Решение по делу № 2-766/2022 от 25.10.2022 - о расторжении договора, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда.

УИД 39RS0020-01-2022-000636-35

Дело № 2-766/2022

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

город Светлогорск 25 октября 2022 года

Светлогорский городской суд Калининградской области в составе:

председательствующего судьи Аниськова М.В.

при секретаре Крейниной С.Г., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Корал Тревел», ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ», ООО «ТО Коралл Тревел Центр» о расторжении договора, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с названным гражданским иском к ООО «Корал Тревел», ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ». В исковом заявлении указывает, что 02.02.2022 года между ним в качестве заказчика и турагенством ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ» (далее турагент) по поручению туроператора ООО «Коралл-Тревел» заключен договор <№> о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика.Согласно договора турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Коралл-Тревел» по договору о реализации туристического продукта, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.В рамках указанного Договора им приобретен тур на 4-х человек - на него, его супругу и двоих детей, который включает в себя маршрут Калининград - Шарм эль Шейх и обратно отель <Данные изъяты>, два двухместных номера, тип номера «Стандарт» система питания «АLL», групповой трансфер. Дата пребывания 08.03.2022 года-17.03.2022 года.На момент подписания договора предварительная стоимость тура составила 2249,20 долларов США или 178 000 рублей. Окончательная стоимость тура определяется по курсу на момент полной оплаты тура.Срок полной оплаты установлен до 21.02.2022 года.03.02.2022 года им в кассу ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ» внесен аванс в сумме 100 000 рублей.16.02.2022 года в кассу ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ» внесена оставшаяся часть денежных средств в сумме 77 000 рублей.28.02.2022 года в связи с введенными в отношении России санкциями Евросоюз объявил о закрытии воздушного пространства для всех, имеющих отношение к России, самолетов. Истцу стало известно из СМИ, что в связи с закрытием воздушного пространства и введением санкций со стороны ЕС начались корректировки полетных программ и проблемы с возвращением туристов из-за границы. Данный факт является общеизвестным.Предоставляемая в рамках договора услуга должна быть безопасной. В результате этого он обратился к турагенту с вопросом, могут ли они с туроператором нам гарантировать безопасность жизни и здоровья на территории Египта в условиях проявляемой в отношении россиян агрессии, на что получил отрицательный ответ.Из СМИ стало известно о трудностях с вывозными рейсами за границу и возвратом туристов в РФ.При этом, туроператор ООО «Коралл-Тревел» никакой информации в отношении предстоящих туров не давал.Турагент ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ» также никакой информации относительно возможности поездки не давал.В условиях полного отсутствия информации о приобретенном туристическом продукте 28.02.2022 года он обратился к туроператору с заявлением о расторжении договора.Заключая 02.02.2022 г. договор с <№> с турагентом ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ» он не предполагал, что его права будут грубо нарушены ответчиками. Считает, что согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного в результате нарушения его прав потребителя. Моральный вред оценивает в сумме 50 000 рублей. На основании ч. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец просит: расторгнуть договор <№> о подборе, бронировании и приобретении тура, заключенного 02.02.2022 года между ним и турагентом ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ»; взыскать с ответчиков полную стоимость приобретенного тура в Египет с 08.03.12022 года по 17.03.2022 года в сумме 177000 рублей; взыскать с компенсацию морального вреда в сумме 50 000 рублей, а также штраф в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Судом к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «ТО Коралл Тревел Центр».

В судебном заседании истец ФИО1 поддержал свои исковые требования по изложенным в иске основаниям. Пояснил, что после его обращения в суд стоимость тура в размере 177000 рублей ему турагентом была возвращена. Ни каких уведомлений от турагента о том, что выплата будет произведена он до обращения в суд не получал и не знал о предстоящей выплате. Считает, что информация от него была скрыта. О том, что турагентом являлось ООО «ТО Коралл Тревел Центр». Считает, что действиями ответчиков ему был причинен моральный вред и просит исковые требования удовлетворить в полном объеме.

Представители ответчиков ООО «Коралл Тревел», ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ», ООО «ТО Коралл Тревел Центр» в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом. Ранее в судебном заседании представитель ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ» - ФИО2, действующая на основании доверенности, давала пояснения, что с исковыми требованиями не согласна, так как по требования истца договор был с ним расторгнут по его инициативе. 01 марта он дополнил заявление требованием о возврате денежных средств, после чего они заявку аннулировали и направили деньги на возврат. Все сведения о причинах невозможности полетов на сайте были размещены. Все денежные средства были направлены на возврат отдыхающих из Египта в Россию и сведения, что денежные средства за туры буду возвращены поступили позже, поэтому не было возможности возвратить денежные средства истцу в 10-тидневный срок. В связи с тем, что эти обстоятельства являются форс мажорными, вины их в этом нет, поэтому просили в иске отказать.

Выслушав истца, исследовав письменные доказательства и дав им оценку, суд приходит к выводу о том, что исковые требования ФИО1 подлежат удовлетворению частично.

Судом установлено, что 02.02.2022 года между ФИО1 в качестве заказчика и турагенством ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ» (далее турагент) был заключен договор <№> о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика.

Согласно договора турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором по договору о реализации туристического продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Приложением к данному договору является заявка на бронирование туристического продукта на четырёх человек. Стоимость тура определена в размере 2249,20 долларов США или 178 000 рублей, в соответствии с условиями, оговоренными в заявке. Окончательная стоимость тура определяется в соответствии с курсом валют на момент полной оплаты.

В рамках указанного договора приобретен тур на 4-х человек - на истца, супругу и двоих дочерей истца, который включает в себя маршрут Калининград - Шарм эль Шейх и обратно, отель <Данные изъяты>, два двухместных номера, тип номера «Стандарт» система питания «АLL», групповой трансфер. Дата пребывания с 08.03.2022 года по 17.03.2022 года. Сформированы заявки <№> и <№> и истцом осуществлена предоплата в размере 100 000 рублей (л.д. 10-20).

16 февраля 2022 года в кассу ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ» истцом внесена оставшаяся часть денежных средств в сумме 77 000 рублей.Итого на 16.02.2022 года истцом оплачена полная стоимость тура в сумме 177 000 рублей (л.д. 10).

Несмотря на то, что в заявке на бронирование туристического продукта в качестве оператора указано ООО «Корал тревел», из представленных ответчиками документов следует, что фактически поставщиком туристического продукта является ООО «ТО Коралл Тревел Центр» которому ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ» 16.02.2022 года были перечислены денежные средства в счет оплаты турпутевки, заказанной ФИО1 (л.д. 39-45).

28 февраля 2022 года, в связи с введенными в отношении России санкциями за проведении Специальной военной операции на Украине Евросоюз объявил о закрытии воздушного пространства для всех, имеющих отношение к России, самолетов. В связи с закрытием воздушного пространства и введением санкций со стороны ЕС начались корректировки полетных программ и проблемы с возвращением туристов из-за границы.

В результате этого, с учетом того, что туроператор не гарантировал ему безопасность и при посещении Египта, опасаясь за безопасность своей семьи, истец 28.02.2022 года обратился к туроператору с заявлением о расторжении договора, в связи с военными действиями на территории Украины и закрытием воздушного пространства (л.д. 7).

01 марта 2022 г. ФИО1 подал в ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ» заявление о возврате денежных средств за турпоездку в связи с тем, что тур не состоялся (л.д. 8).

18 марта 2022 г. он направил в адрес ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ» претензию об отказе от договора и возврате уплаченных денежных средств в размере 177 000 рублей, которая получена последним 21 марта 2022 г. Как следует из представленных ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ» документов, данная претензия была передана агенту Туроператора ООО «Корал Тревел» - ООО «ТО Корал Тревел Центр». Но в установленный законом срок она удовлетворена не была (л.д. 46-49).

В соответствии с положениями ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Положениями ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, включая болезнь туриста и другие обстоятельства.

Право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.

Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу истца присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

Если ответчик представит доказательства несения фактических расходов (например, расходов по оплате страховых премий по договорам медицинского страхования и страхования отмены поездки): агентский договор, отчет агента, счета, платежные поручения, инвойсы, акты сдачи-приемки услуг, письма, сообщения иностранного туроператора, письмо отеля, предоставленное в адрес иностранного туроператора, и другие документы, то возврату истцу подлежит сумма, уплаченная по договору, за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счёт туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Основания для изменения и расторжения договора предусмотрены в статье 450 ГК РФ, а также статье 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Частью 2 статьи 450 ГК РФ установлено, что по требованию одной из сторон договор может быть изменён или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором,

Существенным признаётся нарушение договора одной из сторон, которое влечёт для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Статья 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, части 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчёты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков, с основного исполнителя (принципала).

В ходе рассмотрения спора в суде ответчики фактически признали требования ФИО1 о расторжении договора и в добровольном порядке ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ» ФИО1 был осуществлен возврат уплаченных по договору денежных средств: 27.04.2022 г. в размере 162982,13 рублей по платежному документу №165 и 26.04.2022г. в размере 14017,87 руб. по платежному поручению №163 (л.д. 52-53), которые были возвращены ООО «ТО Корал Тревел Центр» в ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ» 26.04.2022 года в размере 76882,97 руб. по платежному поручению №14372 рублей, и в размере 86099,16 руб. по платежному поручению №14371 (л.д. 50-51).

Следовательно, на момент вынесения решения, истцу возвращены денежные средства в полном объеме, а также расторгнут договор <№>

При этом, из представленных суду доказательств следует, что заявки на возврат денежных средств в связи с отказом туриста от забронированного тура и в связи с отменой полетной программы направлялись ООО «ОТЭКС-ТУР КУРОРТ» поставщику туристического продукта ООО «ТО Корал Тревел Центр» еще 01, 14 и 21 марта 2022 года (л.д. 46-48), а также 21.04.2022 года было направлено дополнительное письмо о разъяснении причин неполучения ответа на ранее направленные заявки, поскольку сроки направления ответа потребителю истекли (л.д. 49).

И только непосредственно после обращения ФИО1 в суд с настоящим иском, ООО «ТО Корал Тревел Центр» осуществило перечисление денежных средств.

В силу статьи 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Следовательно, компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, является установленной законом обязанностью причинителя вреда, возникновение которой не ставится в зависимость от обращения потребителя в суд с требованием о возмещении имущественного вреда и понесенных убытков.

В данном случае моральный вред причинен в результате ненадлежащего исполнения обязательств по возврату денежных средств- нарушению сроков возврата денежных средств, что повлекло рассмотрение спора в судебном порядке.

Положения ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», предоставляющие потребителю право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, не регламентируют срок возврата денежных средств.

Однако, названная статья закона в целом только указывает на право потребителя отказать от договора в любое время. Порядок и сроки такого возврата регулируются другими нормами этого же закона. В частности, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требование ФИО1 о возврате денежных средств было получено туроператором 21 марта 2022 г., следовательно, определить сумму, подлежащую возврату туристу и выплатить ее, ответчик должен был не позднее десяти дней после указанной даты. Однако денежные средстве ему были возвращены 26 и 27 апреля 2022 года.

Доказательств ведения переговоров с иностранным туроператором по возврату максимально возможной суммы истцу никаких документов не представлено, о применении положений ст. 333 ГК РФ и снижении суммы штрафа в связи с такими обстоятельствами не заявлено.

Как разъяснено в пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Суд, установив факт причинения потребителю моральных страданий в связи с несвоевременным возвратом уплаченные за тур денежных средств в размере 177 000 руб., в результате чего истцу был причинен материальный ущерб, считает подлежащим взысканию в его пользу морального вреда с ответчика ООО «ТО Коралл Тревел Центр», определив его размер в 3 000 руб.

Указанная сумма с учетом причин отмены полетной программы и причин, побудивших потребителя отказаться от тура, является разумной и справедливой.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ООО «ТО Коралл Тревел Центр», не было представлено надлежащих доказательств того, что ответчиком предпринимались меры, направленные на добровольное своевременное удовлетворение требований потребителя, а также в рассматриваемом случае было установлено нарушение права истца на своевременный возврат уплаченных по договору денежных средств, которые не составили фактические расходы исполнителя при его расторжении, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «ТО Коралл Тревел Центр», в пользу истца штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, который определен в размере пятьдесят процентов от денежной суммы, присужденной в пользу потребителя, т.е. в размере 1500 рублей.

Также суд полагает, что денежные средства необходимо взыскать только с ООО «ТО Корал Тревел Центр», несмотря на то, что первоначально в договоре с истцом в качестве туроператора было указано ООО «Корал Тревел», однако в соответствии с приказом Федерального агентства по туризму №129-Пр-21 от 15.04.2021 г. все обязательства в сфере туроператорской деятельности как «международный выездной туризм» перешли к ООО «ТО Корал Тревел Центр». Бронирование тура истца на 2022 г. осуществлялось через ООО «ТО Корал Тревел Центр», денежные средства в счет оплаты тура также поступали ему, претензия о возврате денежных средств тоже была направлена в это общество, денежные средства возвращались им же.

В соответствии со ст.ст. 98, 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТО Коралл Тревел Центр» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей и штраф в размере 1500 рублей, а всего взыскать 4500 рублей.

Взыскать с ООО «ТО Коралл Тревел Центр» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Светлогорский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено 07 ноября 2022 года.

Судья М.В. Аниськов