. № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции от 28 декабря 2016г.) договор между туристом и турагентом должен быть заключен в письменной форме.

В соответствии с формулировкой, содержащейся в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

На основании п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно данной норме права договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные Главой 39 ГК РФ и Главой III Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с частью 1 статьи 1 ФЗ №132-Ф3 туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно Федеральному закону от 24 ноября 1996г. № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статьей 451 ГК РФ предусмотрено, что существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Обязанность турагента своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора установлена в п.7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452.

В силу п.17 Правил исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, а также договору о реализации туристского продукта.

Турагент не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.

В судебном заседании установлено, что ООО «Планета-Тур» взятые договором от ДД.ММ.ГГГГ на себя обязательства исполнило в полном объеме, забронировало туристический продукт у ООО «Морские и речные круизы», перечислило ООО «Морские и речные круизы» стоимость продукта в сумме 207 240, 68 рублей, что подтверждается представленными доказательствами (платежными поручениями), и не оспаривается сторонами.

В свою очередь, ООО «Морские и речные круизы» свои обязательства по договору не выполнило, денежные средства за туристический продукт в размере 207 240, 68 рублей истице ФИО1 не вернуло.

Ответчиком ООО «Морские и речные круизы» в соответствии со ст.56 ГПК РФ не представлено относимых и допустимых доказательств осуществления действий по возврату денежных средств за туристический продукт в рамках заключенного между ООО «Планета-Тур» и истицей договора.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о том, что исковые требования ФИО1 о возврате денежных средств, оплаченных по договору оказания услуг б/н, заключенному ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Морские и речные круизы», являются обоснованными.

Сумма, подлежащая возврату истице по договору с учетом входящей в сумму туристического продукта суммы по оплате агентского сбора, составляет 207 240, 68 рублей.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Статьей 395 ГК РФ установлено, что в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Учитывая изложенное, требования истицы о расторжении договора, взыскании уплаченных по договору денежных средств в сумме, а также процентов обоснованны и подлежат удовлетворению.

Суд полагает расчёт неустойки, представленный истицей, верным. Иного расчёта ответчиком ООО «Морские и речные круизы» не представлено. Ответчик в судебное заседание не явился, размер неустойки не оспорил, поэтому суд взыскивает ее в полном объёме. Учитывая размер денежных средств, подлежащих взысканию (207 240, 68 рублей, что составляет 98,7 % от суммы процентов по расчету истицы), размер неустойки составит 44 719, 93 рублей (45 308, 94 х 98,7 %).

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом п.45 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указывает, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлен факт нарушения прав ФИО1 как потребителя.

Решая вопрос о размере денежной компенсации морального вреда, суд принимает во внимание степень вины причинителя вреда, длительность нарушения прав потребителя и, с учетом принципа разумности и справедливости, полагает, что с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что требования потребителя в добровольном порядке не удовлетворены, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию штраф.

С учетом размера взыскиваемой суммы денежных средств, размер штрафа составляет 130 980, 31 рублей ((207 240, 68 + 44 719, 93 + 10 000) х 50 %).

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета муниципального образования г.Новый Уренгой подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 6 019, 61 рублей (5 719, 61рублей за требование материального характера + 300 рублей за требование о компенсации морального вреда), от уплаты которой истец был освобожден в силу закона.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Расторгнуть договор от ДД.ММ.ГГГГ реализации туристского продукта, заключенный между ООО «Планета-Тур» и ФИО1.

Взыскать с ООО «Морские и речные круизы» в пользу ФИО1 207 240, 68 рублей в счет возмещения стоимости не оказанных туристских услуг, проценты за пользование денежными средствами в размере 44 719, 93 рублей, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф 130 980, 31 рублей.

Взыскать с ООО «Морские и речные круизы» в доход бюджета муниципального образования г.Новый Уренгой государственную пошлину в сумме 6 019, 61 рублей.

В удовлетворении требований территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г.Новый Уренгой, Тазовском районе в интересах ФИО1 в оставшейся части отказать.

Решение может быть обжаловано в суд Ямало-Ненецкого автономного округа в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Новоуренгойский городской суд.

Судья В.Е. Литвинов

СПРАВКА:

Мотивированное решение составлено 05 апреля 2023 года.

Судья В.Е. Литвинов